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第41章 西门子如何用人

西门子的创始人维尔纳·冯·西门子正是西门子第一位也是最出色的人才!他不但自己具有超凡的智慧与胆识,更是一位堪称历史上最伟大的用人大师!

他尊重人才、重视员工的发展,并亲自着手建立了一系列发展人才的制度,这些制度甚至深远地影响着德国的社会制度,并在今天仍然散发着光芒。

维尔纳·冯·西门子做过炮兵军官,但他非凡的科学研究的天赋早就显露出来,西门子的基业便从他研究、制造发报机开始了。1866年,他完成了一生中最大的成就:发现了发电机的原理并且发明了发电机——这是发电机领域的第一例实际应用。这个发明标志着电气工程时代的到来。(这个领域在德语中的名称“Elektrotechnik”,就是维尔纳首先拼造出来的;在德语中即指“电的应用理论”。)

他引进了许多超前的社会福利制度,包括:1872年实施的公司养老抚恤基金方案,是实施“养老金制度”的鼻祖;每天9小时工作制(当时,其他地方规定的工作时间都是每天10~12个小时);以及1866年开始实行的利润分享方案,即所谓“股权分红”。

“边干边学”帮助新人成长——西门子的新员工导入

“边干边学”是西门子引领新员工进门的最重要的措施。每个刚刚开始工作的人都会犯错误,一旦出现困难,新员工不是孤身一人,因为公司的同事会助新员工一臂之力。

●员工导入准备

◆西门子成员(Membership);

◆工作场所与环境(Workstation);

◆第一天日程(First-day agenda);

◆综合(Integration)。

当西门子招募到合适的人才,尽管新员工还没有报到,但西门子已经将其视为西门子的一员了,membership正是这个含义。

新员工报到前,西门子会保证为其建立好工作环境,保证新员工在公司度过的第一天很充实,为新员工制定一个融入计划,甚至于公司中的一般事务都会邀请他们来参加。

●“难忘的第一天”

◆第一天(First-day);

◆信息(Information);

◆包裹(Package);

◆签订合同(Contract);

◆师傅(Mentor)。

西门子人事部会提前通知公司前台,在某个时间某新员工来公司报到,公司会及时安排员工到前台迎接新员工。新员工被带到各自的部门,新员工的办公桌、电脑、电话、名片、移动电话、网络、电子信箱、文具等所有的办公用品早已准备妥当,桌上摆着美丽的鲜花欢迎新员工的到来,并有一张欢迎辞,上面详细列有第一天的日程安排。新员工就餐等都有员工带领,周到、人性化的措施马上给新员工“家”的感觉,让他们感觉到西门子细致、人性化管理风格,也会让新员工明白应该如何对待别人,“边干边学”从这里就开始体现出来。

接下来,公司为新员工安排一名老员工做“师傅”,引导新员工适应公司环境,带领新员工签订劳动合同,为员工提供一些诸如员工手册、公司内部政策等信息供其阅读,指导员工登录公司内部网站查阅与了解信息。西门子从新员工的心理出发,设身处地地考虑新员工进入一个陌生环境的心理,既关心新员工,又不给其压力,尽量为新员工创造轻松的第一天,温馨的第一天,“难忘的第一天”。

●理解组织与工作/在职学习

◆介绍公司组织、文化与工作内容(Introduction of org。and job);

◆综合(Integration);

◆融入协议(Agreement);

◆定位(Orientation);

◆研讨会(Seminar);

◆工作网络(Networks)。

为新员工介绍公司的组织与文化,介绍新员工工作的内容;组织新员工参加西门子新员工研讨会(New Comer at Siemens);与每一名新员工制定一个融入协议,即新员工在融入工作过程中,在未来的几个月中能够学到什么,理解什么以及做到什么;帮助新员工建立内部的工作网络。

在此期间,公司将为新员工安排一名“师傅”指导其做一些事情,帮助新员工适应工作环境。

●试用期完结

◆决定录用(Decision on Employ);

◆员工对话(Staff Dialog);

◆为何离开(Why Leaving)。

试用期结束后,西门子将决定雇用合格的员工。之后便马上开始新员工进入西门子的第一次正式的员工对话,就新员工在试用期的表现进行沟通,包括新员工的潜力、强项与弱项、发展目标、发展措施等内容。鉴于试用期对西门子与员工来说也是一个双向选择的过程,若新员工试用期结束后离开了西门子,公司会分析为什么他(她)会离开,但这种事情几乎不会发生。

重视授权的领导艺术

西门子拥有出色的员工,能提供给客户优秀的产品和服务。而如何有效地调动员工的积极性,让员工充满热情和敬业精神地去为客户服务,这就需要企业中的管理者们能够识别与招募优秀的人才,任人所长,避其所短,进行有效激励,帮助人才不断成长并最终取得成功。

