在商务活动中，礼仪是人们交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带，得体的举止在很大程度上直接影响到活动的成败。因此，商务人员若能懂得并能够得体地使用商务礼仪，将会给事业的成功带来理想的效果。
业务人员的基本礼仪
讲究礼仪是业务人员的行为准则，为了在竞争中立足，在礼仪上下功夫是最好的选择。虽然，礼仪不一定能促成一桩买卖，但可以肯定地说，不注重礼仪规范，生意一定会失败。
1.气质修养
气质不是与生俱来的，受外界环境影响颇深。作为一名业务员，要注重培养自身气质，结合自己的心理、性格特征，塑造理想的气质形象。将干练、富有亲和力的一面展现在客户面前，让人心甘情愿与你合作。
2.自信的心态
自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有行动。我们要对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。我们将优良的产品推荐给我们的消费者，去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样去说服别人相信自己的产品呢？很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门。
3.着装礼仪
衣着在当今人们的日常生活中占有很重要的部分了，但我们并不是要求业务人员在衣着上怎样搭配，怎样华丽耀眼，但最起码一点要穿着得体、大方、干净、整洁，显得有内涵，这样才能开始你从事行业的第一步。在现实生活中，有许多业务员自认为水平高超，就忽略了服装服饰问题，殊不知，这是导致失败的直接因素。客户第一眼看不出你的水平，他看见的首先是你的衣服和鞋子。一系列的交往过后，才能领教你的业务水平。所以，业务员一定要注重自己的仪表。
4.言谈举止礼仪
言谈举止是衡量一个业务员综合素质的标准，也是塑造个人形象的重要因素。所以，讲话时一定要有分寸，时刻注意语言，尤其是开场前一分钟里讲的话，是决定成败的重要依据。一个合格业务员必须随时留心对方的话，从中提取有用的信息，分析对方想要得到的信息，不失时机地输送过去。如果客户有不清楚的地方，还应热情、大方、有礼地为其讲解。
5.打电话的礼仪
打电话目标是获得一个约会。你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。电话销售应该持续大约三分钟，而且应该专注于介绍你自己、你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。
6.尊重是最好的礼仪
尊重他人不仅表现在表面上的礼貌，而且要知道客户需要什么，并及时奉上才是对别人最大的尊敬。认识到这一点，并采取相应的行动，就能在合作中占优势地位。值得注意的是见客户之前要准备好材料，不要等客户要的时候才去找，这样自然显出你的失礼。合作就是为了实现某种利益，任何人都明白这一点，因此在与客户洽谈过程中，没有必要掩饰这一点，否则会给人以虚伪、做作的感觉。
谈判的礼仪
谈判是指从事商务活动的人，因为工作需要，进行有组织、有准备的协商活动，就某些问题达成一致，实现各自利益。在任何谈判中，礼仪都是必不可少的，它不仅体现出一个人的素质、涵养，还有利于激发与谈判对手之间的感情。促使谈判迅速、顺利进行。
参与正式的商务谈判时，与会人员一定要注重外在形象，把整洁、得体、端庄的外表展现在众人面前。男士着装一律以深色西装、白色衬衫、素色或条纹领带、深色袜子、黑色皮鞋为主。女士着装应本着高雅、规范的原则，切勿过于暴露、时尚、摩登。以穿深色套裙、白衬衫、肉色长统或连裤式丝袜、黑色浅口高跟鞋为主。适当的化些淡妆，披头散发是女性出席谈判场合的大忌，应将头发梳理整齐。
谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能营造出友好、轻松的良好谈判气氛。做自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立并微笑示意。询问对方要客气，如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对谈判气氛起着重大作用，目光注视对方时，应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，切忌双臂在胸前交叉。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
谈判时也要讲究语言技巧。有一位教徒问神甫：“我可以在祈祷时抽烟吗？”他的请求遭到神甫的严厉斥责。而另一位教徒又去问神甫：“我可以吸烟时祈祷吗？”后一个教徒的请求却得到允许，悠闲地抽起了烟。这两个教徒发问的目的和内容完全相同，只是谈判语言表达方式不同，但得到的结果却相反。由此看来，表达技巧高明才能赢得期望的谈判效果。
谈判的语言技巧在营销谈判中运用得好可带来营业额的高增长。某商场休息室里经营咖啡和牛奶，刚开始服务员总是问顾客：“先生，喝咖啡吗？”或者是：“先生，喝牛奶吗？”其销售额平平。后来，老板要求服务员换一种问法，“先生，喝咖啡还是牛奶？”结果其销售额大增。原因在于，第一种问法，容易得到否定回答，而后一种是选择式，大多数情况下，顾客会选一种。
签约仪式的礼仪
在商务交往中，签约极受商界人士的重视。它不但可以促使有关各方的相互关系取得更大的进展，还可以消除彼此之间的误会或抵触，从而达成一致性见解的。因为在具体签署合同之际，往往会依照惯例举行一系列的程式化的活动，这就是所谓的签约仪式。签约仪式的具体操作过程包括草拟阶段与签署阶段两大部分。
从格式上讲，合同的写作有相应的规范。它的首要要求是目的明确、内容具体、用词标准、数据精确、项目完整、书面整洁等。从具体的写法上来讲，合同大体上有条款式与表格式两类。条款式合同是指以条款形式出现的合同；表格式合同是指以表格形式出现的合同。条款式合同与表格式合同，在写法上都有各自的具体规范，因此，在实践中应当严格遵守。
在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范之外，同时还必须遵守以下四个方面的原则：遵守法律的原则、符合惯例的原则、合乎常识的原则、顾及对方的原则。因此，商务人员在草拟合同的具体条款时，既要优先考虑自己的切身利益，又要替他方多多着想，并且尽可能照顾他方的利益。这是促使合同被对方所接受的最佳途径。
一般地讲，合同的成立生效，需要履行一定的手续。依照我国的有关法律规定，当事人就合同条款的书面形式达成协议，并且签字，即为合同成立。仪式礼仪规定，为了使有关各方重视合同、遵守合同，在签署合同时，应举行郑重其事的签字仪式。此即所谓签约。
值得注意的是，按照签字仪式的礼仪规定，签字人、助签人以及随员，在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山装套装，并且要搭配白色衬衫与深色皮鞋。男士还必须配上单色领带，以示正规。在签字仪式上露面的礼仪人员、接待人员，可以穿自己的工作制服，或是旗袍一类的礼仪性服装。
