第62章 餐饮店解决投诉的方法有哪些？

在当前的管理界，一个很有意义的争论就是管理究竟是技术还是艺术？本书作者认为，管理首先是技术，然后才是艺术。说是管理技术，是因为管理有具体的方法和技巧；说道理的艺术，是因为这些方法和技巧在不同场合下可能表现为不同的形式。本书以MBA为主流，集中理论知识的传授和讲解管理者自我提升所必需的技能。书中原理的阐述与技能的结合，案例分析与管理游戏相交融，使读者能从概念和原理上得以提升，又可以在具体技术和方法上有所改善。

《网上金融帝国的崛起》是一个金融界名人何世红的生平事迹：从他怀抱梦想，到他历经艰辛，最终实现梦想。这里既有他创业经验，也有他对人生的感悟。

西方对企业伦理问题的关注起始于20世纪40年代，随着消费者反欺骗、反污染、反不正当竞争的呼声的高涨，越来越多的企业注意将伦理道德因素纳入企业活动的范围。我国对企业伦理问题的研究虽然起步较晚，但近些年来我国对企业伦理问题的关注越来越广泛。

管理学者提出，管理的职能是决策和失去决策的区别。管理学者认为，处理好管理者与被管理者之间的关系是管理的首要问题。公司或个人在经营中要受到内外环境中的各种不利因素的侵袭，便会发生各种各样的危机。但施行有效的危机管理可以成功地防御危机的发生，现代公司应具备良好的危机管理意识，惟有如此，才能及时遏止危机，最终走向成功。本书让读者感受到全球顶尖的商业智慧和决策理念，从而能够明白管理技巧的真谛。

这是一部专门研究假货的著作。该书陈述、分析和论证了假货的渊源、成因、历史、现状和将来的发展趋势，解剖了假货的各种类型，假货同宏观制度、微观管理、流通、法律、科技、传播、教育等多种因素的关系，提出了如何遏制乃至杜绝假货的见解，并以较充分的案例和数据作佐证。为各级管理部门提供了决策思想，于管理人员了解假货的外在实际和内在规律，提高工作效率很有裨益，对学术研究人员有参考意义，大专院校及其学生可作为参考资料。

安莓莓的初中三年，校园生活记实录，初中生的心理成长

本书告诉女性读者保持生活幸福的秘诀，以及如何做成功男人身边不可或缺的好妻子。

讲述了90年代初出生的少年的成长故事。先由幼年时代的故事介绍主人公的家庭背景，到主人公回农村老家孩子和城市的差距给主人公留下的深刻印象，再到主人公经历的三段情感经历，最后主人公和妻子一起做慈善回报社会。先是感谢父母在他成长中带来的幸运，再把幸运还给那些需要帮助的人们的故事。故事反映出当时教育、社会的一些现象和问题，同时描绘了一段兄弟式的情感，跨国的情感，到最后遇到的真正的爱情。故事还描写了主人公性格的变化，从最初被母亲强迫式的教育下的养成的乖巧顺从性格，发展为后来被母亲和学校教育逼迫出的叛逆性格，再到一段兄弟式的男女情感塑造出的狂放不羁，最后在夫妻式爱情的催化下变得成熟稳重。（故事本来以剧本的形式写的，语言很苍白，会慢慢更新成小说的形式的，希望读者暂时不要读）

征服世界前，必先征服女人。－－－－－－－－－－－一个能把雨蛙细切成23层、喜欢虐待奴仆、性格取向有问题的贵族小姐；一头有着【魔法界禁忌事项】称号，拥有300年智慧生命的纯情贤狼；一个被主角从流氓手中营救出，却信仰崩溃的修女；一个满怀爱情梦想，却投身于【圣女班】的公爵之女……－－－－－－－－－－－－不纯，但很暧昧。

小禹：如果有下辈子，那时候，我一定等你，那时候，我一定不会再把你丢下，答应我，要好好活着，别做傻事，如果碰到合适的，你就收了他，[本文纯属虚构，若有雷同，请主动与本人联系。]

她从相府二小姐一跃成为皇后！淡定聪颖的她即使注定成为一颗棋子，也要优雅的对弈……他有倾国容貌，倾世权力。他是天下最优雅的猎人，等着他的猎物上钩……这是一场权力的争夺，也是爱情的赌局。是谁先输了心扉？且看他和她，在这场爱情争夺中，如何步步追心！

“你说你今生是个男人，不配和我在一起。可你别忘了千年前我是你的夫，千年后我仍是你的夫。我喜欢你，我想和你在一起，不管你是男人还是女人，我生生世世都是你的夫。”——《TG夫妇：僵尸老公不能咬那里》

“热雪糕”、“话筒里的大嗓门”等故事具有想象力启蒙作用，这些故事用巧妙的思维来培养孩子发问的乐趣，给他们进行想象的勇气，同时培养孩子的幽默感。

白张小花生平第一次中彩票，彩票没拿到，她却穿越了！！白小花华丽的转身为慕容府的宝贝三小姐，被皇上钦定为太子妃。认命的白小花开始了她白富美的生活，但这个琴棋书画样样精通，时不时迎风流泪，望月吟诗的世上第一受宠千金的生活里，她真心的hlod不住啊啊。而且还出现一位处处克她的九皇子，真是天要亡她！！俗话说有了一个腹黑的男主时，上苍必定会给她一个温柔高富帅，但是她白小花的生活就是那么特别，她做梦都在憧憬的温柔高富帅咋就变成了一个彻头彻尾二货呢，简直就是处处显示他白痴的功力。看看白小花是怎么游走在众多帅哥之间。怎么hlod住这个古色古香的古代生活。本文为轻松小白文~~

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