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第8章 使命必达,责任是一种信仰

一个有责任感的人,才有可能被大家信服。因为任何事情,都需要有人为其担负预期中的正面与负面责任,一个惧怕、推卸责任的人,是不会成为一个优秀的领导者的。这个道理,对于一个公司来说也是如此——一个售后服务做不好、对自己产品不负责任的公司,不会是一个好公司。

责任比能力更重要

有一位伟人曾经说过:“人生所有的履历都是在勇于负责的精神之后的。”责任感可以让任何一个人具有最佳的精神状态,精力旺盛地投入工作,并且将自己的潜能发挥到极致。

然而,在现实生活以及工作中,人们经常忽视责任感,并总是片面地强调能力。没错,战场上直接打击敌人的是能力,商场上直接为公司创造效益的也是能力。然而责任感似乎没有起到任何作用。也许正是因为这一点,导致人们重能力而轻责任意识。

事实上,一个员工能力再强,如果他不愿意付出,就不可能为企业创造价值,而一个愿意为企业全身心付出的员工,即便是能力稍逊一筹,也能够创造出最大的价值来。这就是人们常说的“用B级人才办A级事情,用A级人才却办不成B级事情”。

一个员工是否是人才的确很重要,可是最关键的还在于这个人才究竟是不是真正能够负责任的员工。

当然,责任感胜于能力的说法并不是否定能力的作用。一个只有责任感而无能力的人,也只是个无用之人。事实上,责任感是需要用业绩来证明的,而业绩是靠能力去创造的。对于一个企业来说,员工的能力以及责任感都是动态的。

韦斯利先生是美国一家航运公司的总裁,当他将一个有潜质的人提升到生产落后的船厂担任厂长的半年之后,该厂的生产状况并没有得到预期般好转。

韦斯利在听完这个被自己提拔了半年的厂长做完汇报之后问:“像你这样能干的人才,为什么也不能够拿出一个可行的办法,激励他们完成规定的生产指标呢?”

厂长回答说:“我也不太清楚,我也曾用加大奖金力度的方法引诱,也曾经用强迫压制的手段威逼,甚至还用开除或责骂的方式来恐吓他们,但是无论我采取什么方式,都无法改变工人们懒惰的现状。他们就是不愿意干活,实在不行咱们就招聘新人吧。”

韦斯利要了一支粉笔,然后他转向离自己最近的一个白班工人,“你们今天完成了几个生产单位?”

“6个。”

韦斯利先生在地板上写了一个大大的、醒目的“6”字以后,一言未发就走开了。当夜班工人进到车间时,他们一看到这个“6”字,就开始发问。

“韦斯利先生今天来这里视察,他问我们完成了几个单位的工作量,我们告诉他6个,他就在地板上写了这个6字。”白班工人解释道。

第二天早晨,韦斯利又走进了这个车间,夜班工人已经将“6”字擦掉,换上了一个大大的“7”字。下一个早晨白班工人来上班的时候,他们看到一个大大的“7”字写在地板上。

在白班工人看来,夜班工人自以为比咱们好,好吧,咱们就给夜班工人点颜色看看,他们全力以赴地加紧工作,下班之前,留下了一个神气活现的“10”字。生产状况就这样逐渐好起来了。没过多久,这个一度生产落后的工厂居然比公司其他的工厂产出要多很多。

韦斯利先生就这样巧妙地达到了提升生产效率的效果,只是因为他用一个数字激起了员工对企业的责任意识。而这种责任感让员工充分发挥出他们的能力,创造出了骄人的业绩。

我们要重视胜于能力的责任感,还因为另一个原因:那就是能力永远由责任感承载。

曾经有一位人力资源部主管正在对应聘者进行面试。除了专业知识方面的问题之外,还有一道让很多人无法走进公司大门的题:在你面前有两种选择,第一种选择是,担两担水上山给山上的树浇水,你有这个能力完成,但是会很累,第二种选择是,担一担水上山,你会轻松自如,并且还能够让你有时间回家休息一下。你会选择哪一种?

