嘴巴也能布大局，
做个舌灿莲花的人做事的时候，尤其是谈判、沟通的时候，你是否会有打不开局面，一时间不知如何继续下去的尴尬？此时，你是否会觉得自己以前只知埋头做事，不知培养口才是个错误？你一定希望拥有诸葛亮般的三寸不烂之舌，直说得对方无力招架，只有接受你要求的份。别着急，本章教给你如何做个舌灿莲花的人。
第七章嘴巴也能布大局，做个舌灿莲花的人1.打动对方是最重要的
做事的时候，最忌讳的就是言之无物，夸夸其谈，大话连篇。因此，要言之有物，打动对方是最重要的。
在与别人交谈的时候，所要找的话题要有一定的亲切感，最好找这个人比较喜欢的话题，激起对方的共鸣，同时还要掌握一定的说话技巧，这样接下来再办事就容易多了。
说话要让自己身临其境，让自己为话题而感动，这样才可能会更好地感动他人。比如在销售领域，再好的话题，如果销售人员自己不为所动，肯定难以感染顾客；另外，那些比较新颖幽默的话题都是受人们欢迎的。
说话的态度是谈话技巧的一项基本原则。在讲话的时候，有时候想要把自己说话的态度变得自然一些，最好的办法就是把自己当作一位讲师，把自己的讲话想像成正对着一般学员讲解，内心里没有恐惧担心，让自己心里的思想自然地流露出来。因为你把自己当成一位讲师，别人就会对你表示尊敬，这种说话方式可以让人自然接受。
自然与不自然的区别相差是非常大的，就像是：许多人学鸟叫的时候，虽说他们学得十分逼真，几乎听不出那是人模仿出来的。但是其中有一点是大多数人都做不到的，那就是没有办法让人为之感动。而当我们真的听到了树上的鸟叫声，就立刻会有所感动，会产生一种说不出的愉快，所以说它们的区别是很大的。说话时很自然地流露出来，也就是真正地把自己的情绪给激活了，这也让听者感到你的言语格外的动人。
如果多留意，你就会发现，有人把一种意见用诚挚而易令人感动的语气对你说出来，这个时候，你的心里就不容易产生相反的意见。所以，假如你准备给人一个好的印象并使人赞同，这时候，你就需要激起人的感情，比引起人的思考更为有效。
常见的语言中，也包括“肢体动作”。因为每个人只要是在别人眼中出现的那一刻起，一直到你开口说话之前，在这一段时间里，你都在不停地说话，只是不用口说而已。
在你开口之前，你的眼睛、你的动作、你的全身都在表达某种意思，这些你所表现的东西，会使人准备听你说话，或是不想听你说话，使人对你心生敬意或是产生反感，所以在开口之前的这段时间要特别注意。
在开口之前，你必须用你身体的全部，向听的人传达你对他们的敬意与好感，暗示出你所要说的话的重要性和它基本的色调。不只是在演说的时候要如此，在平时说话的时候也要这样。即使在与朋友闲谈的时候，也要注意，在说话的时候，不能太过于激动，但是只要你做的自然得体，它会对你的言语有极大的帮助。
有时候采取一些不寻常的姿势，有可能会帮助你，比如说你在说话的时候突然站起来，或是言谈之中，把你的座位向对方移近一点，或者是选择一个好的位置，这些都可以帮助你的谈话。
这样手口并用，不会说话的也成了会说话的了，但是手势不能做得太多，如果每一句话都配上手势，就会让人觉得很不自然。比如，说重点的地方，配上一些适当的手势，能够使人在听你讲话的时候，不但可以耐心听，而且还可以看到，也会因此吸引人更多的注意力。
交际上最让人头痛的就是乱说话，乱挥乱舞手势。不自然的手势会招致许多人的反感，也正是因为这些而造成了交际上的一些障碍。那些优美动人的手势常常会令人心中充满惊喜；非常柔和温暖的手势会令人心中充满感激；非常坚决果断的手势，好像具有毋庸置疑的力量。
有的手势令人深刻地感到他的热情和欢喜；有的手势却让他轻率得像个阿飞；有的手势漫不经心；有的手势使人觉得他洋洋自得；有的手势告诉你他非常忙，正要赶着去办一件紧急的事情；有的手势又告诉你，他有要紧的事情要和你谈，请你等一等。
曾经有位评论家这样说：“大家都爱说自己受理智的支配，其实在整个世界上，都可以被感情所转移。”不管他在讲重大的政治和经济问题，或是个人的旅行杂谈，只要他感到心里确有一番非说不可的话，那他的话，就会像火一般的炙热了。影响对方的力量之大，像膨胀的蒸汽一样。
有一位美国的著名心理学家，威廉·詹姆斯，他曾写下这么一段话：“动作好像是跟着感觉的，但实际上动作和感觉是同时发生的，所以我们直接用意志去纠正动作，也就是间接去纠正了感觉。”其实这与说话是一样的，例如我们如果失掉了愉快，惟一的恢复方法，便是快活地坐起来，主动说话，愉快就似乎已经和我们同在一处了。如果这办法还不能达到效果，那便没有别的方法了。
所以，当我们感觉到勇敢时，我们就会真的变得很勇敢。用我们整个意志去达到目的，是用你的勇敢去代替惧怕的最好方法。不过，你必须先准备好一切动作，否则恐惧仍旧不易消失。假如你要讲一些话，在充分考虑了后，先做半分钟的深呼吸，这也是一项重要的准备工作，因为只要多吸一些氧气，就会使勇气增加，只有这样才能够自救。2.分清主次，紧扣主题
说话是有技巧的，不能一语中的要害，就起不到什么作用。对于那些善于说话的人，在处理事情时不是与对方不停地周旋，而是抓住问题关键，直击要害。
