创造性开发美容美发店的经营项目和服务礼仪是一个美容美发店永久生存的魅力所在。由于美容、美发业市场竞争激烈，若只是被动等待顾客上门，没有新颖的技术、优质的服务，就很可能会被积极开拓客源的同行瓜分市场，因此最好的办法就是主动出击，营造店内外的风格，抓住更多的顾客。而要开发新的顾客，必须创造新的优质美容美发店的服务技术，根据技术、服务及店面形象三要素来拟定计划：
其一，利用店面活动招徕顾客，根据调查发现，经由亲朋好友介绍而得知该美容美发店的顾客比率高过由报纸、电视、宣传单等广告手段得知的比率。由此可见做任何优秀的广告都没有顾客给你做宣传好。“口耳相传”的效果实在大得惊人，经营者可以借日常活动以及服务技术来宣传自己的特色。此外尽量配合顾客的需求，让他们感受到员工亲切的服务。注重店外的“促销、打折”，推荐服务项目及产品给顾客。
其二，建立顾客组织体系。有不少精明的发廊、美容院老板采用会员制建立起庞大的顾客组织体系，除在店内服务外，还举办各项美容、美发、服饰等专业基础知识讲座和咨询会。使顾客能定期得到新的资讯。这是很不错的方法，至于组织顾客的方法可分为：建立一般会员制、贵宾会员制、介绍卡会员制以及美容、美发研习会员制。经营者可根据自己店的需要采用适合自己店的组织方式进行策划实施。
其三，免费赠送体验卡。创造性开发顾客的另一个方法是免费赠送体验卡，给顾客提供一次体验服务。对于老顾客尝试新服务可以适当让点利。这样能不断增加客源，同时有助于店面良好形象的建立。
其四，充分利用顾客地理图。因为顾客来自四面八方，店主要清楚地掌握及了解自己的顾客都来源于何地，有时会出现距离不相同的顾客，并且数量又相当悬殊，这时我们就可以利用地理来找出其中的原因和奥妙了。不妨来制作一份顾客地理图，先准备一张以自己店铺为中心的地图，在地图上以自己店为中心，画出半径为一百米、三百米、五百米、六百米的圆圈。然后在地图上标出顾客的住址。对于特别的会员，可以以不同颜色标出其位置。最后再标出其他美容院、发廊位置。一张顾客地理图便完成了。我们可以从中清楚地看出顾客的分布情况，从而进行分析、研究对策。假如顾客集中普通公寓，对店面的要求不可以太高；假如顾客多来自于高级住宅区，在店面装潢、服务上就应该多下些功夫。若顾客来源较少，可能是因为广告宣传不够，交通不便，附近竞争店较多，应根据不同的情况进行研究。
