1.班组长是现代企业中的“兵头将尾”
随着我国社会主义市场经济的发展和科学技术的进步，对班组长的条件要求越来越高。因此，班组长要努力提高自身的素质，更好地适应这种变化和发展。
总的来说，班组长必须要有较高的思想政治素质，较高的专业技术素质，较高的管理素质、较高的文化素质和较高的人际关系协调能力。
新世纪的班组长还必须要有创新的意识：一是有创新精神；二是有敏锐的洞察力；三是有自我超越的性格；四是有用人之道。
2.班组长是上级的左右手
班组长的思想道德素质，是班组长的最基本素质，主要包括下列几方面内容：
（1）具有马克思主义的基本素养。马克思主义是立党立国的根本指导思想，班组长应具备马克思主义的基本理论常识，了解党和国家的基本路线、方针和政策，努力在班组思想建设中贯彻“三个代表”重要思想和科学发展观，求真务实地开展班组工作。
（2）具有强烈的事业心。班组长要热爱班组工作，勇于开拓，以搞好班组工作为己任，不断努力加强班组建设。在工作中遇到困难和挫折不泄气、不消极，勇往直前，坚信自己的工作是有价值的。
一天下班前，员工小刘跟往常一样对设备进行最后一次检查。当检查到33号空压机时，发现气缸里有“啪啪”的响声，小刘意识到这是设备出了毛病，主即启动备用空压机，停止了33号空压机的运行，并向班长李慧汇报了这一情况。李慧经过仔细检查，确认是由于气闷闷片断裂所致，立即联系钳工师傅作紧急抢修。这时，接班人员已经来到岗位，她们了解了生产现状以后，准备在交接班日记上签字让小刘下班。李慧立即制止，说道：“这字你不能签。按照‘五严’和‘三不下班’的规定，我和小刘都不能下班。”随后她们与钳工师傅一起全力抢修，一直到设备达到完好的状态才交班。当李慧和小刘离开岗位时，已是晚上9点多钟了。
强烈的责任感和事业心，使李慧和小刘的班组取得了巨大的成绩，2005年被国务院国资委和全国妇联授予“中央企业巾帼文明班”称号。
（3）具有原则性和民主意识。班组长是一班之长，既要能果断处理班组日常工作，又不能武断。要坚持民主集中制，经常召开班组骨干会议和班组民主生活会，听取组员对班组工作的意见和建议。在班组里能做到敢于和不良行为作斗争，不做老好人，更不能庇护错误思想和错误行为，要树新风立正气，使班组工作既有原则性，又有民主意识。
（4）具有高尚的情操。班组长为人处事要诚实正直，用现代社会道德风尚规范约束自己，做遵守社会公德和职业道德的典范；要平等待人，在班组中不厚此薄彼；要胸襟宽大，团结和自己意见不同的同志一道工作；对自己的缺点错误不文过饰非。
3.班组长是生产管理的执行长
从工作职责来讲，班组长既是管理者又是执行者，优秀的班组长在接到上级的工作命令的时候，会把命令转化为执行动作，带领班组成员出色地完成任务。
黄林是某制药企业三车间的班组长。车间的工作任务都是定量生产。可是有一次，上头突然接到了一种不在安排内的新药品的生产任务，还要求在不影响正常生产的情况下生产新产品。
接到任务之后，黄林合理安排人员，连续放弃好几个周末的休假日，带领大家按时完成了生产任务。
由于之前没有生产过这种新药品，产品在上市以后不能和市场接轨。因此，车间必须组织进行二步法的中试放大工作，但是这种方法在生产过程中对人体有不好的影响，黄林总是冲在危险第一线，穿戴好防护用品，认真谨慎地做好投料和出料工作。
面对中试放大工作中反应时间会比较长的情况，他还及时调整当班工作人员，将岗位重组，经过大家的努力，最后试验取得了成功。
黄林在生产和试验过程中表现出来的专业素养很具有表率作用，高效率地完成上级安排的工作任务，在实际生产中，为员工的安排着想自己冲在最前？。他对班组长使命的理解非常到位，每一个想成为优秀班组长的人，不妨像黄林一样从以下几个方面努力：
1.提高对加强班组生产管理重要性的认识。首先，班组长自己要提升生产管理的意识，有些班组长没有这方面的意识，觉得自己和老黄牛一样勤劳地生产就行了，这种认识是一种致命的错误。从企业生产管理的好坏，即可判断出企业员工的素质、产品质量的可信赖程度；而班组又是企业生产管理的前沿阵地和重要组成部分。所以，提高班组生产管理水平，是企业自身发展的需要。
