7.1管理信息系统的体系结构
7.1.1信息系统的总体构成
MIS的体系结构是指信息系统的组织成份及组成成份之间的关系，有时也称为信息系统的组成模型。很多学者提出了管理信息系统的体系结构模型，如德国IDS公司的August-WilhelmScheer教授提出了集成化信息系统体系结构的概念；我国薛华成教授从概念结构、功能结构、软件结构、硬件结构4个方面阐明管理信息系统的结构；高复先教授提出了集成化MIS的组成模型，他认为管理信息系统由5部分组成：人员、管理、数据库、计算机软件和计算机硬件系统，如图71所示，上面两个部分———人员和管理反映了MIS的社会系，MIS，（）
系统的核心。
图71MIS组成模型（高复先）
刘仲英主编的《管理信息系统》（高等教育出版社，2006）一书中在各种管理信息系统体系结构的基础上，提出了一种全面反映社会技术系统特征的管理信息系统体系结构，如图72所示。该模型表示管理信息系统由应用信息系统和应用信息系统基础两大部分组成。
应用信息系统是人们通常所指的管理信息系统，应用信息系统基础包括人员、战略、组织、管理、数据资源和基础设施6个组成部分，它是支持应用系统运行的基础，或者说是应用信息系统运行的环境。两大部分共7个成分相互联系组成了管理信息系统的有机整体。
7.1.2应用信息系统及其基础
1.应用信息系统
应用信息系统是管理信息系统体系结构（InformationSystemArchitecture，ISA）的主要组成部分，它是一个通过系统开发提交给信息系统体系用户使用的信息系统应用软件。作为用户，首先看到的就是一张或若干张光盘，当该软件运行时，可以在用户界面上看到它向企业管理层提供辅助管理和决策的应用和服务功能。信息系统所提供的功能由称为子系统或模块的部件提供。例如，图72的梯形部分表示该应用信息系统根据职能分工的需要，提供了按纵向职能如销售管理、生产管理、财务管理、供应链、人力资源管理等划分的子系统。需要强调的是，组织不同层次的管理角色对信息系统的要求有很大的不同。高层次管理者对于产品和服务制定长期战略决策，中层管理者执行高层者制定的计划，操作层管理者负责监控公司的日常活动。各个管理层都需要有创造性，需要拿出一些解决各种问题的新的解决方案。各个管理层都有不同的信息需求，对信息系统也就存在着不同的要求。在纵向划分子系统的基础上，又可以按战略层、管理层、知识层、作业层等管理层次的不同要求，把每个职能子系统横向切成若干个更小一点的子系统或模块。应用信息系统的各个子系统间通过，。
IS
图72MIS体系结构模型（刘仲英）
2.应用信息系统基础
（1）人员
信息系统人员是指与信息系统建设和使用有关的人员，包括信息系统专家和信息系统用户。信息系统专家是指参与信息系统开发的各类专业人员，如系统分析员、系统设计员、系统程序员、系统规划和咨询人员；信息系统用户是指那些提出需求或使用应用信息系统输出结果的人员，如企业高层经理、企业信息主管、业务人员、信息系统管理员、客户或者供应商。其中，企业高层经理往往是信息系统建设项目的投资者和风险承担者，并收益于信息系统。应用信息系统能否在组织中运行成功，取决于信息系统用户对信息系统的接受程度。信息系统人员是信息系统体系结构中最具活力的要素。
（2）战略
ISA。。
战略是组织为了适应外部环境对目前从事的和将来从事的活动进行的重大决策。战略包括组织的使命和长期目标、组织环境约束和计划指标的集合。信息系统战略是关于组织信息系统长远发展的目标，是为实现组织战略而采取的基于信息技术的战略方案。IS战略是组织战略的一个组成部分。
（3）组织
组织是信息系统得以运行的基本要素。组织是在社会经济系统中为了实现共同目标而形成的具有一定形式和结构的群体及关系，是基于确定目标、结构和协调活动机制的与一定社会环境相联系的社会系统。组织拥有各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息，通过对这些资源的管理与利用实现组织的战略目标。组织的目标与战略决定了组织生存的目的和竞争的特点。例如，企业组织的目标与战略决定了企业的经营范围、职员、顾客和竞争者之间的关系。组织是管理的载体，如企事业单位、国家机关、政党、社会团体等。组织的组成要素有组织结构、组织文化、规章制度、职能分工等。
