无论是在职场中还是职场外，无论是身为员工还是客户，都必然要和各个行业各个层次的陌生人打交道，因此口语交际在当今显得特别重要。而与陌生人交谈的第一大难关就是口语，如果处理得好，就会一见如故，相见恨晚；但是如果处理得不好的话，就会导致不必要的尴尬。
在我们的现实生活中，因偶然的相逢而成知音或做成生意的事例，是有很多的。至于在漫长的旅途中，和同座、同住的人沟通，这样一来，不仅可以减少人们在旅途中的寂寞，调节和活跃旅途生活，而且还可以增长人们的知识。
佛教教义中有这样一句话：同船共渡，五百年修。它的意思就是说今生能够相遇，那可是前世“修”来的缘分。这种说法是否有根据，我们没办法考证，可是我们在与初次见面的人交谈时总是会想：有缘才得以相会，这次见面后一别，不知是否有再见的缘分，这初次见面或许会成为今生的最后一次见面。于是，就会更加珍惜这瞬间的相处，尽量让彼此留下愉快的回忆。这种“惜缘”的态度，时常会意外地增加良好的人际关系。
俗话说：“万事开头难。”当你要和一个完全陌生的人交谈时，确实是一件很困难的事情。但是，只要你掌握了一定的技巧，你也会达到你的目的的。在此时，你不要试图想出一些有深远意义的或聪明的话题，而只要提一些简单的问题，或评论在你周围发生的一些事情就可以了。
当然，即使你按上边所讲的各种技巧做了，也无法让你和对方像朋友一样地交谈。其实，由于客观环境的不同和人与人之间的差别，在许多时候我们并不能如愿以偿。那么，人们第一次相遇，他们需要多久才能够成为朋友呢？美国的伦纳得·朱尼博士在他所写的一本书中曾这样说，沟通的点，就在于开始他们互相接触时的第一个五分钟。
一般来说，每个人都喜欢和他们喜欢的人交谈。所以和第一次见面的陌生人交谈的头五分钟，要表现出友好和自信。除此之外，还要表现出同情、体谅别人的需要、忧虑和愿望。另外在听到夸奖时，还可以说一些“我还差得远”的谦虚说法，以掩饰自己的优点。当听到不顺耳的话时，也不要表现得不愉快或提出很多的解释。当你在回答问题时，也一定要表现得善良、友好，愿意帮助他人。
我们需要注意的是，与人见面的前五分钟，并不是要演戏给人看，否则就会给人一种虚伪的感觉。当然在第一次见面时就向人家诉苦、发牢骚也是不对的。这些都会让你失去一位好朋友。
另外还有一种情况，就是在与陌生人沟通时，有些人很想和对方说话，但又不知该怎么说出口，心里忐忑不安，因此会显得非常紧张。其实你大可不必这样，对方可能会比你更紧张。如果你能跟他谈一些轻松的话题，将会使你们双方都感到愉快。实际上，陌生人之间的交往之所以存在障碍，最主要的是人际之间隔着一层“窗户纸”，倘若有人能把这层纸捅破，那么人们之间的沟通也就会很顺利，以下的这个故事就可以说明这一点：
在一个星期一的早晨，在一辆开往市区的巴士上，上班的人们都坐在自己的座位上十分安静地读着自己的报纸，没有任何一个人开口讲话。在这个车厢内非常安静。
忽然，司机大声对着乘客们说道：“我是你们的司机。现在，请你们全都放下报纸，转过头去面对坐在你旁边的那个人……跟着我说：早安，朋友！”
一头雾水的乘客们在此时会心地笑了起来，车厢内的气氛顿时活跃起来了。
这位司机就是看准了陌生人之间难以捅破的“窗户纸”的心理，帮助乘客解决了这个“难题”。我们如果能像司机那样，那我们的沟通范围就会更加宽广了。
人际交往中最重要的步骤之一就是与生人开口交谈。如果这一步处理得好，可以使人结识很多有趣的朋友。倘若处理得不好，就会引起尴尬，失去很多机会。
和陌生人开口交谈要找共同点。那么，怎样才能找到共同点呢？
察颜观色，寻找共同点
在我们的日常生活中，人的心理状态和精神追求会或多或少地在他们的表情、服饰、谈吐、举止等方面表现出来，所以只要你善于观察，就会发现你们之间的共同点。在一辆汽车上，一名中文老师见到对面座位上的一个年轻人正在看一本世界名著，于是就主动和他交谈：“你是学什么专业的呀？”对方回答“我是学中文的。”哎呀，咱们是学同一个专业的，我也是学中文的，你们上学时学的什么版本……于是这一对陌生人就开始攀谈起来了，后来他们还成了朋友。这就是在观察对方以后，发现都是学同一专业这个共同点的。当然，这察颜观色发现的东西，还要同自己的情趣爱好相结合，自己对此也有兴趣，打破沉寂的气氛才有可能。否则的话，即便是发现了双方的共同点，也一样还会是没有什么可说的，或讲一两句就“卡壳”了。
