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第7章 越级申诉的内容往往会回到顶头上司手上

在职场中,总有这样一种人,他们看公司里的一切都不满,对上司更是抱怨多多。而只要是与他相处的人都会收到他的抱怨,认为这不对,那也不好,好像只有按照自己想的来安排事情才对,才能合乎自己的心意。

更有的人对自己上司的不满,时间长了觉得自己的顶头上司对自己苛刻的过分,荒谬至极于是选择越级申诉。如果,你采取了这样的行动,其结果只能是自己受伤,而且是致命的一击。

在工作中,和自己的上司产生分歧,或者觉得他下达的工作计划不可行都是不可避免的。碰到这种情况我们不是想着怎样把矛盾激化,而是应该想怎样把问题解决。如果是越级申诉那么你的出发点就有扳倒上司的嫌疑,有着很明显的攻击性,而最好的解决方法其实是沟通。

在遇到我们所描述的情况时,你会选择谁做你的沟通对象呢?是你的顶头上司?还是更高一级别的主管?如果你的选择是前者,就表明你在职场中的为人处事之道方面的心智是成熟的,也代表了你掌握了解决问题的正确途径。如果你选择了后者,那么则要告诫你在应付职场问题的时候还很幼稚,同时也警戒你按这个思路走下去会为自己带来困扰。当然职场存在着很多复杂而纷繁的情况,具体情况还要具体分析。但是无论在何种情况下,越级申诉都不是一条好的解决途径,是职场的雷区。

不要觉得你的越级申诉只是你和更高一层主管之间的问题,也不要期待你的倾听者在听完你的申诉之后会立即肯定你的说法,并义愤填膺地替你主持公道。他很可能会把你投诉的内容原原本本地反送回你的顶头上司那里。所以你不得不面对的是,你的被告也是你问题的当事人之一成了解决你问题的人。而你曾经寄予厚望的领导,因根本无暇顾及这些鸡毛蒜皮的小事,忙着处理其他的大事去了。

一个让你尴尬不已而又不得不面对的事实出现在你的面前,问题的解决人和你要控诉的人重合了,他就是你的顶头上司。因为在这场你所设定的官司里,审判者因无暇顾及你的投诉,让你的被告暂且代理了审判者的位置。

面对这种局面你想到了什么?尴尬、意外、愤怒、不知所措还是打算鱼死网破。如果现在你还抱着开诚布公的想法谈下去,那么你就错了,每一个在一种不利于自己的情况下选择趋利避害是本能也是天性。越是外部环境对自己不利,这种情况体现得越充分。公道自在人心当然没错,但是在职场中不存在真正意义上的黑白分明,大多数是灰色地带。不要一脸天真地认为在你首先发起攻击的情况下,你的顶头上司还能够秉持大公无私的高尚品格来对待你。

这就是现实,这就是职场。以大吃小,借刀杀人不为罕见。你不能过于简单和理想化,更不能用过于幼稚可笑的行动去应付这个问题。在这个问题上你也可以首先审视一下自己,越级申诉不就是想让你上司的上司打压你的顶头上司吗,所以你的顶头上司在看清楚这一切之后,能够大公无私地认识自己的错误,给你认错道歉自我放逐是不可能的。因为没有一个法官会心甘情愿地给自己判死刑,让自己畏罪自杀。

所以,一旦你高层的领导把你的“官司”又转嫁给你的顶头上司的时候,你就应该清楚明白,现在形势已经急转直下,你的身份由攻击者变成了被攻击者,你的顶头上司正在打算着怎样向你发起攻击。此时你能做的是祈祷他能高抬贵手,放你一条生路。

小张和小李是同一批进入G公司的新人,他们都很幸运地度过了试用期,转正成为正式员工。经过试用期的培训和实地训练,小张和小李都不同程度地提高了自己的业务能力和职场经验。但是成为正式员工之后,他们的工作就不再是试用期的要求了,业务量大大增加和提高了。

与试用期自己制订业务计划不同,转正之后G公司为每一个员工都制定了最低业务量,要想成为一个真正合格的员工就必须完成这些业务量,而且如果完成的量达不到要求持续三个月就要被辞退。

而这批新员工很清楚最低业务量的要求,但是大家没有正确理解,他们认为所谓的最低业务量都是根据大家的能力而定的,就没有放在心上。

但是在签完用工合同后,大家真正开始工作后才发现问题的严重。当组长把“最低业务量”的具体数字下发给每位新人的时候,他们才发现最低业务量的制定很高,大大超出了大家的预期水平,为此大家都怨声载道,但是又无可奈何。

由于小李是这一批新人中最小的业务员,能力也相对较差,他拿到任务之后觉得简直是天文数字,不可能完成。于是他找到组长理论。虽然组长清楚他的状况,但是由于不好因为一个人而改变公司的规定,所以也就没有特殊照顾他,并用不容质疑的口吻回绝了此事。

小李听到这样的答复之后,很不服气,认为组长根本不懂得变通。于是他脑袋发热,跑到主管那里去告状,说组长强人所难,制定制度不合理。但是主管由于不是直接管理者,所以对他们的情况根本不了解,最后已经不耐烦的主管决定把这个问题再次返还到他们的组长那里。

知道了这件事情之后,组长并没有生气,也没有直接找小李谈话。而是和颜悦色地召开了小组会议,并耐心地给大家讲解了一些提升业务量的技巧。会议结束后,组长宣布因为小李的实际情况,决定把他调到一个客源充足的大型社区。

小张起初的时候还为小李担心,但是看到这种情况,又觉得自己在这方面是不是表现得太软弱了。可是经过了几天的工作,小张发现小李的工作区域虽然表面上看客流量大,大型超市也比较多,但是这些商家都有固定的供货商,所以再次展开业务很困难。

这就说明,这样的工作安排不但对小李的工作无利,还会更加困难。在真正明白了事情的真相以后,小李有口难言,心中更是气恼。小张也明白了组长的用意,不仅感叹上司是轻易得罪不得的。

小李这种越级申诉的做法,虽然也是本着解决问题的方向出发的,但是也未免太过心浮气躁了,他只考虑解决眼前的问题,只想着怎样尽快立功,出人头地,没想到问题表面上是解决了其实是激化了,更把自己摆在了风口浪尖上。

也许有人会觉得组长过于偏激,根本没必要把人逼到绝路上去。但是从他的角度来看,则会觉得自己的权威被挑战被蔑视,一个刚刚转正没多久的新人就把自己直接告到了上级领导那里,让自己名誉受损。而且还不明了这个人到底是存得什么心,不知道是为了解决问题还是想搞垮这个组长,于是多年的职场经验和本能让他做出了反击。

一个人身在职场一定要冷静和理智。千万不要认为领导平时表现得彬彬有礼、悉心培育,就会在任何情况下容忍你的任何行为,要知道这只不过是他与我们站在同一立场、同一战线的情况下表现出来的团队意识和合作精神。所以当我们和上司的立场产生冲突的时候,如果他没有任何反应和应对措施,那么他也就没有资格领导一个团队。

因此,即使我们的上司平时没有什么强硬或与人为难的表示,也不要认为你可以肆无忌惮地任意攻击。无论是什么情况,肯定是以解决问题为最高目标,而越级申诉在解决问题方面并不能起到多大的作用,而一旦你的申诉重新回到自己顶头上司那里,就反而把问题激化,所以也是一种很不明智的选择。

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