第二天上班，乔瑟夫把电话打给了约翰，要求把昨天拿去修改的那份客户调查资料再次交上来。不同的是，这次约翰敲门进来的时候，乔瑟夫停下了手中的工作。他接过约翰交上来的资料，说：“我知道这次你一定把数据都修改得很准确。其实之前每次的工作，你都完成得很好，相信以后也一样。”
约翰略带着一些惊奇看了乔瑟夫一眼，但乔瑟夫也看出了他眼神中的喜悦。乔瑟夫接着说：“我很高兴把你调到我的部门来协助我的工作，因为你给我带来了很大的帮助。我也很感谢迈克尔培养出你这么优秀的职员，我对你的工作能力和表现相当满意。”
乔瑟夫说完，从桌上找出一个文件夹，说：“这里有最新的一些对公司产品有购买意向的新客户，这是他们的资料，你先拿去进行一下初步的筛选和考核，谢谢你配合我的工作。”
小的奖励能起到大的作用，除了经济收入之外，员工最想得到的还有心理收入。
约翰接过文件夹，也笑着说：“没问题，我一定会做好。”
约翰出了办公室以后，乔瑟夫舒心地笑了。这是近段时间以来，他们之间感觉最舒服的一次对话了，不像是两台冷冰冰的工作机器，而是相处和睦的上下级之间的交流。
原来，对下属适当的赞许可以让自己也心情愉快呢。乔瑟夫觉得这样的感觉还很不错。平时乔瑟夫的工作时间，他都是在认真地忙自己的工作，给下属分配任务时也不带丝毫的感情色彩。对于圆满完成工作任务的下属，认为其只是做好了自己的本职工作，并且是理所应当的事，所以也没有任何其他的表示。虽然每一项工作都是按照流程在顺利地进行，可是今天才觉得那其中还是少了些什么。
下午的时候，约翰就把工作任务交了回来，这可是比平时快了有近一倍的时间，乔瑟夫也有些诧异了，原来约翰的工作效率竟然如此之高。当然，这次他没有忘记再次地表扬约翰。约翰也非常愉快地离开了。
乔瑟夫这时才意识到对员工奖励的作用，这和马丁的故事还是有一些联系的。身为一个部门的领导，最终所要实现的目的，当然是要使自己部门的业绩上升，为公司发展做出应有的贡献。可是在实现这个目标的过程中，手段却是多种多样的。而且，不同的方式带来的工作效率也是相差甚远，看看约翰的工作表现就知道了。
在某种程度上，大家都是需要一定奖励的。而这些奖励，似乎和那根香烟有相似之处。这些奖励让一个上司来做，可能只是几句简短的表扬，却能够让下属的工作效率突飞猛进，给整个部门的生命注入一股新鲜的活力。
“看来，奖励还真是一门很大的学问。”乔瑟夫心想，“我要好好地研究一下了。”
利用下班的时间，乔瑟夫好好地看了几本关于奖励的书籍，并且根据本部门的情况和自己的职权范围订了几个小方针政策。
在接下来的日子里，每周的开始，乔瑟夫都是例行地开一个小会，对于在之前的一周里表现优秀的员工进行表扬。
乔瑟夫现在已经知道：除了经济收入之外，员工最想得到的其实是一种心理收入。而员工通过自己的努力工作，得到的非经济性的奖励就属于员工的心理收入。如果上司与员工的关系只是管理与被管理的关系，缺少感情联系的纽带和必要的信任基础，严重的会导致上司与员工之间形成一种对立的局面，员工的工作积极性和责任感就会缺失。
除了会议上的例行表扬之外，乔瑟夫决定从身边的点点滴滴做起。因为他渐渐发现：一句祝福的话语；一声亲切的问候；一次有力的握手，都将使员工心情舒畅，而这种心情将直接转化为工作的动力。
渐渐地，对于自己手下每一个员工，在他们工作表现好时，乔瑟夫已经习惯了对其进行公开表扬一下。当米勒过生日时，他寄给他一封精美的明信片，写上自己的祝福问候语，还为他举办了一个简易的生日PARTY，乔瑟夫现在都忘不了米勒那天感动的神情。他还经常利用休息时间，与员工一道吃个晚餐或一起喝杯咖啡，花不了自己多少钱与时间，其作用却是巨大的，给下属们莫名的荣耀与冲动。
乔瑟夫激励下属的计划取得了圆满的成功，而他自己也在其中受益匪浅，整个部门充满活力的状况就更不用说了。
哈佛谈判术6
一根香烟的启示就是了解谈判对手的真正需求。
在适当的时候做出适当的妥协，对实现目标会有意想不到的效果。
满足下属非经济性的心理收入，能让他们的工作效率突飞猛进。
工作之余的情感交流与关怀，能让下属有莫名的荣耀与感动。
