有一次布朗先生在华盛顿饭店办理预约手续，得到确认之后，他于第三天准时来到饭店。这时柜台小姐告诉他，因为人员爆满，饭店超额预订，所以已经取消了他的预订。说完就把他撂在一边。布朗先生再三请求，小姐唯一的答复就是：“饭店住满了。我也无能为力，我不能变魔法给你变出一间房子来，呱呱呱……”
布郎先生知道，这下没有戏了。因为她是一只“鸭子”，“鸭子”的做事风格就是：我办不到，这不可能，不关我的事，呱呱呱……这时，一只“鹰”过来了，他说：“我们的饭店确实订满了。我对你的预订表示歉意。我尽快为你想办法，我可以为你在附近同样等级的饭店找一间房子。你现在只需要到餐厅等待，我为你免费提供了一份商务套餐，你慢慢享用，一会儿我让服务员领你去房间。”
这就是“鹰”的做事风格，做事总是找解决办法，而“鸭子”总是找借口；“鹰”提供建设性的意见“鸭子”抱怨个不停；“鹰”发现毛病就会改进。“鸭子”只会挑毛病；“鹰”主动进取，“鸭子”消极怠工。
在工作中，你愿意做一只“鹰”，还是“鸭子”？
“作为一只‘鹰’来说，你做的工作就是应该比明文的职责还要多一些，因为你还有一些潜在的职责，这是每一个员工为了企业的目标都应该尽力而为的。我知道我的工作是遵守职责和规章制度，但职责的规定是僵化的，还有许多工作是职责无法规定的，比如改进现有的工作方法，提供更优质的服务，站在客户的角度考虑问题等等。如果你要做一只‘鹰’的话，你就要更加关注企业的发展目标，更加考虑企业的利益，考虑顾客的利益，为此你必须做更多的工作。”
总之，不要仅仅做那些别人告诉你要去做的事情，而要主动做那些需要做的事情。如果公司需要的话，如果顾客需要的话，你要发挥你的主动性，竭尽所能地去做。你一旦具备了主动精神，你就会发现有许多需要你去做的事情，由此你也获得了比别人更多的增长能力的机会。
安德鲁·卡内基说过：“有两种人绝对不会成功：一种是除非别人要他做，否则决不主动做事的人；第二种人则是即使别人要他做，也做不好事的人。那些不需要别人催促，就会主动去做应做的事，而且不会半途而废的人必将成功。”
12.怎样做尽责的员工
几乎所有的企业在招聘员工时，都把有没有责任心当作招聘员工的一项重要标准。
一个没有责任感的员工不会是一个优秀的员工，每个领导都很清楚自己最需要什么样的员工，哪怕你是一名普通的员工，做着最普通的工作，只要你担当起了你的责任，你就是企业最需要的员工。
社会在发展，企业在成长，个人的职责范围也随之扩大。作为员工，不要总是以“这不是我分内的工作”为由来逃避责任，当工作指派给自己时，不妨视之为一种机遇。这个世界需要一种深深的责任感，我们不仅对自己负有责任，还要对别人负有责任，正是责任把所有的人联结在一起，任何一个人对责任的懈怠都会导致整个社会链的不平衡。
企业是由每一个员工组成的，大家有共同的目标和共同的利益，因此，企业里的每一个人都负载着企业生死存亡、兴衰成败的责任。这种责任是不可推卸的，无论你的职位是高还是低。
在一家企业里，员工责任感的高低在很大程度上能够决定一个企业的命运。而员工责任感的匮乏往往会成为一个企业运营不善的直接原因。那些缺乏责任感的员工，不会视企业的利益为自己的利益，也就不会处处为企业着想，这样的员工在事业上也不会有很大的成就。
13.对结果要勇敢负责
格里·富斯特讲了一个简单的故事，从这个故事中，你也许能对责任感的强弱做出比较清晰的分辨。
作为一个公众演说家，富斯特发现自己成功的最重要一点是让顾客及时见到他本人和他的材料。
“最近，我安排了一次去多伦多的演讲。飞机在芝加哥停下来之后，我往公司办公室打电话以确定一切都已安排妥当。我走到电话机旁，一种似曾经历的感觉浮现在脑海中。
