永远要记得灾难临头的时候，切忌轻举妄动，务必保持冷静思考。
（10）不要只看瑕疵
一个很好的构想提出来的时候，一般人往往会挑剔其瑕疵：
“这项计划太花时间”、“这项计划太耗资本”、“别人已经着手进行这项计划”……只看到瑕疵终将扼杀理想。他们看不到发展的潜力，只见到困难重重。问题需要克服而非任其阻碍计划。
一旦问题成为借口，你永远无法成功。勇于克服困难，克服缺点，你才能有所成就。
（11）不要慑服于事实
失业了，千万不要慑服于失业统计数字。当然，统计数字及利率波动的确会影响你的生活，但是你可以减轻它们的威胁程度。
一位著名的心理学家曾说过：“态度比事实更为重要。”你必须保持积极乐观的态度，千万别受事实恫吓。
（12）不要轻信预测
有些人常说：“情况糟透了，而且会越来越坏。”这些消极的人相信一切只往下坡走，局势只会更糟。
担任阿拉巴马大学橄榄球教练多年的比尔·波特曾经讲述了他自己的故事。
多年前，当比尔担任德州大学的教练时，他的球队将和冠军队碰头。“所有的报纸一致认为我的球队会输。他们甚至用‘惨败’，‘将被痛宰’，‘鸡蛋碰石头’等强烈的字眼。我无法使我的球员避免接触这些消极的预测。比赛前夕，我一直想着报章及广播中毫不留情的预测批评而辗转难眠。想到我们将被痛宰，清晨两点，我清醒了。”
“我爬下床叫醒其他教练，要求他们在30分钟内把所有球员集合起来。我穿上鞋袜，发动车子，清晨两点半，街上一部车子都没有。我走进球场更衣室，来回踱着方步。不久，其他的车子一部部地到达，球员们穿睡衣、睡袍摇摇晃晃地走了进来。”
“我对他们说：‘你们都看了报纸也听到了预测，他们认定了我们将被痛宰。而我现在要告诉你们，如果你们有信心，你们就能够叫一座山从这一头移到那一头，况且你们没有任何一件不能做到的事，现在回去睡觉吧。’”
“后来我们输了，只输了三分。我们虽然输了那场比赛，但是我们赢得了自尊！”
（13）不要惧怕敌人
当舒勒博士主持水晶大教堂建筑计划的时候，他遭遇到许多反对的力量，这些反对的意见并非来自内部筹备委员会，而多半来自外界，许多批评毫不留情，甚至故意歪曲事实。从全部的经验里他得到了这样的教训：没有任何一个敌人，或是任何一项批评，能够为解决问题的方法提供更佳的答案。他还发现，他的敌人对于解决问题并不感兴趣。
不要惧怕你的敌人，他们对于如何解决你的问题不感兴趣。
（14）不要让亲友替你做决定
朋友能够提供建议，能够与你讨论他们的观点，但是朋友绝对不能替你做最后的决定。只有你自己才能，而且承受最后决定的后果。执着于你认为你该做的事情，忠实于你自己和你的理想。
舒勒博士的“等级检查表”你不妨可以借鉴。
当我们要做任何决策进行讨论的时候，总会有其他人表示异议，这是一种常见的情形。事实上，即使在我们的婚姻关系里，夫妻双方也无法永远保持意见相同。
许多人曾经问舒勒博士，他们夫妻之间为什么意见既不相同，却又能成功地相处长达23年。他们曾经制定出一份分为十种等级的检查表。每当他们可能发生口角时，就立刻利用这份表格来测定他们意见相左的程度：
①最轻微的一级：“我不感兴趣，如果你坚持要做的话，你自己做吧。”从这一级开始，强度逐渐增加了。
②“我不同意你的观点，但是也许我是错误的，所以你还是继续前进吧。”
③“我不同意，我确定你是错的，但是我还能够忍受，你自己做吧。”