不幸的是,许多人都选择了第二种。当人力资源部主管问道:“担一担水上山,没有想到这会让你的树苗缺水吗?”当然,许多人都没想到这个问题。也有人选了第一种做法,当人力资源部主管问他为什么时,他说:“虽然担两担水上山很累,可是这是我能做到的事情,既然是能做到的事为什么不去做呢?再者说,让树苗多喝一些水,它们就会长得很好。何乐而不为?”因而,只有这个小伙子通过了面试,其他选择担一担水的面试者都被拒之门外。

对此,这个人力资源部主管是这么认为的:“当一个人有能力或者通过一些努力就有能力承担两份责任,他却不愿意这么做,只是选择承担一份责任,因为这份工作可以很轻松。这种人,是一个责任感十分差的人。”

当你能够尽自己的努力承担两份责任的时候,你必定会得到绿树成林的收获,然而,工作中没有做到尽心尽力,那么你所获得的就很可能是满目荒芜。这也就是责任感不同的最大差距。

这个看似简单的题目中,却蕴涵着十分丰富的内容,通常情况下,越是简单的问题,越能看出一个人的本质。如果一个人有能力承担更多的责任,千万不要为只承担一份责任而感到庆幸,因为虽然这样会很轻松,但是却会因此失去更多的东西。

因而,对于我们来说,认识责任感有着重要意义,当我们有了强烈的责任感,我们的能力才能得到最大限度的体现与发挥,从这个角度上讲,责任感的确大于能力的作用。

坚守责任的力量

将责任感根植于内心,让它成为我们脑海中一种强烈的意识,在日常行为和工作中,这种责任意识会让我们表现得更加卓越。

一位著名的企业家说:“当我们的公司遭遇到了前所未有的危机时,我突然不知道什么叫害怕了,我知道必须依靠我的智慧和勇气去战胜它,因为在我的身后还有那么多人,可能就因为我,他们从此倒下。我不能让他们倒下,这是我的责任,所以我在最艰难的时候,才变得异常的勇敢。当我们走出困境的时候,我对自己的勇敢难以置信,我会这么勇敢吗?是的,那一次遭遇让我真正明白了,唯有责任,才会让你超越自身的懦弱,真正勇敢起来。”

责任感不仅让人勇敢,还能让人战胜死亡和恐惧。面对责任,我们无从逃避,只有勇敢地迎上前去。但是,坚守责任并不容易,需要付出很多代价,最关键的是,只有认清责任,才能更好地承担它,坚守责任的力量。

我们每一个人都有责任。有些责任是与生俱来的,有些责任是因为工作、朋友而产生的,这些责任是每个人都无法推脱的。没有不须承担责任的工作,相反,你的职位越高、权力越大,你肩负的责任就越重。不要害怕承担责任,要下定决心,你一定可以承担任何正常职业生涯中的责任,你一定可以比前人完成得更出色。

只有认清自己的责任,才能知道该如何承担自己的责任,正所谓“责任明确,利益直接”。也只有认清自己的责任时,才能知道自己究竟能不能承担责任。因为,并不是所有的责任自己都能承担,也不会有那么多的责任要你来承担,生活只是把你能够承担的那一部分给你。

学会认清责任,是为了更好地承担责任,坚守责任。要想做到这点,首先要知道自己能够做什么,然后才知道自己该如何去做,最后再去想我怎样做才能够做得更好。

在一家公司里,每个人都有自己的责任。但要区分责任和责任感是不一样的概念,责任是对任务的一种负责和承担,而责任感则是指一个人对待任务的态度,一个人不可能去为整个公司的生存承担责任,但你不能说他缺乏责任感。所以,认清每一个人的责任是很有必要的。

只有读懂了它,我们才能按照它的规则去做事,去全力完成我们该完成的事情,这就是责任,也是责任所带给我们的莫大力量。因为有责任,我们不再恐慌和彷徨,做事有目标性和方向感。这就是责任给我们的益处,因此,要时刻让自己具有责任感。

一个商人需要招聘一个小伙计,他在商店的窗户上贴了一张独特的广告——“招聘:一个能自我克制的男士。每星期40美元,合适者可以拿60美元。”

每个求职者都要经过一个特别的考试。卡尔也来应聘,他忐忑地等待着,终于,该他出场了。

“能阅读吗?”

“能,先生。”

“你能读一读这一段吗?”商店老板把一张报纸放在卡特面前。

“可以,先生。”

“你能一刻不停顿地朗读吗?”

“可以,先生。”

“很好,跟我来。”商人把卡尔带到他的私人办公室,然后把门关上。他把这张报纸送到卡尔手上,上面印着卡尔要读的一段文字。

阅读刚一开始,商人就放出6只可爱的小狗,小狗跑到卡尔的脚边,相互嬉戏吵闹。许多应聘者都因受不住诱惑要看看美丽的小狗,视线离开了阅读材料,因此而被淘汰。但是,卡尔始终没有忘记自己的角色,他知道自己当下是求职者,他不受诱惑一口气读完了材料。

商人很高兴,他问卡尔:“你在读报的时候没有注意到你脚边的小狗吗?”

卡尔答道:“是的,我注意到了,先生。”

“我想你应该知道它们的存在,对吗?”

“对,先生。”

“那么,为什么你不看一看它们?”

