美国的凯姆朗企业是一家很小的服务性企业。它的业务只不过是为住宅的草坪施肥、喷药而已。但它的经营思想、管理方针却十分独特，吸引了大批学者去研究它。很多人对它的经营思想和管理方法推崇备致，称它是惟一真正以“爱的精神”经营企业的企业。企业的发展归功于企业的创始人杜克，正是他创造了“不合常规”，以“爱的精神”经营企业的方法，并把它一直坚持下来，使企业取得突破性进展。杜克的经历很平凡，但在平凡的经历中也还有一些传奇性的东西。1949年，杜克为了养活父母、妻子和三个孩子，被迫停止了大学学业，回到家里的小农场劳动。在此后的10年里，全家人生活在饥一顿、饱一顿的困境中。20世纪60年代初，杜克买下了一个小规模的草皮农场。全家无论男女老幼都参加劳动，生活总算有一点好转。在这些困顿的年代里，杜克饱经风霜体会到了人间的许多酸甜苦辣，也正是由于这一段痛苦的经历，使他产生了一种爱心，并在后来的经营中把它尽量完美地发挥出来。
在困顿的年代里，杜克没有忘记奋斗，他不甘心于现实。1968年，杜克终于下定决心卖掉了农场，他用这笔资金和从亲朋好友那儿借来的4万美元成立了凯姆朗企业。起初，企业的员工只有5人，这其中还包括他那七十高龄的老父亲。
凯姆朗企业成立后，由于员工少，人手不足，杜克经常一大早就开车出门，为用户护养草坪、修剪树枝，直到天黑才能回家。他这样一干就是好几年，这几年的劳累生活也成为他爱心的源泉的一部分。他深深地体会到了工作的艰苦，因而在他当上领导不再劳动以后，他能以自己的亲身感受去体会员工们的心，关心他们，爱护他们。由于凯姆朗企业服务诚恳、忠实，很快受到了广大顾客的信任，凯姆朗企业也由此和广大顾客建立了一种亲密关系。顾客们常常在上班、外出时让企业为草坪喷药和施肥。喷的药挥发性很强，一小时后就不留任何痕迹。顾客回来后，根据门上留下的纸条来判断凯姆朗企业的人是否服务过，纸条上写着：“药液未干前，请不要在草坪上坐卧。”就是这一句不起眼的话竟打动了千千万万个顾客的心，使他们备受感动，信任感也随之而生，因此许多顾客都和凯姆朗企业订立长期合同，让其长期为他们服务。
凯姆朗企业的员工都是独自外出工作，工作中难免出错，但员工们的责任心都非常强，出了错，都能自觉赔偿，分毫不差。因为大家都知道，这关系到企业的声誉，必须认真去做，员工们高度的责任心也为企业赢得了很高的声誉。
凯姆朗企业员工的这种高度责任心，其他同行都认为是“神话”，因为除了凯姆朗企业，没有一家企业做得到。别家企业去施肥、喷药时，主人必须在场才算数。对凯姆朗企业的这种做法，有一位应约来参与企业管理的经营专家很不以为然，便想加以纠正，认为应与顾客签订服务合同。杜克问为什么，这位专家回答：“假如有人不付钱，根据合同可以告他。”杜克十分惊讶：“哪有告自己顾客的，这世界上99％的人都会付钱，另外的1％人不付钱，告他们也没用，以后不为他服务就是了。”凯姆朗企业的员工之所以具有这种“神话”般的高度责任心，之所以全力维护企业的荣誉，是由于凯姆朗企业用“爱的精神”对待自己的员工，使每位员工都感到企业就是自己的“家”，他们就是企业的“主人”。
杜克的老父亲传给企业的信条是：“我们的人第一，顾客第二，这样做，一切都会顺利。”杜克对这一信条非常赞同，在他的工作中始终坚持它。他不仅要求员工们对用户要尽心尽力提供服务，而且自己也时时和员工们在一起，和他们谈心，解决他们的困难，有时也让员工们参与管理和决策。他尽力营造一个环境，使员工们在企业里就如同在家中一样，只有亲情、友情，而没有上下级那种隔阂。员工们对杜克非常尊敬，他们把企业作为自己的“家”，全心全意地为企业、为顾客服务。在凯姆朗企业，喷药、施肥的员工被称为“草坪养护专家”，受到企业管理层的尊重。
杜克对员工的关心是出于内心的感情，而不是装腔作势或沽名钓誉。一次，杜克提出购买莱尼湖畔的废船坞，把它改建为企业员工的免费度假村。企业高级财务管理人员费了九牛二虎之力，才说服杜克放弃了这项超过企业能力的计划。但是，杜克关心自己员工的热情并没有停止，不久，他又想在佛罗里达的沙滩上修建企业的员工度假村，但这项计划的开支也大大超过了企业的能力，高级财务管理人员不得不再次劝阻他。杜克并不是不知道企业的财力，他明白，这些超过承受能力的计划的结果将会是什么，但为了让他那些辛勤劳动的员工们过上好的生活，他可以抛开这一切。
后来，杜克瞒着企业的财务人员，买下了一条豪华游轮，让员工度假，又包租了一架大型客机，让员工去华盛顿旅游。这一切耗费了企业的大量资金，但杜克却对此毫不在乎，他的心中只有他的员工。在凯姆朗企业，只要工作努力，任何人都可以得到提升。杜克对人才特别重视及珍爱，他绝不会错过任何一个提拔有才能者的机会。他常常从董事长办公室失踪跑到草坪上和员工们谈话，了解他们的想法和需求，向他们征求意见，然后跑回办公室，把员工的反应变成逐条下达的指示，布置下去。
正是这种强调“爱的精神”的经营和思想方式，使企业的发展取得了意想不到的效果。凯姆朗企业1969年开业时只有5名员工、两辆汽车，到了1985年，已拥有5000名员工，营业额高达3亿美元。做一个好领导，一种简单有效的方式就是做些让员工感动的事。让员工把公司看作家，而非一份简单的工作。他们对精神关爱的要求大于对物质的追求。一旦你用行动赢得了员工的心，他们就会无怨无悔地为公司奉献有些领导为了刻意和员工保持距离，对所有的员工都很冷漠，表现不出一点亲切和关心，结果让员工体会不到温暖。员工希望公司是个家，家长可以很严格，但每一个家长心底里都必须是真心爱护孩子的，如果员工没有感受到这种爱护，就会失去对家的热爱。
总之，好的领导要用关爱去温暖员工，用智慧去领导员工，用激情去感染员工，让每一个员工都感受到你的关爱，这是一种管理的艺术。
