薪金加佣金制是指在支付薪金的同时,附加佣金或完成一定销售额后超额销售部分的提成奖金,以刺激推销人员更好地工作。这种报酬形式试图利用薪金制与佣金制两种报酬方法的优点,同时将两者的不足降至最低。此外,其灵活程度也较高,可通过提高或降低佣金率来控制销售。使用此法时,通常底薪比单纯薪金法低,佣金也比单纯佣金法低,但两者结合后能让推销员有机会获得高于平均薪金的收入。
二、营业推广
营业推广(又称营业推销、销售促进)是除广告策划、人员推销和公共关系之外能有效地刺激消费者购买、提高促销效率的一切活动。同广告、人员推销和公共关系相比,营业推销具有两个特点:收效迅速,容易造成消费者的逆反心理。
1、营业推广的方式
营业推广可以根据不同对象采用不同方法,包括对消费者——吸引购买方式、对经营者——刺激开拓市场方式、对推销员——鼓励销售方式。营业推广有以下方式。
(1)提供咨询性服务。
提供咨询性服务是指回答消费者的询问和要求。这尤其在科学技术日新月异、新产品大量涌现的情况下,更为必要。这有利于针对客户或消费者的具体问题和要求进行工作,可以做到有的放矢,密切产销之间的关系。
(2)现场服务。
现场服务是指对技术性较强的商品,现场安装、调试,保证质量。例如,有的商品需要定期检修,提供零配件等;有的商品可以送货上门,并为消费者提供售后服务。这可以方便消费者,也可以提高消费者的信任感。
(3)免费提供技术培训。
公司为了更好地推销其商品,可以采用举办各种免费培训班的形式,为客户和消费者进行培训,并把各种有关的业务资料提供给客户或消费者,加强他们对商品的各方面的了解。
(4)展销会和订货会。
举办各种展览会、展销会、供应会,开办联营专柜,设置样品陈列室,当场表演等,是常用的营业推广方式。这样可以交流情况,联系业务,推销商品,吸引中间商经营和顾客购买。订货会由客户直接选购商品,面对面洽谈贸易条件,既可以消除双方疑虑,又节约了用户采购商品的时间。这也是向中间商强化促销的好形式。
(5)橱窗、陈列,演示促销。
精心设计商品的陈列模式和橱窗模式,在销售现场用示范表演的方式介绍新产品的用途、性能等,可以增强顾客对产品的了解、信任,并刺激购买。这种方法特别是对一些新产品或是经营管理较差地区的销售公司更为有效。
(6)赠送纪念品或样品。
向顾客提供免费试用产品、邮寄样品、在商店中散发样品、附样品在其他产品包装或广告中、随商品赠送一个小物品、买一赠一、低价购买另一种商品等也是有效的营业推广方式。这种办法的采用是有条件的,一般是当消费者需求有增长趋势时有效,介绍新产品时有效,商品本身具有与竞争品不同的特点时有效,商品有其内在的优点时有效,有明确的目标市场时有效。
(7)实行“三包”。
对商品在一定时间内实行包退、包换、包修,以保证消费者的利益,提高消费者的信任。
(8)竞赛。
为消费者、中间商和推销人员提供参加比赛的机会,如购物竞赛、猜谜比赛、商品知识竞赛等。在对中间商和推销人员运用时,可开展销售产品的竞赛,如安利公司对直销人员用大会表彰、张榜鼓励、奖金、免费旅游、休假等方式给优胜者以精神和物质奖励。
(9)折价赠券。
折价赠券是指作为在本公司购买商品的折款使用的证券。通常它是在购物时赠送,也可以放在广告印刷品中赠送,也可以附在想扩大销售的商品上赠送。发放优惠券的一般是正在搞促销的公司,发放对象可以是有贡献的老顾客,也可以是一般潜在顾客。
(10)俱乐部制和“金卡”制。
俱乐部制是指顾客交纳一定数额的会费给组织者,即可享受到多种价格优惠的促销方式。“金卡”制是指购买达到一定数额的顾客可取得有期限的“金卡”或“银卡”,从而享受价格折扣的促销方式。这两种方式都要求顾客先付出代价,然后才能得到优惠。
(11)实行优惠销售。
在产品销售时设立若干奖励。对一次购买量达到一定数额的消费者按规定发给奖券,定期开奖或当场对奖;或直接按消费比例发放赠送金额券,对促销有一定的吸引力。但这种方法的促销作用难以持久,活动结束后随之销售下滑,应谨慎使用。
