一般来说，服务员对于到来住宿的旅客，应立即迎上去询问：“请问您是不是已经订了房间，先生（小姐）”一面看看行李上的名字将客人引导至柜台，并告诉柜台接待员；如果旅客未订房，应立即告诉柜台接待员，查看当天是否还有空房接待未订房的客人。
柜台接待员应做好以下几点：
1、有礼貌向客人问好。
2、热情介绍农家乐的设施设备与客房。
3、根据客人身份由高至低报二至三个房价。
4、请客人填写入住登记表。如遇重要客人和书写不便的客人应主动为其填写，并为客人安排房间。
5、查验客人证件，核对入住登记表的填写内容，及时更正错误和潦草之处，告诉客人房号和房价。
6、请客人预付押金或刷卡，请客人在押金单或卡单上签名并核对签名。
7、询问客人是否有贵重物品要寄存总台保险箱内。
8、祝愿客人在农家乐住宿愉快。
在客人办好登记手续后，柜台接待员应将旅客的房门钥匙交给客房服务员，这时服务员应立即告诉客人：“您的房间是某楼某号房”，然后引导客人：“请往这边走”带至客人的房间，到了房间门口开锁后，服务员随即打开房内的电灯，请客人先进去，然后进去并将行李放在行李架上，并为客人介绍房内设备的使用方法，与房门锁如何开关的方法。最后询问客人：“请问还有什么吩咐的吗”如果有交代的事情应立即妥善处理，离开房间的时候，应鞠躬说声：“失陪。”然后轻轻地关门离去，到了楼层的服务台向楼层服务员打一声招呼，再回服务中心，在记录簿上登记房间号码、客人姓名、行李件数等。如果进房后客人要求换一个房间时，应即在房间内与柜台联络，要搬入其他房间以前，先去服务台借用通用钥匙，并立即向接待员换来新房间钥匙交给客人，然后回自己的工作岗位上，等候引导其他宾客。
