除了睡觉，我们大部分的时间都在进行交流，。交流是一个双向的过程——理解他人与寻求被人理解。每一位成功者都具备这样一种很好的习惯，他们善于理解他人，并乐于与人合作。
第一、常人的四种倾听反应。
在现实生活中，我们在听别人讲话时总是联系我们自己的经历，因此我们往往以四种方式中的一种做出反应。
·评估——我们同意还是不同意；
·探究——我们按照自己的看法提出问题；
·劝告——我们根据自己的经验提出建议；
·解释——我们试图根据我们自己的动机和行为来猜度别人、解释他们的动机和行为。
我们做出这些反应是自然而然的。它们在我们的头脑里根深蒂固。
一个有洞察力的倾听者能很快看到内在的问题，并且能够表现出能使对方毫无顾忌地敞开思想的这样一种认可和理解，使他们一层层地开放，直到真正存在问题的柔软的内核。
第二、寻求被人理解。
首先寻求理解——然后寻求被人理解。寻求理解需要有体谅之心；寻求被人理解需要有勇气。
古希腊人有一套极好的哲学，它体现在三个顺序排列的词中，它们就是道德因素（ethos）、感情因素（pathos）、和理性（logos）。这三个词包含先寻求理解并做出清楚的陈述之精髓。
道德因素是指你个人的可信性，是人们对你的真诚和能力的信任。它是你造成的信任，是你的感情存款帐户。感情因素是与感情移入有关的方面——它有感情。它意味着在另一个人与你交流时，你和他在感情上息息相通。理性说的是逻辑性，是作陈述时的推理。
请注意它们的顺序：道德、感情和理性——你的道德、你的关系、你的陈述中的逻辑。这涉及到另一个重要的模式的转变。大多数人在陈述他们的主张时，总是直接诉诸理性——左脑的逻辑。他们首先不考虑道德因素和感情因素就想使另一个人相信那个逻辑的正确性。
你没有专注于你“自己的事情”。只有从肥皂盒里抛出浮夸的词藻。你才是真的理解你所陈述的东西甚至可能不同于你最初的想法，因为你在寻求理解的过程中学到了一些东西。
不管怎样，你总是可以先去寻求理解。这个主动权在你自己手里。如果你这样做，如果你把注意力集中于你的影响圈内，你就能真正地、深刻地理解另一个人。你能获得你的努力所需要的准确情况，能够很快触及问题的要害、能建起感情存款帐户，并且给人以他们所需要的心理空气，这样，你们就能有效地进行合作。
这是一个彻底的办法。当你这样做时，注意你的影响圈有什么情况。因为你真心真意去倾听，你就能够接受影响。能接受影响是能影响别人的关键。你的影响圈开始扩大。你对你的担心圈中许多事情施加影响的能力得到加强。另外，还要注意你发生什么情况。你对别人的了解越深，你对他们的评价就越正确，你对他们也就越尊重。触及另一个人的灵魂，就像在圣地上行走。
在公司里，你可以定出一些逐一会见你雇员的时间，听取他们的意见，了解他们。在你的企业中建立一个人力资源帐目，或者股东信息体系，以求得到来自各个方面——客户、供应商和雇员——的真实准确的反馈。要把人的因素看作同财政因素或技术因素同等重要的因素。如果你能发掘企业中所有各方面的人力资源，你就能节省大量的时间、精力和金钱。你听别人的讲话就是在学习。同时，你也给了为你工作和同你共事的人以心理空气。你所造成的忠诚远远超过了那种8点上班5点下班的有形的工作要求。
首先寻求理解。在问题出现之前、在你想进行评估和开处方之前、在你想提出你自己的看法之前——先去寻求了解。这是有效的相互依存的一个作用很大的习惯。
当我们真正地、深刻地相互了解时，我们就为找到解决办法和第三种选择打开了大门。我们的差异不再是进行交流和取得进展的阻碍。相反，它们成了通往合作的阶石。
第三、用爱去沟通。
你必须爱自己，然后才能把爱施舍给其他人。爱是独立的，而且是以我们和其他人分享为基础的，并且基于独立性的选择，而不是出于依赖性的需求。真正的爱，就是由两个具有维持本身生活能力的个人所组成的一种关系。只有独立的人，才能自由选择维持一种关系。不独立的人，他们都因为有所需求，才会继续维持关系。
可见，爱是人们相互沟通的前提。
作为一名好的沟通者，你我和一个陌生人打交道时，总是先把手伸给对方，请求对方和我们握手，因为我们已经知道，这是向他人表示尊敬的一种方式。除了用力握手以外，我们还要把眼光直视对方，同时面带温暖、开朗的微笑，借以显示我们进行这种沟通的强烈兴趣。在会见一个陌生人时，我们总是先自动报出自己的姓名，并在说出姓名之前；加上一句“早安”，“午安”或“您好！”这些行为也可以用在电话交谈上。
你我在经过自我介绍之后，就成为一个积极的聆听者。耐心聆听，并且替对方设身处地地着想。我们都知道，倾听是可以学到很多东西的。
我们盼望结交新朋友，友善地与陌生人说话，我们同某人说话，或聆听他们说话时，都要看着他们。我们既要宽容又要仔细聆听，即使我们可能并不同意他们所说的话。
我们平等地对待他人。我们聆听既沉闷又无知的谈话，因为，他们的内容也自有一套道理。我们不会咄咄逼人地追问问题。我们试着在陌生人身上寻找特别的美丽，然后真诚地称赞他们。我们让陌生人谈到自己，以便了解他们。
我们容易了解，而且容易相处。我们并不期望其他人会对我们所说的话产生反应。我们也不想尝试着去探讨他（她）脑中究竟在想些什么。
我们在面对陌生人时，充满自信，因为我们想了解，不管其他人表面多镇定，但几乎每一个人都急于会晤新的人，以争取友谊或个人的发展。我们也知道，几乎每个人的内心都存在着少许害怕被别人拒绝的恐惧感。
当你我面对一个可能成为朋友的陌生人，一个将来可能和你做生意的人，或是我们自己的家人时，我们的态度是热诚的，而不是自私的。我们关心的是其他人，不是我们自己。当我们在内心对其他人——而不是对我们自己——产生兴趣时，他们将会感觉出来。他们也许无法以语言说出他们为何有这些能力，但他们确实有这种能力。相反地，当人们和那些只在脑中想到自己利益的人交谈时，他们就会产生不舒服的感觉。这就是所谓的非言语沟通：“你虽然说得如此大声，但我却听不懂你在说什么。”
成功的沟通者都知道，我们所有的人所看到的和所听到的皆不相同。由于我们付出什么给对方，就会获得对方同样的回报。因此，我们最好使自己发出简单、建设性及支持性的构想。如果我们希望受到别人的喜爱，就必须以积极、“可爱”的语言进行沟通。
§§第7条准则：
对于一个优秀的员工来说，要想使自己的职业生涯一帆
风顺，同样也要培养自己与同事、下属、与上司之间和谐的人际关系——这将成为别人衡量你优秀与否的一项重要标准。