现实生活中大多数人愿意穷其一生去学习科学、文学和其他各种知识，但他们却完全忽视了语言能力的训练和提高，这常常使他们显得木讷呆板。也许他们在自己的专业领域造诣很高，但在社交场合却羞于开口，沉默不语，像一个无足轻重的人，还有比这更令人沮丧的吗？看到那些才能不及自己十分之一的人，在公众场合滔滔不绝，自己却静静地坐在一旁，只有洗耳恭听的份儿。其中的区别只是，一个是平时注意培养自己的语言表达能力，另一个却是毫不在意。
谈话如果抓不住重点、拐弯抹角、不着边际，容易让人厌倦。
假如与一个说话不着边际、洋洋万言却切不中要害的人谈业务，你肯定会疲惫不堪，甚至会感到厌烦和恼火。
有一种人，你永远也不知道他想说什么，他总是在问题的周围绕来绕去，他们的思想衔接不起来，让人无法理清他们的思路。倘若说话总是如此不着要点，会让人无法忍受。
在生活中，人们都不喜欢和说话拐弯抹角、滔滔不绝，并且还是没有主题的人打交道。他们每次都会使人失去耐心，即便你多次看手表，提示时间，他们好像视而不见，似乎没有完的时候，这样的人讨厌至极。
一个有远大抱负的年轻人，不能有这种习惯。这种习惯对事业的发展有严重影响，是成功的敌人。凡是工作效率高、有很高管理才能的人，无不说话简练、利落、主题明确。而人们喜欢和这样说话的人做朋友，他们恰恰也是事业有成、口碑极好的人。如果和这样的人打交道真是一种享受，他们不会烦人，更不会无端耗费别人有限的时间和精力。
这种人是思维敏捷、善于决断，以及高效率工作的人。如果一个人很早就注意自己的不足并能加以改进，做事思想集中，说话言简意赅，就可以培养出很高的经营管理才能。在与他的交往中，肯定能够体现出雷厉风行的素质。
汉代著名丞相萧何，有一次向汉高祖刘邦请求将上林苑中的大片空地让给老百姓耕种。
上林苑是为皇帝游玩、嬉戏、打猎、消遣的园林。刘邦一听萧丞相居然要缩减自己的园林，不禁勃然大怒，认为萧何一定是接受了老百姓的大量钱财，才这样为他们说话办事的。于是下令把萧何逮捕入狱，同时审查治罪。
就在这紧要关头，旁边一位姓王的侍卫官上前劝告刘邦说：“陛下还记得原来与项羽抗争以及后来铲除叛军的时候吗？那几年，皇上在外亲自带兵讨伐，只有丞相一个人驻守关中，关中的百姓非常拥戴丞相，假如丞相稍有利己之心，那么关中之地早不是陛下的了。您认为，丞相会在一个可谋大利的情况下而不谋，反而会贪占百姓和商人的一点小利吗？”
简单几句话，句句击中要害。刘邦深有感触，终于认识到自己的鲁莽，对不起丞相的一片诚心，自己感到非常惭愧，于是当天便下令赦免了萧何。
汉代的另一位开国元勋周勃，曾经帮助汉室铲除吕后爪牙，迎立汉文帝，有定策安邦的大功。可后来当他罢相回到自己的封地后，一些素来忌恨周勃的奸伪小人便趁机向汉文帝诬告周勃图谋造反。汉文帝竟然也相信了，急忙下令廷尉将周勃逮捕下狱，追查治罪。按汉代当时的法律，凡是图谋造反者，不但本人要处死，而且要灭家诛族。
就在周勃大祸临头的时候，薄太后出来劝文帝说：“皇上，周勃谋反的最佳时机是您未即位时，当时先皇留给您的玉玺在他手上，而且他还统率着主力部队，但是周勃一心忠于汉室，帮助汉室消灭了企图篡权的吕氏势力，把玉玺交给了陛下。现在罢相回到自己的小小封国里居住，怎么反而在这个时候想起谋反呢？”听了这话，文帝的所有疑虑都没了，并立即下令赦免了周勃。
抓住说话的重点，是每一个想要成大事者都必须修炼的，通过短短几句切中要害的话，也许就可以成就一个人的未来。3.不怕难下手，就怕难开口
美国石油大王洛克菲勒说：“假如交际沟通的能力如同糖和咖啡一样是商品的话，我愿付出比太阳之下任何东西更高的代价购买这种能力。”由此可见交际沟通能力在做事中的地位。
艾柯卡是美国最著名的企业家之一，曾在美国民意测验中当选为“美国最佳企业主管”。他曾经担任美国福特汽车公司的总经理，后来却在另一家汽车公司——克莱斯勒公司濒临倒闭时，就任克莱斯勒公司的总裁。
当时的克莱斯勒公司产品质量不高，债台高筑，求贷无门，人浮于事，就像一只漏水的船在波涛汹涌的海面上渐渐下沉。
艾柯卡明白，要东山再起，重振企业，必须尽快着手开发新型轿车，重新参与市场竞争，除此之外没有第二条路可走。但是，当时大大小小的银行没有一家肯贷款给他的公司。严酷的现实迫使艾柯卡向政府求援，希望得到政府的担保，方便自己从银行贷到10亿美元的贷款。
消息传出后，在社会各界引起了轩然大波。原来，美国企业界有条不成文的规定，认为依靠政府的帮助来发展企业，是不符合自由竞争原则的。
面对眼前的困境，艾柯卡既没有泄气，也没有抱怨，他知道沟通比抱怨更重要。他决定采取各个击破的策略，来达到自己的目标。他每天工作12～16小时，奔走于全国各地，到处演讲游说；同时，又不惜重金雇请说客，游说于国会内外，活动于政府各部门之间，同他相互呼应。
在演讲中，他援引史实，有根有据地向企业界说明以前的洛克希德公司、华盛顿地铁公司和全美五大钢铁公司都先后得到过政府的担保，贷款总额达4097亿美元。克莱斯勒公司在濒临倒闭之际请政府担保，仅仅是为了申请10亿美元的贷款，本来是不该引起人们非议的。
对政府部门，艾柯卡替政府算了一笔账：如果克莱斯勒公司现在破产，会造成60万工人失业，全国的失业率会因此而提高05个百分点，政府第一年便必须为此多支付27亿美元的失业保险金及其他社会福利开支，而最终又将会使纳税人多支出160亿美元来解决种种相关的问题。
艾柯卡了解议员们重视金钱，所以他为每一个国会议员开出一张详细的资金清单，晓以利害。
