这两年,我让各种各样的人加入了阿里巴巴。我们支付宝的总裁和创始人之前根本不知道什么是支付宝,也不知道什么是银行体系,他是销售和客服人员。我跟他说,你到杭州去做支付宝公司吧。支付宝是纯粹的银行体系,为什么请不懂银行的人去做?原因很简单,我需要一个以服务为导向的、了解客户痛处的人。如果请银行的人,银行的游戏规则是这个不能做,那个也不能做,结果什么都不能做。如果请不是银行的人来,就不会出现体系的问题,事情就可以做,只是要严谨一些。他下面的助手可以是银行的。领导者不需要什么都懂,但需要知道请怎样的人,找对人是关键。找专家的话,最好让他当助手,不要让他当领导。
今天,很多人看到的是马云如何成功,阿里巴巴如何成功。其实,这些都是假象。九年来,我们犯了很多错误,失败了很多次,遇到了很多倒霉的事情。前几年我就想,反正已经倒霉了六年,再倒霉六十年也无所谓。很多人有成功感的时候,就会开始倒霉,因为成功了以后,就开始走下坡路了。领导者的眼光和胸怀很重要,我们公司考核主管和干部的时候,有三个指标:战略、团队、结果。战略是跟使命感结合在一起的,战略就是你想干什么,而不是别人想干什么,谁是你的客户,你想提供怎样的服务。中国人很喜欢讲战略,我到现在也没搞清楚什么是战略,我只知道谁是我服务的对象,如何为他们服务好。其实,竞争是极其快乐的活动,如果你觉得竞争让你越来越累,那你就错了。竞争是让对手很累,你是很快乐的。
当然,在竞争过程中,要遵守游戏规则,规则是人制定的,不能做伤害别人的事情。竞争就像下棋,虽然对方可能下得很臭,但你不能骂人臭。在竞争过程中,你要不断锻炼自己的胸怀和团队。不要将竞争看得很重,竞争是企业经营过程中的乐趣,只有找到竞争对手,你才知道要跟谁比。阿里巴巴B2B要做强做大,就要找到榜样,比如微软、沃尔玛和谷歌。不要跟同行业的人比,同行业相互竞争,你很难赢,因为你想到的他也想到了,你们都很懂。创新永远在业外,政府的创新在企业里,企业的创新在政府里。
领导者一定要为你的团队确立价值观,要和手下的人约法三章。很多人从小公司做到大公司以后,会觉得今天公司大了,什么事都可以做了。希望大家记住,经营大企业,要有小企业的思维和大企业的眼界。任何大企业都是这样走出来的,谁也不是一下子就很强大的。最关键的是,领导者要跟你的团队充分沟通。一个埋怨上级的人,你永远不能提拔他。比如说老板是混蛋,再混蛋,做你老板也是有道理的。埋怨平级和埋怨下级的人,你也要让他们离开。
很多领导很看重结果,比如今年要完成2000万元的任务。以结果为目的,你的团队会很累,永远想着我做哪些事情才能完成2000万元。不要这样思考,否则所有人盯着的就是钱,而不是服务。战略、团队、结果这三点,管理层必须把握好。阿里巴巴能走到现在,原因很朴实,也很简单,但做的过程确实很艰难。我相信,中国一定会出现世界级的企业,中国人很聪明,一学就会,重要的是干的过程中要不断反思这些问题。
阿里巴巴是创业者,培养的是中国的土老板,我要完成自己作为老师的心愿。我将阿里巴巴定位为活102年的企业,就是持续成长、发展102年。为什么是102年?阿里巴巴是1999年诞生的,到下个世纪初,刚好是102年,横跨了三个世纪,目标很明确。我认为大学是可以走100多年的,企业的文化也可以走100多年,企业文化是企业发展的DNA,投资也可以做100多年。既然确定了我们要走102年,就要有思考和建设,因此我们成立了阿里学院,目的是帮助中小企业和创业者。今天,我们还在规划做更多的事情。