【概况】2010年，中国电信渭南分公司按照集团公司聚焦客户的信息化创新战略，转变发展方式，调整发展结构，以业务融合为中心，打造精品网络，深化精确管理，优化资源配置，努力推动移动、宽带等重点业务快速发展，实现了经营收入稳步增长，完成收入预算目标，同比增长5.3%。EBITDA收入率48.63%，名列全省第二。分公司被陕西省地方税务局授予“税务贡献突出企业”称号，分公司团委被评为“中央企业五四红旗团委创建单位”。
【全业务经营】在移动业务发展中，中国电信渭南分公司结合渭南市场特点，根据工作进度，区分不同时节，细分市场和客户群，量质并重，开展了系列营销竞赛活动。紧抓社会热点，积极拓展政企客户的行业应用需求，率先在全省与公安系统签约了“警务e通”业务，受到了省公司的表扬和推广。加快3G终端销售，通过政策倾斜，激励社会代理销售3G终端，以员工为种子用户带动3G终端销售等方式，加快了3G终端的市场渗透和3G业务的推广应用。中国电信渭南分公司充分发挥电信宽带网络优势，积极拓展宽带业务发展市场。坚持无条件受理，满足用户业务需求。加强新建驻地网项目签约建设，从能力上支撑宽带业务发展。开展了跨越整年的“抢机遇、超常规、实现宽带跨越大发展”竞赛活动。截至12月底，宽带用户完成省公司计划的112.5%，同比增长38.8%，名列全省第二。
【渠道服务工作】完善社会渠道基础管理工作，降低企业运营风险，不断提高渠道运营质量。对全市合作厅以上代理资质进行了重新审核，与符合要求，业务操作规范、社会信誉度高的代理重新签订了业务代理协议。客户服务感知不断提升。以集团、省公司提出的“满意度高、忠诚度高，离网率低、投诉率低”为目标，积极落实新版全业务服务标准。坚持源头治理和事前预防相结合，制定了服务前置审批制度，解决因市场营销、系统升级、网络维护等引发的服务问题。针对影响经营发展的服务问题，抓关键环节，促服务提升。经过持续不断地努力，客户投诉处理及时率、首次回应、宽带预处理率等指标全部达标。
【网络性能】树立天翼精品网络形象，持续提升C网网络质量及网络覆盖率。全年3G基站占比由2009年底的48%提升至67%，3G业务乡镇及乡镇以上覆盖率达到100%。优化了国家级高速、省道以及重点景区的网络覆盖。全年C网基站日均断站率1.1%，指标全年居全省前列，且远高于全省平均水平。在年终第三方测评中，渭南电信天翼网络质量名列第一。强化宽带提速提质工作，使乡镇2M以上覆盖率达到90.40%、4M以上覆盖率达到78.14%，有效支撑了农村宽带发展较快地区用户的业务受理需求。在城市加快城域网建设步伐，以大带宽、高速率不断适应全业务发展需要。城区4M以上网络覆盖率达到98%、8M以上网络覆盖率达到92.04%、12M以上网络覆盖率达到76.85%，电信宽带网络的优势持续领先。干线维护通过落实维护责任，开展预检预修，圆满完成了两会通信保障等18次重要通信保障工作。全年一、二级干线光缆未发生责任性全阻障碍，本地网光缆障碍与上年同比下降58%。
【内部管控】坚持效益导向，优化资源配置。持续压缩行政管理费用，大力开展节能降耗，推进企业有效发展。优化员工岗位设置结构，使专业9岗以上岗位设置比例达到了45%，为更多具备条件的低岗员工晋升创造了提升通道。加大节能减排工作力度，通过关停高能耗设备，实施定额管理、杜绝跑冒滴漏等措施，全年实现节电约50万度。
（王新宇龚艳艳）
中国联合通信有限公司渭南分公司
总经理、党委书记白智乾
副总经理张建昌袁知明
赵雷平林壬
【增收提效】分公司通过对营销体系、激励体系、产品体系等的优化，开展年中劳动竞赛、校园营销、冲刺四季度等多项促销活动、加强企业内部管理等措施，加快2G、3G以及宽带用户的发展，扩大了公司的用户规模，提高了企业的收入水平，上缴地方税金941万元。
【网络覆盖】不断加大网络建设力度，促进网络质量不断提高，为广大用户提供顺畅、健康的网络服务。公司本地网光缆线路4763.48皮长公里，线路通达所有县（市、区）。网络已覆盖11个县（市、区）和重要交通干道。数据、长途、互联网等网络建设均做到了适度超前。
【整体服务】以提升客户感知为切入点，完善服务管控体系，形成经营、服务、支撑良好协同、规范有序的服务大格局；持续开展了总经理接待日、营业厅达标、四大服务短板整治工作，解决用户关注热难点问题，降低用户申投诉数量，对3G用户实行专属服务，开展了丰富多彩的俱乐部活动，公司的整体服务水平得到很大提升。