艾柯卡的公关战略终于获得了成功，企业界、新闻界、国会议员都不再反对担保，美国政府也开始采取积极合作的态度。在他的不懈努力下，终于得到了用于开发新型轿车的10亿美元贷款。
同时，艾柯卡在公司内部做了大量的变革。他主动放弃每年36万美元的年薪，只领取1万美元。他说：“只要大家都同样的多承受一份苦难，就能搬掉一座大山，只要能做到同甘共苦，人们就能够忍受巨大的痛苦。”果然，奇迹出现了，在面临世界性石油危机的形势下，美国整个经济出现了衰退。但艾柯卡只用了三年时间，使克莱斯勒公司开始扭亏为盈，第4年便获得9亿多美元的利润，创造了这家公司有史以来最好的经营纪录。
很多商人精于沟通的技巧，并从中摸索出了许多可贵的经验，他们在交际中看重其他因素的同时，对沟通能力也非常重视，这是他们从商经验中对交际往来的智慧体现。相反，不善于沟通的最后结果只能是失败。
4.巧妙委婉地拒绝
涉世格言：“严苛的拒绝，会使友情成仇；巧妙的拒绝，不仅使你的目的达到，而且可使友谊弥久。”
生活中有着许许多多的“怪现象”，明明是对你有利，你却断然否决，明明这人不适合于你，你又碍于面子，难以拒绝而接受，明明是你不愿做的事情，在别人的盛邀下，只好勉强而为之……
唉！拒绝真难！
拒绝真的这样难吗？我们如何走出人情关系的误区，巧妙地说出“不”字呢？请你往下欣赏——
朋友小D是个涉世老手，承包经营着一家新技术开发公司。几年来，市场瞄得准，技术开发战略决策恰当，科技人员力量雄厚，经营管理科学，使得企业产值和利税大幅度上升，经济效益极好。因而引得许多人都想往这个单位钻。
一天，他的一个老上司打电话，想给他推荐一个职员。碍于面子，小D就让老上司带着求职者来面试。面试结果很不理想，让这人进入公司吧，养了个庸才，而且会破坏公司进人制度，进人口子过大过松，影响公司长远发展；不接收吧，老上司以前待自己不错，碍于面子，不好拒绝。思前想后，小D终于有了解决的办法。
小D首先请老上司和那个求职者参观了解一下公司工作室各人员忙碌的情况和做事的难度，以及进人规章制度。接着向老上司汇报了发展情况：“老上司，前几年，在您的指导下，公司发展很快，公司上下都非常感谢您的理解和支持。去年年初，我们按照您的指示修订和加强了管理制度和岗位用人制度，效果非常好，希望您能继续指导。对于您介绍的这个小伙子，所学与我们不对口，公司研究没有通过，也是怕影响今年的承包指标完成。如果有别的适合单位的话，我再会想办法让他去试试。老上司，您看这样好吗？”
小D通过让他们了解实际情况，“开诚布公”地拒绝了，即使不拒绝，求职者也很可能会畏缩。小D以老上司指导而定的制度，即大大恭维了老上司，给了他很大面子，同时又以制度和合同指标给老上司指出了“两难”境地。此外，以本单位不适合，还有别的单位可能接收，留给对方一个后路。这种拒绝法真可谓洞察人性、巧妙拒绝。
从这个例子可以看出，要巧妙地拒绝应该做到：
（1）让对方了解实际情况和难处，开诚布公地拒绝，使对方相信你的真诚。
（2）要给对方留下面子，切不能伤人自尊。别人之所以来你这里求职，一方面是你公司的发展前景好；另一方面也是公司的声誉佳。拒绝对方而不留面子，不仅会破坏你们的关系，而且也会影响公司招纳贤才的礼让形象。所以绝对不能以伤人自尊的方式拒绝对方。
（3）力求使对方释然、高兴地退下。让对方感觉到公司的发展也有对方的一份力量(虽然不是公司职员，但局外人的支持和帮助也是难能可贵的)，这使得公司增强了一份社会力量。
（4）要在时间、地点上注意选择拒绝方式。一个原则是的确无能为力时，要及早拒绝，坚决不拐弯抹角地拒绝，好让对方有所准备，避免招致对方的错觉和不必要的麻烦。
诚然，对于这种情况，你总会有点不安，但是你不能不拒绝。那么巧妙地布置，把交际当舞台，安排好拒绝的主角和配角，充分展示你的人际交往艺术，于是你达到了你的目的，也避免了造成关系的僵化。
巧妙的拒绝，是伴随你成功的一把小钥匙，不妨经常磨磨它，免得生锈了。5.处世圆通慎言语
嘴不把门的后果往往很可怕。说话太直率，锋芒必定伤人。别人反戈一击，自己有时候不仅仅是受伤，有可能会危及性命了。
“人情练达即文章，处世圆通慎言语。”自古以来，直言直语被当作一种美德颂扬着。直言直语的人，均以一个面孔对待别人，内心不存心机道道，不耍阴谋花招，不投机钻营，有什么话便说什么话，做事合则卖力，不合则横目而对。在错综复杂的社会里，人心难测，处世艰难，人们在烦扰之余，谁不想与这样一个毫无心机的人相处？
但是，在这个机簧暗藏的社会里，谁又自己愿意做一个“愣头愣脑”的人物？
原因在于，直言直语，既伤他人，还会伤了自己。这样的人由于太直，会给人造成尴尬的局面；由于太莽撞，会与人形成冲突和争斗；由于心道太直，容易被人利用；由于难藏话语，无益成事……
试想，当你的亲人不幸得了一场极为严重的病症时，你总想让你的亲人能够安下心来轻轻松松地接受和配合治疗，你能告诉病人他得了不治之症？你能容忍别人对病人“直言直语”？不，你不会，同时你还要求他人在病人面前替你隐瞒，不想让“直言直语”给你病体衰弱的亲人再加以打击。
直言直语还会使善意变成“恶意”，友好变成敌对。
我的一个朋友是个直性子的人，他的直言直语差点使他的上司炒了他的“鱿鱼”。
