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第22章 战术推进——推广策略(5)

同时,独特性风险与吸引力风险是相关联的。一般而言,正走红的明星吸引力是最强的,但当红明星是稀缺品,众多商家都希望通过明星来打市场,于是明星所代言的品牌就较多,许多当红明星如刘德华、周杰伦、刘翔等代言的产品高达六七个,但普通的消费者能够记住几个呢?明星代言多个品牌,其独特性就会削弱,消费者对其信任度下降,自然其吸引力就会直线下降。

5)可信度风险

可信度风险指来自明星代言产品时推荐信息的真伪,如果消费者对明星代言人所传递的信息产生怀疑甚至认定为虚假信息时,就会作出对产品的不利反应。消费者认为明星代言该产品的可信度低,除了关联度、吸引力和独特性等因素外,还可能由于企业制作和传播宣传信息不当而引起。

近年来,以明星代言广告而引起的法律纠纷开始受到广泛关注。如消费者将“盖中盖”及其代言人巩俐告上法庭、将宝洁产品SK-II及其代言人刘嘉玲告上法庭等,理由均是消费者认为明星对产品进行了虚假宣传。这给企业形象造成了极坏的影响。同时,政府也开始加强对明星证言广告的管理,如新出台的法规规定医药产品禁用名人代言等。

6)一致性风险

一致性风险主要指企业或品牌形象不一致所引起的风险。一方面,它表现在企业随意更换明星代言人引起的品牌“乱码”。我们知道,一旦企业实施了代言人策略,也就开始了品牌形象的塑造,明星形象就和品牌形象紧密结合起来了。企业代言人更换得不当,就会引起消费者对品牌形象认知的混乱,从而达不到塑造品牌形象的目的。

另一方面,一致性风险可能源于明星形象与品牌形象的不一致。明星都有自己的事业,企业很难把明星当自己的员工来管理,所以,明星在生活事业中的多变会对企业形象塑造策略造成严重影响。比如温柔贤淑的女星代言某淑女装后,可能立即又在荧幕上塑造了粗野、泼辣的形象,这就与淑女装表现出的气质不一致了。明星不维护其所代言的品牌形象还可能由其言行引起,如谢霆锋曾作为可口可乐的代言人,却在车内向记者泼百事可乐而引起轩然大波。这些都对企业品牌形象的塑造造成恶劣的影响。

2、风险规避策略

风险规避策略主要包括以下六点。

1)将明星代言人策略纳入品牌建设战略

品牌战略规划能在全局上控制品牌形象,将明星代言人策略纳入该系统,可以规避代言方面可能产生的种种不足。

比如外贸型生产企业,因为基本不建设自己的品牌,所以也就没有必要采用明星代言人策略,这是从品牌战略层面考虑的。可见,并非所有的行业都适合采用品牌战略,这主要取决于消费者对产品品质的了解程度。

如生产资料产品就不适合采用代言,因为无论从宣传渠道还是产品属性,都难有差异,个性不强。

而当消费者对商品品质了解较少时,企业就可以考虑采用代言人来建立品牌,因为这时候消费者将主要依赖企业的品牌信誉来作出购买决策,如大多数快速消费品就是如此。

2)确立科学的指标体系

选择明星代言是一项重要的企业营销决策,必须建立科学指标体系,才能有考量依据。

虽然可以简单判断流行趋势,但明星发展存在生命周期,其魅力状况及未来人气发展难以轻易定论,建立指标体系才能使明星效应和产品宣传达到珠联璧合的效果。

建立科学指标体系可以从以下几方面设计:出众的才艺、外观、气质、性格、行事风格、品质、精神、贡献度(社会效应)。

设计以上内容的前提是深入研究目标消费者的特征。

强调目标消费者是因为:明星的总体知名度很高,但可能目标消费者群却对其知晓较少;目标消费者对明星的知晓度很高,但可能明星的美誉度却较低;明星的知名度和美誉度都较高,但目标消费者却反感其为这个产品代言等。

研究目标消费者的特征就是要分析他们的消费期望和偏好、他们喜欢什么样的明星等。科学指标体系应该从这几个方面分别加以量化,评定出目标消费者喜爱的明星。

3)选择合适的明星代言人

选择合适的代言人也就是按照建立起来的科学指标体系,从明星对消费者的吸引力和可信度、明星与产品的关联度等角度去考虑适合为企业代言的明星。不同的明星往往适合代言的产品也不一样,选择时还应注意企业使用代言人目的的侧重点。

如果是想迅速提高产品和企业的知名度,那么需要选用当红明星;想增加广告说服力,就要注重明星的社会美誉度;想强化品牌形象,要考虑到所选用明星形象与产品品牌是否高度关联等。如雅客V9维生素糖果选用青春靓丽的周迅做代言人、“好记星”选择精通汉语的大山为代言人等,都是十分成功的例子,这些合适的代言人也给企业带来了跨越式的增长效果。