【履行社会责任】先后投资500余万元对市区光缆线路进行了整治，美化城区环境；利用自身网络优势，配合市创模办进行创模宣传，发布创模公益短信6次共计180余万条，为推动创模工作营造了良好的氛围。
（屈伟民冯秀杰）
中国移动通信集团陕西有限公司渭南分公司
党委书记、总经理张西华
副总经理李安宁张伟明
杜进
【概况】2010年，渭南移动突出“正德厚生臻于至善”的核心理念，全面服务地方经济发展，提升移动信息化水平，积极促进企业快速健康发展，各项指标保持了平稳快速的增长，实现了企业和社会效益双提升。移动客户发展再创历史新高，移动客户总数突破220万户，收入完成近12亿元，全年向地方纳税4118万元。渭南移动被中共渭南市委、渭南市人民政府授予全市目标考核“优秀单位”称号，获得省公司2010年度网络运行质量特别奖，大荔、富平分公司获全省综合排名十强县。
【经营发展】围绕“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大品牌，紧抓节日和热点事件，加强常态化营销。先后开展了一季度劳动竞赛、二季度宽带专线竞赛、服务质量提升竞赛等活动；策划了“移动之春主题营销”、“预存赠费，移动真情齐分享”等系列营销活动；开展了中高端及校园市场等专项市场营销。全年渭南移动净增客户20万户，分公司移动电话普及率超过40%。
【客户服务】紧抓窗口服务和投诉控制，客户投诉不断减少，客户满意度持续提升，全年万名客户投诉量较200９年下降5.2件。在自有渠道开展服务优势评选、“微笑天使”评选等活动；在代理渠道开展手拉手帮扶、服务达标活动，并明确1-3星级代理渠道的服务标准，通过建设培训基地，对新聘人员进行岗前培训，对代理渠道人员进行素质强化培训，营业厅暗访成绩稳步提升。深入开展“焦点投诉专项改善活动”，健全投诉热点月、周、日立体化通报分析体系、完善跨部门联席会议制度。
【网络建设维护】网络传输线路超万公里，基站超过1700个。网络性能各项现场测试考核指标均达到优秀值。积极开展传输网安全隐患整治，成环率达到90%以上，彻底消除了全网长单链。在网络优化上，组织开展校园网优化、TD接通率提升、交通干线网络优化、数据网络质量等专项提升活动。城区覆盖率100%，建制村覆盖率95%，实现了市、县、乡、村的层层覆盖。渭南移动积极为“两会”、航空节等重大活动和抗洪抢险提供卓有成效的应急通信保障服务，同时还主动服务大西铁路、渭蒲高速等项目市场，有力支撑防汛抗洪等各项应急通信保障任务。
【移动多彩业务】在提供高质量移动通信服务的同时，积极发展各项移动数据业务和信息化业务，满足客户多种需要，推进数字渭南建设。第一，持续满足客户多样化和个性化需求，重点围绕短彩信及手机上网业务开展深度运营，数据信息业务收入2亿多元。第二，强化统一运营，开展多样营销宣传。先后开展了新业务路演、MM百万青年创业计划等活动。第三，加大重点业务的营销力度。加强手机上网业务的精确营销及核心应用产品的推广，手机上网客户、短信普及率、彩信普及率、彩铃普及率均超过了50%。投资730余万元，建设华阴、韩城电子政务网等重点信息化项目，建成中联重科、交警队警务通、运管处出租车监控等多个信息化项目。
【企业内部管理】不断加强基础管理，综合管理水平不断提升。一是启动县公司效率效益评价体系，从盈利能力水平、资源配置效率、业务发展效率三个方面综合评价县公司的经营效益。二是完成了基站电费、重要营销费用等九项专项检查和整改工作，有效降低了经营风险。三是制定年度资产循环盘点方案，应用资产实物管理系统，结合日常巡检工作，执行双周通报制度，提高了资产管理效率。四是对各单位职位设置及编制职数进行了调查摸底，形成适应于公司经营、服务的职位体系。五是全年组织举办各类培训22次，参培人数1457人次。六是大力改善办公环境，华县、潼关分公司搬迁到新的办公大楼。七是完成实业公司改制，实业员工纳入上市公司管理，存续事务管理实现有序、平稳衔接。
【企业文化建设】立足于创新精神的培养，以“责任文化”为主题，将企业文化渗透至基层班组和员工。全年开展创新、QC项目17个，一个QC项目获全国通信行业及集团优秀奖。2010年，公司获“全国通信行业用户满意企业”称号，还获得2个省级文明单位，1个市级文明单位标兵，同时还获得了1个省级“模范职工小家”及8个市级“模范职工小家”。
（常卫强）
