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第22章 攻心为上,巧用心思求人(2)

因此,整个安息日,菲尔南托得到了首饰店老板的盛情款待。到星期六晚上,可以做生意了,希梅耳满面堆笑地催促菲尔南托把“货”拿出来看看。“我哪有什么金子?”菲尔南托故作惊讶地回答道,“我不过想问一下,砖头大小的黄金值多少钱而已。”

在这则笑话中,穷人菲尔南托熟练地运用了“策动人心”的技巧:他在一个不能谈生意的时候,问了一个似乎关于生意的问题;而到可以谈生意的时候,这个关于生意的问题,又成了一个非生意的问题。

由于菲尔南托一直没有明确地说是否在谈生意,对问题的理解完全在于首饰店老板个人,菲尔南托只不过为首饰店老板的“想象”提供了若干“参照物”,例如,他神秘兮兮的样子,还有那块“砖头”一样的东西,而所有这些参照物同样也是无法明确界定的,所以,最后只能怪首饰店老板赚钱心切,把别人的“随便问问”当作了商业谈判的引子。

采用暗示方法来策动对方心灵从而求人成功的案例,在经商实例中数不胜数,美国犹太实业家路易·E沃尔夫森就是一个很经典的例子。

沃尔夫森是一个移居美国的犹太商人的儿子,在20世纪50年代至60年代时,被商界誉为金融奇才。但他的实业道路却是从负债经营开始的。他首先向人借了10000美元,买下了一家废铁加工厂,然后把它办成了一个赢利很高的企业,只有28岁的沃尔夫森仅个人资产就突破了百万美元。

1949年,沃尔夫森用210万美元的价格买下了“首都运输公司”,这是设在华盛顿的一家公司。

沃尔夫森有能力把亏损的企业办成赢利颇丰的企业,这是大家有目共睹的,但这一次,公司还没有赢利,沃尔夫森就开始宣布公司将要增发红利。这种手段本身并没有特别出奇的地方,只是沃尔夫森开始发放的红利超过了公司这一段时间的赢利额。他用贴出公司老底的代价制造企业高赢利的假象,让公众对该公司产生过高期望,从而提高公司的股价。和沃尔夫森预料的一样,“首都运输公司”的股票在证券市场大家一致看好,价格一路上升。趁此机会,沃尔夫森将其手中的股票全部抛出,仅此一举赢利额竟达原来股票价值的6倍之多。沃尔夫森的实业王国当然不是完全靠“策动人心”创建起来的,但也不能否认“策动人心”确实加快了其公司的发展。

沃尔夫森为“求”大众看好他的新公司,便使出了增发红利这一策动人心的手段,收到了奇效。

求人办事如同经商,有时制造一种假象,给对方一种错觉,办起事来反而更加容易一些。

寻找利益的共通点

求人办事,如果让对方觉得他与你有相同的利益,对方办事就会更主动,就会收到更好的效果。

让对方知道你与他有着共同的利益,对方才会竭尽全力去帮你。在这个世界上,没有人为了维护自己的利益而不去努力的。

战国时代后期,经过商鞅变法后的秦国逐渐强大起来,成为“七雄”中实力最强的国家,齐、楚、燕、韩、赵、魏六国均无力单独抗击强秦的侵略。为了与强大的秦国对抗,保障弱小国家的利益,六国联合,势在必行。

公元前314年,苏秦先到燕国,向燕文王指出,许多国家与燕国有着共同的敌人、共同的利益,在强大的秦国面前,各小国好比风中的蜡烛,只有大家联合起来,才能保护各国的利益不受侵犯。他劝说燕文王应与近在百里外的赵国联合,以防千里之外的强秦。

