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第25章 与陌生人搭讪是一门高难度艺术

销售精英

推销的成败往往取决于最开始的30秒内,好的开始是成功的一半。

上门推销是销售行业中最传统的一种推销方式。这种传统推销方式的关键就是登门拜访,给客户留下良好印象,缩短与客户之间的距离。但推销员拜访的客户都是陌生人。对客户来说,销售员是陌生人,他们对销售员有着防备心理,因此,对于大部分销售人员来讲,这一推销方式是最难的。都说推销的成败往往取决于最开始的30秒内,好的开始是成功的一半,所以,在见面之初给客户留下良好的印象十分重要。由于陌生人之间沟通起来难免有一些障碍,这就要求推销员在上门拜访时说话要有一定的技巧性,找到能激发客户购买兴趣的点。

例1 王菊伟去推销一种高级料理机,客户一开门,他就说:“我想问你想不想买高级料理机?”结果客户直接答:“不想!”然后啪地一下关了门。

王菊伟的做法显然有问题。当他问客户买不买的时候,一般客户都会答不买。但是,如果换一种问话方式,先慢慢导入,询问客户:“请问,您家里有高级料理机吗?”听到这样的问话,如果有他会回答有,如果没有就会回答没有。如果对方回答没有,你就有切入点了。甚至回答有的,也可能觉得自己家的料理机不够高级,还会进一步询问。一旦客户进一步询问,你就可以借题发挥,促使他或她与你达成交易了。可见,与客户搭讪,切不能用太直接的方式,更不能用命令式的语言让客户选择是否购买,而应找到他的需求点,从需求点切入,诱使他购买。

例2 贝尔那·拉弟埃是空中客车飞机制造公司的著名推销专家。他刚到空中客车公司,就接手了一件棘手的任务:向印度推销飞机。因为这笔交易曾经由印度政府初审,未被批准。要想谈成合作,就要看特派员的功底了。拉弟埃稍做准备后就飞赴新德里。拉弟埃一到印度后,就找到印航主席拉尔少将,对他讲的第一句话是:“正因为你,使我有机会在生日这一天又回到了我的出生地。”

显然,这是一句能够引起人好奇的搭讪方式。当推销员的第一句搭讪引起了客户的好奇时,就会为下面的交流奠定基础。贝尔那·拉弟埃的这句话不仅能够引起人好奇,而且简明扼要、内涵丰富。首先,他表达了对拉尔少将的感激,拉近了与拉尔的距离;再次,他含蓄地表明了印度是他的出生地,再一次拉近双方的距离;最后,利用生日这个特殊的日子做噱头,让拉尔感觉到这句话的亲切。你看,短短的一句话,拉弟埃就在其中蕴藏了多层含义。不过,不管含义如何,他的主要目的是为了拉近与拉尔之间的距离,让自己的印度之行取得成功。事实也确实如他所愿。后来,拉弟埃为空中客车公司创下了辉煌的业绩。他靠着娴熟的行销技巧,仅在1979年,就创纪录地推销出230架飞机,价值420亿法郎。

方法践行

在登门推销时,有的推销员习惯于一开始就问客户:“您需要? ?吗?”这句话是一种错误的问话方式。古人说得好:“话不投机半句多。”推销更是如此。跟客户说的第一句话是否得体,将直接影响与顾客以后的交易合作。搭讪话说得好,今后的合作就会变得相对轻松;搭讪得不恰当,就会弄巧成拙。而搭讪话说得恰当与不恰当的关键在于话题的选择。什么样的话题是恰当的搭讪话题呢?

第一,赞美客户。

这种方式是很多销售员经常使用的手段。每个人身上都有自己的优点,销售员需要做的就是发现对方身上的优点,并把它表达出来,让对方因为你的赞美而心存感激,并产生与你继续交流的欲望。

第二,说一个共同的话题。

英国人喜欢用天气来搭讪,其实销售员也可以这么做。当然话题不仅限于天气,也可以谈下当今的热门话题,比如物价上涨、新闻报道等能引起对方兴致的话题。在选择话题的时候要有一个初步的判断,判断客户喜欢哪种类型。比如,你对一个大老爷们儿搭讪今春的女装流行款式,他就未必有兴趣。

第三,以对方的专长爱好开头。

人都有自己的专长爱好,有的人喜欢钓鱼,有的人喜欢打球。钓鱼的人有一肚子的钓鱼经,因为经常去钓鱼,可能手里就拿着钓鱼竿。这个时候销售员就可以顺势上去,从钓鱼这个话题入手,拉近你与对方的距离,为谈自己的产品做铺垫。

第四,用提供帮助的方式搭讪。

人们对于愿意向自己提供帮助的人总是心存好感。销售员要多留心,若是发现身边人需要提供帮助,你可以顺便去搭把手。对方若面带微笑,就证明你的搭讪成功了,紧接着你可以顺势问下去,但切记不可一开始就抛出你的主要目的,让人察觉到你帮他只是为了卖产品。

不过,在与客户寒暄搭讪的时候,一定要注意讲话的“度”,切忌不懂察言观色,对方不乐意交谈了还说起来没完没了。还有,一定要真诚地与对方交谈,切莫为了销售产品而心浮气躁,让对方感觉你的目的性很强。

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