(12)开办“分期付款”销售业务。
开办“分期付款”销售业务,如由银行办理“个人信用消费贷款”业务,这有利于引导消费,开拓市场。
(13)实行津贴。
实行津贴的方法包括:增购津贴,鼓励增加购买;清货津贴,清理库存,加速周转;退货津贴,保证其不蒙受退货或滞销损失;促销津贴,鼓励其出资为本公司产品做广告;陈列津贴,中间商陈列展出本公司产品时,给予一定的资助。以上这些津贴都是为经销商提供鼓励或保证条件,促使其积极组织进货,扩大销售。
(14)特别推销金。
特别推销金是指给推销者一定数量的现金,鼓励其推销本公司的产品,而不宣传竞争者的产品。这种方式主要针对推销人员和中间商,一般规定一定的销售数量,达到或超过者给予奖励。这对于发展固定客户是一种有效的方法。
(15)红利提成。
红利提成是指为了鼓励推销人员积极推销,可以规定按销售额或所获利润提成。采用这种方式的前提是产品有较稳定的市场或有高额利润。
(16)交易折扣。
交易折扣是指规定在一定时期购买达到一定数量,就可得到一定金额的折扣,购买量越大,折扣越多。这种方式可鼓励中间商更多地经营本公司产品,或吸引其他中间商经营本公司产品。
(17)赠送设备。
赠送设备是指将设备装置赠送给经销商,鼓励其购买本公司的有关产品。
2、营业推广方案的评估
营业推广方案最常用的评估方法是将营业推广之前、营业推广期间和营业推广之后这三个时期的销售额进行比较。例如,一种产品在营业推销之前,市场份额为7、3%,营业推销期间为12%,营业推销结束马上降为6%,过了一段时间又回升到8%。这些数据表明,公司实施的营业推销方案在实施期间吸引了一批新消费者,并促使原有的消费者增加了购买量;营业推销结束后,马上降为6%,说明消费者在营业推销时购买的商品尚未用完;回升到8%,说明这项营业推销方案终于使一批新顾客成了老顾客。
总之,营业推广通常可以收到立竿见影的效果。但如果运用不当,会损害长期利益,公司在选择方案时,不能不慎重地通盘考虑。
三、广告策划
广告是由明确的主办人通过各种付费媒体进行的各种非人员的或单方面的推销沟通形式,是公司极有说服力的促销工具。广告策划是公司在广告活动中为取得更好的效果而采取的行动方案和对策,包括广告目标、广告信息、广告媒体选择、广告设计及效果测评等内容。广告作为商品经济发展的产物,以私有制的形成和商品交换的产生为其前提。“广告”二字,从中文字面上理解是“广而告之”。在西方,“广告”一词则源于拉丁语advetrtere,作“诱导”、“注意”解,后演化成为英语口语中的advertising(广告活动)和advertisement(广告宣传品或广告物)。
广告指法人、公民和其他经济组织,为推销商品、服务或观念,通过各种媒介和形式向公众发布的有关信息。大众传播媒介刊播的经济信息和各种服务信息,报道商品、服务的经营者和提供者,凡收取费用或报酬的,均视为广告。
1、广告的作用
有位大公司总裁曾说:“人们是否喜欢广告,这并不是一个问题。广告是我们生活和现实社会政治经济制度中不可缺少的组成部分,他们喜欢不喜欢,都已毫无意义。”这句话道出了广告在现代经济生活中的重要性。它可以从市场、公司、消费者三个层次进行分析。
(1)从市场看,广告是传播市场商品信息的主要工具。
市场的一般定义是指买卖双方相互联系、相互作用的总表现。那么,买卖双方是如何相互联系、相互作用的呢?二者的沟通是通过商品流通来实现的。商品流通由三部分组成:商品交易流通、商品货物流通、商品信息流通。信息流通是开拓市场的先锋。可以说没有信息,人们就成了哑巴,不能沟通,无法交流。当今世界具有传播商品信息功能的行业或渠道很多,最主要的就是广告信息渠道。
(2)从公司层看,广告是公司竞争的有力武器。
那么,广告主应如何利用广告这尊大炮轰开市场之门?