用话试探，侦察共同点
陌生人之间为了打破沉默尴尬的局面，首先就要开口讲话，有的人用打招呼开头，询问对方籍贯、身份，从中得到信息；有的人通过听说话口音、言辞，侦察对方的情况；有的人用动作开头，一面帮对方做某些急需帮助的事，一面以话试试探；有的人甚至借火吸烟，也可以发现对方的特点，开启口语交际的第一步。
有两个年轻人从某县城上车，坐在相邻的两个座位上。其中一人问对方，“在什么地方下车？”“到终点，你呢？”“我也是，你到南京什么地方？”“我到南京山西路一亲戚家有事，你是这里人吧？”“不是的，我是从南京来走亲戚的。”经过双方的“火力侦察”，双方对县城熟悉，对南京了解，都是找亲戚的共同点就清楚了。两个人发现对方共同点后谈得很投机，在下车之后还相互邀请对方到自己家里做客。
这种融洽的效果看上去是偶然的，事实上也是有其必然因素的，就是通过“火力侦察”，发现共同点，向深处掘进而产生的效应。
听人介绍，猜度共同点
你一定遇过这样的情况，当你去朋友家串门，见到有生人在座时，作为对于二者都很熟悉的主人，会很快出面为你们双方做出介绍，说明双方和主人的关系、各自的身份、工作单位，甚至个性特点、爱好特长等等，如果是一个细心的人，就会很快从介绍中发现对方和自己有什么共同之处。一位是县物价局的股长和一位县中的教师，在一个朋友家见面了，主人把这两个陌生人作了介绍，他们很快发现都是主人的同学这个共同点，于是，很快就围绕“同学”这个突破口开始进行交谈，互相认识和了解，以至到了最后变得亲热起来。在这其中最重要的是在听介绍时要仔细地分析认识对方，在发现共同点之后再在交谈中延伸，不断地发现新的共同关心的话题。
要揣摩谈话，从而探索共同点
我们在职场及生活中，为了发现陌生人和自己的共同点，可以在需要交际的人和别人谈话时留心分析、揣摩，还可以在对方和自己交谈时，对对方的话语进行揣摩，从中探索双方的共同点。在广州的某百货商店里，一位在南海舰队服役的人对服务员说：“请你把那个东西拿给我看看。”还把“我”说成字典里查不到的道地的苏北土语。其中另一位也是苏北人的，在广州某陆军部队服役。他在听了前者的这句话之后，同样也用手指着货架上的某一商品对营业员说了一句一样的话，两句字里行间都渗透苏北乡土气息的话，使两位陌生人相视一笑，买了各自要买的东西，出了店门两人就开始谈了起来，从老家问到部队，从眼下任务谈到几年来走过的路，彼此介绍着将来的打算。身在异乡的一对老乡的亲热劲，不知情的人怎么也不会相信是因为揣摩对方一句家乡话而造成的结果。我们由此可以看出，细心揣摩对方的谈话确实是可以找出双方的共同点，能让一个陌生的路人变成一个熟人，甚至变成好朋友。
步步深入，找出共同点
找共同点难吗？其实并不难，但这只能是谈话的初级阶段所需要的。共同点会随着交谈内容的深入越来越多。为了使交谈更有益于双方，一定要一步一步地挖掘深一层的共同点，只有这样才能得到理想效果。一个度假的大学生和一位在法院工作的同志，在一个共同的朋友家聚餐，两人经过主人的介绍认识以后，就开始攀谈起来了，两人渐渐地发现对社会上的不正之风的看法都有共同点，他们在不知不觉中展开了讨论，他们从令人发指的社会现象，谈到产生的土壤和根源，从民主和法制的作用，谈到对党和国家的期望。真是越谈越深入，越谈双方距离越缩短，越谈双方的共同点越多。双方在事后都认为通过这次交谈对大学生认识社会，对法院同志了解外面的信息和群众要求，增强为纠正不正之风尽力的自觉性都很有益处。
寻找共同点的方法还有很多，譬如面临的共同的生活环境、共同的工作任务、共同的行路方向、共同的生活习惯等等，只要仔细发现，陌生人无话可讲的局面是不难打破的。
李先生到广西旅行。晚餐时来到一间小餐馆，进门一看是酒吧式的座位，座位上有许多顾客在用餐。李先生心里正想着不知有没有位置，眼光一扫发现在最内侧还有一处空位。