④“我不同意，但是我会保持缄默，让你以你自己的方式进行。稍后我能够改变你的决定。就像明年我可以完全依照自己的喜好油漆房间，重新布置房子。”
⑤“我不同意，而且我不能保持缄默。我爱你，但是我无法不表示反对的意见。如果你听到我发表相反的意见，请不要发怒。”
⑥“我反对！我提议一直等到我们两人都能够冷静下来，重新考虑彼此的立场时，再采取行动。请多给我一些时间。”
⑦“我强烈反对！这是一项错误！这项错误必须更正！我态度坚决。我无法同意你的看法。”
⑧“我唯一的答案是‘不’！如果你一意孤行，我会非常失望，我将无法控制我的反应。”
⑨“不可以！如果你坚持己见，我必须告诉你我放弃了。我要离家出走！”
{10}“‘不’！‘不’！‘不’！我死都不同意！”
在他们23年的婚姻生活中，曾经发生过的最严重口角，只达到第六级程度。当舒勒发现自己无法克制情绪的时候，他会说：“这是第六级，亲爱的。第六级的意思是我非常非常爱你，我害怕我的情绪会伤害你，让我们冷静下来再来讨论看看。也许一两个月之后我会同意你的看法，但是今天我无论如何不能同意你的观点。请多给我一些时间，让我了解你的感觉和看法。”
处理办事的危机——麻烦一个接一个的第三条有效方法是：
学会变化应对的措施！
31
接受不可避免的事实
常见的危机现象之三十一：善于自责
自责是人的一种本能，人如果都对过去自己的错误产生自责，从而学到经验，则是正确的克服危机的方法；但是自责自己而不愿接受过去不可避免的事实就会贻误自己做下一步的工作。我们要学会承受一切不可逆转的事实，对那些必然之事主动而轻快地承受。
小时候的一天，汤姆和几个朋友一起在北密苏里州一间废弃的老木屋里的阁楼上玩耍。当他从阁楼上爬下来的时候，先在窗栏上站了一会儿，然后往下跳。他左手的食指上戴着一个戒指。当他跳下的时候，那个戒指钩住了一根钉子，把他的整根手指拉脱了。
汤姆尖声地叫着，吓坏了，以为自己死定了，可是在他的手好了之后，他就再也没有为此事而烦恼，烦恼又有什么用呢？因此，他接受了这一不可避免的事实。现在，他几乎根本就不会去想，他的左手只有四个手指头。
几年之前，汤姆碰到一个在纽约市中心一家办公大楼里开运货电梯的人。他注意到他的左手齐腕都截断了。汤姆问他少了那只手是否觉得难过，他说：“噢，不会，我根本就不会想到它。只有在穿针的时候，才会想起这件事情来。”
如果有必要，我们差不多都能接受任何一种情况，使自己适应，然后就整个忘了它。汤姆常常想起刻在荷兰首都阿姆斯特丹一间15世纪的古老教堂的废墟上的一行字——“事情是这样，就别无他样。”
在漫长的岁月中，我们一定会碰到一些令人不快的情况，它们既然是这样，就不可能是别的样子。但我们也可以有所选择，可以把它们当作一种不可避免的情况加以接受，并且适应它，或者用忧虑来毁了我们的生活，甚至最后可能会弄得精神崩溃。
威廉·詹姆斯说过：“要乐于承认事情就是这样的，是一种克服心理危机的方法。”他说，“能够接受发生的事实，就是能克服随之而来的任何不幸的第一步。”住在俄勒冈州波特南的伊莉莎白·康尼，却经过很多困难才学到这一点。下面是一封她写的信：“在美国庆祝陆军在北非获胜的那一天，我接到国防部送来的一封电报，我的侄儿——我最爱的一个人——在战场上失踪了。过了不久，又来了一封电报，说他已经死了。
