1.接待工作的一般流程
（1）公司服务台工作人员负责来访者接待、登记工作，并建立来宾登记簿。
（2）对来访者登记姓名、来访部门、来访人、时间、事由等后，发“来宾卡”。
（3）对总经理的客人应及时与办公室联系，由办公室通报总经理，对需等待的客人应主动递送茶水。
（4）服务台工作人员需熟悉各部门内线电话，有来访者立即电话通知被访者。
（5）来访者离去时，及时将“来宾卡”收回，在登记本上注明结束时间。
（6）服务台工作人员不得擅自离岗，如有特殊原因，应及时通知办公室，办公室安排有关人员接替。
2.来访接待中的规范化礼仪
接待或拜访是很多企业员工的一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。
（1）对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。
（2）不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。
（3）认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
（4）对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。
（5）对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场迅速答复，不要让来访者等待，或再次来访。
（6）正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
（7）对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。
（8）要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。