2.提升产品质量。从企业的角度来讲，产品的质量关乎到企业市场的发展和客户的稳定，创新型班组长一定要领导工人高质量地完成生产任务，提升产品质量。
3.提高生产效率。在保证产品质量的前提下，创新型班组长应该为提高生产效率不断努力，要不断创造性地挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。
4.班组长是下级的代言人
班组长应该具备的能力结构是：
专业能力
在所管辖的班组内，对自己的业务（人员、机器、材料、方法）娴熟，能够指导班组成员，并向上司提供有助于正确判断的建议。这是开展班组工作必须具备的能力，也是随着工作经验逐渐丰富需要不断提高的能力。
目标管理能力
在处理业务时，设定主题、时限、数量等具体的目标，提高班组成员的参与意识，具备使计划、执行、检查、调整这一循环（质量管理专家戴明博士提出的“PDCA”循环）不断地周而复始的能力。
解决问题的能力
具有发现问题的意识和想象预测能力，一旦发现妨碍目标实现或业务开展的问题，立即分析现状，找到原因。善于用“为什么？为什么？为什么？”的三问思维，从全方位思考对策，并提出对策直至解决工作上的问题。
班里有位员工，平时上进心很强，技术也好，是岗位上的一把好手。可是，由于没能当上班长情绪很低落，工作的积极性也大不如前。这个员工错误地认为，就是有了才能，你不会搞人事，也只能是望洋兴叹；因此他很不安心，对班长也不大服气。
班长张林涛发现了这一情况后，就主动地接触他，并把他当作最知心的朋友相处。一起吃饭、一起游泳、促膝谈心，就连下班也一起回家走，并且热诚地鼓励他：“你是一块好钢，早晚会被用在刀刃上的。但你不能因此而颓废下去，你还应该振作起来，劲儿可鼓而不可泄啊！我相信你是个好样的！……”张林涛还让他当上了班里的工会小组长，把班里的活动资金交给他保管，并且班里的无论大事小情都事先征求他的意见；二人互相配合，非常默契，使他很受感动。他很钦佩班长的真诚，感谢班长的信任。这样一来他自己的气儿也就顺了。于是，他放下了“自负”的思想包袱，安心于岗位工作，迸发出了极大的工作热情，成为班里出色的技术骨干。
这件事情表现了张林涛作为班长所具有的解决问题的能力。两年后，这名员工成了一名合格的班长。
组织能力
为了达到部门的目标，利用班组每一个成员的特点进行任务的分组，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到1 1≥2的效应。
沟通能力
为了能够直接地交换意见、交流必要的信息，应该具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力。良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。
倾听的能力
班组中每个成员都希望受到重视，并且都有表达自己意见的愿望。所以，如果班组长能够作为友善的倾听者，自然可成为班组中最受欢迎的人。
幽默的能力
幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。而且幽默地批评下属，也不会使下属感到难堪。幽默的班组长能使班组成员体会到工作的愉悦。
激励的能力
要让班组成员充分地发挥自己的才能努力去工作，把“要我去做”转变成“我要去做”的最佳方法，就是对员工进行激励。以激励而非命令的方式安排班组工作，更能使班组成员体会到自己的重要性和工作的成就感。激励并不会使管理的权力被削弱。同时，优秀的班组长不仅要善于激励班组成员，还要善于自我激励。作为一个管理者，每天有很多繁杂的事务及大量棘手的事情需要解决，自我激励是缓解压力的重要手段。通过自我激励，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。
控制情绪的能力