公司开展民主评议活动，上司让职工评议其不足，提出意见，众多职工或默然、或轻描淡写地颂扬一番，惟有这位老兄在肯定上司的成绩之后，却又直言不讳地提出了不足。于是上司的笑容一下僵固在那儿，上司从此疏远了这个踏实能干而又忠于他的下属……
的确，民主评议应该“直言直语”，畅所欲言。朋友的目的也完全出于一片好心，“只有在批评和自我批评中才能不断提高”，何况又是上司自己让大家给他提意见，这位年轻不经世的直肠朋友不明人世的复杂，一个筒子思维，一杆眼里冒烟，实在呛了上司的鼻孔。
“不要在公共场合下直言直语，指责别人的过错。”请你记住这句话。
“匹夫之怒，拔刀而起。”直言直语的人缺乏忍耐，稍有不是，便忍耐不住、怒气冲冲。结果，无事可能变成有事，小事可能酿成大祸。若不明是非，为野心家所利用，“仗义直言”很可能会造成仇者快、亲者恨的恶果。
“三思而后行”，前辈们曾苦苦叮咛劝诱，“直言直语，既伤别人，又伤自己。”
那么，直肠子人如何避免出现伤人伤己的严重后果呢？
首先，“张飞穿针，要粗中有细。”遇着紧要事，不可莽撞行事，更不可“怒从心头起，恶向胆边生”，要先想后果，否则不仅于事无补，反倒乱了步子。所以力争忍让权衡，或找一经验丰富的知心朋友商量。
其次，若思量无策，而拖延又无甚大碍，则把它放到一边。采用目标转移法，“事不关己，高高挂起”也未尝不可。
其三，欲尽下属或朋友之责，劝说上司或朋友的某种过错，当选择委婉曲折方法，且宜场中人越少越好。古之忠谏而又令君主笑纳者首推邹忌，而伍子胥之竭忠尽胆，直言无忌，终不能成事，徒悬头颅于国门罢了，所以直性子人不得不注意慎重从事。
6.良好的谈吐是做事成功的催化剂
良好的谈吐，可以增进人与人之间的相互了解，可以把彼此间的歧见，逐渐转化为共同的意见。它代表一个人的精神、睿智和学识修养。
办事会取巧的人往往善于说话，善于说话的人往往容易办成事，因此你要培养良好的谈吐。
人类用来沟通的工具或媒介，包括语言、文字、态度、表情和姿态。其中最普遍、最有效的工具为语言，它占所有的沟通流量百分之九十以上。良好的谈吐，可以增进人与人之间相互了解，可以把彼此间的歧见，逐渐转化为共同的意见。它代表一个人的精神、睿智和学识修养。更重要的是它能增长智慧，使你办起事来更容易。
有位名叫亚诺·本奈的小说家曾说：“日常生活中大部分的摩擦冲突都起因于恼人的声音、语调以及不良的谈吐习惯。”此话说得颇有道理。何故？只要我们细察生活于自己身边的人就会发现，谈吐的缺陷往往可能导致个人事业的不幸或损及所服务机构的荣誉与利益，可能导致父子不和、夫妻离异乃至人际关系的紧张恶化。一个人的谈吐如何，往往决定企业是否愿意聘请他工作、与之交往，或是否愿意投他信任一票与之发生商业关系。
一个有良好谈吐习惯的人不仅受人欢迎，而且做事更易成功。反之，一个人如果谈吐有障碍或者表达能力不足，则会被人低估他的能力，会被人散播残酷无情的谎言，还会被人扭曲形象。一个人即使思想如星星熠熠生辉，即使勤奋得如一头老黄牛，即使知识渊博得像一本百科全书，但若缺乏良好的谈吐能力，成功的机遇往往比做事有“心计”有良好谈吐的人要少得多，也往往难以达到自己的理想目标。
善于用心的人会发现平常说话有许多口头“敬语”，可以用来表示对人尊重之意。“请问”有如下说法：借问、敢问、请教、指教、见教、讨教、赐教等；“打扰”有如下词汇：劳驾、劳神、费心、烦劳、麻烦、辛苦、难为、费神、偏劳等等委婉的用词。如果我们在语言交际中记得使用这些词汇，相互间定可形成亲切友好的气氛，减少许多可以避免的摩擦和口角。
你和人相见，互道“你好”，这再容易不过。可别小瞧这声问候，它传递了丰富的信息，表示尊重、亲切和友情，显示你懂礼貌，有教养，有风度。
日本人说话爱道“谢谢”。有人统计，一个在百货公司工作的日本职员，一天平均要说571次谢谢，否则他就不是一个好职员，有被解雇的可能。不管571次这个数字是否准确，但有一点须承认，顾客如果买了东西，营业员对他说声“谢谢，欢迎再来”，顾客不买东西，只是逛了一圈，仍对他说声“谢谢，欢迎光临”，相信你更愿意光顾这样洋溢着温馨气氛的场所。
美国人说话爱说“请”。说话、写信、打电报都用，如请坐、请讲、请转告。传闻美国人打电报时，宁可多付电报费，也绝不省掉“请”字，因此，美国电话总局每年从请字上就可多收入一千万美元。美国人情愿花钱买“请”字，我们与人相处，说个“请”字，既不费力，又不花钱，何乐不为？
英国人说话少不了“对不起”这句话，凡是请人帮助之事，他们总开口说声对不起：对不起，我要下车了；对不起，请给我一杯水；对不起，占用了您的时间。英国警察对违章司机就地处理时，先要说声“对不起，先生，您的车速超过规定”。两车相撞，大家先彼此说对不起。在这样的气氛下，双方自尊心同时获得满足，争吵自然不会发生。
相形之下，我们有些人做得不够，马路上，骑车者碰倒了行人，有的骑车者会先发制人：“混蛋，你怎么不闪开？”被撞者是受害方，自然不会让步，于是谩骂、厮打的事情常有发生。此时，如果骑车人开始真诚地说声“对不起，您没伤着吧”，被撞者再大度一些，结果会大不相同。
语言沟通与个人的人格特质关系密切。人格是一个人恒常固定的行为模式。现在针对如何改善语言的沟通，提出如下建议：
懂得赞扬别人。赞扬别人要对事赞扬，并表示真诚。
