情商有高低之分，高情商者与低情商者的一个重要的明显区别就是，高情商者要比低情商者更善于处理情感问题。所以，情商的一个重要组成部分就是处理情感的能力。
任何人不会无缘无故地生气，生气都是有理由的，但却很少有能够令人信服的理由。一个高情商的人善于控制自己的情绪，任何时候都能做到头脑冷静、行为理智，做到很好地控制自己的感情冲动，克制自己急切的欲望，同时还能够及时排除自己心中的不良情绪，使自己始终保持一种良好的心境，心情开朗，胸怀豁达，心理健康。
在生活中，不如意之事十有八九。在这个时候，人就很容易被触怒、大动肝火，甚至大发脾气。其实，我们都明白，发脾气并不能解决任何问题，甚至还有可能使本来简单的问题更加复杂化。所以，这时候如果是高情商者，就可以通过控制自己的情绪给问题一个合情合理的解释，保持头脑的冷静，压抑激动的情绪，使自己的心情一直处于一种良好的状态。
丹尼尔·戈尔曼教授是情商概念的提出者，他曾经列举过一个非常有趣的例子，来说明高情商的人更善于控制自己的情绪。一位研究者请来了一些3～4岁的孩子，告诉他们，每个人都可以分一份棉花糖，并且马上就可以吃。但是，暂时如果有谁先不吃的话，等研究者回来以后再吃，就可以得到双份的棉花糖。研究者说完就离开了房间。
这时候，留在屋子里的一部分孩子们看他出去了，便迫不及待地把糖拿起来吃掉了。另一些孩子则想等一会儿，等研究者回来再吃，那样就可以再得到一份了，可是等了几分钟，实在忍不住了，便不再等待，也把糖拿起来吃掉了。剩下的一些孩子决心等研究者回来，不回来绝不会吃，最后他们每人都吃到了双份的棉花糖。
随后，研究者便对他们进行了跟踪研究，结果表明，那些能够控制棉花糖的诱惑、有耐心等待的孩子长大以后，都能比较好地控制自己的情绪，而且适应环境的能力很强，在生活中也讨人喜欢，比较敢于冒险，自信心也强于一般人。当然更重要的是，他们都能够抵抗短暂的诱惑。这群孩子不但在以后的学习上成绩优异，而且适应社会的能力也远远好于其他孩子。而那些一看见棉花糖就想吃掉的孩子，因为他们不善于控制处理好自己的情感，只想满足眼前的欲望，不能克制自己，结果长大以后，他们在各个方面的成就都不是很理想。
事实上，在我们人生走向成功的过程中，最大的原因其实并不是我们缺少机会，或者是我们的资历浅薄，而是我们缺乏对情绪的控制。拿破仑·希尔曾经引用过洛克菲勒的一件事情，来说明处理好自己的情感、控制好自己的情绪是多么重要。
洛克菲勒当年在某案件中受审时，因为在面对对方激情的询问时，保持了一种平和克制的态度，而且在回答问题时也不动声色，从而赢了那场官司。当时，对洛克菲勒提出质问的那个律师在态度上似乎明显怀着某种恶意。如果按我们一般的想法，洛克菲勒即使发火、生气，甚至拍案而起、大发雷霆，都是情有可原的。但是，洛克菲勒没有那样做，他很好地控制和处理了自己的情绪。
“洛克菲勒先生，我要你把某日我写给你的那一封信拿出来！”那个律师用一种非常粗暴的口气说。那一封信是质问关于美孚石油公司的许多事情，而这些事情那个律师在法律上并没有权利去质问。“洛克菲勒先生，这封信是你接的吗？”法官问洛克菲勒。“我想是的，法官先生。”洛克菲勒平静地说。“你回那封信了吗？”“我想没有。”然后，那个律师又拿出了许多别的信来，也照样宣读了。“洛克菲勒先生，你说这些信件都是你接的吗？”“我想是的，先生。”“你说你没有回复那些信吗？”“我想我没有，法官先生。”“你为什么不回复那些信件？你认识我，不是吗？”那个律师咄咄逼人。“啊，当然！我从前是认识你的！”
洛克菲勒回答的这句话的用意是多么明显，以至于那个律师气得差不多快要发疯了。法庭上一片寂静，大家都毫无声息地坐着，静听着法庭上的唇枪舌剑。而洛克菲勒坐在那里纹丝不动。这就是情商的力量！这就是控制自己情绪的力量！
情商的价值是无量的，情商伴随着每个人的一生，是后天培养与修炼都能达到的。它需要你勇敢地去面对自己厌恶的事情，这样你可以迅速地成长，勇敢地面对自己所害怕的东西。
