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第3章 PIS(产品形象识别系统)综述(2)

据中国零点公司调查结果,目前中国市场消费呈这样一个趋势:

(1)娱乐化。要求企业生产的产品首先要“好玩”,具有娱乐精神,对于80后的消费阶层来讲尤甚。

(2)短期化。消费周期缩短,更新产品速度加快,如手机用户一年就可能更换一两部手机。

(3)年轻化。40岁的人喜欢穿20多岁人的衣服,中年人一样喜欢年轻人用的流行产品。因此才有“班尼路”请40岁的刘德华做代言人,拉到一批新消费群,将产品使用人群从原来定位的20岁左右延伸到35岁左右。

(4)超优化。蓝领喜欢买白领的产品,老百姓宁愿花一个月的工资买一件小小的奢侈品。购买超越自己所在社会阶层的产品是现代中国消费市场的另一特点。

可见,国内市场有其新的特点,企业需要生产和造就符合新市场消费特征的产品,这就需要在产品开发、形象塑造和市场推广方面有一套科学的系统。

中国的中小企业众多,PIS首先瞄准的就是这类企业。大家知道中国民营企业要获得银行贷款是多么困难的一件事情,因此,众多的中小型企业在发展过程中,对成本的投入相当谨慎。如果按照大企业的模式去大力塑造企业形象,再作用至产品,则牵涉太大的人力、财力、物力的投入,同时需要相当长时间的积累和市场运作才能慢慢树立。这个过程对于急于入市出效益的中小企业来说太漫长了。

MBA标准营销教材会教导我们说,企业形象是如何的重要。我只想说:怎么可能!在中国处于发展阶段的中小企业,有多少连温饱问题都还没解决,怎么可能在企业形象上花很大的力气!

企业急于获得最初的资金积累,从而扩大产业发展。

怎么解决?

生产产品,尽快地卖出产品——这就是他们所想的。

“企业形象?我也知道很重要,不过得等有更多积累的时候再说。”他们这么说。

这是很残酷的回答,但,这就是国情。

我们总在说西方的企业如何注重长期战略,而国内企业如何目光短浅,只注重眼前的利益,战略方面也是换一任CEO(大企业)或高级职业经理人(中小企业)就改变。其实这不能怪那些人。很简单,长期发展的目标很诱人,符合可持续发展的原则,但面对市场,面对压力,面对每年每季度的销售指标,我们必须首先保证发展和赢利,然后才是可持续的问题。

销售经理需要尽快完成业绩,市场部需要明确产品的前景,企业需要尽快实现资金流。要使一切顺利运行,需要市场快速地认知和接受产品,缩短产品进入市场的导入期及生长期,加快占领、扩大市场份额的步伐。如何在相对短的时间里,使产品带来收益,需要短平快的操作手法。隔靴搔痒,舍近求远,肯定不适合现状。

最后,企业资金有限,时间有限,产品种类有限。“集中优势兵力打歼灭战”这种游击战术,在现今的市场同样适用。有的企业主力品种不多,也许主打的就一款产品,而历史证明,有可能单一的品种同样会挽救一个企业,创造一片辉煌。

PIS的特点就是实效性强,最能满足这种市场需求。苹果公司的iMac横空出世,挽苹果公司狂澜于既倒之际。同样索爱手机进入市场之初,一直缺乏亮点,销售力和品牌力平平,但在2003年依靠T618直板机的重磅出击,带来了惊人的市场回报,重新给自己确定了市场地位;而摩托罗拉公司的V系列手机更是率先以全金属蚀刻键盘吸引市场眼球,成为品牌形象和经济效益的双重赢家。

至于中小企业中,和路雪公司的“千层雪”当年推向市场后,仅靠这一个产品所带来的销售量就足以笑傲江湖了。可采公司在1998将产品推向市场时,并没有众多的产品体系,公司的规模资产也很一般,但硬是依靠“可采”眼贴膜打响市场,其中所提出的“汉方养眼法”概念以及夺人眼球的包装设计,都是非常优秀的营销范例。而多年前,上海人对“香辣蟹”的推崇达到满城皆知的程度,就靠这一道主打菜,主营“香辣蟹”的饭店遍地开花。