燕文王接受了苏秦的建议之后,苏秦又来到赵国,向赵肃侯指出了大家的共同利益。他说:“秦国未进攻赵国,是因为顾虑韩、魏两国袭其后方。如果秦国先打败韩、魏,再举兵攻赵,那么赵国的灾难就到来了。”苏秦还向赵王指出:六国之地五倍于秦,六国之兵十倍于秦,如果为了共同的利益,能够合六为一,同心同德,必定能打败秦国。因此,他希望赵王邀请韩、齐、楚、燕等国国君进行谈判,共商六国联合抗秦大业。这样,秦国就不敢进攻六国中的任何一国了。

在整个游说过程中,苏秦抓住了各国都要维护自己的利益,秦国是他们的共同敌人这一主线,讲明六国有着共同的利益关系,合则可以抗秦,分则有被秦国各个击破的危险。因此,同舟共济,联合抗秦,才是保护自己的国家利益不被损害的唯一选择。

美国旅店大王希尔顿,在创业之初,要在达拉斯建造一座耗资数百万元的新旅店,以实现自己的“以得克萨斯州为基地,每年增加一家旅店”的发展计划。但由于资金短缺,他不得不中途停止。

希尔顿想了又想,知道仅靠他个人的力量无法渡过难关,就毅然去寻求卖给他地皮的达拉斯大商人杜德的帮助,并坦率地告诉他:“旅店工程因缺乏资金,已经被迫停工。”

杜德开始认为希尔顿没钱盖旅店与自己毫无关系。但想不到希尔顿说:“杜德先生,我来找你是想告诉你,旅店停工对我的确不是什么好事,但你的损失会比我更大。”

并向他解释道:“如果我向公众透露,说旅店停工是因为我想换一个地方重建,那么旅店周围的地价必然暴跌,你看是不是这样呢?”

杜德想了想,觉得事情确实如此。于是,共同的利益使杜德不得不同希尔顿合作。

利益的相通性、同一性和互补性是建立在团结一致、同心协力的基础上的。只有这样,才能求得一荣俱荣,避免一损俱损的结果。

那么,怎样才能让对方认同他与你利益相通呢?

经常强调可以获得的共同利益。共同利益是形成彼此信赖和靠近关系的基础。有了共同目标和利益,求人办事会更加方便。

可以常说“我们”一词来加强同伴意识。“我们”意味着“你也是其中的一员”,这样可以加强对方的参与意识,以达成某种共识和共鸣。在你和别人讲话时,说“我们是不是应该这样做?”比说“我认为应该这样做?”更能拉近双方的心理距离,也更容易使事情获得圆满的成功。

吊足胃口好求人

人们对待事物,总是持有越朦胧越想弄清楚的心理。如果越把谜面说得扑朔迷离,人们就越想寻求真正的谜底。在求人办事情的时候,如果能恰当地吊起他人的胃口,事情可能更容易办一些。

有一天,一个推销员在温斯波罗市兜售一种炊具。他敲了公园巡逻员比尔先生家的门,他的妻子开门请推销员进去。比尔太太说:“我的先生和隔壁的乔治先生正在后院,不过,我和乔治太太愿意看看你的炊具。”推销员说:“请你们的丈夫也到屋子里来吧!我保证,他们也会喜欢我推销的产品。”

于是,两位太太把各自的丈夫也请进来了。推销员作了一次极其认真的烹调表演。推销员用他推销的那套炊具做了一道菜,然后又用比尔太太家的炊具以同样的方法做了同样一道菜。推销员的表演和菜的色、香、味之差给两对夫妇留下了深刻的印象,但是男人们显然装出一副毫无兴趣的样子。

一般的推销员,当看到两位主妇有买的意思,一定会趁热打铁,努力鼓动她们去买。如果那样,还真不一定能将产品推销出去,因为越是容易得到的东西,人们往往觉得它没有什么珍贵,而对于得不到的总认为才是好东西。聪明的推销员深知人们的心理,他决定用“欲擒故纵”的推销术。烹调表演结束后,他洗净炊具,将其包装起来,放回到样品盒里,他对两对夫妇说:“嗯,多谢你们让我做了这次表演。我也希望能够在今天向你们提供炊具,但我今天只带了样品,你们以后再买吧。”说着,推销员故意起身,准备离去。这时,两位丈夫对那套炊具立刻表现出极大的兴趣,他们都站了起来,想要知道什么时候才能买得到这种炊具。

比尔先生说:“现在能向你购买吗?我现在确实有点儿喜欢那套炊具了。”

乔治先生也说道:“是啊,你现在能提供货品吗?”