我悲伤得无以复加。在这件悲痛之事发生以前，我一直觉得生命于我多么美，我有一份自己喜欢的工作，好不容易带大了这个侄儿。在我看来，他代表了年轻人美好的一切。我觉得我以前的努力，现在都得到了很好的回报……然而，我最后收到的竟是两份这样的电报，我的整个世界都粉碎了，觉得再也没有什么值得我活下去的了。我开始忽视我的工作，忽视我的朋友，我抛开了一切，既冷淡又怨恨为什么我最爱的侄儿会死？为什么这么个好孩子——还没有开始他的生活——为什么他应该死在战场上？我没有办法接受这个事实。我悲伤过度，决定放弃工作，离开我的家乡，把我自己藏在眼泪和悔恨之中。
就在我清理桌子、准备辞职的时候，我突然看到一封已被我忘了的信——一封从我这个已经死了的侄儿那里寄来的信。信是几年前我母亲去世时他写给我的一封信。‘当然我们都会想念她的，’那封信上说，‘尤其是你，不过我知道你会撑过去的，以你个人对人生的看法，就能让你撑得过去。我永远也不会忘记你教我的那些美丽的真理：不论活在哪里，不论我们分离得多么遥远，我永远都会记得你教我要微笑，要像一个男子汉，承受一切发生的事情。’
我把那封信读了一遍又一遍，觉得他似乎就在我的身边，正在和我说话。他好像在对我说：‘你为什么不照你教给我的办法去做呢？撑下去。不论发生什么事情，把你个人的悲伤藏在微笑底下，继续过下去。’
于是，我又回去工作。我不再对人冷淡无礼。我一再对我自己说：‘事情到了这个地步，我没有能力去改变它，不过我能够像他所希望的那样继续活下去。’我把所有的思想和精力都用在工作上，我写信给前方的士兵——给别人的儿子们。晚上我参加了成人教育班——要培养出新的兴趣，结交新的朋友。我几乎不敢相信发生在我身上的种种变化。我不再为已经永远过去的那些事悲伤，现在我每天的生活里都充满了快乐——就像我的侄儿要我做到的那样。”
伊莉莎白·康尼学到了我们所有人迟早都要学到的东西——我们必须接受和适应那些不可避免的事情。这不是很容易学会的一课。就连那些在位的帝王也要常常提醒他们自己这样做。已故乔治五世在他白金汉宫的房里墙上挂着下面的这句话：“教我不要为月亮哭泣，也不要为过去的事后悔。”叔本华也说过：“能够顺从，就是你在踏上人生旅途中最重要的一件事。”
很显然，环境本身并不能使我们快乐或不快乐，只有我们对周围环境的反应才能决定我们的感觉。必要时我们都能忍受灾难和悲剧，甚至战胜它们。我们也许会以为我们办不到，但我们内在的力量却坚强得惊人。只要我们肯加以利用，就能帮助我们克服一切。
已故的布什·塔金顿总是说：“人生加诸我的任何事情，我都能接受，只除了一样，就是瞎眼。那是我永远也没有办法忍受的。”然而，有一天他低头看着地毯，色彩整个模糊，他无法看清楚地毯的花纹。他去找了一个眼科专家，发现了一个不幸的事实：他的视力在减退，有一只眼睛几乎全瞎了，另一只离瞎也为期不远了。他唯一所怕的事情终于发生在他的身上。塔金顿对这种“所有灾难里最可怕的事”有什么反应呢？他是不是觉得“这下完了，我这一辈子到这里就完了”呢？没有，他自己也没有想到他还能觉得非常开心，甚至还能善用他的幽默感。以前，浮动的“黑斑”令他很难过。它们会在他眼前游过，遮断了他的视线，可是现在，当那些最大的黑斑从他眼前晃过的时候，他却会说：“嘿，又是老黑斑爸爸来了，不知道今天这么好的天空，它要到哪里去。”