争辩是伤害人际关系和友谊的毒箭，多用商量和协调，少逞强争辩。
说话不可武断，不说扫兴话。即使心有不快，亦不可借嘲弄来讽刺别人。
语气要温和客气，越是不满和激怒，越需要用温和与客气来处理，顶撞绝无好处。
避免采取教诫别人或碍于情面而勉强接受意见，那对彼此都无好处。要平心静气讨论问题的本身，而不能毛毛躁躁地攻击对方的自尊。
要学会聆听，仔细的听，欣赏别人的意见，并琢磨它究竟与自己的意思相差多远。
当你被激怒快发作时，应该说“让我想想”，争取短短的十几秒钟，让自己不说话，你的心思会有时间和空间来做休息，激动的语言就不致脱口而出。
少使用批评的语句，多解析事情的真相，先谈彼此认同的事情，让对方一开始就说：“不错！不错！”接二连三地提出对方认为正确的部分，又次次赞同他的论点。最后，使对方不知不觉地同意几分钟前还坚决否定的结论。千万不要直接告诉他的错处，而要平心静气引导对方赞同自己的结论。
今天，说话的作用，在个人成长和工作中日渐重要，可以说良好的谈吐是你做事获得成功的催化剂。7.让陌生人不再陌生
虽然每个人都有自己熟悉的朋友圈，但是找陌生人办事与陌生人打交道也是家常便饭。毕竟陌生人不比朋友，与之接触难免有拘谨感，这里教你如何消除与陌生人的疏远感，拉近彼此的距离，让你在与陌生人轻松相处中把事办好。
要想让陌生人不再陌生，建议你先考虑一个问题，为什么你跟老朋友谈话不会感到困难？很简单，因为你们相当熟悉。相互了解的人在一起，就会感到自然协调。而对陌生人却一无所知，特别是进入了充满陌生人的群体，有些人甚至怀有不自在和恐惧的心理。你要设法把陌生人变成老朋友，首先要在心目中建立一种乐于与人交朋友的愿望，心里有这种要求，才能有行动。
这里，以到一个陌生人家去拜会为例。如果有条件，首先应当对拜会的客人作些了解，探知对方的一些情况，关于他的职业、兴趣、性格之类。
当你走进陌生人住所时，你可凭借你的观察力，看看墙上挂的是什么，国画、摄影作品、乐器……都可以由此推断主人的兴趣所在，甚至室内某些物品会牵出一段故事。如果你把它当做一个线索，不就可以由浅入深地了解主人心灵的某个侧面吗？当你抓到一些线索后，就不难找到开场白。
如果你不是要见一个陌生人，而是参加一个充满陌生人的聚会，观察也是必不可少的。你不妨先坐在一旁，耳听眼看，根据了解的情况，决定你可以接近的对象，一旦选定，不妨走上前去向他作自我介绍，特别对那些同你一样，在聚会中没有熟人的陌生者，你的主动行为是会受到欢迎的。
应当注意的是，有些人你虽然不喜欢，但必须学会与他们谈话。当然，人都有以自我兴趣为中心的习惯，如果你对自己不感兴趣的人不瞥一眼，一句话都不说，恐怕也不是件好事。你可能被人认作是骄傲，甚至有些人会把这种冷落当做侮辱，从而产生隔阂。和自己不喜欢的人谈话时，第一要有礼貌；第二不要接触有关双方私人的事，这是为了使双方自然地保持适当的距离，一旦你愿意和他结交，就要一步一步设法缩小这种距离，使双方容易接近。
在你决定和某个陌生人谈话时，不妨先介绍自己，给对方一个接近的线索。不妨先说说自己的工作情况，也可问问对方的工作情况。一般情况，你先说说自己的情况，人家也会相应告诉你他的有关情况。
接着，你可以问一些有关他本人的而又不属于秘密的问题。对方有一定年纪的，你可以向他问子女在哪里读书，也可以问问对方单位一般的业务情况。对方谈了之后，你也应该顺便谈谈自己的相应情况，才能达到交流的目的。
和陌生人谈话，要比对老相识更加留心对方的谈话，因为你对他所知有限，更应当重视已经得到的任何线索。此外，他的声调、眼神和回答问题的方式，你都可以揣摩一下，以决定下一步是否能纵深发展。
如遇到那种比你更羞怯的人，你更应该跟他先谈些无关紧要的事，让他心情放松，以激起他谈话的兴趣。和陌生人谈话的开场白结束之后，特别要注意话题的选择。那些容易引起争论的问题，要尽量避免。为此，当你选择某种话题时，要特别留心对方的眼神和小动作，一发现对方有厌倦、冷淡的情绪时，应立即转换话题。
在与人聚会时，常常会碰到请教姓名的事，你要牢牢记住对方的姓名，对方说出姓名之后，你应立即用这个名字来称呼，当你碰到一个可能已经忘记了的人，你可以表示抱歉：“对不起，不知怎么称呼您？”也可以说半句“您是——”，“我们好像——”，意思是想请对方主动补充回答，如果对方老练他会自然地接下去。8.找准切入点，勇开“金”口
办事时若是遇上了糟糕的沉默，请你找准切入点，勇开“金”口，也许胜败就在此一举。
如果你在办事中与对方陷入了有害的沉默中，那将是非常糟糕的事情，做事会取巧的人一定不会放任这种沉默，而是想办法去打破它。
打破沉默局面通常有两个基本要求。一是深入分析引起沉默的真实原因。如张三因患急性咽喉炎而不愿说话，你却以为张三对你说话的主题没有兴趣，于是转换话题想打破对方的沉默状态，那肯定是难以奏效的。二是在打破沉默的过程中，不要给对方以压迫感。只有巧妙地打破沉默，才能给双方带来语言沟通的热情和感受到社交的乐趣。如，你的朋友第一次参加某社团的集体活动，会拘谨而沉默寡言，这时你可主动向他介绍有关的情况，并引见诸位，在轻松愉快的气氛中，使你的朋友不知不觉地消除拘束感，沉默也就被打破了。
打破沉默局面，应该从许多方面着手。
（1）放下架子