所以西门子非常注重管理者的领导艺术,认为管理者的领导艺术是调动员工积极性、激励员工、留住人才的重要因素。西门子认为一名出色运用领导艺术的管理者应该达到知识、经验、能力三方面的要求。知识方面主要是指专业知识、业务流程知识以及商业方面的知识;经验主要是指相关专业的工作经验、项目管理的经验、领导的艺术和跨文化方面的经验。能力方面包括四大方面17种能力,如沟通能力、计划与组织能力、学习能力、分析能力、制造变革的能力等。西门子会根据岗位要求确定员工在知识、经验和能力三个方面应该具备的素质。

严谨的西门子人重视领导艺术,在西门子,非常重视向员工授权,充分信任自己的员工,并千方百计为员工实现目标排忧解难。

西门子认为,授权的前提是信任(Trust);信任的前提是员工能够做(Able);要让员工能够做,经理就必须是教练(Coach);要教员工就必须与员工对话、沟通(Communication);对话的目的是承诺(Commitment),要给员工值得憧憬的目标,要给员工实实在在的发展空间。

所以,西门子的领导艺术,强调的是授权、对话、承诺,对话与承诺都是双向的。这一切都建立在“信任”的基础之上,“信任”就像西门子的血液,支持着西门子庞大的肌体,每一个业务部门,每一个职能部门,上下级之间被信任的血液滋润……这样充满信任的上下级关系,就像是亲密无间的战友。

“企业内部的企业家”

对于每一名员工所扮演的角色,西门子称员工为“企业内部的企业家”,是企业的拥有者、主人翁,公司经营过程中的每一个决策,西门子都希望员工是决策者,而不仅仅是一个执行者、实施者。

西门子倡导员工自己应该是自身发展的主导者、管理者,推动员工取得职业生涯成功的主要力量应该是员工自己。西门子认为,每一名员工应该审视自身,知道自己的特长与兴趣,明确定位,确定长期发展目标,并分析达到这个目标需要具备什么样的知识与技能。如果某些知识与技能欠缺,就应该及时通过培训完善自我,最终促进自身职业生涯的进步。

员工的专业能力和人格气质,员工是否能够与同事展开融洽的合作,员工是否具备勇气去做出决策,以及在工作中遇到困难时是否能够保持清醒头脑并解决问题,这一切都决定了员工是否能够成为未来的领导人员。

企业要成功,要基业常青,必须保证每一名员工都具有积极性。西门子认为,每一名员工都是西门子“企业内部的企业家”,保证每一个细胞都是有活力的,每一名员工都明确自己的责任,具有高昂的积极性与斗志,会主动推动事情的前进与发展,这种活力的合力将是巨大无比的力量。每个人都像经营自己的企业一样经营自己的职位,要具备“主人翁”意识。

而西门子作为员工施展才能的舞台,会尽力为员工提供优越的工作氛围、无限的发展机会、完善的培训体系、公平的竞争环境,这都为员工发挥“企业内部的企业家”的作用创造了条件。

另外,员工对自己职业生涯的管理也应该像管理自己的企业一样,分析自己的兴趣、强弱、目标,充满激情地去管理好自己的职业生涯,发展自己的能力,从中也会明白将来怎样开发自己的下属的潜力。

平衡工作与生活

西门子人做事严谨,方式简单,表达直接,拒绝浮华,重视结果,德国人的文化与风格深深印在西门子的公司文化当中,西门子在对待员工工作与生活的平衡方面同样是认真而活泼,严谨而不失人情味。

首先,西门子认为关心员工的事业发展是最好的关心员工生活的方式。西门子为员工提供良好的工作环境,让员工能够心情舒畅地工作。西门子重视工作的稳定性,尊重与信任自己的员工,对员工进行长期投资,长期培养,长期任用。西门子为员工提供具有竞争优势的薪酬待遇,从关心员工工作与事业的角度去关心员工生活:员工事业稳定了,生活自然就无忧了。

其次,西门子更从细微之处关心每一名西门子人,就像关心自己的家庭成员。西门子认为,公司就是一个大家庭,而每一名员工都是这个大家庭的成员。这些关心表现在以下很多方面:

西门子为员工提供补充住房公积金,本来应该由员工交的部分款项也由西门子公司统一交付,体现了对员工的关心。

西门子还为员工提供补充医疗保险,除了正常的社会保险、医疗保险外,西门子还为员工购买了其他的医疗保险、生命保险。

西门子还为员工的小孩支付许多相关费用,比如小孩的医疗费用等,充分体现了西门子对员工工作与生活无微不至的关心。

西门子公司为员工提供班车,公司设有游泳、网球、羽毛球、足球等众多俱乐部,每年都组织员工出游,通过各种渠道与方式丰富员工的业余生活。

若员工遇到意外的经济困难,比如买房需要很多钱,比如员工的亲属患病,西门子都会慷慨解囊,帮助员工渡过难关。

西门子是一家以技术为基础的高科技公司,但在西门子的女性员工比例却很高,例如西门子中国公司的女性员工比例达40%,充分显示了西门子对女性员工的尊重与重视。

西门子如何留人

西门子的电气、电子实验室能够制造出“人情”细胞吗?

枯燥的技术、实验室工作能够煽动员工的激情吗?

西门子这个科技的巨人靠什么留住人才?