他犹豫片刻，走过去主动地向坐在空位旁边的那位先生打招呼，亲切爽朗地说了声“晚安”。虽然对方受一惊吓，不过也非常有礼貌地回了他一声“晚安”。李先生接着问这位先生：“请问这位子有人吗？”对方回答说：“没有人坐。”李先生便说：“我是否可以坐在这里？”对方心情非常愉快地回答：“当然！当然！请坐。”
李先生坐下之后说：“我是今天才从北京来到这里的，广西的街道真是古意盎然，许多白色墙壁的建筑，看了之后让人心情平静了许多。”对方亲切地回答说：“你是从北京特地来的啊！那你去过某某了吗？这个地方是很有历史内涵的……”接着，他同李先生谈起了广西许多的风土人情，自然景观。这位先生又给了他一张名片，原来他是广西新闻社的业务主任。李先生也谦虚地递出自己的名片，这位业务主任看到李先生的名片，惊喜地说：“嗳！你在广告公司高就啊！今天能够遇见你真是太有缘了。是这样的，我们公司想在北京成立一处新部门，正想找一个广公公司合作呢！你能接下这个业务吗？”就这样，第一次见面的陌生人，竟然给了他一个750万的业务，真是意想不到。
事后李先生说：“真没想到，同陌生人的一次交谈，竟然给我带来了如此可观的效益。”
同陌生人交谈关键的就是能够很快地找到双方的共同点。
与陌生者交谈的时候，要特别表现对他的职业、性格、爱好的兴趣。在对方谈话的过程当中，时不时地插入一两个小问题，或者由衷地表示你的赞叹、感慨：“啊，这太有意思了。”“真想不到，会是这样的吗？”让对方觉得你很愿意听他的谈话，并因此在第一次谈话时就把你看成他的知己。第一次交谈，如果你表现出对对方的不感兴趣，神情冷漠，一言不发，在他讲话的时候，你一副心不在焉的样子，甚至连看也不看他一眼，他马上就会认为你是一个骄傲而无礼之人，他把你对他的冷落看成是一种侮辱而可能在心底里永远忌恨你。
现在就来讲一下与陌生人缩短距离的几个方法：
一是洞幽烛微法。交谈前，使用多种手段，尽可能多地了解一下对方。再把所获取的种种细微信息分析及探究，由小到大，由微见著，作为交谈的基础。必须看清交谈的对象，从他的兴趣爱好、个性特点、文化水平、心情处境等入手。注意心理相容，使自己的话让对方爱听，对方的话自己也能接受。这一方法要求：见面细看、开口巧问、侧耳细听、敏于思索。看表情，分析其心情；看服饰，猜度其个性；看陈设，琢磨其爱好。提问也是灵活多变的，询问可在事先，也可在当时；可侧面问他人，也可正面问本人。要仔细倾听对方的每句话，做到既尊重对方，又能调整自己的谈话。最后对看、问、听取得的信息进行思索，由表及里，由此及彼，看出真情。
二是适时插入法。看准情势，不放过应当说话的机会，适时地插入交谈。交谈是双边活动，如果只了解对方，不让对方了解自己，同样很难做到深谈。陌生人如能从你的谈话中获取教益，彼此就会更加的亲近。
三是借用媒介法。寻找自己与陌生人之间的媒介物，以此找出共同的语言，缩短双方的距离。如见陌生人手里拿着一本厚书，可问一下：“这是什么类型的书呢？那么厚！您一定很用功！”对别人的一切都显得兴趣非常浓。通过媒介物引发他的自我表露，交谈也会很容易地顺利进行。
四是留有余地法。留些空缺让对方接口，使对方感到双方的心是相通的，交谈是和谐的，进而缩短距离。因此，和陌生人交谈，千万不要把话讲完，把自己的观点讲死，而应虚怀若谷，欢迎探讨。
心理学家詹姆士说过这样一句话：“一旦在与人交谈的时候，如果可以做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么，那么谈话也就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平去说，只要谈得愉快就可以了。
其实，与陌生者交谈，正是培养、锻炼自己口才的最好机会。
职场话术
首次与陌生人谈话，一定要避免同别人在任何问题上所发生的争执。无论是因你，还是对方，只要引起争执，那就等于宣告谈话的失败，而且也可能就此宣告了你同他今后再也谈不到一块了。
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