股东关系是指组织与其股票投资者的关系，主要是指股份公司和股份所有者之间的关系。西方国家的持股人数急剧增加，而且鼓励职工购买本企业的股票，成为企业的股东。我国随着改革开放的深入和市场经济的发展，各种形式的股份公司相继建立，而股份制公司在创业和发展的过程中，做好股东的公共关系工作是极其重要的公关工作。所谓股东是指出资经营公司并对公司债务负责的人，他们是公司股份的持有者或投资者。股东关系是股份公司内部公关的重要组成部分。对于公司的生存和发展具有重要的影响，甚至起决定性的作用。
一、股东关系是企业发展的关键
建立良好的股东关系是保证企业继续发展的重要条件，企业应加强与股东的信息沟通，争取现有股东和投资者的了解、信任、支持，创造有利的投资环境，稳定现有的股东队伍，吸引更多的投资者，扩大企业财源。
美国蒙森托公司总裁埃德加· 蒙森托· 奎恩内认为，协调组织与股东的关系，同协调员工关系、消费者关系同等重要。他说：“公司的事务与雇员、股东及消费者之间的利益有着不可分割的联系。这三方面组成了公司赖以生存的三角支架。管理部门的工作必须使其中的每一方面都得到公平、合理、恰当的对待。”
既然股东关系是组织生存的三角支架之一角，那么，社会组织就必须重视股东关系的协调。很明显，撤去股东关系这一角，组织的生存就要受到致命的伤害。如果股东关系不协调，组织就不能赢得股东的支持，最终必然是抽断组织的“血脉”，组织的生命就要面临枯萎。因此，有效地协调好组织与股东关系，协调股东关系，对于社会组织有着十分重要的意义。
（一）股东关系是确保企业发展所需资金的重要条件
企业发展规模扩大离不开资金的投入，在市场经济条件下，在社会上筹措资金主要依靠发行股票。股票是企业发给股东的入股凭证，不可退还，但能够转让，还可以作为一种有价证券，进入证券市场购买或抛售，股票价格的高低影响着企业的声誉和发展，企业如果形象良好，经营兴旺，公众就会争相购买它的股票，股价随即上涨，从而增强企业的社会实力和社会依托，企业如果信誉不高，经营不善，人们便会抛售股票，造成股价下跌，企业就会蒙受损失甚至破产。为此，企业公关人员一方面要在股东面前努力塑造可以信赖的企业形象，另一方面可以通过信函问卷、企业刊物、年度报告、民意测验等形式，向股东们介绍企业的经营状况和发展计划，征询股东的意见和建议，赢得他们的信赖，使他们对组织的发展充满信心。美国电话电报公司有3 00 多万股东，每年印刷36 0 万份公司年度报告发给他们。国外有些企业从股东购买股票之日起一直到出售股票为止，始终与股东保持信函联系，在经常的双向的沟通基础上处理好股东关系，有利于稳定现有的股东队伍，吸引潜在的投资者，扩大企业财源，为企业创造良好的经济环境和发展条件。
（二）股东关系在组织内部关系中具有决定性影响
在社会组织内部，股东关系之重要，不仅在于他们具有“造血功能”，还在于他们是共同的利益群体，对社会组织的发展有决定性影响。股东同员工一样，是组织的主人，但同时握有主宰组织生存的生死大权，他们的意见、主张、态度等决定着组织的命运及走向。组织与他们的关系协调，就可赢得其积极的建设性的决策支持和资金的投入，从而保证组织的良性增长。因此，一旦股东的权利被吸引到对组织利益有利的交汇点上，组织就会因其支持而生机勃勃。而这恰恰需要不断协调以便能彼此理解与合作。协调，正是确保股东感到其利益及权力被尊重，从而积极参与组织的决策与管理，使股东与组织形成合力。
（三）股东是组织的重要宣传员
股东，尤其是那些分散然而却是大量的个体股东，他们的言行直接影响到更广泛的潜在投资者。如果同他们建立协调的融洽的关系，就会积极影响广大公众，使组织吸引更多的潜在投资者。
组织与股东关系比员工关系复杂多变，因而，研究与协调股东关系既重要又难度较大、除了要引起足够的重视外，社会组织需投入相当力量去专门研究、评估、组织、规划和有条不紊地予以沟通协调。公共关系工作，就是在组织与股东之间架起桥梁，在满足股东权益的同时，为组织不断增加长足发展的“造血功能”。
二、发展股东关系的基本准则
以简单易懂、非技术性的语言向股东提供信息，在股东获得股票和转让出去期间不断和其保持沟通。大多数股东不熟悉公司的财经问题，对阅读经济信息感到单调、枯燥，必须采用流行杂志的编辑技术吸引股东的注意和兴趣。要想取得良好的股东关系，管理部门与股东之间的个人联系是必不可少的。管理部门不仅要向股东说明经营活动方面的有利消息，而且要说明不利消息。和股东沟通要认真考虑股东的特点、态度和兴趣，不断通过股东了解这些信息。
（一）确定股东特点
有效的股东关系要求股东关系研究人员了解股东的特点。公司分析股票登记簿可以确定持有不同股份的股东数目、个体投资者人数、妇女人数、共有股票的人数、入股的集团、信托公司、保险公司、基金组织、雇员福利基金会、高等院校等机构和团体的数目等，及雇员中的股东人数、股东地区分布、入股期限及其他方面的股东信息。如：股东的年龄、职业、投资收入、婚姻状况、文化程度等等，这些信息可以通过邮寄调查表和个人谈话得到。在此基础上，公司可将股东分成几个不同的类型分别进行沟通。这样公司就可以采用最适当的沟通媒介和最适合具体对象的文化程度和兴趣的语言进行股东沟通。
