访者差不多，因为被访者可能会认为，如果访员看起来像我这种人，那我就更愿意配合和适当地回答问题。如果访员与被访者是“群体内“（ingroup）关系（黑人对黑人、年长人士对年长人士、墨西哥裔美国人对墨西哥裔美国人），那可能会避免文化和交流上的障碍，增强信任感，因为访问对象可能会认为访员是安全的、理解他的、同情他的。如果访员与被访者是“群体外”关系（白人对黑人、年轻人对年长人、欧洲裔美国人对墨西哥裔美国人、中国人对外国人），那可能会对被访者构成一点个人威胁，但同时这样的访谈也可能会被认为是一种新体验以及获得承认的途径。
培训访员
不管访员以前是否有过此类经验，都要给他们提供一段时间的培训，要仔细写清楚给他们的指令。培训可以使访员更好地追问、反馈和发出指令瑏瑥。
在培训期间，当你展开访问大纲时，要和访员就调查对象对于调查的一般性意见进行探讨，向他们强调完全按照印制好的访问表进行访问的重要性。要对复杂的问题和记录方法加以解释，确保访员理解了调查使用的抽样技术。要强调复制访问的重要性，目的是为了提高可重复性以及获得可接受的误差和置信度。下面是一些给访员的典型指令：
访问准备彻底研究访问表上的问题，以便于你能更好地念出问题，并快速而准确地记录答案。穿着得体、整洁并略作修饰。
不要穿带特制纽扣或徽章的制服，这会把你与某特定团体或者某些立场联系起来，调查对象可能会因此产生偏见。
所有会谈都要准时。访问不宜太早或太晚进行，如早晨或晚上。
实施访问要友好、有条理、真正对访问感兴趣。发音要清晰、洪亮，使被访者容易听清。
与被访者保持良好的视线接触但不要盯着看。访谈不要进行得匆匆忙忙。不要给被访者施加压力，假如对方说没有时间，可以使用下面的类似说法：“这只需要一点时间”，或者“我可以在您工作（购物）时进行提问。”
任何问题都不能有任何一点的改变。
自始至终保持令人感到舒服的“不动声色”的表情。
提问提问访问表中所有的问题，并严格按照设计好的措辞进行。不要改变提问顺序。只有当访问表中明确指示你改变答案选项顺序时再这么做。
如果你提问某个问题但对方却没有回答，你可以重复这个问题但不要改变表述。
不要给提问中的用词下定义或加以解释。
获取答案按访问表上的规定记录答案。
仔细而明确地记录下开放性问题的答案。给被访者充足的时间来思考和回答。在对方回答问题时不要表现出烦躁或频繁地看表。不要因为被访者的某些反应而变得具有防御性或者对回答进行争论。
结束访问当你得到最后一个问题的答案后，要感谢被访者的合作并请求离开。不要就调查与被访者进行讨论。
调查性访谈的实施
所有准备完成后，差不多就该实施调查了。关键的一点是，要对一部分目标样本进行预调查，这是为了发现提问和答案选项中可能存在的问题。
缺乏预调查会导致灾难性的后果。
预调查
纸上的完美计划可能在真正访问时无法操作，所以要进行预调查。要把访问过程完整地走一遍，而不是仅仅针对某些特定问题。要对访问的开头、提问、记录答案和结束部分完整地进行测试。
要把调查做得没有漏洞。有一个班在做教学方面的民意测验时，学生们删除了“你对所学专业哪些喜欢哪些不喜欢”这个问题，因为它耗用大量时间却得到很少的有用数据，而且因为回答多种多样而使得编码非常困难。在另一个项目中，当被访者拿到一张列有某职位候选人姓名的列表，不要遗留任何问题。
电话调查可能花费不多但在结果上损失很大。