当塔金顿终于完全失明之后，他说：“我发现我能承受我视力的丧失，就像一个人能承受别的事情一样。要是我5种感官全丧失了，我知道我还能够继续生存在我的思想里，因为我们只有在思想里才能够看，只有在思想里才能够生活，不论我们是不是知道这一点。”
塔金顿为了恢复视力，在一年之内接受了12次手术，为他动手术的是当地的眼科医生。他有没有害怕呢？他知道这都是必要的，他知道他没有办法逃避，所以唯一能减轻他受苦的办法，就是爽爽快快地去接受它。他拒绝在医院里用私人病房，而住进大病房里，和其他的病人在一起。他试着去使大家开心，而在他必须接受好几次手术时——而且他很清楚地知道在他眼睛里动了些什么手术——他只尽力让自己去想他是多么的幸运。“多么好啊，”他说，“多么妙啊，现在科学的发展已经达到了这种技巧，能够为人的眼睛这么纤细的东西动手术了。”
一般人如果要忍受12次以上的手术和不见天日的生活，恐怕都会变成神经病了。可是塔金顿说：“我可不愿意把这次经历拿去换一些不开心的事情。”这件事教会他如何接受，这件事使他了解到生命所能带给他的没有一样是他能力所不及而不能忍受的。这件事也使他领悟了富尔顿所说的：“瞎眼并不令人难过，难过的是你不能忍受瞎眼。”
要是我们因而退缩，或是加以反抗，为它难过，我们也不可能改变那些不可避免的事实。可是我们可以改变自己，要克服危机，必须学会承认那些不可避免的事实。
有一次，罗伯特拒绝接受他所碰到的一个不可避免的情况，他做了一件傻事，想去反抗它，结果使他失眠好几夜而痛苦不堪。他让我自己想起所有不愿意想的事情，经过一年这样的自我虐待，他终于接受了他早就知道的不可能改变的事实。
他干了20年放牛的工作，但是从来没有看到哪一条母牛因为草地缺水干枯，天气太冷，或是哪条公牛追上了别的母牛而大为光火。动物都能很平静地面对夜晚、暴风雨和饥饿，所以它们从来不会精神崩溃或者是患胃溃疡，它们也从来不会发疯。
他是不是说，在碰到任何挫折的时候，都应该低声下气呢？不是这样子的，那样就成为宿命论者了。不论在哪一种情况下，只要还有一点挽救的机会，我们就要奋斗；可是当普通常识告诉我们，事情是不可避免的——也不可能再有任何转机——那么，为了保持我们的理智，让我们不要“左顾右盼，无事可忧”。
为这次演讲，罗伯特曾经访问过好几个有名的生意人。给他印象最深刻的是，他们大多数都能接受那些无可避免的事实而过着无忧无虑的生活。如果他们不这样的话，他们就会在过大的压力之下被压垮。下面就是几个很好的例子：
创设了潘尼连锁店的潘尼说：“哪怕我所有的钱都赔光了，我也不会忧虑，因为我看不出忧虑可以让我得到什么。我尽我所能地把工作做好，至于结果就要看老天爷了。”
亨利·福特也说过一句类似的话：“碰到我没办法处理的事情，我就让它们自己去解决。”
克莱斯勒公司的总经理凯勒先生说：“要是我碰到很棘手的情况，只要想得出办法解决的，我就去做。要是干不成的，我就干脆把它忘了。”
我们从来不为未来担心，因为，没有人能够知道未来会发生什么事情，影响未来的因素太多了，也没有人能说出这些影响都从何而来，所以何必为它们担心呢？如果你说凯勒是个哲学家，他一定会觉得非常困窘，他只是一个很好的生意人。可是他的想法，正和19世纪以前罗马的大哲学家依匹托塔士的理论差不多。“快乐之道无他，”依匹托塔士告诉罗马人，“只有一点，只要是我们的意志力所不及的事情就不要为之忧虑。”