推销员真诚地说:“两位先生,实在抱歉,我今天确实只带了样品,而且到底什么时候发货,我也无法知道确切的日期。不过请你们放心,等到可以发货时,我一定会记得你们的要求。”

比尔先生坚持说:“也许你会把我们忘了,谁知道啊?”

这时,推销员感到时机已到,他便自然而然地提到了订货事宜。他说:“噢,也许……为保险起见,如果你们愿意买,就先交付一些定金吧,一旦发货就给你们送来。因为这可能要等待一个月,甚至可能要两个月。”

人们对于未知的事情总是很感兴趣,所以在求人办事的过程中,如果能充分利用人心的这一特点,那么一些困难的事情可能会变得简单一些。只要我们打开电视、摊开报纸,映入眼帘的都是铺天盖地的广告,可见商家们都很看重广告这张王牌,但是要把广告做得好、做得精,却不是很容易的事情,最好的方法是把良机放在人们欲望的最高点,这样,产品广告就可能会发挥得更具有影响力。

“领带大王”曾宪梓一直非常重视产品的广告宣传,而且十分注重广告艺术。他认为好的广告让人事半功倍,反之则事倍功半。大名鼎鼎的“金利来”领带最初是在一个简陋的小作坊里生产的,但它最终顺利地登上了大雅之堂,跻身于名牌之列,靠的不仅是过硬的质量,而且还有别出心裁的广告宣传。

20世纪80年代初,随着祖国大陆市场经济的繁荣发展,西装便成为了大中城市的着装热点。许多香港的厂家有计划地着手于打入大陆的服装市场,曾宪梓也开始为“金利来”领带进入大陆市场设计一招妙棋。从1981年起,曾宪梓耗资百万,开始在祖国大陆电视网大张旗鼓地做广告宣传,“金利来”领带很快地覆盖了大陆广告市场。人们只要打开电视机,准能听到那句意味深长的广告词:“金利来领带,男人的世界。”连几岁的孩童都能念诵这句广告词,然而,想乘机赚一笔的商人遍寻全国市场却没有“金利来”的影子。原来,这是曾宪梓有意造成的市场空缺,让销售和宣传有一段时空空当。根据价值规律,供不应求必然会引起产品价格上涨,这种情景持续了整整两年,广告宣传耗资百万,产品却难觅踪迹。曾宪梓稳坐香港,按兵不动。香港商界为之震惊,深深佩服曾氏的深谋远虑。

1983年,“金利来”不慌不忙地进入了内地市场,人们蓄积已久的购买欲望很快地迸发出来了,使“金利来”空前热销,获得了巨额利润。曾宪梓仍然采取同样的做法,对东南亚各国只按计划播出宣传广告。两年后,“金利来”又一次主宰了东南亚领带市场。

曾宪梓的“时空间断式”推销法,在香港商界尚属首创。实践证明,这确实是一招妙棋。一般情况下,在进行大规模全方位广告宣传的同时,产品销售热潮便已经开始,这被认为是机不可失的“黄金时刻”。曾宪梓却将它放弃了,他有意地造成宣传与销售的时空间断,而且耐心地等待了两年之久,令消费者由好奇到寻觅,由寻觅到渴望,形成消费势能的递增蓄积,犹如大坝之于江水,人为地制造水位落差,最后形成万马奔腾之势。

