销售技巧不外乎是由语言、文字、影像、声音、肢体、表情所含括，其中肢体和表情，大约占整个销售技巧的67%，所以只要能够掌握良好的肢体和表情，就等于拥有更多的销售力。通常我们会把肢体动作和脸部表情合而为一，称为“身体语言”。
身体语言为何可以占有整个销售技巧中如此高的比例，主要的因素是因为身体语言能活泼展现商品和销售者之间的互动力量，令人接受其观念与想法，是非常快速与直接的。比起利用电话拜访客户的接受程度，当然还要高上许多。由此可见，身体语言是何等的重要。
以下，介绍几种常见的身体语言。
一、握手
这是我们在首次见面和告别时的礼貌动作，也是重要的肢体语言。要根据不同的对象，握手的方式也不同，对同性的长辈，要先用右手握住对方的右手，再用左手握住对方的右手手背。实际上就是双手相握，以表示对长辈的尊重和热情。对待同龄人，晚辈，同性，只要伸出右手，和对方紧紧一握就可以了。对待异性，特别是男性和女性握手，只应伸出右手，握住对方的四个指头就可以，有时女性对男性的反感就来源于握手，有的用力全握，有的抓住不放，这都是不礼貌的，都会给对方留下不好的第一印象。
二、目光接触
眼睛是心灵的窗户。所以，目光更能帮助对方建立起对自己的印象。在与客户进行面谈时，目光不要四处游离、闪烁不定。研究证明，人类脸部眉毛到下巴的位置，是表情最丰富的部位。如果把目光集中到客户脸庞的该部位，很容易使客户产生信赖的感觉。但是也不可长时间地盯着客户看，否则容易使对方心情紧张、感觉别扭，甚至产生厌恶情绪，因此要适当地进行目光转移。一般间隔三四秒后往下方转移一下目光。而向上看或向左右看都是不合适的做法。
三、手势
我们每一个人在谈话的过程中都会有不同的手势，只是有的手势是有助于我们表达的，有的会令人讨厌。在商务谈判时，最好不要出现用食指点指对方的手势，这样会让对方非常反感，也不要讲话时乱挥舞拳头，这些手势都是不礼貌的。
四、微笑
做销售人员，学会笑脸迎人，这就是一种谋略。微笑，它不花费什么，但却创造了许多奇迹。它感染了那些接受它的人，而又不使给予的人失去什么。它产生于一刹那间，却给人留下永久的记忆。用微笑去对待每一个人，那么你就成为受欢迎的人。当成千上万的销售人员用微笑去迎接客户，然后再回来看看收获，就可以清楚微笑有多大的价值。在第一次与客户面谈时，如果销售人员的做法很客套，过于客气，反而会造成紧张的气氛，而紧张的气氛往往无助于业务的达成。适当的微笑则可以有效地缓解气氛。带着一种轻松愉悦的心情去同一些满腹牢骚的人交谈，一面微笑，一面恭听。过去很讨人厌的家伙，变成了一个受人欢迎的人；过去很棘手的问题，现在变得容易解决了。所以，你得去练习，去微笑，使你脸上泛起微笑为止。于是，就要做到以下几点：
（1）当你不想笑的时候也要笑。
（2）在不高兴的时候仍然要保持微笑。
（3）感染身边的人。
（4）让别人分享你的快乐。
（5）用你整个脸去微笑。
（6）时刻注意自己的表情。
（7）运用你的幽默感。
五、坐姿
在拜访客户、接待客户时，坐姿是我们销售人员最常用的肢体语言。销售人员到客户处拜访时，不要太随便地坐下，而且在客户尚未坐定之前，销售人员不要先坐下，坐姿要端正，身体微向前倾，千万不可跷起“二郎腿”。因为这样不但不会让客户觉得你很亲切，反而会觉得你不够礼貌。销售人员在就座时要注意以下事项：入座轻柔和缓，至少要坐满椅子的2/3，轻靠椅背，身体稍前倾，以表示对客户的尊敬，千万不可猛起猛坐，以免碰到桌椅乱响，或带翻桌上的茶具和物品，令人尴尬。坐下后，不要频繁转换姿势，也不要东张西望，上身要自然挺立，不要东倒西歪。如果你一坐下来就像摊泥一样地靠在椅背上或忸怩作态，就会令人反感；双腿不要分得过开，两脚应平落在地上，而不应高高地跷起来摇动或抖动。总之，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要优雅。
