随着金融信息服务行业的快速发展，竞争日趋激烈。对信息服务行业而言，竞争不仅体现在商业模式的创新、产品的创新，同时运营服务品质的持续提升是吸引客户、服务客户的关键。运营服务是一切与金融信息服务日常活动相关的总称，包括需求分析和整理、内容建设、数据录入、产品维护和改进、部门沟通协调和客户服务等多个方面。运营服务品质的细节，直接影响客户的体验和×××品牌的提升，最终决定公司产品的市场占有率和用户的忠诚度。
随着公司业务规模的进一步扩大，公司服务范围不断拓展，客户需求日趋多元化，市场竞争的日益加剧，公司营运服务的基础环境呈现出明显的不足。目前，公司主要办公场所采用租赁形式，且在不同区域办公，企业沟通成本、管理成本较高，影响运营效率。办公环境的投入不足，不利于构建稳定经营环境和公司运营服务品质的提升，直接影响到整体形象和市场品牌的提升，不利于员工队伍的稳定、人才的吸引与储备，不利于业务的拓展与市场地位的提升。
为此，公司及时针对目前营运服务环境投入明显不足的问题，提出实施本项目，通过办公环境的建设与改善，将进一步提高运营服务质量，稳步提升公司在国内互联网金融服务领域的市场份额，保持公司的领先地位和优质品牌形象。
（第二节）项目必要性和可行性分析
一、项目的必要性
随着公司业务规模的拓展，对运营服务提出了更高的要求。根据公司业务发展规划，运营服务人数将大幅增长，现有办公环境和分布式办公场地已经不能满足公司持续、快速发展的需要，客观上需要拥有一个完整、相对集中的运营服务环境。
（一）本项目的建设是公司集约化管理、大幅提升运营服务品质的需要
在公司业务大幅增长的同时，公司拟加大投入提升运营服务品质。目前，公司受到场地和资源的限制，运营服务等环节建设相对落后。由于办公场所紧张，公司目前尚不能大规模增加运营服务人员。另外，临时租赁的办公场所比较分散，运营服务人员不能集中办公，造成沟通协调效率不高，可能对运营品质的大幅提升造成不利的影响。
因此，为了及时把握市场机遇，从容应对市场竞争，进一步增强行业领先优势，公司必须不断改善运营服务的基础环境。通过自行建设办公场所，配置先进的运营工具，建立一流的运营服务团队，利用自身平台的优势，持续改进，为投资者提供专业化、个性化的服务。
（二）本项目的建设是公司稳定运营环境、吸引人才的需要
与传统经济和传统商业模式相比，互联网金融信息服务行业是知识密集型行业，具有“轻资产”和低资产负债率的财务特征，人才和技术对企业的发展至关重要。公司已经建立了良好的人才培养和人才引进机制，能有效促进公司的技术创新和商业模式创新。未来几年，公司的高速发展，将面临高层次人才短缺的困难，因此给公司的人才招聘、培训、考核、薪酬等人力资源系统提出挑战。
一方面，本公司将继续坚持“激情、创业”的企业文化建设，把提高员工素质和引进高层次人才作为企业发展的重要战略，建立并完善科技人才的引进机制，为优秀员工提供良好的发展空间，以良好的发展机遇吸引并留住人才。
另一方面，公司将通过建设运营服务中心，提供良好的工作环境，为运营服务人才施展才华创造良好的平台，也为公司的高速成长奠定良好的基础。目前，公司超过60%的办公场所是租赁的，若不能及时租到经营所需的房产，或者不能及时续租时，将对公司运营的稳定性产生一定的影响。
因此，通过本项目的建设，有利于提升公司整体形象和市场影响力，是公司进一步稳定运营环境、吸引更多人才的必要而有效的手段。
（三）本项目的建设是改善公司形象，强化客户关系的需要
目前，公司的办公场所比较分散，且主要办公场所在商住两用楼，商务办公与居民住宅混合。另外，由于办公场地所在小区建设年份较早，建造时未考虑停车位，给公司的商务活动带来不便。