“8年前，同样是去多伦多参加一个由我担任主讲人的会议，同样是在芝加哥，我给办公室里那个负责材料的琳达打电话，问演讲的材料是否已经送到多伦多，她回答说：‘别着急，我在6天前已经把东西送出去了。’‘他们收到了吗？’我问。‘我是让联邦快递送的，他们保证两天后到达’”。
从这段话中可以看出，琳达觉得自己是负责任的。
她获得了正确的信息（地址、日期、联系人、材料的数量和类型），她也许还选择了适当的货柜，亲自包装了盒子以保护材料，并及早提交给联邦快递，为意外情况留下了时间。
但是，正如这段对话所显示的，她没有负责到底，直到有确定的结果。
富斯特继续讲他的故事：“那是8年前的事情了。随着8年前的记忆重新浮现，我的心里有些忐忑不安，担心这次再出意外，我接通了助手艾米的电话，说：“我的材料到了吗？”
“‘到了，艾丽西亚3天前就拿到了。’她说，‘但我给她打电话时，她告诉我听众有可能会比原来预计的多400人。不过别着急，她把多出来的也准备好了。事实上，她对具体会多出多少也没有清楚的预计，因为允许有些人临时到场再登记入场，这样我怕400份不够，为保险起见寄了600份。还有，她问我你是否需要在演讲开始前让听众手上有资料。我告诉她你通常是这样的，但这次是一个新的演讲，所以我也不能确定。这样，她决定在演讲前提前发资料，除非你明确告诉她不这样做。我有她的电话，如果你还有别的要求，今天晚上可以找到她。’”
艾米的一番话，让格里彻底放下心来。艾米对结果负责，她知道结果是最关键的，在结果没出来之前，她是不会休息的——这是她的职责！
安德鲁大学毕业后，在一艘驱逐舰上工作。这艘舰艇是三艘姊妹舰中的一艘，它们出自同一家造船厂，来自同一份设计图纸，在6个月的时间里先后被配备到同一个战斗群中去。
派到这三艘舰艇上的人员的来源也基本相同，船员们经过同样的训练课程，并从同一个后勤系统中获得补给和维修服务。
唯一不同的是，经过一段时间，三艘舰艇的表现却迥然不同。第一艘似乎永远无法正常工作，它无法按照操作安排进行训练，在训练中表现也很差劲。船很破，水手的制服看上去皱皱巴巴，整艘船弥漫着一种缺乏自信的气氛。第二艘舰艇恰恰相反，从来没有发生过大的事故，在训练和检查中表现良好，最重要的是，每次任务都完成得非常完满，船员们也都信心十足，斗志昂扬。第三艘舰艇则表现平平。
造成这三艘舰艇不同表现的原因在哪里？安德鲁得出结论：因为舰上的指挥官和船员们对“责任”的看法不一。表现最好的舰艇是由责任感强的管理者领导的，而其他两艘不是。
表现最出色的舰艇秉承的责任观是：无论发生什么问题，都要达到预期的结果。而表现不佳的指挥官却总是急于寻找借口“发动机出问题了”或者是“我们不能从供应中心得到需要的零件”。
同样的事例也能在连锁店的业态中获得证明。每一个特许经营授权人都会告诉你，连锁经营这种模式最令人不可思议的一点，就在于每个连锁店的经营状况都不一样。
可他们无法解释，为什么两个处在类似位置，拥有相同的运作系统、市场策略、设备、技术和市场定位的连锁店，其经营结果却大相径庭？
表现不好的连锁店常常会把责任推到单店位置、个别店的特殊性或者本地区客户的特别态度上。但是，在任何一个具备一定规模的连锁店网络中，你总能发现一家虽然坐落位置更差却表现得更出色的店，也能找到那些具有同样问题但表现仍然出色的店。
为恶劣表现辩解的所有理由，实际上都是站不住脚的。同时，表现优秀的人能够找到令表现恶劣者头痛不已的所有问题的解决方法。
成功的管理者一定是负责任的管理者。他们关注于结果，并想尽一切办法去获得结果。他们只关心结果，对找借口不感兴趣。他们只在意是否做了正确的事情，而不愿意为花了精力和资源却没能带来积极结果的事情找理由。
只要我们把责任推给别人而不是在自己身上找原因，失败和低水平的表现就会变成理所当然的事实。
