在工作中,上下级之间难免发生一些不愉快的事情,产生一些冲突。这时候,你如果处置不当,就会加深鸿沟,陷入困境,甚至导致双方的关系彻底破裂。
与上司发生冲突后该怎么办?这时候,缓和气氛,疏通关系,积极化解,才是正确的思路。具体来讲,主要有以下一些方法可供你参考:
勇担责任
心理素质要过硬,态度要诚恳,若责任在自己一方,就应勇于找上司承认错误,做出道歉,求得谅解,如果主要责任在上司一方,只要不是原则性问题,就应灵活处理,下属可以主动一些,把冲突的责任往自己身上揽,给上司一个台阶下,这样容易感动上司,化干戈为玉帛。
主动开口
我们可能都有这样的体验,即当与对方吵架之后,见了面后谁也不先开口,但实际上双方内心都在期待对方先开口讲第一句话。所以,作为下级与上司发生矛盾后,就应及时主动地开口问好,热情打招呼,以消除冲突所造成的阴影,这样给上司或同事留下一种不计前嫌,大度处事的印象。不要见面憋着一股犟劲不答腔不理睬,昂首而过,等待上司先开口。一般来说,作为上司在与下属的冲突中是不会先做出让步的,所以你应该丢掉幻想,采取主动的姿态。
冷却处理
就是说当下属与自己的上司发生冲突之后,作为下属不计较,不争论,不扩散,而是把此事搁置起来,埋藏在心底不当回事,在工作中一如既往,该汇报仍汇报该请示仍请示,就像什么也没发生。如果双方的冲突不是十分激烈这种办法就是最明智不过的了。因为时间会让一切伤口愈合,天长日久,你与上司的矛盾也就无声无息地自然化解了。
请人调解
冲突发生后,你可以找一位在上司面前说话有影响力的同事,带去自己的歉意,在上司那里做一些调解说服工作。这不失为一种行之有效的策略。尤其是当事人之间碍于情面不能说、不便说的一些语言,通过调解者之口一说,效果极明显。调解人从中斡旋,就等于在上下级之间架起了一座沟通的桥梁。当然,调解人一般情况下只能起到穿针引线的作用。重新修好,起决定性作用的还是要靠自己去进一步解决。
电话求解
打电话可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭,这正是电话的好处所在。打电话时要注意语言应亲切自然,不管是由于自己的鲁莽造成的碰撞,还是由于上司心情不好引发的冲突,都可以利用这个现代化的工具去解释,在电话里,把话说开,求得理解,形成共识,你们之间的关系就会回到从前,甚至相互之间更加信任,合作更加愉快。
寻找时机
把握火候,选择时机,积极去化解矛盾,例如,当上司受到表彰或提拔时,你及时去祝贺道喜,这时上司情绪高涨,精神愉快,适时登门,上司自然不会拒绝,反而会认为这是对其工作成绩的同享和人格的尊重,当然也就乐意接受道贺了,你们之间的不快也就烟消云散。
能忍则忍
当与自己的上司发生冲突后,运用这一方法要掌握分寸,要有原则性。一般来讲在许多情况下,遇事能不能忍,反映着一个人的胸怀与见识,但是,如果一味地回避矛盾,采取妥协忍让,委曲求全的做法,就是一种比较消极和压抑自己的做法了。这样,在公众中自身的人格和形象也将受到不同程度的损害。正确的做法是现实一些,度量放宽,不小肚鸡肠,斤斤计较。人在屋檐下,不得不低头,适度地采取忍让的态度,既可避免正面冲突,同时也保全了双方各自的面子和做人的尊严。
但是,在你做出了最大让步后,上司仍然拒绝和解,那你就只能换个工作环境,再图发展了。