一个成熟的管理者应该有很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和对自己的评价。从这个意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是私人的事情了，会影响到班组及其成员。
自我约束的能力
不沉溺于惰性及日常业务之中，必须非常了解自己的长处与短处，在有限的时间内充分有效地发挥自己的作用，努力增进自己的知识、人格、健康。
5.班组长是一专多能的好榜样
对于心理素质有不同的见解。有学者认为，心理素质就是一个人对外界压力所产生的承受能力。即有平常心、专注和适应。也有学者认为，心理素质指人的非智力因素。包括人的动机需要、兴趣爱好、信念理想、气质性格、人生观、价值观、世界观等因素。还有学者认为，心理素质是决定能否正确运用智力并最终取得成功的关键因素，主要指情商、意志、毅力、性格、气质、情感等因素。可见心理素质是人的重要素质之一，是与成功密切相关的素质。班组长作为管理人员，应该具有良好的心理素质，具体表现为：
情商高
情商（EQ）是一个近几年才提出来的相对智商（IQ）而言的心理学概念，它反映出一个人控制自己情绪、承受外界压力、把握自己心理平衡的能力，是衡量人在非智力活动中的重要指标。科学研究表明，情商是比智商更重要的一个商数。一个人情商的高低，很大程度体现在自身情绪控制的成败上。那么怎样才能有效地控制情绪呢？控制情绪，并不是简单的抑制，而是重在自我教育、自我疏导、自我评价和自我调节。北京大学心理系孟邵兰教授说：“情绪情感是认识自我的镜子。”她还强调“人对自己要有自我的认识，特别是要认识自己的精神状态，它包括智慧能力和情感动机、个性习惯等”。班组长应该具有良好的情绪控制能力。
有较强的心理承受能力
人生之路不总是一帆风顺，挫折对每个人来说都是难免的。面对挫折因恐惧而消极、悲观、忧郁，自然影响正常的学习生活，重者则导致心理障碍，影响身心健康。特别是在高科技时代的今天，强竞争、快节奏、多变化给人带来强烈的情绪冲击，矛盾、冲突更普遍更尖锐。班组长的抗挫折能力不仅影响自己，而且对班组成员也有重要的影响作用。
心理健康
心理健康是指生活在一定社会环境中的个体，在高级神经功能和智力正常的情况下，情绪稳定、行为适度，具有协调关系和适应环境的能力，以及在本身及环境条件许可的范围内所能达到的心理最佳功能状态。通常将心理健康按程度不同分为三类：
（1）常态。个体在一般没有较大困扰的情况下，心理处在正常状态之中。个体的常态行为基本与其价值观、道德水平和人格特征相一致。这种状态一般称为心理健康。
（2）不平衡状态，简称偏态。是指个体心理处于焦虑、恐惧、压抑、担忧、矛盾、应激等状态。一旦个体处于不平衡状态，他会首先通过“心理防御机制”来进行自我调节。如果无效，就得借助他人疏导，使之消除不平衡，恢复正常状态。这种状态一般称为心理问题。
（3）不健康状态，简称变态。它包括神经症、人格障碍、性变态、精神病等。这时必须到医疗部门求助于心理治疗和药物治疗。这种状态一般称为心理疾病。
6.树立班组长的威信
所谓班组长管理方法的艺术性，就是指班组长在具备一定的知识和经验的基础上，灵活运用各种管理技巧、手段和具体方法。它是班组长学识、才能、胆略、经验的综合反映，是班组长综合素质和修养的体现。
班组长的工作之所以要讲究管理方法的艺术性，是由其工作性质决定的，实践证明，没有高超的管理艺术，就不可能使班组工作取得好的成效。
工作对象的艺术管理
班组长直接面对班组成员，而班组成员表现为极其复杂的层次。如，从思想政治素质看，有先进的、中间的和后进的；从年龄看，有老、中、青；从文化程度看，有学历、专业等不同。此外，其他还有诸如性别、经济收入、技术熟练程度、用工制度等方面的差异性。不同层次的对象，其心理状态不一样。这就需要班组长工作具有针对性，利用性格、技术、行为、得失等的互补，既体现共性又要照顾个性，以满足不同层次甚至每个职工的需求，充分调动每个人的积极性。
日常工作的艺术管理
