客户是公司的衣食父母，得不到客户的信任和支持，就算公司的资金再雄厚，所面对的，也只能是关门大吉的命运。事实上，公司最大的职责，就是给自己的客户提供最优质的产品、最贴心的服务。
老李夫妇俩是一座二线城市中的私营业主，他俩凭着祖辈传下来的手艺，在一处农贸市场租了一个摊位，干起了宰羊、煮羊肉、卖羊肉的行当。
夫妇俩虽然文化程度不算高，但这生意做得却是相当有讲究的。首先，他俩不是死板地宰宰羊、卖卖肉而已，他们卖肉是分季节的。春夏季，他们主营煮熟的白切羊肉，秋冬季则以卖生羊肉和羊肉片为主。在炎热的夏天，那些适合下酒的熟羊脸羊蹄是顾客们的首选；到了滴水成冰的冬天，热气腾腾的羊汤让每一个过路的人都有想要喝一碗暖暖身子的冲动。
与此同时，卖熟羊肉时，热情的李嫂总忘不了给客人送上一小包椒盐；卖生羊肉时，细心的她又准备了一些萝卜，给每位买肉的客人称好羊肉后随手放上一两个，以便煮羊肉时消除膻味。正是这些热情周到为客人着想的小举动，使他们从众多的摊位中胜出，生意相当兴旺，有一大批固定的回头客。
老李夫妇只是个小摊贩，他们的羊肉摊称不上公司，他们老两口也称不上老板。很显然，老李夫妇的所谓“经营理念”是非常朴素的，他们根本不懂得什么叫市场，什么叫营销，什么叫管理。但是，老李夫妇却懂得很多真正的老板都不懂得的道理：只有把顾客照顾好了，自己才能赚得到钱。事实上，赢得顾客的信任和支持其实一点都不难。看看老李夫妇都做了些什么？也许你会说，这只不过是些小细节而已，但人心都是肉长的，正是这些最微小的细节才最能打动人心，触动顾客心底最柔软的部分。而这，难道不正是我们最应该学习的吗？
一个十分炎热的夏天，平时热闹非凡的广州街上也看不到几个人了，变得安静了许多。某汽车公司展示中心的大厅里，虽然有来来往往的参观者，但也是静悄悄的。
这时，只见一位穿着汗衫，脚登布鞋，满身汗味的老农夫，伸手推开了厚重的汽车展示中心玻璃门。
柜台小姐笑容可掬地迎了上去，很客气地询问老农夫：“大爷，请问我能为您做些什么吗？”
老农夫有些不好意思地说：“不用，外面天气实在太热了，我是想进来吹一吹冷气，一会儿就离开。”
柜台小姐听完后亲切地说：“嗯，最近特别热，据气象台预告说今天有39摄氏度呢。这样吧，您先在沙发上休息一下，我去给您倒杯冰茶水吧。”
“真是太感谢了！”老农夫有些难为情地说道，“但是，姑娘。我们种田人的衣服不太干净，只怕会弄脏了你们的沙发。”
柜台小姐边倒水，边笑着说：“没关系的，我们公司买沙发不是为了摆设，本来就是用来给客人坐的。”
老农夫喝完柜台小姐给他的冰茶水，休息了一会儿后，便走向展示中心内的新货车，东瞧瞧，西看看。
见农夫在看车，柜台小姐又走了过来：“大爷，要不要我帮你介绍一下？”
“不要！不要！”老农夫连忙说，“我们种田人用不到这种车，而且我也没有钱买车。”
柜台小姐微笑着说：“买不买没关系，以后有机会您可以帮我们介绍啊。”说完，便耐心地将货车的性能逐一解说给老农夫听。
突然，老农夫从口袋中拿出一张皱巴巴的白纸，说：“这些是我要订的车型和数量，请你帮我处理一下。”
柜台小姐有点诧异地接过来一看，老农夫要订8台货车，她连忙紧张地说：“大爷，您一下订这么多车，我们经理不在，我必须找他回来和您谈，同时也要安排您先试车……”
老农夫说：“小姐，你不用找你们经理了，我本来是种田的，由于和人投资了货运生意，需要买一批货车，但我对车子外行，买车简单，最担心的是车子的服务及维修，因此我想出了用这个笨方法来试探每一家汽车公司。”老农夫顿了顿，接着说道，“这几天我穿着这身衣服走了好几家，每当我表明没有钱买车时，就会受到冷落。而只有你们公司，这么热心地接待我，为我服务。对于一个不是你们客户的人，你们尚且如此，更何况是成为你们的客户……”
柜台小姐笑了笑说道：“大爷，为您服务是我们的职责。”
“为您服务是我们的职责。”如果你真的能做到这一点，你的公司就永远都不会缺少口碑。要知道，除了购买商品外，顾客还购买优质满意的服务。如果缺少了后者，再好的商品也抓不住消费者，也维护不好客户市场。因此，公司要想做大做强，必须要有两个途径，第一是你有好的产品；第二是优质的服务。这两个途径就像是人的两只手，缺少了任何一只，人都会成为残废。
在所有的细节管理中，服务细节是最容易做到的，同时也是最难做到的。说它容易，是因为服务细节其实没有任何的“技术含量”，只需要一颗肯为顾客服务的诚挚的心；说它难，是因为要想做好服务细节，需要全公司上上下下都拥有这颗心，并且把这颗心日复一日地保存下去。“路遥知马力，日久见人心。”用这两句诗来形容服务细节管理，再恰当不过。
中国有句古话叫做“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”西方有句名言是这样说的：“一个人能否成功，不在于你知道什么，而在于你认识谁。”中西方文化在这里产生了一个交集，无论是中国人还是西方人，都十分重视人脉的重要作用。所以，构筑自己的人脉圈，这是你要偷学的第8种本事。
