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第66章 给企业注入生命的活力

多数商界人士总是沉湎于过去,且耽溺于将来。相形之下,成功者则始终不渝地在寻求变革。他们根据自身的远景和实力检验变革的可行性,测量风险,并把变革当作企业发展的机遇。

管理专家彼得·德鲁克认为,每隔3年左右,企业必须对自己业务的方方面面进行一次全方位的严格评估,这点至为关键。他要求企业善始善终地仔细检验自己的产品、流程、技术、市场、分销渠道和员工活动。然后自问:在现有的市场、客户、资源和情况下,我可否达到预计目标?如果答案是否定的,那就要停止挥霍自己的资源,转而继续寻求变革。

你不妨试试如下方法,帮你和你的企业在当今全球经济中赢得更大成功:

一、设法结交其他行业中具有创造力的思想者经常呆在自己的小圈子里,会导致“自我封闭”。制造商需要和饭店老板一起打打高尔夫球,室内装潢设计师则可以邀请工程师共进午餐。尽力广泛征求各方建议,然后仔细选择并加以采纳。一旦你能够利用别人的思想激发自己的灵感,你就会惊讶地发现,自己的创造性思维能力大大提高了。

一家医院无论如何都吸引不到打算做整形手术的富有患者。医院领导为此一筹莫展。但当他与从事饭店业的朋友打网球时,却找到了出路。他听从那位朋友的建议后,这家医院很快就占领了整形外科手术市场。医院开设了用豪华轿车接送患者的服务,在大门口装上了天篷并聘用了一名门卫。患者进门后,侍者会把患者的行李送到他们的房间。房间里配有整篮的水果,提供最新电影以供患者欣赏。就像在豪华酒店里一样,人们自然乐意享受无微不至的服务。

二、学习本业务之外的知识

挤出时间广读博览,学习关系你业务的各种知识。正如运动可以增强体质,读书能开启心智。应当开拓思维,掌握你处理业务的基本技能,如解决问题、决策、谈判和员工管理等。

三、整体观的管理

把你的企业看作是一个统一机体。质量问题会影响到销售,管理不善又会降低产量。你的决策和行动看起来只限于解决出现的问题,其实,最终会影响到你的顾客,并因此对销售产生影响。

四、长远思维对成功不可或缺

日本人曾制订百年商业规划并对其定期更新,结果只用了短短30年,就从战后的满目疮痍一下子走到了世界工商业的前列。管理一定要面向未来。保持一贯的质量和品格。从错误中可以吸取到价值不菲的经验教训,因此不要怕犯错误。把顾客投诉看成是改进的机遇。用心寻找那些前途光明,能激起你热情,合乎你的远景并能发挥你所长的领域。一旦找到就不遗余力地投身进去。

五、重视不寻常的要求

多数企业只选择最简单且自己轻车熟路的东西,提出特殊要求的人通常会被拒之门外。千万不要对这些人置之不理,要和他们交朋友,从他们那里汲取灵感。他们可能有助于你预测未来趋势。如果你不这样做,自会有别人去做。

追踪顾客寻找替代产品的要求,找出顾客想要却自己无法找到的产品。要弄清他们的生活方式和趣味,设计能满足他们的方式。灵活调整你的工作时间,或者为那些无法在你正常营业时间光顾的忙碌顾客提供特别服务。

六、关注你真正的资产

由于企业主不愿对员工培训进行投资,他们每天都在使员工的价值缩水。学校和员工以前工作的企业提供给你的决不会是可随时上手的“成品”人才。通常,你聘到的都是颇有前途的新手。如果你够精明的话,就会聘用肯学会学的人。你不对员工进行培训,而你的竞争对手却会。诚然,培训会费时耗钱,但是不对员工进行培训,你就要被竞争淘汰。若打算在商场上站稳脚跟,就必须对最宝贵的资源进行投资。

七、清除官僚思想

找出那些浪费时间和精力的工作,例如保存无足轻重的信件、不必要的报表等。随时留心日常工作,检查你的工作程序是否高效。你可能会发现一些纯粹是浪费时间的不良习惯。

八、规划闲暇时间

仔细选择你的休闲活动。适当看看电视,放松一下也无不可,不过,不如读读书、听听音乐或与亲朋好友共度一段美好时光。休闲活动不一定非要与生意沾边。应着眼于激活你的想像力,陶冶你的身心。如此你就可以精神抖擞地在明天大干一场。

九、拥抱失败

创造力不是什么超然能力,人人皆可创造。只是有些人勤于创造而已。托马斯·爱迪生研制灯泡时历经几百次失败,才最终获得成功。创新并不神秘。这是一项需要持之以恒的系统性工作。失败能提醒你认清自己思维和观念中的偏差。

十、挖掘创新机会

重新审视你的工作程序。你们如何完成工作?你的产品或服务是怎样提供给顾客的?凭借工作程序创新,你可以大大提高企业的效率和利润,从竞争者中脱颖而出。

当然,并非每个创意或行动都能如愿成功。但是,人的创造力如同肌肉一样,锻炼越多,你的肌肉会越结实,你的创造力就会越强,越能得到游刃有余的发挥。缺少这种优势和准确性,你的企业就会失去活力,最终灭亡。随着持续不断的创新,你一定会使顾客满意并引来更多顾客。

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