俗话说“捏着一把汗”,这句话的意思我们都知道,指的是人在很紧张的时候,即便脸上还能强作镇定,但内心的紧张情绪会从手中非常明显地表现出来。有很多人知道“眼睛是心灵的窗户”的说法,却很少有人知晓“手是心灵之窗的指向”这句话。事实上,人的双手与大脑间的神经关联远多于人体其他部位,所以,手能够更好更准确地表达内心思想和情感,比如在激励团队或与他人交流时,以手势强化表达就是最直接和强有力的。
其实,“手的表情”要比“脸的表情”丰富得多,也真实得多。五指之中,蕴含着无限的深意。
1 手指上的动作
(1)拇指。拇指被用来显示控制权、优越感,甚至“侵略性”。当某人的拇指从口袋里露出来或者从背后的口袋里无意地露出来,则表明其心中有霸道态度。通常,采取拇指姿势的人还往往踮着脚,以便使他们显得更加高大一些。
拇指指向他人的时候,代表着嘲笑或者不尊敬。比如,丈夫靠在朋友的身上,攥着拳头用拇指指着妻子说:“你可知道,女人是一丘之貉。”这种情况下,摇动的拇指通常是被用来挖苦这个不幸的女人的。所以,用拇指指着他人常会让人愤怒。
(2)食指。食指无所不知,其显著的特点是敏感性。因为如果要触摸什么东西,我们总是使用食指,感觉灵敏的食指为我们提供了精密的信息。
在谈话时,如果某人经常使用食指,会给人以在训人的印象。
竖起食指,但把手心对着说话人,则表示要打断别人的话,意思是:“等等,我有个想法!”这个肢体语言是比较合理的,不会显得很突兀。
(3)中指。中指体现自我。我们中大多数人都是无意识地使用中指发出信号。通常情况下,在谈话时触摸、抚弄或者按摩自己中指的人,有一种自我表现的欲望,希望获得他人的赞赏。
(4)无名指。无名指表示的是情感。在谈话时经常触摸、抚弄无名指的人表明其期待情感上的关怀,而不是理智上的解释。
(5)小指。小指是社交性手指。它的作为不大,但是无所不在。把杯子送到嘴边时翘起小指,这个动作背后隐藏着一个要求:“别忘了,我还在这里呢!”抚弄小指的人是想把别人的注意力吸引过来。
2 手上的交叉动作
十指交叉,人们通常在愉快地谈话时使用这种姿势。也有人交叉着十指平放在桌面上,这种动作常见于发言人。出现这个动作,暗示谈话正处于心平气和、娓娓叙谈的时候。
数拨手指是在强调或增强说服力和清晰度的时候使用。比如在某领导布置工作,涉及一些数字和条款的时候,为了让听者明白,常会使用这个动作。我们在汇报工作时,也常数拨着手指。这样,就显得更有条理一些,不给人一种笼统和混乱之感,从而也能使自己的说话魅力形象更鲜明起来。
指尖相互敲击代表动作者在寻找自己的期望跟对方建议的切合点。在这种情况下,决不能重复提出建议,而应该自问,我的建议跟对方的期望值的差距在哪里?或者提出新的方案。
手指语的运用也有一些原则。首先,要看语境。在合适的场合使用特定的手指语,不然会闹出笑话。其次,不要滥用手指语。在与别人交谈的过程中,做出不友好的手势,会发生意料不到的后果。最后,要注意手指使用的频率、摆动幅度。如果频率过多,幅度过大,轻则给人缺乏修养的印象,重则会给人张牙舞爪的感觉。
手指动作蕴藏着丰富的语言,如果能恰当地运用手指法,可以让交谈变得更简单、亲切。
说话时要注意挥手语言的运用
举起或挥动手臂来传情达意,称之为挥手语。在电影中经常会看到这样的场景:在战场上,要冲锋的时候,指挥员通常会右手一挥,开始冲锋陷阵。它不仅是动作指令,也鼓舞了士气。一般来说,挥手的作用有以下几种:
第一,表示正确的决断、坚定的信心和一往无前的勇气。上面提到的即是挥手语的这种用法。
第二,表示依依惜别,即我们通常所谓的挥手道别。挥手道别是人际交往中的常规手势,采用这一手势的正确做法是:
(1)身体站直,不要摇晃和走动。
(2)目视对方,不要东张西望,眼看别处。
(3)可用右手,也可双手并用,不要只用左手挥动。
(4)手臂尽力向上、向前伸,不要伸得太低或过分弯曲。
(5)掌心向外,指尖朝上,手臂向左右挥动;用双手道别,两手同时由外侧向内侧挥动,不要上下摇动或举而不动。
第三,激发听众的情绪,让听众获得巨大的鼓舞。这一点通常运用在演讲当中。
第四,就是举手致意。有时看见相熟的同事、朋友,而自己正在忙碌,无暇分身相迎,常会举手致意。举手致意既可伴以相关的言词,也可代以手势表示。举手致意的正确做法是:
(1)全身直立,面带微笑,目视对方,略略点头。