4)制作宣传信息

国内许多明星代言广告都粗制滥造,最典型的表现是颠倒明星魅力和产品信息。

产品信息传达才是第一要点,但很多产品广告成了明星个人秀,企业花了钱,只是帮明星多了露脸的机会,明星光芒掩盖了产品所想表达的信息。

而且表达方式高度雷同,“我一直用它”、“相信我”之类的假惺惺之言充斥市场。

明星代言人的宣传信息要传达什么样的创意、情报及态度才能引起消费者的购买呢?不能以为明星对消费者有强烈的吸引力和魅力就忽略宣传信息的制作。

随着国家加强对名人推荐性广告的管理,企业应尽量减少推荐、证言式广告形式。最好的方法是让明星在特定情景的表演中展现产品形象和功能,我们看到许多优秀的跨国公司就是采用这种形式的广告,如刘翔用可乐营救他人的可口可乐广告等。

5)采取整合营销传播

采取整合营销沟通策略能够保驾护航,减少对明星代言的依赖风险。

(1)要有合适的媒介选择策略。在充分考虑目标沟通对象的媒体习惯、产品的特征、信息的类型、媒体成本及其他媒体因素的基础上,选择目标受众偏好的渠道。充分挖掘明星代言人的使用价值,除媒体广告外,新闻发布会、明星参与的公益活动等都能有效增进产品代言效果。

(2)要辅以实施配套的产品策略、价格手段和渠道策略等。比如选择巨星做某化妆品的代言人后,该化妆品的定位与定价就不能太低端,因为巨星自己是不使用低端化妆品的;同时,该化妆品也不能沿街兜售,而要摆在明亮的橱窗内展卖等。

6)管控好明星

对明星的管控是个难题,因为明星毕竟不隶属于企业。

企业管控明星主要通过合同约定的方式,用法律的手段来防范明星风险。通过与明星签订代言合同时的附加条款,约定在担任企业形象代言人期间若由于明星自身行为给企业带来不良影响,企业有权中止合同,停止支付费用,并要求明星赔偿企业损失等。

有实力的企业还可以通过采用买断明星代言权的方式避免风险发生;即使企业实力不强,也要规定明星不能再代言同类产品,尽可能降低风险发生率。

促销策略

以前是“酒香不怕巷子深”,现在是“好货也要勤吆喝”。

商品丰富的今天,产品推广离不开促销,已经极少有产品面对市场竞争能岿然不动。首先要走出只有卖不动的产品才需要促销这个误区。今天促销作为营销的一环,已经从被动促销转变为主动促销,卖不动的产品需要促销,卖得动的产品一样需要促销,才能获得更大的市场机会和占有率。

促销策略是指企业为使其产品进入和实现目标市场销售而进行的销售促进工作。PIS重视终端建设工作,而促销是终端工作的重要内容之一,能为企业带来显效回报。大多国内企业往往注重每逢节假日大张旗鼓地进行各类促销活动,实际上,市场持续开拓,需要将终端促销工作贯穿全年,“小活动天天有,大活动三六九”。因为消费者的选择已经太多了,最典型的例子当数服装行业,很多消费者早就习惯购买前问一声“搞活动没”,这一切迫使无论企业还是商场都不断地推出促销活动,以保持人气。

其中的确会产生“促销一停,销量就降”的局面,这就要求企业将产品品牌建设纳入整体的经营活动中。看看市场上的一线品牌,受促销停止的影响有多大呢?所以无论哪种销售方法,都要在运作中考虑产品品牌整体形象建设。

一、针对消费者的促销

消费者促销与制造商促销和零售商促销有区别。

消费者促销包括削价、特色广告、零售优惠券、零售竞赛和奖金等。还可以将这些销售促进工作区分为“消费者特许权”和“非消费者特许权”。前者是指随一笔交易而送出的一份销售信息,比如一条销售特许权的销售促进工具包括减价包装,与产品无关的消费者奖励、竞赛和抽奖活动,消费者退款以及交易折让,等等。

当销售促进与广告结合起来使用时,它就显得更为有效。一项研究表明,单纯价格促销,仅使销售量增加15%;当它与广告相结合时,销售量增加了19%;当它与广告和售点展示相结合时,销售量增加了24%。

主要的销售者促销工具如下。

1、样品

样品是指免费提供给消费者或供其试用的产品。样品可以挨家挨户地送上门,邮寄发送,在商店内提供,和其他产品一块儿附送,或作为广告品。很多休闲食品在推向市场时,都会向消费者分发样品免费试用。

2、优惠券

优惠券是一个证明,证明持有者在购买某特定产品时可凭此券按规定少付若干钱。优惠券可以邮寄、附进其他产品包装内,也可刊登在杂志和报纸广告上。其回收率随分送的方式不同而不同。优惠券可以有效地刺激成熟期产品的销售,诱导对新产品的早期使用。例如,宝洁公司将某品牌咖啡打入美国某地市场时,通过邮寄的方法向该区域的家庭提供一种优惠券,当他们购买一磅重罐装咖啡时可获35美分的价格折让,并在罐内附装有一张减价10美分的优惠券。