如果是你太清高、架子大，使人敬而远之，而造成了对方的沉默，则主要应从完善自己的个性着手，在社交场合中主动些、热情些、随和些。
如果是你太自负，盛气凌人，使对方反感，而造成了沉默，则要注意培养谦虚谨慎的品德，多想想自己的短处，在社交场合中适当褒扬对方的长处，并真诚地向对方表明学习态度。
如果是你口若悬河，讲起话来漫无边际，无休无止而导致了对方的沉默，则要注意应适可而止，并主动征求对方的看法和意见，让对方也有机会表达自己的立场和观点。不要让人觉得你是在作单方面的“说教”，而应让人觉得彼此在进行双向沟通，让对方产生你很重视他的观点的印象，引起他的交谈欲望，从而使谈话不致陷于沉默之中。
（2）说他感兴趣的话题
如果对方流露出对此话题不感兴趣而不想开口的情绪，那最好是马上转移话题，选择对方乐于谈论的事情进行交谈。或故意创造机会让对方自己转移话题。
如果对方事先没有准备，对此话题有兴趣但又不知从何谈起，那么应以简明的、富有启发性的交谈来开阔对方的视野，活跃对方的思想，从而引起对方的谈话兴趣，消除沉默。
如果对方自我防卫的意识太重，不轻易开口，那么，就要努力创造非正式的交谈气氛，支持和鼓励对方无顾忌地坦率交谈，不马上反驳对方的观点，对其一些合理的看法给予赞许，促其进入交谈。
如果对方过于谦让而造成了沉默，则要增强交谈的热烈气氛，用紧张而有趣的谈话激发沉默者进入交谈。
（3）寻找共同点
如果是因为双方互不了解，不知谈什么得体，那么就应当主动作自我介绍，并使交谈涉及尽可能广泛的领域，从中发现双方的共同话题。
如果因双方过去曾经发生的磨擦或隔阂而造成了沉默，那么就应该高姿态，求大同存小异，或者干脆把过去的隔阂抛在脑后，仿佛什么也没有发生似的，热情地与之攀谈，增强信任和友善的气氛。
如果是刚刚发生了争论而出现了沉默，那么就应当冷静下来，心平气和地谈些无分歧的问题；如果局势太僵，则可暗示在场的第三者出面积极调解，打破沉默。
（4）找个合适的环境
如果对方觉得这个环境不适合他发表意见，那么可以换个环境，也许他就愿意敞开思想来谈。如果对方认为环境中的个别因素妨碍了交谈，在可能的条件下，可以排除这些干扰因素，使对方积极地参与交谈。
当下这个社会，一个做事会取巧的人总能把话说到点子上，打破令人尴尬的沉默，让别人心甘情愿高高兴兴替你把事办好。9.唯唯诺诺是无主见的表现
唯唯诺诺，是退缩、软弱、依赖、懈怠的象征。一个人说话唯唯诺诺，办事唯唯诺诺，只能说明这个人很窝囊，难有发展。尤其是一个唯唯诺诺的下属，恐怕一辈子都要在原来的职位上蹲着。
什么是唯唯诺诺？它是一个人没有自信、没有魄力，缺乏勇气的一种表现，是一种软弱的心理缺陷。唯唯诺诺者多遵守纪律，乐于服从，但在许多情况下，这种服从对领导者来说是一种无用的服从。因为这种人给人的感觉便是，难当大任，不可能会创造性地开展工作，独当一面地成为领导的“台柱子”。
被称为“推销之神”的日本明治保险公司理事原一平就是靠着他的勇气和胆识博得了领导的赏识并最终获得事业上的成功。
原一平31岁时，仍不过是明治保险公司的一名普通外务员。一次，他想进谒三菱财阀的最高负责人兼本公司理事长川田万藏，请求他写一封介绍信，以便结识日本各企业高级经营人员，开展保险业务。
他走入三菱总公司大厦川田理事长的会客厅，坐了好长时间，竟睡着了。后来，他的肩膀被人戳了几下，只听见川田理事长大声喝道：“有什么事啊？”原一平吓了一跳，狼狈地站在起身来，好半天才说清来意。
川田没好气地反问道：“什么？你想要求我做介绍保险对象这种玩意吗？”
原一平听后，不禁气冲冲地嚷了起来：“你这个混账东西！你竟然说保险是一种‘玩意’，公司不是一直教育我们说保险是正当事业吗？亏你还兼着保险公司理事长，我这就回去告诉大家。”说罢，他掉头冲出客厅。
原一平十分沮丧，很晚才回到家。一进门，却看到川田派人送来的急信，上面写着：
“今天你特意来见我，我却白活了这么大岁数，没能善待你，实在失礼了。明天是休息日，如不嫌弃，请拨冗到舍下一趟。”
第二天，原一平受到了接见。川田从原一平的暴怒中欣赏到他对工作的忘我的热忱，认为他是一个尽职的干才，决定予以重用。
这个例子告诉我们，下级应该在工作中表现出勇气和热忱，敢于对领导的错误予以指出，敢于表现自己的才能和自信，从而使领导认识你，欣赏你，信赖你，委以重任，成为领导事业上的助手和知音。
所以，作为一个下属要想获得领导的重视和尊重，使自己成为一个对领导有用、甚至是无法离开的人，就要尽量避免唯唯诺诺这种软弱的表现。
正如曾在日本电力公司服务，被人称为“公司之鬼”的松永安左卫门曾经说的那样：
“人要有气魄。只要有气魄，天下无难事。丧失气魄的人，就没救了，有气魄者，地位、金钱，均可纷至沓来。”
我们说，下属能够取信于领导，能够为领导所重视和尊重，最重要的是不仅要有实力还要有做事的技巧。聪明的下属会在领导面前表现自己的才干和魄力，替领导解决问题，领导才不会忽视你。而唯唯诺诺者靠的则是领导的怜悯，一旦他不再需要你时，你便会变得一无是处，而且，你的软弱表现还会助长他的侵害性行为。
唯唯诺诺，会使你的才干被埋没，得不到领导的赏识。领导说什么，就是什么，不敢提出反对意见，你的很好的想法也就不为人知，你的才干就无法充分发挥出来。没有对你工作能力的欣赏，领导是绝不会看重你的。
