热忱是一团火，它能把干柴燃烧；热忱是一颗心，它能化干戈为玉帛。热忱是人类意识的主流，能够促使一个人把知识付诸行动。
热忱能化干戈为玉帛
塞缪尔·斯迈尔斯说：“热忱是人类意识的主流，能够促使一个人把知识付诸行动。
“对一个有志于创业的人来说，热忱就如同水对鱼那般是不可缺少的。”
所有成功者都了解热忱的心理，并以各种方式来应用这种心理，以协助其手下的人员达成更多的交易。
以销售为例来说，几乎所有的销售机构皆定期举行检讨会，目的在于鼓舞所有销售人员的士气，并经由群众心理学的原则，把工作的热忱灌注到这些销售人员的心中。
这种销售检讨会也许应该正确称之为“复活”会议，因为它们的目的就是恢复销售人员的兴趣，引起他们的热忱，使这些人员带着新的野心与精力，重新踏上战场，参加新的销售大战。休斯·查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间，曾面临了一种最为尴尬的情况，很可能因此使他及手下的数千名销售员一起被“炒鱿鱼”。
该公司的财政发生了困难。这件事被在外头负责推销的销售人员知道了，并因此失去了工作热忱。销售量开始下跌，到后来，情况极为严重，销售部门不得不召集全体销售员开一次大会，在全美各地的销售员皆被召去参加这次会议。
查姆斯先生主持了这次会议。
首先，他请手下最佳的几位销售员站起来，要他们说明销售量为何会下跌。这些推销员在被唤到名字后，一一站起来，每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事要向大家倾诉：商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选揭晓之后再买东西等等。当第五个销售员开始列举使他无法达到平常销售配额的种种困难情况时，查姆斯先生突然跳到一张桌子上，高举双手，要求大家肃静，然后，他说道：“停止，我命令大会暂停10分钟，让我把我的皮鞋擦亮”。
然后，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来，并要这名工友替他把鞋擦亮，而他就站在桌上不动。
在场的销售员都吓呆了。他们有些人以为查姆斯先生突然发疯了。他们之中开始彼此窃窃私语。在这同时，那位黑人小工友先擦亮他的一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦着，表现出第一流的擦鞋技巧。
皮鞋擦完之后，查姆斯先生给了那位小工友一毛钱，然后开始发表他的演说。
“我希望你们每个人，”他说，“好好看看这个黑人小工友。他拥有在我们的整个工厂及办公室内擦皮鞋的特权。他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多，尽管公司每周补贴他5元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。
“这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入，既不需要公司补贴薪水，每周还可存下一点钱来，而他和他前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂内，工作的对象也完全相同。
“我现在问你们一个问题，那个白人小男孩拉不到更多的生意，是谁的错？是他的错，还是他的顾客的错？”
那些销售员不约而同大声回答说：
“当然了，是那个小男孩的错。”
“正是如此。”查姆斯回答说，“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象、以及同样的商业条件。但是，你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错？是你们的错？还是顾客的？”
同样又传来如雷般的回答：
“当然，是我们的错。”
“我很高兴，你们能坦率承认你们的错。”查姆斯继续说，“我现在要告诉你们，你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热忱，因此，你们就不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天内，每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了，以后再卖出的，都是净赚的。你们愿意这样做吗？”
大家都说愿意，后来果然办到了。