并且被提问道：“你喜欢或不喜欢……”时，许多人会变得很尴尬，或者给出一个模糊答案，因为他们没听说过其中的一些候选人。这个问题可以用一个从“非常喜欢”到“非常不喜欢“的李克特量表所代替，其中包括一个“不知道”选项。然后访员再对那些在量表上对某候选人表现出极端立场的被访者进一步追问，追问他们强烈喜欢或不喜欢的原因，一般来说，被访者会对他们非常喜欢或不喜欢的候选人有所了解。本书的一位英文作者发现，量表式提问容易让年龄较大的被访者感到迷惑，所以他对复杂问题添加了一些明确的解释。
下面是进行预调查访问要回答的一些典型问题：
●被访者看起来对于调查的目的和原因的理解程度如何？
●哪些问题需要更多解释？
●提问在多大程度上可以有效地引出所需种类和数量的信息？
●记录开放性问题的答案有困难吗？
●被访者对某些问题表现出迟疑或消极的反应吗？
●答案选项充分吗？
●访问中的访问者偏差或顺序偏差明显吗？
●备好的访问表上的指令明确吗？
●回答在多大程度上可以容易地处理分析并且具有意义？一旦你研究过预调查的结果，并对访问程序、问题和答案选项做过调整后，就可以进行正式调查了。
电话调查
越来越多的调查者使用电话来进行调查，这样更容易、更快，而且花费也更少。但使用电话进行调查也有它的麻烦。
对电话调查的研究一些研究者在对电话访问和面对面访谈进行比较后认为，这两种方法得到的结果相似，电话调查中的被访者提供了更少的社会可接受的主流式答案，他们更喜欢这种匿名的表达方式（特别是在一些特定地区）瑏瑦。但是，另外一些研究对目前一窝蜂地转向电话调查提出了警告。研究发现，许多访员不喜欢电话访问，这种态度可能会影响回应。另一项研究发现，喜欢电话调查的被访者不多（特别是老年人），电话访问的合作程度更低瑏瑧。人们在跟看不到的陌生人讨论敏感问题时会感到不自在，而且，访员在不能与被访者面对面时也很难使对方相信他们对于保密的承诺瑏瑨。
除了这些问题，还有越来越多的人没有把电话号码列入电话簿，或者使用手机。还有一些人正在使用自动留言机、留言服务和标识号码来过滤他们不想接的电话，其中就包括调查来电瑏瑩。
作为便捷且费用低廉的调查方式，电话访问的数量正在日益增长。
第一个实质性的提问之前。
电话调查的优势不管电话调查有多少潜在的问题，它们仍然正在被越来越频繁地应用。在美国，实施一项面对面的访谈或者“个人”访问可能需要花费100多美元。因为传统的家庭主妇减少了，所以找到在家的被访者可能更困难了，而且，灵活的工作时间也使得预测一个人什么时候在家变得困难。许多大城市里调查对象的拒访率达50％以上。许多机构希望被访者覆盖尽可能广的地理区域，而通过电话可以让访员既不必离开办公室或家里，又不必长时间奔波劳顿就可以访问遍布全国的人。
开始电话访问绝大部分对电话访问的拒绝都是发生在如何开始电话访问很关键。
网络调查失去了声音这一关键因素。
●三分之一发生在开始的几秒钟。
●三分之一发生在介绍情况阶段。
●三分之一发生在要求对方列举家庭成员时。谈话技巧（语调、声音变化、响亮度、讲话的频率和发音的清晰）似乎比内容更重要，特别是在开始阶段。一项研究认为，“调查对象对访员的声音传达出来的信号发生反应，并可能会因此同意或拒绝访问”瑐瑠。显然，电话访员必须能通过他的声音和口头表达来建立信任感，这就好像面对面访谈的访员要通过他的外表、介绍信和调查材料来加强信任感一样。
因特网正在成为实施调查的一个常用工具，但需要意识到的是，当你完全依赖电子产品时你就失去了刚才谈到的极为关键的非口语交流。回应率可能会有所降低，因为通过电子产品来建立被访者对调查和实施机构的信任更加困难。
在电话访问时，除了提问和倾听其他的什么也不要做。
怎样使用电话很多有关调查访问的文献为电话访员提供了重要的建议，这些方针跟面对面的访谈在道理上是相通的，如下：
●培养一种非正式但又很专业的风格，表现得既有礼貌又很友好。
