有一位下属在他还是一般职员的时候，一次他的上司在路上见到他，和他打招呼握手并问候他，虽然这是上司不经意的一次举动，但是在他心里产生莫大的震动，回去后，心情久久不能平静。他当时认为，这是上司对自己的重视和认可。此后他的工作一直做得很出色，受到单位和上司的一致赞扬。现在这位下属从分公司的小职员升为一个总公司的上司，他也经常找下属谈心，谈心的面很广，谈工作、谈生活、谈发展，每次谈话，下属都受到很大的鼓舞，就是这个举动，增强了下属的凝聚力，使整个工作做得有声有色。
经常找下属谈心，可以充分了解下属对单位发展的看法，下属的心态、情绪变化，自己工作的反馈等等，有利于更好的开展工作。每个下属都想得到上司的重视和能力认可，这是一种心理需要，和下属常常谈谈话，对于形成群体凝聚力，完成任务、目标，有着重要的意义。
正确与下属面对面交谈
与下属的非正式会晤，对于掌握一些比较有价值的情况是非常有用的。然而在办公室进行正式谈话，容易引起下属的警惕和戒备心，说话不可能很坦率，他完全可能对上司的提问给予一些他认为上司想听到的回答。这样就与上司的用心背道而驰，达到了相反的效果。
和下属的谈话不宜直截了当地去提问，特别是一些敏感的问题，得委婉而巧妙地去问，这其中也有相当的技巧。
1.采取与人的闲聊方式询问，也可以在进行日常工作检查时就可以顺便和某个人交谈。
2.如果在工作之余不期而遇发生的谈话，就能使人的心情平静自然，这种时候，下属的谈话就会坦率真实得多。
3.应该尽量做一个合格的倾听者。下属说话的时候应该仔细地听，他不说话的时候你仔细地想。我们会发现，要想成为一个合格的倾听者，耐心始终是必要的。
4.要鼓励下属自己谈自己，并问她一些问题以便启发下属开始谈话。努力从别人的利益角度谈话，这样上司就很容易发现下属需要什么。
5.尽量使下属感觉他自己重要，鼓励下属追求自我利益，并且真心实意予以帮助。
避免不适宜的谈话方式
既然与下属的个别谈话要视谈话目的、对象不同而不同，那么，谈话的方式也应有所不同。以下几种谈话方式上司可以灵活使用，尽量避免不适宜的谈话方式。
1.注意说话口吻。
一般要求上司在与下属交谈时要注意心平气和、平等待人，以关心、信任的态度对待谈话对象，不能自视特殊、“好为人师”，也不能“连珠炮”似地发问，或中间打断对方的话头，应允许下属解释，谈不同看法，对的要肯定，错的予以指出，在友好的气氛中，协商解决问题。
2.注意询问方式。
即上司对有的下属可以直接问，而对另一些下属则可委婉地问。关键是上司一定要掌握“问”的技巧。
3.注意批评方法。
运用这种方式，上司大多要先肯定其成绩，然后对被批评的人的缺点和错误尽力引导，使之能主动地认识到自己的问题。当然，有时也可以直接地进行批评交谈。
如何与下属谈话更“交心”
上司想要掌握第一手材料，要发现人才，要解决问题，都需要同下属谈话。上司找下属谈话的艺术，主要表现在以下几个方面：
1.选准交谈的时机。
可选择工作的间隙、上下班的途中去交谈，因为这样自然随意，容易谈得拢。另外也可以利用节假日去走访。上司亲自登门拜访，容易感动下属，谈话也容易成功。如果选择时机不当，就有可能给下属增加负担，甚至会挫伤积极性，带来不良后果。
2.亲自“拜访”下属。
有些上司总是自觉不自觉地喜欢把下属叫到他的办公室来谈话。其实这种谈话就双方所处的不同位置来说，就无形中给谈话对象带来一种压力。作为上司，应努力走出办公室，养成与下属多交流的良好习惯。这样，就到处有谈话的地方了。即使在非得到办公室谈不可的情况下，也应注意互相间的位置，比如同凳而坐或同桌而谈，就能给人以亲切、和蔼以及平易近人之感，这样下属才愿意向你讲出心里话。
3.循序渐进地交谈。
在触及正题之前，为了迅速准确地把握对方的思想脉络，上司可先采取漫谈的方式，谈些诸如家庭、个人、乃至衣着、娱乐等方面的一些与正题联系不多的话，从而去观察对方的心情，了解其兴趣、爱好、习惯等，同时，也可巧妙为正题埋下“伏笔”。
4.解除下属的心理防御。
文诌诌的语言，命令式的官腔，板着面孔的表情，都足以令人生厌。所以，上司同下属交谈，必须注意语言口语化，大众化，切不可故显高深地去搬弄词藻。音量要适度，不要高声大嗓；语调要亲切，语气要委婉。从而缩短与下属的感情距离。必要时说上几句幽默的俏皮话，增加彼此交谈的兴味，解除对方的“心理防御”，便于使谈话深入下去。
5.随机应变。
正谈话时电话铃响了，或有人来访，有人请示、汇报工作时，应有礼貌地说声“对不起，等会儿接着谈”，以表示尊重下属，使他不会感到被冷落在一旁；当对方有意转移话题，或有顾虑不直接回答某问题时，可适当加以解释，但不要“穷追不舍”，可以暂时避开，以后再谈。
