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第30章 必须遵循的职场礼仪

在复杂多变的职场中,无论是求职者与面试者,还是下级与上级、同事之间的交往,都离不开职场礼仪,它是现代社交礼仪的主体之一。因此,职场礼仪已经成为能否处理好与同事之间的人际关系,能否顺利进行工作的关键要素。

下属对领导的礼仪

与领导相处的好坏直接影响着一个人在公司的发展前途。因此,职场中人都为怎样与领导相处伤透脑筋。其实,与领导相处并没有那么困难,只要掌握了一定的礼仪规范,与领导相处便轻松自如。

1.称呼上的礼仪

对上级的称呼应该严肃、认真,要分清场合,称呼领导时最忌讳使用简称,如对“李处长”称其为“李处”,这是不礼貌、不尊敬的称呼。正式场合还需使用正式称呼。如果你是公司新成员,还不清楚各位领导的职务、姓名,在称呼领导前应向老同事请教,他们都会非常愿意地告诉你。

2.打招呼时的礼仪

上下级见面时,打招呼是必要的,按照打招呼的先后顺序,下级应该先与上级打招呼。如果上级与其他人在一起,应从级别最高的人开始问候。

打招呼的目的是向对方表达一种敬意,如果态度不好会起到适得其反的作用。与领导见面时,首先应热情主动地与领导打招呼,面带微笑、热情大方,不要夸大表情或扭捏作态。其次,不要等领导先跟你打招呼,而要主动向领导问好,否则领导会觉得你很自大、目中无人。当你想与领导打招呼时,刚好赶上领导与其他人谈话。此时,你应该向他微笑点头以示敬意。

3.握手的礼仪

与上级握手时,首先要注意的是,一定要等上级伸手后你再伸出手迎合领导。另外,与领导握手时,不要迅速将手抽出来,也不能过于用力,而要让领导掌握时间和力度。不论上级是男性还是女性,上级欲和你行握手之礼,都必须热情予以迎合。你可以用双手与上级握手,但异性之间最好不要这样。

4.与领导相处的礼仪

公司的领导,一般具有较高的威望、资历和能力,有很强的自尊心。作为下属,应当维护领导的威望和自尊。在领导面前,应有谦虚的态度,不能顶撞领导,特别是在公开场合,尤其应注意,即使与领导的意见相左,也应在私下与领导沟通。下属对领导在工作方面的安排,必须服从,即便有意见或不同想法,也应执行,对领导指挥中的错误可事后提出意见,或者执行中提出建议。值得注意的是,在工作中给领导提建议时,一定要考虑场合,注意维护领导的威信。要根据领导的个性特点确定具体的方法。不要急于否定原来的想法,而应先肯定领导的大部分想法,然后有理有据地阐述自己的见解。

领导对下属的礼仪

老板是整个公司的核心,因此必须具有别人所不及的洞察力,懂得适时地鼓励你的员工,这才是一个成功老板的明智之举。如果你的下属工作勤恳,十分卖力,长期默默地为你工作,使你的公司蒸蒸日上;如果你的下属经常给你提出一些合理化建议,使你深受启发;如果你的下属具有良好的表现、给公司带来收益、为公司做出贡献,那么你作为领导,千万不要吝啬自己的腰包,要不失时机地送一个红包。这会让所有的员工都感觉到,领导的眼睛是雪亮的,认为自己的努力不会白费,多流出一滴汗水就会多一份收获。

1.关心下属

作为领导不仅要在工作上给予下属帮助,还要在生活上给予关心、照顾。对一些在工作上认真努力,而家庭贫困的下属,领导应当主动到家里慰问,表达自己的关心,同时给予下属适当的帮助,减轻下属的负担。这样,下属也会竭尽全力地为公司工作。

2.肯定下属的成绩

身为一位管理者,最重要的工作之一,就是成为一个为下属喝彩的领导人。这个意思是说,一个管理者必须是第一个注意下属优秀表现的人,并且称赞他们。在公司里,无论他们是管理人员也好,还是普通工作人员也好,都希望自己的工作能被肯定。谁也不愿意自己辛辛苦苦地干了半天,却得不到领导的一点肯定。假如一个员工老是得不到肯定的话,那么他今后肯定会失去对工作的兴趣,失去工作的主动性。领导如果了解了人的这一心态的话,可以随时给员工必要的鼓励,达到激励士气、鼓舞人心的效果。

3.与员工分享利益

利益与员工分享,这是市场经济条件下企业利益的可取的分配原则,是对员工劳动价值的承认,让员工共享企业的发展成果,也是现代企业管理的重要意义。关心、爱护员工,尊重、理解员工,努力营造企业的良好环境,把每个员工都当作家庭一员对待,营造家的温馨,才能形成亲和力和向心力。反之,只顾企业利益,只顾自己多获利,只愿员工拼命多干活,却不让员工分享利益,那么这样的企业的发展是不会有什么前景的。

4.尊崇有才干的下属

领导不可能在各方面都表现得出类拔萃,而下属在某些方面也必然会有某些过人之处。作为领导,对下属的长处应及时地给以肯定和赞扬。如接待客人时,将本单位的业务骨干介绍给客人;在一些集体活动中,有意地突出一下某位有才能的下属的地位;节日期间到为单位做出重大贡献的下属家里走访慰问等,都是尊重下属的表现。这样做,可以进一步激发下属的工作积极性,更好地发挥他们的才干。相反,如果领导嫉贤妒能,压制人才,就会造成领导和下属的关系紧张,不利于工作的顺利开展。

5.讲究批评的艺术

批评是让人改正错误的方式,但是批评也要讲究艺术。恰当的批评会对对方敲响警钟,改正错误。反之,则会适得其反,弄巧成拙。在工作中,员工避免不了会犯错误,因此领导要想纠正错误、批评员工一定要注意场合,最好是在没有第三者在场的情况下进行,否则,再温和的批评也有可能会刺激受批评人的自尊,因为他会觉得在同事面前丢了面子。他或许以为你是有意让他出丑,或许认为你这个人不讲情面,不讲方法,没有涵养,甚至在心里责怨你动机不善。因为批评人不注意场合,带来这么多的副作用,受批评者心生怨恨,批评人、改变人的目的就很难达到。

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