唯唯诺诺，会使领导对你的才干产生怀疑。唯唯诺诺，是一种消极的行为方式，表现的是人的性格中不进取、不强大的一面。而许多工作的开展，则特别需要人的勇气、毅力、坚韧、果断，积极主动的态度和创造性精神。显然，唯唯诺诺者不会让领导感到放心，不敢把重担交付给你。一个下级，不能替领导做大事，又怎么能为领导所重视呢？一旦领导对你留下缺乏才干、没有气魄的印象，你将会失去很多宝贵的机遇。毕竟，每一个下级都是不想一辈子碌碌无为，永远停留在被领导的位置上的。
唯唯诺诺，会使你创造不出使领导满意的工作实绩。唯唯诺诺者有一个特征，就是比较依赖，不能够脱离开领导的直接指挥和明确指示而独立地开展工作，工作中也是谨小慎微，胆小怕事，不敢有所创新，不敢越雷池半步。试想，领导之所以把一部分工作交给下级去做，是因他觉得自己的下属能很好地完成它，如果你仍旧需要事事得到上级的确切命令才能行事，这就等于把他分配给你的工作又踢了回去，他一定是不会高兴的。而且，事实上，要做好任何一件事，都是离不开人的勇气和胆识的，许多工作还需要人的创造性，没有或缺乏这方面的素质，就难以出色地完成工作任务。而一个没有工作实绩，在领导眼中是无能之辈的下属，想获得领导的欣赏和重用，这种可能性实在是很小。
如果你不幸是个唯唯诺诺的人，从这一刻就改正吧，它就像生命之船上的蛀虫，有百害而无一益。
10.忠言不逆耳，良药不苦口
说话尤其是在批评进谏时，一定要讲究方式和策略，也让忠言不逆耳，也让良药能甜口，这样才能最快达到我们做事的目的。
“忠言逆耳，良药苦口”是千百年来被证实了的道理，但是有时候为了全局的利益忠言不能不进，最好的办法是也让忠言不逆耳，这需要你在进忠言时多用点技巧以达到一举两得甚至多得的目的。
在现实生活中，由于领导的一时冲动或认识问题的不足，或者本身就自恃权重而决策失误，使个人、企业甚至国家即将蒙受经济和信誉上的损失时，应当仗义执言，阐明利害关系，说服领导收回成命。
赵奢原先只是赵国田部的官吏，负责征收田租的工作。当时，平原君赵胜家不肯照规定缴纳，赵奢依法施罚，杀了平原君手下九个主事的人。平原君大怒，预备杀赵奢以示报复。
赵奢面见平原君，诚恳地说：“您是赵国的贵公子，今天连您自己也放任家臣不守国法，国家法令的尊严就会受损；法令受损，国势会因而削弱；国势弱，则诸侯就会伺机而动，赵国的危亡就在旦夕了。到那时，您如何享受这种富豪的生活呢？反之，以您的富贵之家带头奉公守法，则可以激发全国上下一心，国家就会富强，赵国的地位自然稳固了。而您呢，贵为国戚，还怕天下人轻视吗？”
平原君由此认为赵奢是一个有远见的人，就把他推荐给了赵王。
在现代社会中，有很多的企业家并不通过调查，而只是通过凭空想像，仅考虑到某些片面的东西，就做了某项决定，造成不利的影响。对于这些情况，不能听之任之，应当仗义执言，否则一旦出现问题，领导依然会振振有词地说：“为什么当时没有人反对？”虽然是大家共同的责任，但对于企业和社会的危害将是很难弥补的。
领导往往都比较自信，而且做事往往会独断专行。所以，如果你诉说的仅仅是目前的现象和实情，有时就不能获取他的认同，而且搞不好，有的领导还会认为你不理解他的苦衷，甚至产生误解，认为你是在有意逃避责任。怎样才能让领导充分理解你的苦衷呢？一定要记住：在必要的时候，对这样的领导，你可以采用推导可能结局的方式，从领导准备做出的决定出发，合乎逻辑地推导出最可能产生的后果，从而引发领导内心深处对你的观点的认同，从而达到申说的目的。
小常受聘于一家私立学校，由于学校的宣传很到位，学校开办伊始就有很好的生源，这样一来，倒是授课的老师有些忍受不了了。但领导认为应该“宁缺毋滥”，决定只用现有的教师力量，提高教师每周的课时，并承诺按增加的课时给老师们提高工资。可小常却有自己的看法：他是一个有高度责任感的老师，如果这样每天超负荷工作，势必身心疲惫，从而影响教学质量，对自己的名誉和学校的长远发展都很不利。于是他决定向领导申说一下自己的想法。他从关心学校的前途命运入手，指出教学质量和精益求精的重要性，从而引申出如果按照领导的方式发展下去，在教学上难免会出现敷衍的现象，而这正是领导所非常关心的问题。他的申说很自然地引起了领导的高度重视。
提意见也要采用相应的方式，诸如先扬后抑，采用请教的方法都可以达到相应的效果。
小麦曾经在一家广告公司任职。她工作上能吃苦，且待人热情、聪明能干，自然得到老板的赏识。但有一天，老板找到她，说自己拟订了一份公司经营规划，想让她给提提意见，小麦就轻易地把她直率的个性显露出来，结果对老板的经营规划提出了不少批评意见，而且有的地方还批评得异常尖刻。当然，她的出发点是好的，而且她的很多意见都很有见地，照理说应该得到老板的赏识。但不足一个月，她被老板炒了鱿鱼。因为虽然老板大多数表面上会摆出一副虚心采纳下属意见的姿态，可能够真正做到这一点的很少很少。小麦错就错在自己说话太直率了，明显地不把领导放在眼里，伤害了领导的尊严。
我们都知道要想得到别人的尊重，就必须先尊重别人。对于领导和老板也是如此。尊重老板的具体表现就是你的言谈举止，尤其在老板要你给他提意见时，这时你的语言技巧显得格外重要。比如，你可以采用赞扬和肯定的语气，先对老板的计划赞美一番：“老板，你的计划真的很棒，假如付诸实施的话，一定能使公司的业绩有大幅度的提高。不过，我想到一个问题，你看在这个方面能不能……”采用这种方式提出自己的意见，既能够让老板开心，还能够让他采纳你的意见，岂不两全其美？