3、现金(折让)

现金折扣是在购物完毕后提供减价或折让。消费者购买后将一张指定的“购物证明”交给商场或厂家,商场或厂家“退还”部分购物款项。例如,凡消费满50元就送5元现金券,下次消费可抵用。

4、特价包(小额折价交易)

这是向消费者提供低于常规价格的少额销售商品的一种方法。其做法是在商品包装上或标签上加以附带标明。他们可以采取减价包的形式(如原来买一件商品的价格现在可买两件),或者可以采取组合的形式,即将两件或多件相关的商品并在一起,像喷雾器、地毯清洗剂和固体的空气清香剂。

5、赠品(或礼物)

以较低的价格或免费向消费者提供某一物品,以刺激其购买某一特定产品。一种是附包装赠品,即将赠品附在产品内,或附在包装上。一种是免费邮寄赠品,即消费者交还诸如盒盖之类的购物证据就可获得一份邮寄赠品。一种是自我清偿性赠品,即以低于一般零售价的价格向需要此种商品的消费者出售的商品。例如,在国美电器购买惠尔浦洗衣机一台,赠送五包“奥妙”洗衣粉就属于第一种赠品方式。

6、奖品(竞赛、抽奖、游戏)

竞赛是指消费者在购买某物品后,向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖的机会。抽奖则要求消费者将写有其名字的纸条放入一个抽奖箱中,定时开奖,抽中名字者能得到不同奖品。游戏则在消费者每次买商品时请他参加游戏,如投飞镖游戏、纸牌游戏、填字游戏等,这些有可能中奖,也可能一无所获。例如,在超市购买产品满一定金额,凭收银条参加抽奖活动等。

7、光顾奖励

它是指以现金或其他形式按比例地用来奖励某一主顾或主顾集团的光顾。例如,东航、南航等航空公司搞的“经常乘机者奖励计划”等。

8、免费试用

邀请潜在顾客免费试用产品,以期望他们购买此产品。例如汽车经销商鼓励人们免费试驾,以刺激人们的购买欲望。

9、产品保证

由销售者保证,按规定产品无明显或隐含的毛病,如果在规定期内出毛病,销售者将会免费修理或退款给顾客。如戴尔公司提供的“三年全方面笔记本计算机维修”服务,柯达公司曾提出的“重印保证”服务等。

10、联合促销

由两个或两个以上的品牌或公司以优惠券、付现金折款等方式中进行合作,以扩大它们的影响力。各公司的销售人员则促使零售商参与这些促销活动,通过增加陈列和广告面积使产品更好地显露出来。例如,摩托罗拉手机捆绑价值430元的M-ZONE动感地带大礼包;海尔家居集成有限公司与大连万达集团共同推介“万达—海尔”联合品牌,在大连万达开发的住宅房地产项目上,由海尔家居提供菜单式装饰、装修集成和室内电器等配套设施,并统一冠名“万达—海尔”房。

11、交叉促销

交叉促销是用一种品牌为另一种非竞争的品牌做广告。例如,Northface等户外产品中注明产品含有戈尔公司出品的戈尔特斯材料;索尼在中国市场推出的DSC-F88数码相机含有“卡尔·蔡司”镜头。

二、针对渠道的促销

产品促销不仅仅针对终端消费者,同时还包括对渠道的促销,主要是针对经销商和代理商的各类优惠措施。

1、主要的交易促销工具

1)价格折扣(又称发票折扣或价目单折扣)

在某段指定的时间内,每次购货都给予低于价目单定价的直接折扣。这一优惠鼓励经销商去购买一般情况下不愿购买的数量或新产品。中间商可将购货补贴用做直接利润、广告费用或零售价减价。

2)折让

企业提供折让,以此作为零售商以某种方式突出宣传制造商产品的补偿。广告折让用以补偿为企业的产品做广告宣传的零售商。陈列折让则用以补偿对产品进行特别陈列的零售商。

3)免费商品

企业还可以提供免费产品给购买达到一定数量或有某种特色或有规模的中间商,即额外赠送几箱产品。

企业也可提供促销资金,或者提供附有公司名称的特别广告赠品。

2、主要的促销方式

1)可以说服零售和批发商经销制造商的品牌

由于货架位置很难取得,企业只得经常靠提供减价商品、折扣、退货保证、免费商品或支付权利金(称为货架折让)来获得货架。一旦上了货架,就能保住这个位置。

2)可以说服零售商和批发商比平时分销更多

企业可用数量折扣的办法,使中间商在其货栈和商店内分销更多的产品。企业认为,当中间商“满载”着制造商的产品时,他们会更加努力地分销。

3)使零售商通过宣传产品特色、展示以及降价来推广品牌

企业可能要求在走道尽头展示产品,或改进货架的装饰,或张贴减价告示。他们可根据零售商的“完成任务证据”来向零售商提供折扣。

4)刺激零售商和推销人员推销产品

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