(2)手臂轻缓地由下而上,向侧上方伸出,手臂可全部伸直,也可稍有弯曲。
(3)致意时伸开手掌,掌心向外对着对方,指尖指向上方。
(4)手臂不要向左右两侧来回摆动。
挥手语也是一种很有表现力的体态语言,但是它使用的频率不宜太高。运用要根据具体情况和表情达意的需要。
说话时要注意握手语言的运用
握手,虽然只是简单的一握,但这其中却也有很大的学问。有专家研究表明,握手可以反映出一个人的很多信息。通过握手的方式也可以反映出一个人的性格特征。
人际交往和交谈中,握手是用来表示友善的方法,但其实握手能够表达的情感要复杂微妙得多。握手的作用有很多,如表示友情、诚意、祝愿、谅解、合作、期待、鼓励、欢迎、告别、热情、充满信心、达成协议、消除误会等。
握手一定要用右手握,要紧握对方的手,时间一般以1~3秒为宜。当然,过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。握手时,年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬,可用双手迎握。男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手。握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,与多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。握手的力度要因人而异。初次见面,彼此不大熟悉的人握手,不宜用力。如双方是熟人,又是偶尔相见,可适当用力或延长相握时间,但也不宜用力过大。握手要注意场合和分寸。同外宾握手,应该照顾到对方的风俗习惯,同时又要热情、友好、大方、不卑不亢。
握手时谁应先伸出手?普遍接受的习惯是,第一次见到一个人时,总要握手。然而,在某些情况下,你首先伸出手去,可能是不明智的行为。鉴于握手是一种欢迎的表示,那么,在你握手之前,你首先要问几个问题:我受欢迎吗?此人会喜欢见我吗?推销学员会被告知,如果他们主动地去跟没有准备的顾客握手,也许会产生不好的效果,因为买主可能不欢迎他们,握手变成他们不愿意干的事情。再者,有些人手部患有关节炎,或者他们是靠手工作的,如果被迫握手,他们可能采取防御的姿态。推销学员被告知,在这种情况下,最好等对方主动伸出手来,再去迎合;如果对方没有这个表示,那就点头致意。
约定俗成的握手是由右手进行的。当右手跟对方的手相握着的时候,闲着的左手如何作为?
双手握手的意图是向对方表示诚恳、信任和深沉的感情。两个重要的因素应当予以注意。第一,左手被用来传达额外的感情,左手摸着对方的右臂以上的部位。例如,抓肘握手所传达的感情比抓腕握手要多,抓肩握手所传达的感情比抓上臂握手要多。第二,此人左手的动作意味着侵入对方的“亲密地盘”。一般来说,抓腕和抓肘的动作只有在好朋友或亲戚之间才能被接受。抓肩和抓上臂的动作侵入对方的“亲密地盘”,可能涉及身体的实际接触。只有在握手的时候感情非常冲动的情况下才能如此做。除非双方都表达了额外的感情,否则,如果此人没有充足的理由用双手握手的话,对方会怀疑他的意图。我们常常看到,政府官员和推销员用双手握手来欢迎他们的选民或新的顾客,他们没有认识到:这样做的效果可能适得其反,使得对方敬而远之。
握手的方法在跟别人见面交谈时会产生直接的效应,握手时大方得体、用力有度,向对方表达你的热忱、诚意和友善,让对方感到你是一个可信任和交往的人,从而为后面的交谈打下基础。
说话时要注意鼓掌语言的运用
看到这个题目,大家可能会说,鼓掌还不简单吗?双掌一拍就可以了。其实鼓掌也有一定的学问,在此就作一下简单的介绍。
鼓掌语就是交际者通过双掌相拍发出声响传递信息的体态语言。它在交际中也经常用到的。鼓掌语有三个特点:
第一,它的表意相对来说显得单纯些,不如握手那么复杂。一般要传递两种信息:一种是正面的,表示欢迎、感谢、支持、称赞等;另外一种是反面的,表示不满、喝倒彩、鼓倒掌,当然这些用法在某种程度上讲是不文明的。
第二,鼓掌一般用来代替口头语言传达信息,代替功能显得很突出。一般在鼓掌的时候不说话,鼓掌本身就是表态。
第三,鼓掌语言在更多的时候是用在大庭广众之中,表示全体的意志和态度。这时候不需要每个人都说一番话,限于人多,也没有条件让每个人都说话。