这个事件记录在“国家收银机”公司的历史上，名称就叫《休斯·查姆斯的百万美元擦鞋》。因为这件事扭转了该公司的逆境，价值100万美元。热忱是永不失败的，懂得如何使派出的销售人员充满工作热忱的销售经理，必然会有所收获，更重要的是，他这样做可以增加他手下每位销售人员的赚钱能力。因此，他自己的热忱不仅为自己带来好处，也可能造福另外的几百个人。
热忱能填平等级的濠沟
上级与下级地位不同，在等级观念的影响下，二者容易产生隔阂和对立。在这种情况之下，热忱能够起到巨大的化解作用。
上级领导在工作中，难免会与下级发生摩擦和矛盾，或者是因为工作问题，或者是因为对某事的看法不一，等等。总之，有许多导致产生矛盾的因素，往往导致上下级之间个人关系的紧张，轻则产生怨气，重则引发对立。因此，上级在工作中，既要坚持原则，敢于批评，又要讲究方法，善于消除和化解下属的对立情绪。团结群众，调动大家积极性，共同搞好工作。在这方面，主要是“热忱”二字，就是要从关心下属，顾全大局出发来做好下属的工作，把热忱落实在行动上。某厂一名厂长，素以严格管理著称，凡是部属有了过错，他总是不留情面地批评指正。奇怪的是，被批评的同志对这位“黑脸老包”式的领导不但没有半点怨气，反而颇为称赞佩服，他和下属的关系也较和谐。何以如此？这位厂长在介绍经验时，说出了一句耐人寻味的话：“对犯有过错的同志，要拍一巴掌揉三揉。”“拍一巴掌揉三揉”是包含着一定的哲学道理的，它要求我们领导干部要有深厚的情感。教之愈严，爱之愈深，要把严格管理与耐心说服很好地辩证统一起来。
当下属产生对立情绪时，上级一定要主动去搞好团结，即使暂时不被理解，被下属埋怨，也要硬着头皮去做工作。只要怀着对同志一颗真挚的爱心，胸装大局，就一定能取得成功。如果上级缺乏热情、心胸狭窄，遇到下级的不合作行为，不是主动地协调关系，团结对方，而是想方设法“收拾”下级，出难题，找难堪，使一些原本可以及时消弥化解的矛盾尖锐化，不仅影响了干群关系，也影响到领导工作的开展。俗话讲：“宰相肚里能撑船，将军额头能跑马。”作为一名上级领导，只要充满热忱、胸怀宽广、气魄大度，容人、容事，善于团结那些对自己有意见的下属，这样就一定能够调动下属积极性，保证领导活动的顺利进行。有一家工厂，厂址在远离市区60多公里的山脚下。但是，这里的职工都很安心，是什么原因呢？原来，这家厂领导根据职工远离市区这一特点，关心职工的切身利益，想方设法解决职工生活上的实际困难，创造了一个山区超过市区的生活小环境，稳定了职工的思想。
他们在认真调查研究的基础上，提出了解决职工实际困难的具体办法，并把它列入工厂的发展计划之内，3年多的时间，为职工办了20几件实事，其中包括职工反映最强烈的是“孩子、房子、菜篮子”。
全厂几千名职工中，中青年职工占70%多。中青年职工最关心的是孩子的教育问题。教育的主要问题是因为厂区远离市区，幼儿园和学校的教育质量低，学生到市区上学又不方便。这对于只有一个孩子，而且又“望子成龙”的父母亲来说，确实是一块心病。厂领导抓住这一问题办了三件事：一是在本厂先后选了50多名年纪轻、素质好、文化高的女工，花钱送幼师学校培养，毕业后换下了文化低、素质差的“老太太”保育员，改造了园舍，增添了教具；二是在聘请市内重点学校教师兼职任教的同时，又从师范学院毕业生中和市区退休的老教师中重金招聘20多名教师；三是对考入市区高中的学生解决住宿费，每周派班车接送。三件实事解决了职工对子女的后顾之忧。
职工反映强烈的第二件事就是解决职工住房问题。由于历史上欠账太多，新结婚的职工没有住房，老职工住房拥挤。厂里决定每年挤出300万元，作为建房基金，较好地解决了职工住房问题。
职工反映强烈的第三件事是解决职工菜篮子问题。原来职工买菜要走出厂区，十分不方便。厂领导投资10万多元，在厂内建了两个自由市场，把个体户引进厂区卖菜，方便了职工生活。
厂里还投资修建了厂区公园，安装了闭路电视，办起卡拉OK厅等。这些关心职工切身利益的好事，起到了拴心留人的作用，调动了职工的积极性，促进了生产的发展。解决困难，关心下属的切身利益，这既是领导者的职责，也是领导者的感情投资，它会使下属感受到领导的热情，又进一步促进了单位的思想稳定，从而焕发出工作的热忱。
热忱是助你成功之神
一个人成功的因素很多，而居于这些因素之首的就是热忱。
热忱是出自内心的兴奋，散布充满到整个的为人。英文中的“热忱”这个字是由两个希腊字根组成的，一个是“内”，一个是“神”。事实上一个热忱的人，等于是有神在他的内心里。热忱也就是内心里的光辉——一种炙热的、精神的特质深存一个人的内心。