公司的部分重要客户如各大证券公司、各地移动运营商及其他重要的合作伙伴经常要到公司实地考察运营服务情况。公司目前的运营服务场所严重影响了公司的形象，不利于重要商务活动的开展。
公司将在适应行业发展趋势，识别和引领客户的需求，为客户提供多样性、个性化信息服务的同时，通过本项目的建设，提升公司的整体形象，强化客户关系，进一步巩固企业市场领先地位。
（四）本项目的建设是公司降低经营成本、提升公司盈利水平的需要
公司在历史发展过程中，一方面由于资金紧张，另一方面在发展初期，公司的大部分办公用地采用了租赁的方式。租赁房产不仅受到出租人的出租意愿的影响，而且因缺少抵押物不利于融资渠道的拓展。
通过本项目的建设，新增了优质的固定资产，为进一步改善公司的资产结构，提升公司整体形象与市场竞争力，起到积极的促进作用。项目建设后，既能增强公司抵抗通货膨胀风险的能力，同时也有利于公司避免未来租金价格波动的风险，可有效降低经营成本、提升公司盈利水平，增强客户及广大投资者对公司的认可和信心。
二、项目建设的可行性
×××运营中心项目的实施得到政策条件、市场需求条件、资金条件、环境条件、社会条件、施工条件的支持，项目的实施是可行的，其具体分析如下。
（一）政策条件
互联网金融信息服务属于软件与信息服务业，而软件与信息服务业是信息产业的核心，是现代服务业的重要工具、手段和重要支撑，也是关系国民经济、社会发展和国家安全的战略性先导产业，属于国家大力倡导发展的产业之一。我国《信息产业“十一五”规划》将“不断提高综合信息服务水平”作为“十一五”期间主要任务与发展重点之一。《软件与信息服务业“十一五”专项规划》指出，要加大对发展信息服务的支持力度，不断扩大信息服务在软件产业构成中的比重。同时，该规划将加大软件与信息服务业和传统产业融合列为七大发展重点之一，并将支持现代服务业的应用软件研发与推广、数字内容处理与服务平台研发及产业化等列入八大重要项目之中。我国《高技术产业发展“十一五”规划》将软件产业列为产业发展重点，并指出要进一步提升电力、金融、民航、税务、通信等重点行业大型应用软件的开发能力和集成服务水平。同时，该规划也将增强电信服务能力列为产业发展重点，指出要充分利用网络资源，努力创新电信业务，增加服务价值，提高服务质量。
项目建设的确定与选址，符合国家和地区有关法律、法规对项目建设和生存的支持程度与约束条件，其法律、法规支持体系主要包括《杭州余杭区创新基地控制性详细规划》、《杭州市国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》、《杭州市鼓励软件产业发展的若干政策规定》、《杭州市科技发展“十一五”规划纲要》、国家发改委和建设部颁布的《建设项目经济评价方法与参数》（第三版，2006年）、《杭州市建设工程技术经济指标》、《杭州市建设工程造价信息》等。因此，项目的建设是符合政策要求的、是可行的。
（二）市场需求条件
金融信息服务产业是当今世界上增长最快的朝阳产业，目前经济发达地区的证券市场，网上交易占比普遍在50%以上，网上交易凭借着快捷高效及成本低廉等优势，逐渐代替传统渠道和固定交易场所，成为主流的证券交易方式。而金融信息、财经资讯的发布和查询也主要基于互联网，世界主要的几家金融信息服务商则通过独立的接收终端来为客户提供金融信息服务。图73为美国网上证券交易发展示意图。
2009年我国经济保持了较快增长速度，广大民众可用于投资的资金越来越多。2009年国内生产总值335353亿元，比上年增长8·7%；城镇居民人均可支配收入17175元，比上年增长8·8%，扣除价格因素，实际增长9·8%。中国经济的快速增长和居民人均收入的增加，使得居民进行经济投资的动力逐步增强，对金融信息的需求也日益增加。因此，宏观经济的良好运转对互联网金融信息服务行业的发展具有较强的推动作用。
