原一平语录：一旦出世为人，就得对自己负责，每天努力地修行。如何使今天的我比昨天的我更进步，更充实，这是自己对人生所负责任中最重要的。
行动比语言更有说服力，微笑传递的意思就是“你好”、“我很高兴见到你”、“你让我感到很愉快。”那些郁郁不乐者、忧愁不堪者或者是整天生活在绝望之中的人们是找不到立足之地的。
弗兰克林·贝特格，当年圣路易红雀棒球队的三垒手，目前是全美国最成功的推销保险人士之一。他曾经说过：“许多年前就发觉，一个面带微笑的人永远受欢迎。”因此，在进入别人办公室之前，他总是停下来片刻，想想他必须感激的许多事情，展出一个大大的、宽阔的、真诚的微笑，然后当微笑正从脸上消失的刹那，走进去。他相信，这种简单的技巧，跟他推销保险如此成功，有很大的关系。
笑容的影响的确很大，即使它本身无法看到。遍布美国的电话公司有个项目叫“声音的威力”，提供如何使用电话来微笑推销他的产品和服务。在这个项目里，电话公司建议，在打电话时要保持笑容，但你的“笑容”是由声音来传达的。
俄亥俄州的辛辛那提一家电脑公司的经理曾经就是凭着带着“笑容”的声音找到了一个适当的人选的。他说：“为了替公司找一个电脑博士几乎要了我的命。最后我找到一个非常好的人选，他刚从普渡大学毕业。几次电话交谈后，我知道还有其他几家公司也希望他去，而且都比我的公司规模大而且有名。当他接受这份工作时，我真的是非常高兴。他开始上班时我问他，为什么放弃其他的机会而选择来我们公司工作。他停下来说：‘我想是因为其他公司的经理在电话里都是冷冰冰的，商业味很重，那使我觉得好像只是另一次的生意上的往来而已。但你的声音，听起来是带有笑容的声音，传递给我的信息就是你真的希望我能够成为你们公司的一员。你可以相信，我在听电话时也是笑着的。’”这就是带有“笑容”的声音的魅力。所以，当你见到别人的时候，如果你也期望他们很愉快地见到你的话，你一定要表现得很愉快，脸上要有笑容，声音更要带有“笑容”。
有一次，一家成衣公司挖走了原一平所在公司的一个推销员，这种彼此挖墙脚的事在商业界屡见不鲜，不足为奇，但让原一平奇怪的是，这家成衣公司的老总是一个非常讨厌保险推销员的人。原一平为了搞清原由，决定去会会那位老总。
在去见那位老总之前，原一平先把这位总经理的一切调查了个清清楚楚：原来，他是大阪人，热心同乡会会务，兄弟中还有当大学教授的。他最初在三越百货公司服务，后来到东京从事成衣批发的生意发财了，如今在北海道还有一个世界上规模最大的牧场。
了解到这些初步情况后，原一平又到该公司传达室进一步打听了消息：这位总经理上班的具体时间；开的车子颜色、车型、车牌号，并把那辆车子偷偷拍了照片，跟该公司的职员确认，以防认错；总经理通常在哪间办公室办公，等等。通过这一系列的调查后，原一平早已经知道，这位总经理很少在他自己的办公室办公，基本上都是和公司其他职员一样，在大厅里上班，里面有很多员工，假如不事先做了充分准备，一时之间根本无法确认哪一个才是总经理。
把这一切工作都准备好后，原一平大胆地走进了总经理的办公区域。总经理只穿着衬衫，与职员们一样忙碌着，整个办公室充满生气蓬勃的景象，原一平轻松自然地从他的斜后方走过去，拍了一下他的肩膀。用带着“笑容”的声音，欢畅地说：“总经理，好久不见啦！”
他转过头诧异地说：“咦！我们在哪里见过面吗？”
原一平微微一笑，说：“贵人多健忘哦，就在同乡会呀！我记得您是大阪人，对不对啊？”
总经理：“不错，我的老家是大阪。”
此时，原一平才递给总经理他的名片。
他一看原一平是推销保险的，就礼貌地推辞，但原一平并不想就此放弃。于是，原一平放开喉咙说：“总经理，我相信贵公司的员工原先并非立志终身奉献成衣业而到贵公司服务的，他们都因仰慕您的为人，才到这儿来的。”原一平的说话时故意提升了一下音调，以保证全办公室的人都能听得到他们的谈话。并且原一平说完，还用目光扫视了一下在场的员工，然后继续用带有“笑容”的声音说：“全体员工既然都怀抱对您的仰慕之情，您打算如何回报他们呢？我认为最重要的是您只有永葆健康，才能领导员工冲锋陷阵（这里是带着微笑的低音调）。如果您的身体已经到了无法投保的程度，您怎么对得起爱戴您的员工呢？您喜欢或讨厌保险，都不重要（到这里，他又提高声音）。现在最重要的是，您的健康是否毫无问题，您曾经去检查过吗？”
原一平说到这里后突然打住。此时，整个办公室鸦雀无声，都在等待总经理的回答。总经理显得有点手足无措，等了一会才说：“我没有去检查过。”
“那么，您应该抓住机会去检查啊！机会必须自己去创造并好好把握，才是真正的机会。让我为您服务吧！我将带着仪器专程来贵公司给您做身体检查。”原一平仍然用带着“笑容”的声音说。
总经理沉默了一会儿，说：“好吧！那就麻烦你了！”
就这样，一位最不喜欢接待保险推销员的总经理被原一不给攻下了。
有许多推销界的朋友曾经多次向原一平询问：“怎样才能让声音充满魅力呢？怎么样才能让声音听起来带着笑容呢？”，原一平由自身经验总结出如下几个技巧。
1.语调低沉明朗——明朗、低沉、愉快的语调是吸引人的最大所在，如果你说话的语调偏高，就要练习让语调变得低沉一点，这样你的声音才能迷人，并时时注意自己的面部表情，要始终带有微笑。
2.吐字清晰、层次分明——吐字不清、层次不明是谈话成功的最大敌人。作为销售员，一定要能够清晰、准确地表达你的意思，假如别人无法了解你的意思，你就不可能说服他。要克服这种缺点，最好的方法就是公众场合练习大声朗诵。
3.注意说话的节奏——这就如同开车有低速、中速与高速，必须依实际路况的不同而有所调整。在说话时也是一样。另外，音调的高低也要妥善安排，任何一次的谈话，抑扬顿挫，速度的变化与音调的高低，必须搭配得当，只有这样你的谈话才能有出奇的效果。
4.停顿的奥妙——“停顿”在交谈中非常重要，但要运用得恰到好处，既不能太长，也不能太短，这需要靠自己去揣摩，“停顿”可整理自己的思维、引起对方注意、观察对方的反应、促使对方回话、强迫对方下决定等功用。
5.声音的大小要适中——在一个人少的房间里，如果音量太大，就会成为噪音。如果音量太小，使对方身体前倾才听得到，那样的话对方听起来就会感到很吃力。其实最恰当的做法就是，两个人能够相互听到彼此的声音就可以了。
6.语言与表情相配合——这样做能让你的谈话更具感染力。
7.措词高雅——一个人在交谈时的措词，如同他的仪表，对谈话的效果起着决定性的影响。对于发音困难的字词，要力求正确，因为这无形中会表现出你的博学与教养。
第二章 乔·吉拉德：注重细节，让客户和你做永久的生意
