8.2.1营销数据库的内容
营销数据库主要用于记录客户的相关信息。由于每个企业所面对的客户不尽相同，因此无法制定出一个统一的适合于所有企业的数据库内容（字段）。但是，一些基本的客户信息对于绝大多数企业的营销数据库而言，都是应当具备的。通常而言，企业的营销数据库中应当具备两方面内容：
（1）用户信息。包括姓名、年龄、性别、婚姻状况、家庭情况、教育程度、收入、职业、通讯地址、电话号码等。这些信息用以描述客户的人口统计情况。
（2）交易信息。包括客户咨询状况、交易日期、交易数量及购买行为等。这些信息可以评价客户对企业贡献情况。比如客户是否曾经被推荐购买某种商品，购买频率、平均购买额度是多少。
当然，如果企业的客户主要是企业，而不是消费者，那么数据库的内容就应当作相应的调整。
8.2.2匹配码和合并／删除技术
1）匹配码和合并／删除技术
在设计数据库时，会出现信息大量重复的现象。为避免重复信息的出现，需要采用匹配码和合并／删除技术。
合并／删除技术是指从每个姓名／地址记录中提取出有关此记录的缩略信息，这个缩略信息被称为匹配码。把匹配码用来和数据库中其他记录进行比较，可以大大减少不同记录具有相同匹配码的机会的缩码，从而减轻计算机记忆功能的负担。
为了最大限度地避免重复现象，匹配码中还可加入一些其他数据。例如，惟一标识码（身份证号），出生日期编码，或出版物订阅的截止日期等。用匹配码并通过合并／删除系统，成千上万条记录就可以同时进行清单内、清单间的比较，从而识别出重复记录，做特殊处理。
2）匹配码和合并／删除技术的优点
（1）取消重复的姓名／地址，节省支出并且免去客户收到重复的促销邮件的不快。
（2）如果同时在两个或更多的客户清单中发现了同一姓名／地址，那么有理由相信此人是极佳的潜在客户，实验也证实了这一点，即同时在三个清单上出现的客户对促销的回应率比起名字只在两个清单上出现的客户要高。合并／删除过程可以找出这些特殊的客户并作特殊处理。
（3）合并／删除过程还可以有效地将一些人的名字从数据库中删除，如那些已经明确表示不希望收到某种促销邮件的人，或那些信用等级很差的客户。
