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第11章 整合服务极为细微引领潮流

现代都市人的快节奏生活,使假日或小憩更显珍贵,如果在难得的休息时间内疲于奔走在各美容院、美发店、美甲店,怎不让人泄气。因此,一种大而全的集休闲娱乐和多种美容服务为一体的经营场所成为必要。这种类型的美容中心规模很大,装潢讲究,服务周全,可涉及美容沙龙、桑拿健身、化妆造型、养发纹刺等诸多方面的个性化服务项目。此类经营方式的美容院,管理要求极为细微,最好实行会员制。

如何吸引会员、固定会员、组织会员,这些都是美容院必须做好的关键环节。

整合已被销售商们使用了许多年,但直到今天,它才作为对企业进行整体表现的推动力量被企业经营者所采用。实施整合服务,首先应该整合各项服务设施,让顾客上门一次就能满足各种需求,方便又省时,符合现代人高效、快捷的消费需求。美容院应该开设有美容美发、健身、心理咨询、形象设计、娱乐、购物、餐饮等服务项目,这种一应俱全的美容院,全方位的经营服务策略必定能在竞争激烈的美容市场脱颖而出。

美容业经过多年的发展,旧的经营理念和传统管理模式已不能适应快速变化的社会环境、消费环境。美容业必将面对一场深层次的变革,只有更新经营方式,才能在充满机遇挑战的时代屹立潮头。

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