（4）管理
管理是管理者或管理机构在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源包括人、财、物、时间、信息进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。在管理活动进行的过程中，所有的管理组织机构都要依靠信息来进行联系和交流，包括不同管理层次之间的纵向联系与交流和同一管理层次中不同管理部门和环节之间的横向联系与交流。管理工作的成败，取决于能否作出有效地决策，而决策正确与否在很大程度上取决于信息的质量高低。信息系统是提高管理质量的最有效手段。
管理涉及管理模式、管理职能、管理过程等。管理模式可以认为是一种能够参照着做的标准管理样式，如MRP、JIT、MRPⅡ、ERP等都是代表了先进的生产组织模式。
管理职能是指人和机构应有的作用、功能、职责和权力。例如，企业由研发、生产、销售等部门组成，那么研发、生产和销售就是这些部门的职能。管理过程又称管理流程、业务流程等，通常是跨职能部门的，超越了销售、市场、生产和研发之间的界限，业务流程通常也超越了传统的组织结构，把不同部门中的员工集中在一起来完成某项工作。例如，许多公司的订货流程就需要销售职能（接受订单、输入订单）、会计职能（财务审查、订单记账）和生产职能（按订单生产和运输）等各职能之间的协调。信息系统可以使部分业务流程自动化，或者通过不断发展的工作流软件实现企业流程的重新设计和简化，从而使企业达到高效率。信息系统不仅仅支持管理和决策活动，而且是优化、改变和创新管理过程和管理模式的手段。
（5）数据资源
这里是指数据资源的组织和存储，即管理。数据和信息是信息处理的对象，是组织的重要资源。数据由原始事实组成，信息是按特定的方式组织在一起的事实的集合，信息系统把数据加工成信息，信息又成为管理和决策的依据。信息系统输入原始数据，而输出的是更有用的信息，这就是建立信息系统的目的。数据和信息被组织在信息系统的数据库、数据仓库或者知识库中，构成了信息系统的原料、半成品或成品仓库。
（6）基础设施
信息系统建设的基础设施包括支持信息系统运行的软硬件平台。硬件平台包括计算机主、、、、、，、
用软件和应用软件。操作系统、网络操作系统、数据库管理系统等属于系统软件；各种编程语言、开发工具、群件、浏览器等属于实用软件；专门用于预测和统计的软件包则属于应用软件，它常常嵌入在应用信息系统中。
7.2管理信息系统的功能结构
7.2.1信息处理技术结构
从信息处理过程和处理技术来看管理信息系统，其组成符合信息运动的一般规律，其信息处理技术结构的一般形式如图73所示。现将各部分简述如下。
图73管理信息系统的信息处理技术结构
1.信息收集
企业管理信息系统除了向内部作业系统收集信息外，还要向外部系统收集信息，并且信息的收集是由问题处理系统驱动的。信息的收集包括原始数据的收集、信息的分类、编码及向信息存储系统与问题处理系统传送信息等过程。所收集信息的准确性、完整性和及时性，直接关系到系统输出信息的质量及管理与业务活动水平。鉴于前面提到的企业组织信息的特，，。，
作占去信息处理全部工作量的大部分和所需经费的一半以上。由于互联网的迅速发展与广泛应用，信息的来源十分广阔。如何从网上大量数据源中获取所需的信息，是对信息收集工作的新挑战。
在信息收集工作中，必须按照统一的规范对各种原始数据进行科学的、合理的分类和编码，以保证信息处理和传输的准确性与高效率，便于管理信息系统各部分及管理信息系统与其他系统之间实现资源共享。
信息收集，特别是原始数据的采集，目前自动化程度还不高，许多工作主要靠人工。在信息收集中，重视人的作用和人、机的密切配合，重视非正式渠道的作用，具有重要的意义。
2.信息存储