这就是和CIS作用平起平坐,却未曾引起足够关注的PIS力量。

可见,无论大企业还是中小企业,在市场竞争中,都有可能获得成功。方法有很多,而产品品牌的运作好坏将直接关系到市场回报。即使是单品,也能掀起市场波澜,创下不凡业绩。

对于国内的中小企业来讲,在这个范畴上,走产品品牌之路其实也并不遥远。

打开PIS宝典

PIS包含什么内容?作为营销工具之一,又是怎样的一套体系呢?

PIS具有一体化的整体战略模式,涵盖三大战术系统:战略定位、实战工具和战术推进。我们称为产品“金三角”架构。

(1)战略定位相当于CIS中的MI(理念识别),与CIS不同的是它不是像CIS那样更注重长期性。它的目的就是在产品上市后尽快形成认知度,易于消费者对产品建立快速的品牌感知形象。

(2)通过实战工具——视觉体系(VI系统)——对产品品牌进行包装。与企业VIS相比,PIS的视觉系统完全是针对产品度身定制的,尤其对于终端视觉形象的设计更为重视。在“决胜终端”的时代,产品通过符合市场需求的视觉体系设计,能尽快在终端取得效益。众所周知一个好包装的重要性,一个好广告创意的价值。通过这些,企业可以建立起适合市场需求的产品形象。

在PIS的视觉系统中有一个独立的分支——店务形象识别系统SIS(StoreIdentitySystem)。由于PIS更适合在快速消费品等民用产品上运用,很多这类产品已经大规模地采用连锁专卖和特许加盟的销售方式。在终端表现上,以单店或专卖店的形式配合产品表现,其本身已经成为产品形象不可或缺的一部分。因此,SIS同样成为PIS中重要的实战工具。

良好的产品形象从目标上能使企业有明确的市场方向;从战略上,能最大化地配合企业整体形象;从形式上,使产品更为细化、分类更详细;从传播上,能将产品以系列、整体的风貌,以视觉最大化的方式展现在消费者眼前,从而变潜在消费为实际消费,变偶然购买为长期购买,而在投入上,能以较小的投入通过合力的作用迅速启动市场。

(3)如果把战略定位当做产品理念,视觉体系当成实战工具,那么产品上市策略、渠道策略、代言人策略、宣传策略以及促销策略等就是战术推动了。PIS作为整合的产品营销工具,将三者结合,向市场出击,以取得最终的成功。

中国企业的PIS现状

严格地讲,国内企业的产品缺乏自觉的PIS。

为什么这么说?

让我们先来看看国内企业新产品上市的套路:

产品已经开发得差不多了,马上就可以定型了。这个时候,突然发现这个产品还没有品名,于是公司市场部门“集思广益”,或者就是老总拍板,很快确定了一个名字。然后找一家广告公司或设计公司设计商标和品牌LOGO(这还算有点品牌意识的公司的做法),更甚者为了省钱(美其名曰成本控制)可能托熟人找个学设计专业的在校生进行设计工作,于是完成了产品的包装设计和一些相关的终端用品设计。

产品要打响,有些实力的企业可能会找个代言人,找个所谓的半名人拍摄几张代言照,于是广告的主体画面有着落了。

产品卖什么呢?

这个时候召集几个“枪手”炮制出一个所谓的独特概念,连自己也没把握这个概念是否会引起消费者的共鸣,反正产品需要概念是没错的。于是,“××的专家”成了市场上见得最多的广告用语。

离设定的产品上市时间还有两个月,开始拍摄广告短片,分别剪辑成5秒、15秒、30秒,预备给不同时段的播放所用。

离设定的产品上市时间还有一个月,开始制订广告投放时间表,联系广告投放单位。同时策划一个新品发布会,或者是策划一个上市活动,以期引起市场的关注,海报、DM(产品折页、宣传单片)、POP(卖点广告)等都印了一大批。

终于产品上市了。

一个月以后发现,市场根本就不买自己的账!