第一,利用庞大的广告预算开支,多投入,多产出。“没有广告就没有市场,没有广告就没有名牌”已成为众多公司的共识。
第二,利用广告策划制作吸引受众,以尽可能少的投入获取尽可能大的产出。
第三,利用广告策划,树立公司文化。当今的广告大战,从本质上可以说是不同的公司文化之间的较量和竞争。西方广告折射的是西方文化风貌。IBM计算机当初面对“苹果机”、“王安电脑”等众多强手,广告词自信、果敢、咄咄逼人:“比IBM的产品更好,更便宜”,对自己宣战的背后,明明白白显示了超过自己、超过别人的阳刚之气,形成IBM公司文化的主流。在洋货洋名大出风头的当今中国市场,不少中国产品广告上夸耀自己洋出身、洋伙伴,四川长虹却率先打出民族工业的旗帜:“以产业报国,以民族昌盛为己任”,这是明明白白的公司文化,挡不住的民族凝聚力。
(3)从消费层看,广告可以引导消费,刺激消费,甚至创造需求。
丘吉尔的一段话从一个侧面反映了广告对消费需求的引导、刺激和创造作用:“广告充实了人类的消费能力,也创造了追求较好生活水平的欲望。它为我们及家人建立了一个改善衣食住行的目标,也促进了个人向上奋发的意志和更努力地生产。广告使这些极丰硕的成果同时实现。没有一种活动能有这样的神奇力量。”
(4)广告还起着美化环境,教育人们的作用。
广告也是一种艺术,好的广告能给人以美的享受,能美化市容、美化环境。同时,广告内容设计得当,有利于树立消费者的道德观、人生观及优良的社会风尚。
2、广告效果评估
广告效果的评估就是指运用科学的方法,来鉴定所做广告的效益。广告效益包括三方面:一是广告的经济效益,指广告促进商品或服务销售的程度和公司的产值、利税等经济指标增长的程度;二是广告的心理效益,指消费者对所做广告的心理认同程度和购买意向、购买频率;三是广告的社会效益,指广告是否符合社会公德,是否寓教于销。
广告效果的测定方法有很多种,可按不同的标准分类。
(1)按广告发布时间分类。
1)预审法。它是广告制作完成以后,在媒体发布以前所进行的广告效果测定和相应分析。具体可通过模拟销售检验、消费者试用、邮寄检验、仪器检验等手段进行广告效果测定。
2)复审法。这是广告发布以后,为了分析广告效果、调整广告策略而进行的检验广告效果的方法,具体可通过售后检验、调查检验、回忆检验等手段进行广告效果测定。
(2)按具体操作工具分类。
可分为统计法、实验法、历史法、评分法、邮寄法、问答法、机械法、采访法、媒体组合法等许许多多的具体操作手段。
四、公共关系
在促销组合中,公共关系这一要素可以评估公众的态度、识别并且制造(或平息)可能引发公众关注的事件、执行可赢得公众理解和认可的方案。公司在现代市场竞争中,单纯依靠商品本身的竞争已不足以引起更多顾客的青睐,建立在公司与消费者之间有效沟通、相互理解基础上的良好的公共关系显得更加突出。它通过与社会和公众的沟通,使公司的商品乃至公司的经营方针、公司形象为公众所熟知和喜爱,从而达到其他促销工具所不可能产生的效果。
1、公共关系的目标
在公司的市场营销战略中,公共关系的最终目的是在公众心目中建立良好的公司形象,连同其他促销工具共同起到推广公司产品的作用。但是,设计、形成公司的形象需要一个过程。这就决定了公共关系活动的着眼点,不是近期的、暂时的销售额的上升,而是公司长期的和未来的利益。为取得这样的效果,公共关系所应实现的目标体现在以下几个方面:
①建立公司信誉。
②扩大公司及其产品的知名度。
③建立和维护与社会、公众的良好关系。
④激励销售队伍和经销商。
⑤降低促销成本。
2、公关计划的确定
公关目标确定后,应制订相应的公关计划,以指导以后的公关活动。
1)要明确公关活动所要达到的具体目标。这个目标应与公司营销策略的目标相一致。由于公关活动所应达到的目标有时是几个,在计划中必须按照目标的重要程度安排先后次序。
2)要确定公关活动的主要对象。即主要针对哪些公众来实施公关活动计划。
3)要制订具体的活动方案。具体内容包括:通过宣传媒介,宣传某种实证,引起顾客的兴趣;通过权威机构的鉴定或研究,对产品的品质和性能进行科学的论证,增强宣传的说服力;对公司的特色、典故和民间传说等,经过艺术加工广为宣传;参加和组织各种社会活动,扩大公司的影响。
3、公共关系的主要工具
公共关系既然是公司与社会公众信息沟通的形式,那么通过什么样的方式把公司与公众联系在一起,怎样把公司的经营思想、方针和特色传达给公众,引起公众的兴趣,并能给公众留下深刻的印象,就需要考虑在多种传输方式中选择哪一种对公司最有利。一般来讲,向大众传播信息的公关活动方式有以下几种。
(1)宣传性报道。
宣传性报道,即通过文字资料等进行宣传,如采用新闻报道的形式,进行宣传。这种方式易于使人信服,而且传播面广。1984年,刚开业不久的长城饭店,争取到了该店作为美国总统里根在华举办答谢宴会地点的资格,由于世界各地传媒对此事的报道,使该饭店的名声大振。
新产品的宣传报道同样意义重大。在新产品的介绍期,一种非常新颖的产品要求的接触机会要比常规付费广告更多,这就要借助宣传性报道。在美国竞争激烈的汽车行业,生产商在推出新产品之前就不断将新产品的特征直接推向公众,以便引起消费者的注意。例如,奥迪车在每个主要市场都聘请了极具知名度和影响力的人士驾驶其新型汽车几个星期,然后要求他们写出产品评价。著名的实验驾驶员包括:橄榄球教练、金融家甚至前州长。
对公关人员来说,与新闻界保持经常密切的联系,是工作的重要内容。要使公司的一些新的构思和举措为人所知,就需要借助于新闻媒体将信息扩散。除了新闻以外,描写公司的报告文学和对公司某一知名人物或特殊事件的报道,以及对公司推出的新产品的测试报道,都能起到很好的宣传效果。
(2)产品发布。