●避免施加压力或产生防御性，假如你试图强行让他们参加访问他们会挂断电话。
●尽快让被访者进入回答问题的状态，有着活跃参与动机的人会更有效地参与访问和回答问题。
●不要给被访者理由或机会以挂断电话。
●注意你的言行以及听到的一切，不要抽烟、喝饮料、吃东西、咀嚼口香糖、整理问卷或者与其他人进行非口语交流。
●不要说任何你不想让被访者听到的话，因为他可能会听到，即使你用手挡在话筒边。
●直接对话筒讲话，声音既不要太低也不要太响亮。
●说话要清晰、缓慢，因为被访者只能依赖你的声音。
●清楚地说出每个答案选项，在每个选项间略作停顿以帮助被访者倾听、理解和回忆。
●用语调来强调某些你想要突出的重要字词和句子，以使被访者能准确回答。
●仔细听回答，并发出一些信号来表示你正在听，如“嗯”、“是的”、“我知道了”。
●如果有几秒钟的暂停或沉默，要对被访者解释。
编码、制表和分析
一旦所有的访问完成，就要开始进行调查的最后一个步骤，这一步骤包括编码、制表和分析所获得的信息。
编码和制表
最后一个步骤从对所有未予编码的答案进行编码开始，通常是针对开放性问题。例如，假设题20是“为什么你在高中时参加了篮球队”，提问时会得到许多不同的回答。假如题20编码为＃20，那每一个答案可以编码为20-1、20-2、20-3等等。
记录开放式问题的答案时要非常仔细。
分析就是理解数据。
20-1我想获得体育特长的奖学金。
20-2我真的喜欢篮球运动。
20-3我所有的朋友都参加了。
20-4每个夏天能有几个星期消磨在这上面很有趣。
20-5没有其他的事可做。开放式问题的答案可能需要在建立一个编码系统之前就对它们进行分析和整合归并。例如，在一项关于投票人对政治竞选中的揭秘行为的看法的研究中，访员问道，“如果要您用三个或四个词来描述某位把揭露隐私作为竞选策略的政治家，你会用什么词？”回答可能会包括超过100个不同的词，但是分析显示，大部分词可以归入五类：不值得信任的、不合格的、不被人喜欢的、不安全的和不成熟的瑐瑡。还有第六类“其他”来接收不能归入其他五类的词。所有的词都被归入这六类的其中之一，并从1到6编码。
分析
一旦完成所有答案的编码，把结果制好表，就可以进入分析阶段了。这个任务可能是令人崩溃的。本书的英文作者之一曾经调查了354个来自32个各类新教、天主教和犹太教的牧师，评估他们从大学和神学院以及任神职以来所接受的访谈培训瑐瑢。访谈所用的48个问题从354个被访者那儿得到了16992字节的信息。研究者试图去根据被访者的所属宗教、任神职时间和人口统计学数据（比如年龄、地理区域等）来进行比较，最后产生了几百页的计算机打印结果。
调查人员如何处理绝大部分调查中生成的大量信息呢？已故的查尔斯·瑞丁（CharlesRedding）提供了一些有用的建议：
●有所选择。考虑一下“哪些发现可能最有用”以及“我获得这个资料后要如何利用”，假如你不知道，就不要去获取这些资料。
●充分发现数据的潜能。把数据尽可能地细分，以发现人口统计学意义上的子群体之间的不同。
●挖掘金矿。原始数据和简单列表中隐藏着哪些真正重要的东西？举例来说，在关于大学教育质量的民意测验中，调查者经常发现女性被访者中持支持态度的人数会多于男性被访者，教育程度越高的人越可能支持改变现有的教育模式，刚刚毕业的大学生可能会和已经毕业多年的大学生对大学教育质量有着十分不同的看法。
●查缺补漏。你没有发现的内容可能与你发现的一样重要甚至更重要清楚你的调查的局限性。
谨慎使用调查结果。
要。考虑一下哪些资料你没有得到？哪些资料跟你最初的预测有很大不同？