到市场上看看,进场费、货架费、促销费林林总总没少花,可产品就是在货架上很孤独,和隔壁的竞争品牌相比,出货就是慢。导购的提成也提高了,POP也花钱安置了,可为什么就没起什么作用呢?于是企业很郁闷!

以上的情况,相信是很多企业遇到过的,但问题出在哪里?

其实企业不是没做事,他们做了很多:品牌命名、LOGO设计、精美包装、终端用品、广告计划、广告投放、SP(实效促销)活动、明星代言、产品理念,等等。营销教科书教的和没教的企业都做了,甚至可以说这些都是PIS构建所需要做的事情,那还缺乏什么呢?

其实每个环节都做了,但可能在某些环节上出了问题:

①你给产品命一个好名字了吗?

②产品有做市场定位吗?

③漂亮的包装设计是不是首先考虑商业性而后才考虑艺术性?

④也许包装设计单独看很不错,但货架效果是否出色呢?

⑤设计工作遵循了产品定位的思路没有?

⑥商标注册了,但产品品牌名注册没有?

⑦一味低成本是否可能令其他方面损失更多?

⑧选择什么终端最合适,做过目标群消费习惯分析吗?

⑨媒体组合的选择是否有效?

SP活动的人员培训到位没有?

广告诉求的内容和产品包装有关联性吗?

选择的代言人是否符合产品所表现的气质?

可见针对产品,企业已经做了很多工作,而且这些工作已经是PIS的内容了,但由于企业缺乏从策划之初就应完善的整体品牌包装,最终造成产品品牌表现乏力。所以即使看似做了很多PIS的工作,但实际上工作只是流于形式,缺乏系统性和技术性。如果在二次检讨中能及时改正,还来得及,但往往很多企业这时会认为产品本身先天不足,于是放弃了。

可口可乐能把原本这么难喝的东西卖成世界第一饮料,不正说明了一切吗?国内企业做产品品牌是不自觉的PIS,难免会缺乏整体规划。

在PIS领域,可口可乐的表现在中国市场是很具有典型性的。

可口可乐首先是个企业名称,是个企业品牌,但也是产品品牌——可口可乐、健怡可口可乐。作为企业品牌的可口可乐拥有众多的产品家族,自成一套PIS:雪碧、芬达、酷儿、茶研工坊、美汁源等,每一个产品就是个独立的PIS。

可口可乐公司承担得起同时建设多个PIS,原因很简单——它有钱。不是所有的企业都有实力这么做,实力小的企业真正能做好一个PIS其实已经不错了。

可口可乐的产品家族有独立的产品定位、产品广告语,不同风格的包装,强调不同的消费体验、不同的SP活动。喜欢喝可口可乐的不一定会喜欢喝芬达,但这几乎不影响它总体的市场占有率。每个产品家族成立了独立的产品品牌,个性鲜明,表现手法各异。其中,“酷儿”就塑造了一个符合新新人类的卡通形象,并衍生出“酷儿”系列饮品,以求在中国果汁饮料市场应对康师傅、统一、麒麟、三得利等品牌的竞争。

面对三得利乌龙茶、康师傅冰绿茶、统一冰红茶、雀巢冰爽茶的市场表现,可口可乐是不可能没有举措的。茶研工坊的推出,很明显是市场竞争的产物。茶研工坊是属于出现比较晚的茶类饮品,在茶的种类(低糖和无糖)、包装外观、代言(梁朝伟)、终端(便利店/卖场/夫妻小店等)、广告(电视和户外)等环节上,完整地将PIS运用到位。

对于一个产品,企业更多考虑技术和成本,而消费者更关注利益的获得。产品信息的传达必须明确而简单,产品形象要有差异性,要有情感成分。消费者既需要专业的技术保障,更需要一个购买的好理由。甚至有时购买并不需要理由。喜欢,感觉好就买,这就是PIS的效果,也是品牌的胜利。

品牌,在某种程度上就是感觉。

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