“因为你告诉过我要不停顿地读完这一段。”

“你总是遵守你的诺言吗?”“的确是,我总是努力地去做,先生。”商人在办公室里来回走着,突然高兴地说道:“你就是我想要找的人。”

卡尔是商人想要雇用的人,因为他一旦知道了自己的工作职责,就会带着强烈的责任感去完成它。

强烈的责任感能唤醒一个人的良知,也能激发一个人的潜能。但在生活和工作中,随处可以见到这样一些人,他们失去了自己的责任感,只有等别人强迫他们工作时,他们才会工作,他们从来没有真正考虑过自己身体内到底有多少潜能。

一个有责任感的员工,当他面临挑战和困难时,他会迸发出比以往强大若干倍的能力和勇气,因为他知道,很可能因为他的懦弱让企业承受巨大的损失,只有勇敢地面对,才有可能真正担当起责任,不让企业遭受损失。这就是责任带给我们的力量,也是我们坚守它的原因。

让责任成为习惯

“使命”这个词来自拉丁语,它的意思其实也就是“呼唤”。它触及了工作的实质——向你发出的呼唤,表达了你是谁,你想对世界说什么。

在1968年墨西哥城奥运会比赛当中,他是马拉松赛跑中最后一位跑完选手,他是来自非洲坦桑尼亚的约翰·亚卡威。因为他在赛跑过程当中不慎跌倒了,拖着摔伤并且流血的腿,就这样一拐一拐地跑着。直到当晚7点30分,约翰才最后一个人跑到终点。这个时候看台上只剩下不到1000名观众,当他跑完全程的时候,全体观众起立为他鼓掌欢呼。

之后有人问他:“你为什么不放弃比赛呢?”他回答道:“我的国家派我由非洲绕行了3000多公里来此参加这个比赛,不仅仅是为起跑而已——是要完成整个赛程!”

不错,他肩负着国家赋予的责任来参加比赛,尽管拿不到冠军,但是强烈的使命感让他不允许自己当逃兵。所以说,责任就是做好你被赋予的任何有意义的事情。

要知道责任关系到安危成败,从而关系到生死存亡……如果说没有了责任,那么这世上的任何东西也就没有了保障。

工作敬职敬业,做事有条不紊,秩序井然有序,这一切都是建立在每一个人坚守了自己的责任之上的,是因为每一个人尽职尽责地站好了自己的那一班岗。因为责任已然成为了我们的一种习惯,我们每天遵守着它,细心呵护着它,才有了这个世界的宁静与和谐。假如说你放弃了自己对社会的责任,或者是蔑视自身的责任,那么也就会意味着你放弃了自身在这个社会中更好的生存和发展的机会;相反地,假如你勇于承担责任,那么不管在任何时候都一定要坚守住自己的责任,负起自己的责任,这样也就会为社会、为企业也为自己带来发展的机会。

我们对于企业,同样负有一种责任,并且我们还应努力地将这种责任培养成一种习惯,时时刻刻,兢兢业业,创造着老板的未来,更创造着我们自己辉煌的未来。

清楚责任才能更好地承担责任

要知道在工作当中,员工才能够更好地承担责任,首先就应该清楚自己在整个公司处于什么样的地位,在这个位置应当做些什么,然后把自己该做的事情做好,唯有这样,才可以更好地履行自己的职责,更好地与他人合作。唯有这样才算是为公司承担责任,才谈得上是有责任感。

所以说只有认清了自己的责任,才会知道究竟怎样承担责任。通常在在一个公司的组织当中,每一个部门、每一个人其实也都有自己独特的角色与责任,彼此之间能够互相合作,才可以保证公司的良性运转。所以说,我们学会认清了责任,是为了能够更好地承担责任。首先要知道自己能够做什么,然后才知道自己该如何去做,最后再去想我怎么做才能够做得更好。此外,认清自己的责任,其实还有一点好处就是能够减少与同事间对责任的推诿。所以,唯有责任界限模糊的时候,人们才会容易互相推脱责任。

事实上,要想清楚自己在做什么,有什么责任,并且要确认自己的位置。因为整个公司就是一个大机器,而这个机器的每一个零件的作用也都是不一样的。所以说,你自己应该清楚在整个机器是个什么位置。例如你是一家公司的销售人员,与你直接打交道的一是经销商,二是商品。因此,你的责任是管理好商品,处理好公司与经销商之间的关系,让他们成为公司永久的上帝。倘若你不清楚自己公司产品的竞争优势以及整个公司的经营战略,不清楚经销商的经营思路和资金实力,那么这就是你的失职。这种失职有两种原因,一是你没有认清自己的责任,二是你不负责任。不过,归于一点就是缺乏责任感。要知道唯有清楚自己在整个公司中处于什么样的位置,在这个位置上应该做些什么,然后再把自己该做的事情做好,这其实也就是为公司承担责任,才是真正的有责任感。