六、站姿
在销售工作中，很多时候都需要站着和客户谈业务，可许多销售人员站着不断地摇晃肩膀，不断地倒换双脚，这些动作会让客户感到你不耐烦，想尽快结束谈话，也不礼貌。正确的做法是：挺直、稳重和灵活。站姿的禁忌是：一忌两脚交叉站立，因为它给人以不严肃、不稳重的感觉；二忌双手反背于背后，给人以傲慢的感觉；三忌双手插入衣裳或裤袋里，显得拘谨、小气；四忌双手或单手叉腰，因为它给人以大大咧咧、傲慢无礼的感觉，在异性面前有挑逗之嫌；五忌弯腰驼背、左摇右晃、撅起臀部等不雅的站姿，给人以懒惰、轻薄、不健康的印象；六忌身体倚门、靠墙，给人以懒惰的感受；七忌身体抖动或晃动，会给人留下漫不经心、轻浮或没有教养的印象。
七、鞠躬
有的销售人员到客户公司去拜访客户，看见办公室有几个人，理都不理地坐下，也是很不礼貌的，这一点我们应该向日本人学习，向大家鞠个躬，问声大家好，也许就是由于你的礼貌，其他人也会帮助你拿下订单的。
八、点头
在许多场合点头微笑，也是销售的最好肢体语言。比如：在会场、在饭厅、在办公室正在谈话，你都可以用点头的肢体语言表示自己的问候。
然而许多销售人员在面对客户时，却时常出现不当的肢体语言，间接导致销售上的障碍却不自知。以下提供几项业务人员常犯“错误”的身体语言：
（1）双手抱胸。
不论是站着或是坐着，都会令人觉得不相信别人的意味存在，对于说话的人是一种不服气的神情，宜尽量避免。长年如此非但猜疑心会加重，同时亦会产生过于固执己见的毛病，这样的身体语言也会显示在不当的人际关系之中，经常不自觉地双手抱胸将会在人群中被排斥，同时对销售能力而言也会受到限制。
（2）眼中见三白。
意指对人注目的时候并没有正面看对方，而是由下向上看，且眼睛是向上吊着看，乍看之下在眼珠的左、右和下方都见到眼白，此谓三白眼，这在面相学中属于贫贱之相，而在销售过程中如此的眼神，代表怀疑和鄙视的眼光，会令他人看了不舒服，这将不利于面对客户的销售心理，因此，与人目光正视代表诚意正直与信心坚定，眼见三白是不良的身体语言。
（3）跷二郎腿。
业务人员和客户坐在一起时切忌跷着二郎腿，以免显得过于傲慢与不端庄。在行为学上，坐着时跷着二郎腿虽然代表自信与专业，但是过度自信容易变成自夸，说起话就会夸大其词不切实际，很难取信于人，更不用说提高销售率了。
（4）坐姿摇摆不定。
有些办公椅子是旋转式的设计，目的是为了便利在办公桌上的文件处理，业务人员若坐上了这种椅子就左右不停地摇摆，客户的订单就容易被摇掉了。因为坐不稳定代表缺乏耐心与毅力，做事容易虎头蛇尾、持续力不足，客户自然不愿意相信你的售后服务，所以成交的几率就不高了。
（5）无语露齿怪模样。
除非有需要说话，否则口要闭上为宜，千万不要出现嘴唇上下振动或是无语露齿的模样，这不但会令在说话的对方分神，更会令人感到您是一位是非很多的人，想要博得别人好感自是不易；另外嘴角习惯歪向一边的样子，也会带给人自负、不满现况的不良印象，这都是不良的嘴部表情。
（6）单手或双手托腮。
因为托着下巴听别人说话的姿势一定不好看，同时也代表着疲劳与不耐的表情，并显示其个性是软弱无助的犹豫性质，在销售中不宜使用。
由肢体动作表达情绪时，当事人经常并不自知。当我们与人谈话时，时而蹙额，时而摇头，时而摆动手势，时而两腿交叉，我们多半并不自知。但肢体语言在与客户的交流中起到至关重要的作用。除了你自己要注意自己的身体语言的正确性，不会让客户觉得不舒服以外，你还可以通过观察客户的面部表情、肢体语言来洞悉客户的内心，随时判断客户的想法，把握客户心理，赢得销售。
