在全球化的大背景下，中国的市场本身已经成为全球化的市场，我们已经在应对日本、美国、欧洲市场的挑战。但是，在全球每个地方都有工厂不等于全球化，全球化的观点应该是把别人的麻烦当成自己的麻烦，把别人的痛苦当成自己的痛苦，去创造价值。所以，阿里巴巴现在已经全球化。不知道中国现在有多少企业像我们这样，在海外有这么多客户。我们的运营一直是在中国，但我们的客户遍布200多个国家和地区，我们的全球化战略在悄悄地展开。我们思考的是，在全球化的背景下，怎样帮助当地企业，怎样帮助当地把税收完成，怎样帮助当地把产品卖到世界各地。这是我对全球化的认识。
我们公司才走过九年时间，虽然我们犯的错误很多，但我们在不断积累经验，不能犯曾经犯过的错误。我们公司的目标是持续发展102年。为什么是102年？阿里巴巴1999年创立，到下个世纪初刚好是102年，横跨三个世纪。我们公司是成长中的公司，我想，公司的机制、体系必须能创造价值。中国的企业家必须有盖茨那样的胸怀，才可以把企业做得更大；我们做大了之后，才可以帮助别人做得更大。
我们今天面临的巨大挑战是，我们这家公司经营了九年，从18个人发展到10，000个人，中国很少有企业能走得这么快，但我们还是个孩子，发展过程中有很多内部问题。什么样的组织、什么样的文化、什么样的领导、什么样的价值体系才能让公司渡过难关？我们遇到了瓶颈，这个瓶颈就是我们自己：我们没有榜样可以参考。
我感谢这个时代，感谢中国。现在阿里巴巴的底子很好，社会对我们的万人队伍太关注了，使得我们的年轻人会浮躁，包括我自己也会浮躁，觉得自己了不起，了不得。但是，我们要看到一点，我们还是一家小公司。中国的市场就这么大，大部分人都在崛起，所以外部要靠机遇，内部要靠心态以及整个模式。
挑战在于文化、制度。冲两年，就要停两年，如果一直保持冲的状态，就会渐渐死掉。我觉得企业如人，参加长跑比赛，不能一开始就全力跑。我们要跑102年，其中最大的挑战是人才的建设。
国家现在已经开始意识到这个行业的发展了。五年前，我们承诺淘宝五年不收费。为什么承诺五年？因为我们要帮助这个行业发展起来。不收费的最重要的目的是为中国创造100万个就业机会。现在很多下岗人员、残疾人在淘宝上卖东西，而且卖的方法、方式完全不一样。比如，我们有一个深圳的客户，是全国三大玩具厂商之一，做玩具在网上卖，但一天卖不出几个。一个小女孩拿他们的产品去网店卖，每天能卖几十个甚至上百个。客户很奇怪，为什么我们卖得没人家多？后来他们看到小女孩的旺旺，看到她在用新一代的与买家交流的方式在卖，才明白过来。因为这种卖的方法适合年轻一代的思路和交流方式，从而能促进新一代的创业者发展起来。
我们认为，在未来的三到五年，企业将真正开始在网上做生意。我相信那时候的税收将更加透明、更加合理、更加科学，因为我们有更加科学的体系来评估。
我的小孩常在网上买东西，我问他，你不怕上当受骗吗？他说，怎么会上当受骗呢？你看我买了那么多次了，我什么时候上当受骗了。他在网上买了几年东西了，从来没有上当受骗过。他们这些人生长在这个时代，对网络并不陌生，从出生的第一天开始就接触到了网络。他们的声音将改变行业，没有这样的声音，我们永远做不好。孩子永远比我们聪明，孩子永远是我们的未来。