信息存储系统是管理信息系统的信息基础。从逻辑上看，管理信息系统的信息存储子系统可以分成三大部分：数据库系统、模型库系统和知识库系统。传统的管理信息系统是以数据库为基础来实现信息处理的系统。当时，管理信息系统的决策支持能力不强，信息处理逻辑大都不太复杂，而数据库则能反映复杂事物之间的信息联系，因此数据库成了管理信息系统的主要支柱。由于管理科学、系统科学的发展和信息技术的进步，各种数学模型和方法逐步纳入到管理信息系统。为了使管理者与知识工作者灵活地调用、补充、修改和建立支持管理决策与知识创新的各种模型与方法，有必要建立模型库及其管理系统，实现应用程序与模型的相对独立和模型资源共享。支持决策工作的现代管理方法（如运筹学方法），往往包括模型和问题求解方法两个方面，因此模型库中对于每一类模型，都应同时存有相应的建模方法与求解方法。人工智能技术的发展为科学、合理地吸取、总结和利用人们的知识与经验支持管理决策与知识创新提供了新的方法与手段。知识库系统就是对这些知识进行收集、存储、管理的系统。
3.问题处理
问题处理是针对各级分类管理与业务问题的需要，进行信息查询、检索、分析、计算、综合、提炼、优化、预测、评价等工作。因此，问题处理系统是管理信息系统的核心，是管理信息系统支持管理决策与业务活动成败的关键所在。管理信息系统的开发，从技术角度来说，是围绕问题处理展开的。除了如统计报表等日常事务处理可以完全实现自动化以外，为了支持用户在决策过程或知识创新各阶段的工作，必须根据他们的需要，及时地综合利用所收集的数据、模型和方法及有关知识、经验，提供与问题有关的内外环境信息和背景材料，协助决策者明确问题、探索方案，进行分析、推理，对各种可能方案进行评价和对所制定的决策的实施效果进行预测（实施前）和分析（实施后）。现有的管理信息系统在实现上述功能可能各有侧重，但从其发展趋势来看，这方面的功能正在不断加强。
4.对话和信息输出
信息输出对于任何管理信息系统来说都是基本功能。对话与信息输出是管理者实施决策、驾驭整个企业的业务活动和知识工作者探索、研究、创新的主要手段之一。因此，输出的信息必须及时、准确、实用，特别是这些信息是面向广大管理人员和第一线的技术人员与工人时，更应如此。因此，输出信息的形式清晰、内容简练、明确、具体、易懂、便于执行、便于检查、安全保密性好，对于实施决策至关重要。输出信息的常用手段有电传打字机、绘图机、终端屏幕、计算机网络或数据通信的有关设备，以及电视、电话、传真和邮件传递系统等。
，。，、
与密切配合，才能完成信息处理，进而有效地支持管理与业务活动。因此，管理信息系统应具有较强的人机交互功能。随着计算机软、硬件的发展和微型计算机的广泛应用，管理信息系统的管理和操作人员只从保证系统的完整、安全及各部分协调一致等方面进行维护监督，并给最终用户提供协助。最终用户通过微型计算机或联机终端直接与整个信息处理系统对话，处理各类管理问题。根据解决问题的需要，建立和修改模型，调整和开发各种问题处理的应用软件。企业中管理信息系统的最终用户就是各级各类管理人员和业务人员，对于计算机系统来说，他们一般是非专业用户。因此，一个性能良好的对话系统对于管理信息系统正常、有效、高效率地进行工作，具有十分重要的意义。现代的管理信息系统必须具备功能强、非过程化、程度高、接近人们的自然语言的语言系统，使用户方便地进行数据操作和问题处理及开发应用程序，同时必须具备灵活、多样、可靠的信息输入与输出手段，能方便、准确地输入输出文字、图表、图形，甚至声音、影像。各类应用软件在运行时还必须有友好的用户界面，屏幕显示的格式、色调和转换速度，以及内容、屏幕菜单与提示、提问方式都要根据用户的特点和需要进行精心设计，为用户提供良好的工作环境。
5.信息管理机构
信息管理结构是管理信息系统管理者的组织机构，负责制定和实施管理信息系统工作的各项规章、制度、标准、规范，对整个系统的运行进行检查、监督，对各部分的工作进行协调，对管理信息系统的开发、扩充进行规划、计划并组织实施，对信息处理的软、硬件系统组织日常维护、修理与更新。