曾宪梓的高明之处在于他利用了人们的好奇心理,把“悬念”运用到广告上,正是这种前所未有的逆向思维,使他取得了巨大的成功。在求人办事情时,有时巧妙地设置一些“悬念”,激发起人的好奇心,这样有助于事情更顺利地进展。

懂得因势利导

要想办事成功,没有一定的办事套路是行不通的,而因势利导求人就是其中的一种。在办事过程中,要想与别人建立良好的互动关系,让别人对你的事情感兴趣,必须先诱导他们尝试一下,这往往是一种与人合作、求人办事的有效策略。

唐太宗李世民曾以能诚恳地诱导他人说出自己的看法著称。

宰相魏征在当时是朝野上下都敬佩的大臣。满朝文武既敬佩他的博学多才,又敬佩他的直言敢谏,他因此名噪朝野。然而唐太宗却不相信,总想找机会试探魏征。有一次,魏征进谏,太宗问道:“魏爱卿,你是忠臣还是良臣?”

魏征就深深地低着头说:“老臣一向为国鞠躬尽瘁,以后当然也会坚守岗位,不负陛下所托。但请陛下不要把老臣视为忠臣,就当做是良臣吧!”

于是,唐太宗便问道:“忠臣与良臣有何不同呢?”

“自然有所不同。所谓良臣,非但其本身可受世人称赞,而且也可以为君主带来明君的隆誉,双方的美名都一样可以世世代代传下去。但忠臣非但自己会遭受诛杀的横祸,而且君主也会背上暴虐无道的罪名,国家也会灭亡,最后也许只留下‘忠臣’的名声流传后代。由此可见,良臣与忠臣有如天地之别呢!”

唐太宗听后若有所悟,深感佩服,从此不再对魏征有不良看法了。

从这个故事中可以看出,诱导的确是一种非常管用的方法。它既可以让对方说出自己的真实意图或想法,而且表现形式也婉转许多,既顾及了沟通的礼仪,也取得了办事成功的目的。

所谓“利导”就是暂不透露自己的真实目的,以虚掩实,让对方无从察觉。表面上好像自己没有某种企图,或者让对方感到某种企图并非始于自己,而是另外一个人。这样,对方可能就不再有所戒备和有所顾虑,要求对方办的事儿在这种无戒备和顾虑的状态中显然要好办得多。

美国《纽约日报》总编辑雷特身边缺少一位精明干练的记者,他把目光瞄准了年轻的约翰,希望他能留下来帮助自己。而当时他的朋友约翰刚在西班牙首都马德里卸去外交官职务,正准备回到家乡伊利诺依州从事律师工作。

两人只有几天的相聚时间。怎么才能让约翰留下来呢?雷特想了很多种办法,比如用高薪、大权等,但是,后来都被他否定了,因为,约翰对这些方面并不感兴趣,而且,他也曾经拥有过这些。思来想去,雷特决定采用因势利导的方法。这一天他们吃完晚饭后,雷特提议约翰到报社去玩玩。

到了办公室后,雷特从许多电讯中间找到了一条重要消息,而这时恰巧国外新闻的编辑不在,于是他对约翰说:“请坐下来,为明天的报纸写一段关于这个消息的社论吧。”约翰自然无法拒绝,于是提起笔来就写。社论写得很棒,负责人格里莱看后也很赞赏,于是雷特请他再帮忙顶缺一个星期、一个月,渐渐地干脆让他担任这一职务。约翰就这样在不知不觉中就放弃了回家乡做律师的计划,而留在纽约做新闻记者了。

雷特凭着劝诱的策略,找到了出色的人选,而约翰在试一试、帮朋友忙的心理下,又觉得很轻松,在不知不觉中喜欢上了这一职业,并选择了这个工作,而在事前,雷特只是劝诱约翰帮他写一篇社论而已,但他的最终目标却很圆满地实现了。从这个故事中我们可以得到一个求人办事的好套路,那就是央求不如婉求,讲理不如利导。

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