倪雯顺利的找到了新工作，这是一间新成立的公司，只有一年多的历史，倪雯在这家公司任客服经理，说是客服经理，但销售和客服是一体，先是客服专员进行电话销售，安排公司工作人员上门服务，销售和售后服务全部都是客服部在负责。
倪雯和老板面谈的时候，老板说：“公司刚成立不久，刚打开市场，以后销售部会和客服部分开，但现在公司正在起步阶段，可能会有些辛苦。”
倪雯认真地说：“我不怕吃苦，我只要求星期六和星期天休息，因为我要上课，工作我会晚上加班来完成，我做过采购，我非常清楚客户的心理，销售和售后服务这一块，我相信我能做的很好。”
就这样，倪雯成了这间公司的客服经理，手下有四个客服专员，清一色的大学生，四个人中有三个是本科生，一个大专。得知这些资料以后，倪雯很意外，老板说他只用有能力的人，他们是新公司，工作能力放在第一位。月薪三千，公司提供住宿，有工作餐，早餐和晚餐自己解决。
那一天，倪雯收拾好行李，到新公司报道，也是在那一天，倪雯换了手机号码，没有人可以再找到她。
第二天一早，倪雯到新的工作岗位报道了，倪雯没有独立的办公室，她的坐位在最后一排，其他的人都在她眼皮底下工作，没有人和她打招呼，老板也没有向大家介绍，其实不用介绍大家也知道。客服部最后面靠窗的位置是客服经理的，公司内部邮件里简单介绍了一下倪雯的情况，大家已心知肚明。
倪雯先是了解她们的工作情况，到下午下班，一共安排了24张出行单，第二天需要出去的工作人员只有八个，3张单为一组，客服专员一天才安排了两组单。倪雯看完，觉得工作效率很低，也就是说一个客服专员平均一天只约到了六个客户，免费上门服务，这年头，这种服务哪里去找？为什么一天才只约到六个客户呢？
客户在卖场购买产品以后，卖场会赠送客户一次免费的服务，而公司是和卖场联系，帮忙实施这次免费的上门服务，客户资料都是花钱从卖场买来的。免费服务完毕向客户推销公司的产品，如果一天能多安排几组单，多派出几名工作人员，销售量不就上去了吗？倪雯心里这么想的，但还需要观察几天。
上班的第二天，倪雯开始观察这些出行单的反馈情况。工作人员一天服务的三个客户，并不是每个客户都购买公司的产品，有的客户买了公司产品以后，负责预约的客服专员并没有打电话进行回访。
之后的几天，倪雯开始协助客服专员进行电话销售，倪雯预约客户的时候她总处于上风，上门服务的时间和日期都是她定，她决定以后再征求客户的意见，客户这边见公司已经订了具体的时间一般都会同意。倪雯第一天进行电话销售预约客户，到下班的时候，她约到了20个客户，而且这20个客户全部在一个小区，保姆或者老人在家她会婉言谢绝。这是免费服务，只有一次，工作人员见不到当家作主的人就无法完成一次成功的销售。