班组工作所涉及的内容几乎包括了企业各职能部门的全部业务工作。繁忙、紧张的工作状态，要求班组长学会“弹钢琴”的艺术，使自己的工作有主有从，有轻有重，主从轻重相结合，有秩序有节奏地协调开展。
工作方法的艺术运用
在班组工作的方法上，一方面，要充分运用各类企业管理方法，做到严格管理，保证班组生产工作井然有序地进行；另一方面，要十分讲究群众工作的方法，即讲究说服、教育、吸引、疏导的方法，把班组成员团结在一起，最大程度地调动每一个成员的积极性。
班组管理的主要方法
(1)全面管理班组，避免走“小胡同”。有些班组长或只顾一味地抓生产任务的突击完成，却忽视其质量的优劣；或既抓任务的完成又抓质量的优劣，却忽视职工的思想素质和业务素质。要避免走这一胡同，必须全方位地实施好管理计划：
①精心组织职工讲学习、比进步，提高大家的整体素质，真正做到班组长不唱“独角戏”，增强班组战斗力。
②完成生产任务，既讲数量又重质量，严格考核，不打“马虎眼”。
一汽集团解放公司焊装车间小件班成立于2005年5月，共有成员14名，拥有焊接设备20台，主要负责车间72种小件的凸焊生产任务，生产方式为批量式轮番生产。
在2005年9月的一周时间里，班组连续发生的几件事，让一直平稳的班组管理出现了波动，有着10多年班组管理经验的班长小付为此倍感烦恼、寝食难安。事情是从班组一台设备故障引起的。那一天，生产正在紧张有序地进行，一台凸焊设备突然出现故障，虽经维修人员抢修后设备恢复了正常，但是时间已经过去了近1个小时。为弥补由此带来的生产损失，小付组织班组骨干利用中午休息时间加班。终于，在下班前完成了当天的班组生产任务。然而班组检查员对这批工作的检验结果，却让正兴高采烈准备下班的班组所有成员的心都凉了半截。“一些工件焊接强度没有达到工艺要求，这批件必须全部返工。”班组检查员说。为了不影响夜班生产，小付立即进行紧急动员，组织大家加班返工。当大家将这一批工件按照工艺要求全部返工完毕送往下道工序，拖着疲惫的身体走出车间时，星星已经挂满了夜空。为了给大家鼓劲，小付自掏腰包请大家小酌了一顿，并暗自为质量问题在班组内部得到控制，没有影响下道工序生产而感到庆幸。
可接下来发生的事，却让小付怎么也庆幸不起来。班组一名员工结婚休假，顶替这个岗位的多技能工也因家里突然有急事没来上班，班组中其他员工对这个岗位又都不熟悉，小付只好自己亲自上岗操作。那天班组的事情特别多，小付一边协调处理班组事务，一边紧张进行岗位操作，一不小心，右手被冲压件割了一个口子。到医务室简单包扎后，小付忍着疼痛继续工作，可是手上的伤严重影响了操作速度。在当天的车间例会上，因为没有完成生产任务而又出现了安全生产问题，小件班被通报批评并要求拿出整改措施。主任的严厉批评让小付这位老班长第一次在车间同事面前“抬不起头”。
晚上回到家里，小付让这几件烦恼事折磨得饭也没吃就躺到床上。可翻来覆去怎么也睡不着，这几天发生的“事故”像过电影一样在他的脑袋里反复闪现。从班组管理的角度看，几件表面看似偶然发生的事情，有着哪些必然的内在联系呢？事故的背后隐藏着哪些管理漏洞呢？小付陷入了深深的思索。
为了尽快找到解决问题的方法，第二天下班后，小付组织召开了主题班会。会上，小付首先对班组最近出现的问题承担了责任，同时请大家对这些问题发表看法，查找发生问题的原因和制定解决问题的办法。随后，班组员工进行了激烈的讨论，纷纷发表自己的看法。
有的组员说：“要是设备一经修复后，检查员就马上对生产的零件进行检验，及时做出调整，就不会出现那么多的质量问题了。”可检查员却委屈地说：“我是按照规定的检验频次进行检查，工艺文件并没有规定设备故障修复后要加大检验频次。”有的组员说：“那天岗位缺员，要是有更多的人会干那个岗位的活，班长就不会忙成那样，也就不会受伤，更不会完不成生产任务。”
这时，有“小诸葛”之称的老王发表了自己的看法。老王说：“我认为出现这些问题的根本原因，是班组对一些突然变化的事情，缺乏有效的应对流程和方法，一旦出现问题大家都不知道怎么做。如果我们事先考虑到设备故障后出现的问题，制定防范措施，就不会出现这么大的质量问题。如果我们有计划地多培养一些多技能工，就不会临时缺员弄得手忙脚乱。如果……”