其实现在很多的公司都在实行目标管理,但是对于每个人应该负什么样的责任,就要签一份责任协定。其真正的目的也就是让你做出公开的承诺,而且你的承诺也必须兑现,否则的话你就一定得承担没有兑现的后果。假如说你不努力去实现承诺,到头来很可能会尝到失败的苦果,因为你一旦签下责任协定,往后推卸责任的借口就失败了。因此,就有人会说:“责任协定是把组织的目标变成个人承诺,使之成为一个关乎人格的问题。”

责任感让你脱颖而出

其实责任感也就是职场人士的一大亮点,它能够让一个初出茅庐、能力平平的人脱颖而出,迅速成为公司里炙手可热的关键人物。假如说你能够忠于自己的公司的话,那么对工作高度负责,那么你就会是那个很快成功的人。责任感可以让一个职务低微、身无长物的小职员成为老板眼中的重磅员工。

例如,一个主管过磅称重的职员,或许是因为怀疑计量工具的准确性而提出质疑,计量工具才能够得到修正,从而为公司挽回巨大的损失,虽然计量工具的准确性属于总机械师的职责范围。其实也正是因为有了对公司的责任感,他才会得到别人的刮目相看,并且获得一个脱颖而出的好机会。如果他没有这种责任意识,也就不会有这样的机会了。可以说,成功就来自责任。

小陈是一名刚刚走出校园的大学生,开始他到一家钢铁公司工作其实还不到一个月,就发现很多炼铁的矿石并没有得到充分的冶炼,一些矿石中还留着没有被冶炼充分的铁。长期处于这种状态,公司会有巨大的损失。于是他最后找到了负责这项工作的工人,跟他说明了问题,然而这位工人说:“假如技术有了问题,那么工程师也就一定会跟我说,现在还没有哪一位工程师向我说明这个问题,其实也就说明现在没有问题。”小陈又找到了负责技术的工程师,对工程师说明了他看到的问题。工程师很自信地说:“我们的技术是世界上一流的,怎么可能会有这样的问题?”工程师并没有把他说的事情当成一个很大的问题,同时还武断地认为,一个刚刚毕业的大学生,不会懂得多少知识,这只不过是小陈想博得别人的好感的一种方法。

但是小陈却肯定地认为这其实是一个很大的问题,于是他就拿着没有冶炼充分的矿石找到了公司负责技术的总工程师,他说:“先生,我认为这是一块没有冶炼充分的矿石,您认为呢?”

总工程师看了一眼,说:“没错,年轻人你说得对。哪儿来的矿石?”

小陈说:“是我们公司的。”

“怎么会呢,我们公司的技术是一流的,怎么可能会有这样的问题?”总工程师很诧异。

“工程师也这么说,可是事实确实如此。”小陈坚持道。

“看来是出问题了。为什么没有人向我反映呢?”总工程师有些发火了。

于是,总工程师也就召集负责技术的工程师来到车间,果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过一系列的检查发现,原来是监测机器的一个零件出现了问题,才导致了冶炼的不充分。

公司的总经理知道了这件事之后,不但奖励了小陈,而且还晋升他为负责技术监督的工程师。最终总经理不无感慨地说:“我们公司其实并不缺少工程师,但缺少的是负责任的工程师,而且这么多工程师就没有一个人发现问题,并且有人提出了问题,他们还不以为然。事实上对于一个企业而言,人才是重要的,但是更重要的其实是真正有责任感和忠诚于公司的人才。”

小陈从一个刚刚毕业的大学生晋升为负责技术监督的工程师,实现了职业生涯的一次飞跃,这来自于他对工作的一种强烈的责任感,他的这种责任感让领导者认为可以对他委以重任。

假如说你的老板让你去传达某一项命令或者指示,但是你却发现这样或许会大大影响公司利益,那么你也就一定要理直气壮地提出来,不必去想你的意见或许能让你的老板大为恼火或者就此冲撞了你的老板。但是你一定要大胆地说出你的想法,让你的老板明白,作为员工的你不是在唯唯诺诺地执行他的命令,你始终都是在斟酌考虑,考虑怎样做才能更好地维护公司的利益和他的利益。老板不会因为你的责任感和忠诚而批评或者责难你。相反,你的老板一定会因为你的这种责任感而对你青睐有加。这种职业的责任感会让你成为一个值得信赖的人,你将会被委以重任,而且永远不会失业。

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