在办事过程中，人们时时会产生许多矛盾，发生矛盾后，又没有勇气作自我批评来消除，久而久之，使小的问题变成了大的疙瘩，小的裂痕变成了大的隔阂，伤害了感情，在影响工作的同时在群众中也造成了不好的影响。如何减少诸如此类的矛盾呢？
由于每个人的个体素质、经历等方面的差异以及分工的不同，在工作和生活中，发生一点误解或摩擦，这是正常的。从一些单位的经验教训看，同事之间产生的许多误会和隔阂，往往是因为一些人对具体情况不太了解，缺乏及时沟通，或者听信了某些闲言碎语，而个人又心胸狭窄，过于敏感造成的，因此，同事之间想办法克服矛盾是完全必要的。这样做至少有三点好处：
1.可以减轻自己的精神负担。不因一些小事背上思想包袱，应当心胸开阔，豁达大度。才可以使自己活得轻松、潇洒，有利于心理健康。
2.可以减少与别人的纠纷，维护同事之间的团结。做到像刘少奇说的那样，“对待同志能宽大、容忍和委曲求全，甚至在必要的时候能忍受各种误解和屈辱，而毫无怨恨之心。”这样，同事间就会彼此适应，和睦相处。
3.可以集中精力多干事，人的精力总是有限的，办事人员处在一定的职位上，就要不负重托，努力工作，干出一番事业。如果在小事上用心过度，必然分散精力而影响工作。
其次，我们要在办事过程中，降低自己的期望值。实践证明，办一件事如果期望过高，那么对于相对较差的结果就会感到失望，继而产生愤怒。
我们知道，由于人们对自己和他人角色地位的认知程度不同及人们的计算方法不同，所以，期望值的这个认知度，有时也很难统一，很难找准并把握。这就需要我们节制，从情绪指数上加以弥补。
影响人们情绪指数的因素主要有两个：一是实现值；二是期望值。一般说来，当实现值高于期望值时，人们的情绪呈现兴奋状态，情绪指数大于1.当实现值低于期望值时，人们的情绪呈现出压抑状态，情绪指数就小于1.由于人们的期望值不同，同样的实现值，就可能出现很大的情绪差异。例如，几个人同样分得一套相同标准的住房，A由于原先期望值较低，可能感到满足；B由于原先期望值较高，可能感到失望；C由于原先期望值过高，可能暴跳如雷等等。可见，对上级的期望值适中、合理，还必须辅以节制欲望，以情绪指数大于1为基点。这样，才能摆脱自我欲念的束缚，减少许多自寻的烦恼，在上级关系上想得开。还可以采用“层次期望值”的适调方法，把期望分解成不同层次：高层次的、中层次和低层次。这样，由于有思想准备，即使上级不能满足自己的高层次期望，还有中层次和低层次的，不会太失望。
当然，在办事的过程中，如果产生了矛盾，就应提倡同事之间相互让一点步，相互体谅，这并不是无原则的迁就，对关系重大的原则问题，当然不能一忍了之，得过且过，而应当丁是丁，卯是卯，寸步不让。在无关紧要的一些非原则问题上让一点步，是一种勇于承担责任，严于律己、宽以待人的表现。