老王的一席话使激烈的争论暂时平静了下来，也让小付豁然开朗。可不是么，所有发生的问题都和一个个变化点有直接关系。这些看似偶然出现的变化点，都有其一定的规律性和必然性。如果班组有针对性地预先制定办法对这些变化点进行控制，那问题不就从根本上解决了吗？想到这里，一个关于班组变化点控制的方法在小付脑海中逐渐形成。
小付肯定了老王的意见，同时，鼓励大家继续按照老王的思路对班组运行过程中可能出现的变化点进行深入分析，并根据每个人工作经验，对出现这些变化点后可能产生的问题和解决措施充分发表意见。
小付对大家的意见进行了认真记录并连夜整理，当午夜钟声敲响的时候，小件班《班组日常变化点控制办法》已经初具雏形。第二天中午，小付组织班组成员对《班组日常变化点控制办法》初稿进行讨论，并根据大家的意见进行了修改和完善，然后正式上报车间批准执行。
自从《班组变化点控制办法》实施后，小件班相继制订和完善了《班组岗位轮换实施细则》、《质量控制办法》等一系列规章制度，并逐步实现了表格化和目视化。员工对规章制度被动接受甚至消极抵触的现象没有了，在工作中推诿扯皮的现象消失了，令小付烦恼的那些事再也没有发生过。
(2)科学管理班组，避免走“黑胡同”。当前，班组长管理中存在三种突出的弊端：
①班组长“老子说了算”思想严重，缺乏应有的民主意识。班组长不经讨论凭感觉私自扣发大伙奖金，经济考核不按标准操作，挫伤大伙积极性，影响工作情绪。
②班组长“欺上瞒下”思想作怪。在班组核定费用上无账可查，导致不该报销的报了该报销的报不了，形成“近水楼台先得月”之势，不仅侵占集体利益，而且影响正常工作的运转。
③班组长“揽功推过”苗头突出，自己工作干好干坏一个样，见功遇利未经评比抢着上，有了失误一味只往别人身上推。要避免走这一胡同，就要科学地管理班组：
第一，视班组为团结、和睦的集体，遇事商量、办事公正。
第二，视大伙为手足，不要“捏着鼻子哄眼”，做到功过分明，体现管理的“透明度”，增强班组的凝聚力。
(3)辩证地管理班组，避免走“死胡同”。在班组的日常工作中，往往是干活越多的同志越容易出现或这或那的过失，而某些工作不是很勤奋的同志干活较少，违章违纪现象就相对偏少或没什么问题被班组长发现。如果在班组管理中不辩证地对待此类情况并加以认识和分析，往往会陷入“死胡同”里。要避免走这一胡同，就要一分为二地、全面地而绝不是单一地看待“过失”。正确对待那些在日常工作中偶尔出现的过失，视其情节轻重，“对症下药”，做到具体问题具体分析，该开展批评和自我批评的要积极开展，不能姑息迁就，以免贻误安全生产大计。
7.擦亮班组长的招牌
企业班组长的产生一般有行政任命、公开招聘和民主选举三种方式：
行政任命
一般由车间主任提名，经一定的会议研究决定，或由车间主任自行决定任命。这种方式有利于车间主任按照领导的意图选任班组长。其缺点是往往缺乏必要的群众基础，不少企业已开始改变这一做法。
公开招聘
公开招聘是在班组实施优化劳动组合和实行承包责任制的情况下，运用竞争机制选拔班组长的一种方式。它既可以在本班组，也可以在外班组招聘班组长。招聘时，厂、车间、班组都有领导和工人代表参加评审。经车间主任批准聘任的班组长，一般都明确规定任期和签订任期目标责任书（责任状）。这种方式有利于广开才路，选能任贤，有利于领导意图和群众意愿相统一，有利于受聘班组长增强责任感。
民主选举
民主选举是指由班组成员直接选举产生班组长的方式。其操作办法是：在班组民意测验的基础上，经上下结合提出候选人，由全体班组成员实行等额和差额选举后，由车间主任正式任命生效。这种方式，发动群众比较充分，班级职工绝大多数拥护，当选的班组长依靠群众民主管理和接受群众民主监督的自觉性也随之较高。
总之，班组长的产生无论采用何种方式，都要坚持选拔条件，听取并尊重班组群众的意见，对班组长要规定一定的任职期限，到期改换、改聘和改选。不要搞终身制，不要连选连任。要不断进行调整，不断增加新鲜血液，使基层班组领导者保持活力。