懂得察言观色，说话委婉，不急不躁，听似柔若无骨，实则主见分明，此类忠言又怎么会逆耳呢？
11.有的放矢，见什么人说什么话
说话的目的是为了沟通，是为了能办成事，如果见人说鬼话，见鬼说人话，那就无所谓沟通了。“见什么人说什么话”是一种做事取巧的良方，它能让你有的放矢，从而迅速达到目的。
我们办事时的直接对象，也即事的主体是人，没有人的存在，就谈不到事，因为每个人的个人品质也就是嗜好、想法都不一样，我们办事所涉及到的人也各有不同，如果你明白了对方是哪个类型的人，应付起来就比较容易了，这就是因人制宜。常言道，到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。如果你了解了下面这八种类型的人，就明白了与这些类型人该怎样办事。
（1）寻找死板人的兴趣点
这种类型的人，就算你很客气地和他打招呼、寒暄，他也不会做出你所预期的反应来。他通常不会注意你在说些什么，甚至你会怀疑他听进去没有。
和这种人交际，刚开始多多少少会感到不安，但这实在也是没办法的事。
遇到这样情况，你就要花些时间，仔细观察、注意他的一举一动，从他的言行中，寻找出他所真正关心的事来。你可以随便和他闲聊，只要能够使他回答或产生一些反应，那么事情也就好办了。接下去，你要好好利用此话题，让他充分表达自己的意见。
每一个人都有令他感兴趣、关心的事，只要你稍一触及，他就会开始滔滔不绝地说下去，此乃人之常情，故你必须好好掌握并利用这种人性心理。
（2）简言应付傲慢无礼的人
有些人自视清高、目中无人，时常表现出一副“惟我独尊”的样子。像这样举止无礼、态度傲慢的人，实在叫人看了生气，是最不受欢迎的典型。但是，当你不得不和他接触时，你要如何对付他？
对付这一类型的人，说话应该简洁有力才行，最好少跟他啰嗦，所谓“多说无益”。因此，你要尽量小心，以免掉进他的圈套里去。
不要认为对方客气，你也礼尚往来地待他，其实，他多半是缺乏真心诚意的。你最好在不得罪对方的情况下，言词尽可能“简省”。
（3）面对沉默寡言的人要直截了当
和不爱开口的人交涉事情，实在是非常吃力的，因为对方太过沉默，你就没办法了解他的想法，更无从得知他对你是否有好感。
对于这种人，你最好采取直截了当的方式，让他明确表示“是”或“不是”，“行”或“不行”，尽量避免迂回式的谈话。你不妨直接地问：“对于A和B两种办法，你认为哪种较好？是不是A方法好些呢？”
（4）不要揭穿深藏不露之人的“伪装”
我们周围存在有许多深藏不露的人，他们不肯轻易让人了解其心思，有时甚至说话不着边际，一谈到正题就“顾左右而言他”。
双方进行交涉，其目的乃在了解彼此情况，以使任务圆满完成。因此，要经常挖空心思去窥探对方的情报，期待对方露出他的“庐山真面目”来。
人们多半不愿将自己的弱点暴露出来，即使在你要求他供出答案或提出判断时，他也故意装作不懂，或者故意言不及义地闪烁其词，使你有一种“莫测高深”的感觉。其实这只是对方伪装自己的手段罢了。
（5）分步确认应对草率决断的人
这种类型的人，乍看好像反应很快：他常常在交涉进行到最高潮时，忽然做出决断，予人“迅雷不及掩耳”的感觉。由于这种人多半是性子太急了，因此，有的时候为了表现自己的“果断”，决定就会显得随便而草率。
像这样的人，经常会“错误地领会别人的意图”，也就是说，由于他的“反应”太快，每每会对事物产生错觉和误解。其特征是：没有耐心听完别人的谈话，往往“断章取义”，自以为是地作出决断。如此，虽使交涉进行较快，但草率作出的决定，多半会留下后遗症，招致意料不到的枝节发生。
倘若你遇到上述这种人，最好把谈话分成若干段，说完一段(一部分)之后，马上征求他的同意，没问题了再继续进行下去，总之你要分步确认才不致发生错误，也可免除不必要的麻烦。
（6）适可而止打发冥顽不灵的人
顽强固的人是最难应付的，因为无论你说什么，他都听不进去，只知坚持一己的意见，死硬到底。跟这种顽固分子交手，是最累人且又浪费时间的，结果往往徒劳无功。因此，在你和他交涉的时候，千万要记住“适可而止”，否则，谈的愈多、愈久，心里愈不痛快。
对付这种人，你不妨及时抱定“早散”、“早脱身”的想法，随便敷衍他几句，不必耗时自讨没趣。
（7）耐心应对行动迟缓的人
对于行动比较缓慢的人，最是需要耐心。
与人交际时，可能也会经常碰到这种人，此时你绝对不能着急，因为他的步调总是无法跟上你的进度，换句话说，他是很难达到你的预定计划的。所以，你最好按捺住性子，拿出耐心，尽可能配合他的情况去做。
（8）遇见自私自利的人能忍则忍
这世上自私自利的人为数不少，无论你走到哪儿，总会遇到几个。这种人心目中只有自己，凡事都将自己的利益摆在前头，要他做些于己无利的事，他是断不会考虑的。
当我们不得不与其接触、交涉时，只有暂时按捺住自己的厌恶之情，姑且顺水推舟、投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了，自然就会表示满意，如此，交涉就会很快获得成功了。
