在一百多年的经营过程中，西尔斯的经营策略始终是老样子，一成不变。这种做法的结果，只能是落后于时代，在竞争中被对手甩在后面。
经营策略，简单而言就是企业为了了解环境变迁的趋势，借此掌握机会而避免威胁，或者是为了发挥既有的优势，来弥补现存的劣势，以达到企业经营的目的。经营策略的内涵就是要使企业经营从以前的“埋头苦干”，转化为现在的“抬头观望”，及早地发现问题，提出对策，也就是除了要把事情做对之外，更要做对的事情，并且还要同时兼顾效率与效能。
经营策略基本上有三个要素：为顾客创造价值、策略决策的品质、策略执行的品质。企业存在的目的与生存的前提都在于“创造顾客价值”，可是，顾客的需求与满意是“动态”的，并非一成不变的。顾客要的、想的事物一直都在“变”，价值的定义自然而然也会跟着变，为顾客创造价值的方法与手段也会随之进行改变。
可以说如今我们企业所处的环境只有一个“变”字，不论是内部或者外部都是一样的，因而探讨管理未来的“经营策略”课题，就越来越受到企业的重视。企业在拟定经营策略时，既要考虑所处环境的机会与威胁，又要考虑企业本身的优势与劣势。外部环境变迁所出现的机会与本身竞争优势之间，如果能够有交集，就是未来最佳的营运范畴与经营策略了。但是，有经营策略的企业并不一定就能够保证成功，没有策略的人也不一定就会失败，但是有策略观念的企业至少知道它为什么成功或失败。一个企业如果拥有雄厚的资源，但是没有策略观点，会把企业带向错误的方向，而无法实现企业既定的目标的，就算有再多的资源也会转眼成空。
企业经营不仅是外部环境在变，内部的管理环境也在变。企业处于内外变动之下，企业未来的经营策略，就显得尤为重要了。企业策略方向越正确，领导阶层的预测就能越准确，企业就越能及早对市场的需求进行定位。但是，企业组织如果无法跟上脚步，组织战力无法发挥，也是白费力气。很多实际的情形是，组织才刚开始形成、运作，却又发现策略因环境改变而作了调整，使到组织在策略之后苦苦追赶，等到组织调整至策略的要求，策略又改变了，因此组织又过时了，必须再度跟着调整，这就是组织太过僵化。
这也是近年来相当流行“组织改造”“组织变革”的原因，企业唯有追求组织的效能，创造一个能迅速顺应环境改变的“弹性化”组织，一个可以不断创造的知识型组织，才能不论环境如何变动都能比竞争者更快速、更有效能地调整经营步伐，把握胜算的优势。
一个企业如果空有策略，但是没有落实执行也是没用的。策略必须对企业经营绩效发挥正面的效益，重点在于将其落实于组织中去执行。如果组织很弱，资源不足，就算有再好的策略与创意也是“落花有意，流水无情”。但应该如何去落实策略的执行力呢？关键仍在于“人”，一个企业成败就在于“人”，21世纪我们每个企业最重要的竞争武器也是“人”。“人”将超越资本、设备、专利、土地等成为企业的“竞争力”。
管理大师彼得·德鲁克认为即将来临的社会是“知识型社会”，人不再是组织的一颗小螺丝钉，生产因素拥有者不再是资本家，人拥有知识、创造知识生产力，本身就是一个重要的生产因素。因而企业追求市场占有率、资本生产力之外，也要提升企业优秀人才的占有率与脑力的生产力。人才的培育必须由提升“能力”与“意愿”两方面同步着手。如果员工能力强但意愿低，就会形成“人在曹营心在汉”的状况；而如果工作意愿高但能力又不足，则又会出现“心有余而力不足”的状况。这两种情况对企业有效发挥人力资源都是一种障碍、一种损失。另外，就是培养“允许犯错、勇于认错”的组织气氛，这样更加能累积员工的能力，也就是在做的过程中进行学习，尤其在现在十倍速变动的环境之下，如果员工完全按照书面化的制度去做事，是很难激发新创意，创造企业经营的新格局的。企业应该创造机会或增加员工的工作挑战度，让员工乐于贡献自己的所长，让员工看到自己生涯的发展，肯定自我的价值。还要通过决策透明化，让员工对重要决策有参与感，使其有高度意愿贡献所学和所知。
