第60章 面对面的交谈最有杀伤力

有人说，拒绝人的话最好通过电话去说，可以省去许多尴尬与麻烦。那么，找人办事的时候呢？当然是面对面的交谈最有效，人们眼神、反应、脸色等，在电话和传真中可反映不出来。随着电话、传真机、互联网等通讯的普及，似乎有越来越多的人懒得面对面交谈。要把简单的事件或急事告知对方，使用电话是很方便的。而要传达稍微复杂的事务性事件，使用电子邮件即可解决。“在现在这种时代，用电话和E-mail即可解决的问题，又何须特意面对面交谈呢？那太赶不上时代了。”或许也有许多人会这么说。当然，有些情况，与对方面对面交谈是不必要的。但电话无论如何也有不及面对面交谈之处，那是因为电话只能向对方传达字义而已。面对面交谈，可直接让对方见到你的眼神、反应、脸色、动作以及其他种种态度。这些不仅可弥补不能用言语表达的事情，而且可更强烈地把言外之意和感情传达给对方。所以说，面对面交谈远比以电话交谈更易沟通。还有另一个价值是，当你特地去找对方，能使对方对你产生一种“歉疚”的感情。虽然此乃平常之事，但是，有助于减轻自己的心理负担，使得交涉较易成功。而且，面谈的时候，我们可以细心观察对方的喜恶，然后对症下药。一位催款小姐到某公司催款已有数次，都没得分文。一次，她在总经理办公室等候，观察到进进出出的人夸他点子好，主意对头，搞成大事时，总经理本来板着的脸孔会露出得意的微笑，乐颠颠地陷入自我陶醉之中，如果有事要办，他都一一批准，顺顺当当。催款小姐发现了这位总经理好大喜功、经不起吹捧、爱面子的弱点，于是对“症”下起药来。在以后与总经理的交谈中，催款小姐对欠款公司的发展、规模、能量、信誉等展开了评论，讲得有根有据，头头是道，时而透露出敬佩之意，总经理越听越高兴，索性自己滔滔不绝地讲起“治厂经”，这位小姐马上变成了一个耐心的“听众”，偶尔说几句助兴的话，总经理觉得两人谈得很投机。催款小姐见时机成熟，便恭维说：“总经理，像你这么稳重成熟，思考周密，一般人在你这个年龄很难做到啊！”一句话又引起对方把自己的经历和盘托出。最后转入正题，催款小姐叹道：“难哪，就像我催款一样，总也不见效，对上面不好交账。你这么洒脱的人，给我办了，有为难之处吗？”总经理先是重复了领导班子有统一意见，不能随便支付欠款的话，但他沉思了一会儿，爽快地拍板说：“你也跑了好几趟了，很不易，下个周一，你找王副总经理拿款吧！我给他打个招呼就行了！”终于，坚冰迎刃而解。