问题一般都是有办法解决的，真正无解的问题是很少的。尤其是在面对顾客，招揽顾客的时候，一个微笑，一个善意的表情，一句理解的话语，一份真诚的理解往往可以起到意想不到的效果。
作为刚创立的小公司经营者，你会为招揽客户而伤神，在这期间经常会面对各种不同类型的顾客，几乎所有顾客都会对你的产品有一些不满意或抱怨，遇到这种情况，首先要有耐心，尽量不要与顾客正面对峙，更不可争吵。面对顾客的生气、抱怨要认真倾听。大多数情况不会难以解决。
对于这些看似难缠的客户，有如下一些方法和原则可以使用：
1.任何时候都应让顾客体会到你的认真态度，并且对顾客的抱怨进行调查；
2.顾客并不总是正确的，但有时为了让顾客冷静下来，“让顾客正确”是有必要的，也是值得的；
3.一定范围内，顾客的抱怨是难以避免的，但作为营销人员要意识到，这种抱怨并不是针对自己的；
4.为了能正确判断顾客的抱怨，营销人员应该站在顾客的立场上来思考问题，看待顾客的抱怨，通常来说顾客的抱怨是由一些微不足道的原因引起的；
5.顾客在发怒时，情绪一般是很激动的，这时顾客对销售员流露的不信任、不重视或轻率的态度特别敏感。因此，营业员应保持冷静；
6.在你未认识到顾客说的话不真实之前，不要轻易下结论，即使顾客是错的，也不要直接责备顾客，等顾客自己意识到了，问题就可以迎刃而解了；
7.在处理顾客的无理抱怨时，不管顾客的态度是否有道理，都应保持真诚合作的态度。这并不意味着你已经接受了顾客的抱怨，而是表示他的抱怨已引起了你的足够的重视。即使顾客言语粗鲁，你仍表现出友好的态度，这样可以避免争执；
8.不要向顾客提出不能或难以兑现的承诺，以免引起进一步的纠纷。