个人、团体、体育团队、公司和整个社区能培养出热忱，其报偿必然是积极的行动、成功和快乐幸福。这可以从体育比赛中看出来，美式足球史上最伟大的教练之一是温士·龙哈迪。皮尔博士在他的《热忱——它能为你做什么？》这本小书中，写出这么一个故事：“龙哈迪到达绿湾的时候，他面对着的是一支屡遭败绩而失去斗志的球队。他站在他们前面，静静地看着他们，过了一段很长的时间之后，他以沉静但是很有力量的声音说：‘各位，我们就要有一支伟大的球队，我们要战无不胜，听到了没有？你们要学习阻挡，你们要学习奔跑，你们要学习拦截。你们要胜过你们对抗的球队，听到了没有？’“‘如何做到呢？’他继续说，‘你们要相信我，你们要热衷我的方法。一切的秘诀就在这里（他敲着自己的印堂）。从此以后，我要你们只想三件事：你的家、你的宗教和绿湾包装者队，就按照这个次序——让热忱充满你们全身！’“队员都从他们的椅子上坐正。‘我走出会议室，’写下他的感觉，‘觉得雄心万丈。’那一年中他打赢了7场——球员还是去年的球员，但是去年却败了10场。第二年他们赢得区冠军，第三年更赢得了世界冠军。怎么会呢？原因不只是球员的辛苦学习、技巧和对运动的喜爱，还有热忱才会造成这样的不同。”
皮尔继续写着：“发生在绿湾包装者队身上的情形，也可以发生在教室、公司、国家或一个人身上。头脑想什么，结果就会是什么。一个人真的充满了热忱，你就可以从他的眼神里，从他勤快、感动人心而受人喜爱的为人中看得出来，你也可以从他的步伐中看得出来，你还可以从他全身的活力看得出来。热忱可以改变一个人对他人、对工作以及对全世界的态度。热忱使得一个人更加喜爱人生。”纽约中央铁路公司前总经理佛瑞德瑞克·魏廉生说过这样的一句话：“我愈老愈更加确定热忱是成功的秘诀。成功的人和失败的人在技术、能力和智慧上的差别通常并不很大，但是如果两个人各方面都差不多，具有热忱的人将更能得偿所愿。一个人能力不足，但是具有热忱，通常必会胜过能力高强，但是欠缺热忱的人。”
热忱不可以只是表面工夫，必须发自一个人的内心，要假装也不可能持续得多久的。产生持久的热忱的方法之一是订出一个目标，努力工作去达到这个目标，而在达到这个目标之后，再订出另一个目标，再努力去达成。这样做可以提供兴奋和挑战，如此就可以帮助一个人维持热忱于不坠。
不但如此，热忱还可以鞭策一个人从浑噩中奋起做事。旅馆大王希尔顿就是因为善用热忱而成为几乎与英国女王齐名的人物。
仔细瞧瞧希尔顿的言行举止，使人想到“企业即是人”的同感。
希尔顿公司的口号是“以国际贸易与旅游促进世界和平”。希尔顿的每一个旅馆宛如“迷你美国的代表”，成为国际亲善的使者。这是他最为强调的原则。
肯纳特·尼柯尔森·希尔顿在德克萨斯州的丝斯哥首次经营一家名叫莫布雷的旅馆时只有31岁。
当时，他变卖家产共得5000元美金，很谨慎小心地带在身边只身前往德州。最初他想做的“银行业”，其实是金币买卖。因为5000元美金，在当时足可买下一家银行，但他却买下一座叫莫布雷的小旅馆，从此踏出经营旅馆业的第一步。
希尔顿成功的秘诀是：首先，他热衷于旅馆业。其次，他对旅馆业就像经营“企业”一样有相当明确的观念。当然，尽量吸收顾客住宿以赚取利润也是他全力以赴的工作。而且把旅馆业当作一种不动产业。倒闭的旅馆，他会以极低廉的价钱买下来，把建筑物加以豪华的装修，然后俟经营好转，一有机会他再以买价的数倍价钱卖出去，以扩大储蓄、壮大资金。
年轻时候的希尔顿就对恐慌毫不在乎，另一方面也又具有幽默的气质。在故乡新墨西哥州和父亲曾经买下一个小银行，这个银行结果没成功，但并没影响他这个“副总经理”把印刷得非常精美的名片，一边在街上行走，一边分发给路人：
“肯纳特·N·希尔顿。热情的创业者，爱情的经纪人，亲爱的创始人，接吻拥抱是顶尖的天下第一高手。”
下午6时一到，他就放下一切工作，然后尽兴地恣情玩乐（特别是跳舞）与休闲。他有格外豪放的性格，常被他人当作笑柄。听说他所喜欢的舞伴是经过医生推荐的。他的原则是如果没有年轻的女郎做伴，他就决不跳舞，他经常带着幽默与风流出入舞厅。
仔细瞧瞧这位希尔顿的言行举止，使人产生“企业即是人”的同感。不过，当利害攸关之际，他却会摇身一变像个魔鬼一般，平常的可爱或幽默都收敛下来，决不像花花公子或沉迷于嗜好的人，他会冷静地思考，并开始热忱地工作。
在1969年，希尔顿连锁旅馆在美国国内有33家，海外31个国家有42家，共计75家。另外在美国国内有8家小型旅馆，希尔顿信用卡公司一家，还有5家希尔顿预约中心。
所有这些关系企业，都在名叫肯纳特·希尔顿特殊公司管辖之下，这公司设在芝加哥。
与此并列的事业执行机构，便是一般人所周知的希尔顿旅馆业公司与希尔顿旅馆业国际公司，前者设在纽约的世界女神旅馆内，是国内旅馆中心的公司，后者则是海外事业中心。
这个时候的资本将近4亿美元，旅馆房间总数约45000，每夜有4万人住宿，员工也将近4万人，是世界最大的连锁旅馆业。到底为什么希尔顿能如此拓展国内外的旅馆生意呢？
希尔顿说道，人非抱持梦想不可。“人一定要有热情”。他是这种人的佼佼者。然后为了实现这种“梦想”他简直不顾一切地拼命努力。另外，他具有超越这个时代的更具先见之明的直观力。