西门子注重的是长期发展,员工是公司最重要的财富。因此尽管在全球经济不景气,裁员、减薪之风四起的大环境下,西门子并没有任何裁员或减薪的计划。西门子是值得员工信赖和依靠的最佳雇主之一。

●公司形象

西门子注重的是长期发展,员工是公司最重要的财富。从西门子的创始人维尔纳·冯·西门子开始就营造尊重并重用人才的企业文化,对人才的重视已经为西门子在全球业界树立了良好的企业形象,这是吸引优秀人才加盟的重要因素之一。

●兴趣

西门子致力于留住有潜力、优秀的人才,但并不是公司一相情愿。西门子认为,员工应该有主见,热情活跃,喜爱本职工作。因为,从事自己不喜欢的工作是难以做出成绩的。

●工资与福利

西门子为员工提供优越的薪资与福利,更会为表现突出的员工提供高薪,或进行频繁的加薪。但长期来说,西门子也并不仅仅依赖于用高薪留住人才。西门子认为,对于员工,发展机会才是最重要的,公司更会为员工提供尽可能多的发展机会,帮助员工实现职业目标。

●发展空间

作为全球最大的多元化跨国公司之一,西门子公司能为员工提供多种领域、性质各异、丰富的发展机会。西门子业务遍及通讯、自动化、机械、能源、医疗等各个领域,遍及世界190多个国家。西门子用人以稳定著称,给了每一名员工很强的归属感,公司通过对员工工作内容的扩充、内部轮换制度、内部调动等方式,为员工发展提供了无限的机会。

西门子全球人力资源总部副总裁Goth先生认为:“建立完善领导和员工发展的体制,是西门子成功的诀窍之一。西门子这么大的公司能凝聚在一起,它的凝聚力主要有两个原因,一是金钱,二是人力。我们的人力发展和领导体系是成功的关键因素之一。”要找出建立员工忠诚的做法,在世界各地都是一致的,这是西门子成功的诀窍之一。

多元化与本土化

西门子在德国拥有近二十万名员工,在全球195个国家与地区拥有近三十万名员工,是一家高度全球化的跨国产业巨头,公司实行多元化的雇员政策。在西门子中国的二万多名员工中,有来自26个国家与地区的员工,在一起共事。尽管是一种非常多元化的工作环境,但外国员工在西门子中国公司的比例只有1%左右,所以西门子又是人才管理本土化的典范。

在多元化的工作氛围中,西门子尽量减少不同国家与文化的雇员在文化沟通上的误解,并充分利用不同文化所带来的优势。在多元化的工作氛围中,不同的文化带来不同的思维方式与想法,为西门子决胜市场竞争带来了不同的解决之道。

所以西门子人才素质模式中对员工工作经验的要求方面,明确提出要求员工具备“跨文化的经验”,以适应西门子多元化的氛围与跨文化的沟通与管理。在跨文化经验上,西门子希望员工能够具备跨文化管理的“悟性”。西门子频繁地将员工调派到世界各地,从事跨文化的工作,锻炼跨文化管理能力。

●西门子在中国的人才本土化

在中国,西门子这个名字总能唤起人们愉快的记忆和美好的遐思。这并不奇怪,因为西门子自19世纪以来就成为中国的最佳合作伙伴。早在1872年,西门子将第一封电报发到了中国;七年后的1879年,西门子用其发明的电力照明系统首次照亮了上海港,这套系统是中国使用的第一台电力机器。1904年,西门子在中国上海成立了第一家驻华办事处,该办事处曾一度是西门子最大的海外机构。1937年,西门子中国公司拥有员工275人,是西门子欧洲以外最大的海外分公司。如今,中国上海再次成为西门子除德国以外员工最多的城市。

在西门子中国公司,员工的晋升速度非常快,本土化的队伍很快成长起来,许多方面甚至要比其他国家表现突出。西门子在中国的两万名员工中,外国员工所占的比例仅仅为1%左右,包括公司的高层领导以及普通的工程师、专家等各层面的员工。目前在西门子中国公司中已有两名本土中国人坐到了仅次于CEO的副总裁的高层职位上。

西门子公司本土化的战略是:把西门子公司的发展融入所在国的经济发展之中。本土化战略的核心内容就是加强本土化人才战略。

西门子之所以杰出,在于拥有最佳的技术专长和深入了解客户需求的独特能力。知识是每个公司最宝贵的财富,不论是现在还是将来,知识是所有解决方案的关键。面对日趋激烈的国际竞争和不断缩短的产品周期,主动学习使改善和提高成为可能,使西门子在竞争中领先一步。在西门子,知识由全球四十多万员工共同分享。西门子重视通过强大的培训与对员工坚定不移的信任,促进全球各地员工的成长,使他们成为本地西门子的精英力量。

全球化与本土化的目的是“融合”,而不是绝对的全球化与绝对的本土化。图A是跨国公司施行本土化时的一种状态,虽然外国员工所占比例很小,但全处在组织的最高层。图B是另一种状态,也是跨国公司应该努力追求的健康状态,在这种状态下,哪怕外国员工所占比例很高,但只要是合理的层次结构,就是一种健康的状态。西门子中国公司正努力创立B类型的员工组织结构。

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