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第52章 讲话艺术体现洞察预见能力

身为领导者,必须具备洞察预见的能力,掌握下属的真意。那么,究竟该如何培养洞察力呢?

刻意地不断培养洞察力。与其像过去一样漫不经心地培养洞察力,不如刻意的不断努力,这样更能获得实效。

与对方充分沟通。除了工作以外,如果经常与对方交谈,就能够充分掌握对方的心意。

随时仔细观察对方,并注意聆听对方说话。只要不断做这种努力,就能掌握对方的想法、情绪、措辞、动作、态度等的基本模式、特征和习惯等。透过对日常生活基本模式和习惯特征的掌握而正确地了解对方的现状。

从对方的立场来思考。通常事情所以会变得麻烦,都是因为我们是从自己的立场来推测第二者的内心。如果能够抛弃本位主义,从对方的立场来考虑,那么,推测出对方真心的机率就相当高了。

经常探究对方的心意。到了这个阶段,应该能掌握对方的心意并作判断。过去我们都是凭经验无意识地作判断。养成随时研究对方心意的习惯,那么就可以使洞察力变得更敏锐更有效率。

对于一个领导者来说,在一些管理工作中,准确的、快速的洞察力是非常重要的。例如,这些工作包括:选择面试者、销售人员、冲突处理,等等。通过对数项管理工作的分析,更进一步证明了有效的洞察力的重要性。

我们每个人对周围所发生的事的认识方法反映了我们每个人的经验,同时,这也是我们运用那些经验的方法。通过对周围事物的不同认识,我们展现了各自的个性,这个认识的过程也受着一系列因素的影响,认识了这些因素和这些因素所带来的成见,我们就能更加清楚地认识他人和他人的行为。同时,这也对我们的沟通能力和管理能力产生不可估量的影响。

应该意识到的是,个人的成见与偏见会限制一个领导者沟通的水平与范围。比如,一位吃苦耐劳的领导总要求别人像他一样拼命干活,而不能仔细体察弱者即使尽力干也达不到他的水准的苦衷。这种不足,自己是不容易意识到的,只有在讲话过程中别人来指出了。

在讲话过程中,还可以使自己的某种想法逐步清晰、完善,或趋于合理。很多人都有此体会,一种模模糊糊的想法,在别人的激发下讲出来,往往比自己想像的要好得多,似乎更有条理。原因就是在讲话过程中精力更集中,大脑在短时间内高速运转,会产生更完整的思想轮廓。另外在谈话中,要把复杂的思想变成简明的语言,这也会使人们更清楚地考虑自己的论点、论据和推导过程。还有一点,就是讲话过程中别人对你的想法会加以补充,常因立场、观点、方法、角度不同,容易看到其中的新东西,诱导出更完整的想法来。

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