（二）尊重股东的权利意识和主人意识
股东的权利包括利益分配权、新股认购权、选举董事会代表权、董事与监事解任请求权等等。股份制企业虽然将所有权和经营权分离，但股东仍然可以过问和间接参与企业的经营活动，他们的利益与企业的利益休戚相关。企业公共关系部应该敦促和协同企业领导从尊重股东权利意识出发，满足股东的要求，使他们感到自己在组织中的主人翁地位。可以通过定期召开股东大会向股东汇报有关情况，还可以根据需要召开临时性的股东大会，商议紧急问题、汇报重大事情。国外有的企业在印发给股东阅读的内部刊物上报道新产品时，总要客气地写道：首先将这一最新消息奉告给各位老板。股东们自然会感到高兴，由此而乐意向别人夸耀公司的成就，劝别人购买自己公司的股票与产品。需要指出的是，企业在尊重股东的权利意识方面是不分等级的。不论股东所持股票份额多少，都应平等对待、一视同仁。为数众多的股东在主人的地位得到确认后，便会主动地利用自己广泛的社会关系，积极扩大企业影响和产品销路，帮助企业不断提高经济效益，自己也从中受益。
（三）视股东为企业的顾客
股东与企业之间不只是单纯的财务关系，股东是企业的所有者，其利益与企业利益息息相关。企业应激励和吸引他们参与企业生产和销售活动，利用他们的社会关系去发展企业的销售网络。
股东可以说是最有钱的顾客，企业应大力开发的顾客群。良好的股东关系不仅能保证企业财源稳定，还可能为企业意外地开辟新市场。
我国因股东关系出现的历史不长，经验不多，可借鉴国外处理股东关系的成功经验。美国通用食品公司每年圣诞节便准备一套本公司的罐头样品，分送给每一位股东，股东以获得公司的赠送为荣，一些股东每年圣诞节前就准备一份详细名单寄给公司，由公司按名单把罐头作为圣诞礼物寄给他们的亲友。美国通用汽车公司股东超过1 40万，要给每一位股东提供样品困难，但每位股东均能收到董事会的欢迎信，信中列举公司的主要产品，并请多关照，在分配给股东的红利中也附上一封信，“通用是您的公司，请您多多使用及宣传通用产品”。每年利用股东年会邀请股东们在公司的试车场试验新车。蓝鸟公司是一家生产涂银灯泡的企业，其产品不能为股东个人所用，而公司仍然注意发挥股东的作用，每年印制调查问卷寄给股东，请股东协助征求产品意见，不少股东把收集的意见和建议寄回。
三、股东关系的沟通与协调
建立良好的股东关系是保证企业继续发展的重要条件，企业应加强与股东的信息沟通，争取现有股东和投资者的了解、信任、支持，创造有利的投资环境，稳定现有的股东队伍，吸引更多的投资者，扩大企业财源。主要的沟通方式有：
（一）同股东的书面沟通
1.年度报告
公司的年度报告是沟通股东关系的主要媒介，也可用于非股东雇员、社区、批发商和供应商等公众的沟通。公司利用年度报表，每年向股东及其他公众说明公司的工作、成就和未来计划。一份内容全面的年度报告包括财政、生产、市场、人事、政府关系、社会经济条件、股东会议等各方面的信息。它一般以简洁扼要的形式发到雇员手中或刊登在雇员杂志上。它反映出公司的形象和工作能力。可以吸引新的投资者，影响股票的价格。过去，公司只有少数的大股东，他们同时也是公司的经理和董事，十分熟悉公司的所有业务，因此不需要详尽的年度报告，现在公司有成百上千的股东，需要一份内容详尽的报告。报告的内容比以前更广泛、更引人注目。在年度报告的间歇期间，公司利用中期报告保持与股东的沟通。其形式包括股息附寄物、季度业务通讯、折叠式印刷品、小册子和新闻简报等。这些报告主要用于报道利润，股息方面的活动和财务报表。
2.股东杂志
许多公司每季度出版一期股东杂志和报告，向股东说明公司的财经状况和发展，争取他们的理解和支持。除此之外，这些刊物还论述新产品、新的工厂和实验室、研究成果和其他股东感兴趣的问题。
3.股东通信
同股东通信是与股东保持良好关系的重要方式，公司给每一位新的股东寄去一封总经理的欢迎信，当股东售出股票时会收到一封表示遗憾和希望他再加入公司的所有者行列的信件。某些公司定期给证券分析人员去信，论述公司服务领域的经济发展。
（二）视听沟通
1.股东电影
在股东关系计划中，报道公司的财源状况，计划和经营活动的电影也是一个重要的方面。大多数电影是以公司的年度报告为根据而拍摄成的。通过雇员的生产活动、顾客的购买（股东的投资）活动等方面的镜头，戏剧性地反映出公司的财力和发展。
2.电视
许多公司利用闭路电视在全国各地举行的股东地区会议上转播股东年度会议实况，让不能参加年度会议的股东亲眼目睹会议的各种活动。
（三）口头沟通
1.股东年度会议
在美国，每一个州的公司都要求其召开年度会议。在这种会议上，股东有机会行使选举董事的权利，听取管理部门的报告，处理公司事务。另外，公司可利用年度会议扩大股东数目，稳定股票价格，推销公司的新产品。使管理部门和股东面对面地交流信息和思想。
2.组织股东到厂内参观
为改善股东关系，组织股东参观的做法越来越流行。公司可以通过这种活动让股东了解它的资产、产品和业务，同时也可以通过这种活动让股东亲眼看见公司是如何利用他们的钱进行投资的。
3.走访股东
美国电话电报公司的管理人员每年要访问数万名有代表性的股东，向他们说明公司的财经情况并回答他们的问题。
