如果说前面分析的“顾客不想买东西”很多是因对产品不感兴趣的话，那么现在分析的这类顾客就是冲直销员来的。
这类顾客的心理大致有三种状态：
（1）无意购买。这类顾客可能对直销员的产品不很感兴趣，加上直销员的不恰当言行，更坚定了不买这位直销员的产品的决心，并且这类顾客一般有较坚强的意志，不愿自己的行动被他人言行所左右。
（2）怀疑直销员。这类顾客本来有购买的意思，但见直销员的某些过分夸张的行动，就对直销员产生了怀疑，于是有了不买东西的心理。比如一顾客正在了解某产品的具体情况，直销员为使其快速成交，而表现出非常热情的态度，不但对该产品作详细介绍，而且还对有关的产品作了介绍，然后又夸这种产品，又夸前来购物的顾客，夸这种产品是何等地适合于这位顾客……直销员适当地赞美一下对方是可以的，但如果超出一定的范围，就可能产生相反的结果。
（3）上当之后的报复心理。应该承认有的直销员是不称职的，他们可能用各种手段，骗取顾客的信任而又不按承诺实行。
顾客多次受骗后，就产生了“直销员不可相信”的心理，从而不想与任何直销员谈生意了。
对上述顾客的促销策略：
不管顾客属“无意购买”，还是怀疑直销员或“报复性心理”，他们对直销员都怀有戒心，因此直销员切忌正面直销，如果直销员拼命地夸自己的产品或服务，反而会使顾客反感，“提高警惕”甚至会避而远之。
不过直销员也不要“知难而退”，认为既然他们不想与直销员做买卖，就没必要理他们。因为少一个顾客就少一次机会。机会都失去了，东西就都留下了。俗话说：
“世上无难事，只怕有心人。”直销产品就是直销员的职业，因此直销员对这类顾客必须“知难而上”。
前面说过“知难而上”，但不能硬闯，应注意方式方法，也就是说从侧面进攻。现在提到人与人之间的关系总习惯于用“朋友”一词，直销员不妨也以朋友相待。出于朋友间的友情，出于朋友间的关心，和顾客进行亲切交谈，也就是聊天，内容可以聊天气，聊人际关系，聊身边事……其中也可说自己的产品、生意，但这要注意分寸，点到为止。让对方听后主动说出自己对商品的需求，然后再一块商量怎么购买，顾客在没有直销员的压力时，购物就会显得干脆而爽快。
