销售精英
电话销售员的电话记录做得清晰，将直接减少大量的无效劳动和重复劳动。
人们常说，好记性不如烂笔头。古往今来，真正“一目十行，过目不忘”的人只怕是一种传说。做电话销售员，每天要打上百个电话，每个电话面对的客户不一样，客户的反应方式不一样，交谈的主要内容不一样，最后的交谈结果也都不一样。光靠人的脑子，是很难记住这样海量的数据的。所以，在电话销售过程中，记录是非常重要的。电话销售员的电话记录做得清晰，将直接减少大量的无效劳动和重复劳动，降低企业所花费的成本，而销售员的工作效率也会大大提高，有助于销售员筛选出真正的客户，进行重点培养。
现场直击
例1 孙瑞进入了B公司做电话销售员。进公司的第一天，行政给他发了一个笔记本。销售经理让他将每天通电话的情况记录在本子上，孙瑞满口答应。但是，他往往一口气打了十来个电话，觉得累了，方才想起来要进行电话记录。可这个时候，只有才开始打的几个和最后几个电话的情况能记得清楚，其余的怎么也记不住了。
有的人一直没有用笔做记录的习惯，当了电话销售后，也总记不住。这是因为他们不知道做电话记录的重要性。对于普通人来说，人的大脑就像很多抽屉，我们日常生活中需要记忆的东西都零散地分布在这各个小抽屉里。因为缺乏统一整理，记忆库里一片杂乱，所以人人都有知道有某件事，却又怎么也想不起来的时候。所以一些重要的事情，我们都需要一些外在的辅助手段帮助我们记忆。
例2 小吴做事情很认真，每次打完电话，都会做详细的电话记录。她会写明这次电话是几时几分打的，客户是谁，与客户谈的详细内容是什么，谈完之后有什么结果，然后是否会去回访等等。总之，小吴秉着越详细越好的念头把销售记录做到了极致。可是，因为她每天花大量的工夫来做销售记录，所以打电话的时间就减少了，一个月下来，销售业绩很不理想。
小吴的做法跟孙瑞恰恰相反。孙瑞是不记，小吴是记得太详细。不管是不记还是记得太详细，都是一种极端的做法。我们做销售记录的目的是让自己能够记得自己打过哪些电话，基本的谈话内容和最后的结果如何，只要能达到这个目的，就可以了。可以采用速记的方式，等一天的工作任务完成之后再行整理。
方法践行
“与不正确的人对话，就是在浪费时间和金钱。”这句话是电话销售行业永恒不变的真理。那么怎样判断你是否在跟不正确的人对话呢？电话销售记录就是一个很好的工具。电话销售记录是要将客户的原始资料、每一次与客户洽商时的具体对话要点记录下来，然后进行梳理、总结、归档。那么，如何对客户资料进行记录，并进行归纳总结呢？
第一，做电话销售记录要随时牢记5W2 H技巧。
5W2H是指 When（何时）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（为什么）这五个“W”，2H即是指 HOW（如何进行）和 How Many（进行得怎么样）。在工作中运用5W2 H来做电话记录是十分重要的，可以记得既简洁又完备。
第二，要懂得用速记的方法。
我国汉字的笔画繁多，书写缓慢，平均每分钟只能写40个左右的汉字；人们的讲话速度一分钟一般为120～180字。在电话销售工作中，用5W2 H技巧来做记录后可能会发现自己书写速度太慢，每天用于做记录的时间就占据了大部分工作时间。笔头跟不上舌头的速度。那就要尽量寻找一些速记的方法来帮助自己加快书写速度。笔画复杂的字，可以用笔画简单的字来代替，一个词汇可以用一个字加一个圆圈代替，表明是一个词汇。总之方法很多样，每个人都可以寻找出适合自己的速记方式。如果还是觉得慢，还可以下工夫去学习一些速记符号，加快自己的书写速度。
第三，要将客户进行分类。
将客户分类之后，可以按照不同的分类区别对待，这样就不会无谓浪费时间和精力在合作希望不大的客户身上。一般来说，可以按照客户的购买力和经济实力来划分，分为 A、B、C、D四级。A级是商谈后确定合作的客户；B级是商谈后有合作意向的客户；C级是商谈后还需考虑考虑的客户；D级则是没有合作意向的客户。当然，销售员可以根据客户的情况进行再分类，只要贴合实际，能够达到区别对待、有效利用的标准即可。
