上司处在权力阶层，直接掌控着员工的薪金、升降、去留等，所以悉心揣摩其话语的含义，及时发现问题、解决问题，加强沟通和理解，是至关重要的。
在工作中，我们不仅需要有过硬的专业素质，还要善于表现，赢得上司的赏识，这就需要细心揣摩上司的心思，体会上司话中的意思。
很多时候，上司为了了解真实情况或职员的真实心态，会故意说一些话来对职员进行试探；或者上司也会马虎行事，逃避责任，他可能含含糊糊地答应你某件事，而事后却又反悔，这就需要职员善于“察言观色”，明辨其意，见机行事。
（1）面对质询
例如，上司问：“你将来有什么打算？”这句话有何含意？该如何回答？
如果是新进公司的职员或刚刚工作一两年，资历较浅的职员，可以说：
“我想就目前的工作先干一段时间再说，以后再决定将来的方向也不迟！”
不过如果是有四、五年工龄的老职员，对这话可要小心了，应该了解这句话的真正意图。
首先，有可能是上司不满的表现，上司觉得部下工作这么多年了，却始终没有什么大的突破，成绩平平，没有长进，想知道他到底将来有什么打算。
其次，上司大概想促使部下再努力奋起。认为部下这些年工作表现不错，颇能开拓些新的业务，希望他能更上一层楼。问他将来有何打算，意在鼓励部下。
也有可能这句话就是人事变动的征兆。根据职员平常的表现，上司已经在心里有了定局，决定要进行哪些调动。
面对上司的质问，应该迅速地作出判断，确定其质问的真正意图，然后再做出正确的选择，恰当地应付到来的情况。
（2）应付刺探
“这件事我只对你一个人说……”，应该如何应付这类话呢？
说这类话的上司有五种。
第一种：说“我只对你一个人讲”的领导，其目的只不过为激起对方谈话的兴趣。这种上司不太自信，怕谈话对方不感兴趣，因而故弄玄虚，弄得神神秘秘的，以引起你的兴趣。对于这种谈话，大可不必奉陪，找个机会改变话题就是了。
第二种：上司对某个部下的工作态度或工作成绩感到不满，却又无法开口直接地对他讲，只好抓住另一人当“替罪羊”，发发牢骚。这种领导办事不干脆，优柔寡断，甚至有点神经质，一般职员感到难以侍候。面对他说话时，不必太在意，听听就算了，也不要趁风点火，故意去迎合他，更激起他对另外那个职员的不满。
第三种：上司说这话的用意很明显的是怕你把事情传开。事实上，在他人背后议论是非，本来就很容易传开。上司明知道会有这种后果，却佯装信任对方而说出这句话，一旦传出去了，他就会责备听他说过这话的人：“话是不是你传出去的？我早就告诉你不要传出去……”
他借故找你的不是，可能他说“只对你一个人说”这句话不知对几个人说过了，传开来是他自己造成的，但反过来责备你，倒让你无法辩解。
因此，当上司说：“这件事我只对你一个人说”时，要有反驳的勇气与胆量，毫不畏惧地说出：
“我为人很老实，不会说话，说不定会说漏了嘴，把话传出去。”
这样回答他，上司也许会受到震动，多多考虑一番才说话。
第四种：有些上司纯粹属于“刺探型”的，说这句话的目的就是要套出职员的真心话，然后据此决定职员的前途和命运，这可就关系重大了。
要解决这种棘手的问题，最好的方法是故意装傻，哼哼哈哈地不予具体地回答，也是拒绝回答的有效武器。这样，上司即使心怀叵测，也无可奈何你了。
第五种：上司改变问法，用另一种口气试探：
“这个问题，我想问你是最合适的。”
这种情形，大概是因为上司对某个职员不满，但又查不出他犯错的原因，不便直接质问该职员，而去试探其他的同事，希望能找到答案。这时装傻就不太好了，最好与上司积极合作。不过如果觉得这样背后议论他人不好，传开去容易被人说背地里向上司打小报告，也就只能装傻了。
但如果认为这样会得罪上司，有充当“和事佬”之嫌，还是及早向上司如实报告。不过请注意：一定得实事求是，切不可夸大其词，故意贬低同事。
在职场上生存，一定要掌握“察言观色”的功夫，从上司的一举一动，或只言片语中，揣测出他的真正意思，并积极配合和照办，这样会使你受益无穷。
（3）面对反语
上司说“我不介意”，其实非常介意。
在公司内部时由于受到上下级别的限制，下级与上司必须正襟危坐，谈些与工作有关的严肃话题。而到了饭桌上，就可以摆脱工作的压力，不拘小节，畅所欲言了。——一般人仿佛都是这样的观念。不过，在酒席上无所顾忌的语言真能够增进人际关系吗？“酒后吐真言”，吐了真言之后会有什么影响？
酒席上的谈话，即使上司说“不介意”，也不能太过分。下级如果过于天真，一厢情愿地以为上司真的不介意，肯定会铸成大错。
有人认为：在酒席上，酒醉的话是被容许的。因此即使听到不满的话，也要装作没听到。事实上，在社会生活中这种情形是不能被认可的。酒席上敞开胸怀，畅所欲言，固属难得，但在众人面前批评指责上司，会使上司觉得有受侮辱欺凌之感。口中说“不介意”，内心肯定也不会对你更增好感。
