“世事洞明皆学问，人情达练即文章。”世界上最难处的是人与人之间的关系。办公室同僚有男有女，有老有小，有上司与下属，有不同性格类型和志趣爱好者，如何处理这些关系，使自己在工作中如鱼得水，游刃有余，达到炉火纯青的地步？掌握一些沟通技巧，这会让我们在办公室的人际交往中得心顺手。
学会赞美，把话说到心坎上
说话是一门艺术，一句话能把人说笑，也能把人说跳。学会赞美别人，是我们为人处世必须知道的一个道理。成功的人从来不吝啬对别人的赞美。如果你细心一点就会发现，在成大事的人与他人交往时从来不吝啬自己对别人的称赞。赞美他人不是一种对自己的贬低，恰恰是对自己的一种提高——提高了你的修养，提高了别人对你的认识，同时也提高了你成功的几率。因此，请把你的赞美说出口吧，把你的欣赏表达出来吧，为了我们的生活再多一些缤纷。
1852年的一天，已是大名鼎鼎的作家屠格涅夫在打猎的时候，无意间在松林中捡到一本皱巴巴的《现代人》杂志，他随手翻了几页，竟被一篇题为《童年》的小说所深深吸引，作者是个初出茅庐的无名小辈，但屠格涅夫却十分欣赏，钟爱有加。他四处打听作者的情况，得知作者两岁丧母，七岁失父，遭遇坎坷，是姑母将他抚养成人。屠格涅夫给予了极大的同情和关注。他把自己读《童年》的感受告知了作者的姑母，并在多次讲学、会客等场合赞美作者，因此《童年》小说引起了众人的关注，轰动一时。
姑母很快就写信告诉侄儿：“你的小说《童年》在瓦列里扬引起了很大轰动，著名作家屠格涅夫逢人就称赞你。他还说这位青年如果坚持写下去，他的前途一定不可限量！”作者收到姑母的信后，惊喜若狂，他本是因为生活的苦闷而信笔涂鸦打发心中的寂寥，自己可没有当作家的妄念。由于知名作家屠格涅夫的欣赏赞美，竟一下点燃了他心中的希望与奋斗的火焰，树立了自信和理想，以极大的热情投入到了创作中，最终他成为享誉世界的著名作家、思想家、艺术家。他就是《战争与和平》、《安娜·卡列尼娜》、《复活》的作者列夫·托尔斯泰。
在办公室里，由衷地赞美同事，是人生中最令对方温暖却最不令自己破费的礼物，它的价值也是难以估计的。当你用心观察到对方的优点，并且发自真心地表达赞美，友善的关系便在一言一语中逐渐建立和积累。如何赞美别人？赞美是一件好事，但绝不是一件易事，赞美别人时如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也会变好事为坏事。
1.学会情真意切地赞美你的同事
虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，你若无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如，当你在办公室对一位其貌不扬的同事，却偏要对她说：“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。此外，赞美并不一定总用一些固定的词语。有时，投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现别人的优点，从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。
2.合乎时宜地赞美你的同事
赞美的效果在于相机行事、适可而止，真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞扬有益于对方再接再厉，结尾的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的效果。
3.翔实具体地赞美你的同事
在日常生活中，人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语越翔实具体，说明你对对方越了解，对他的长处和成绩越看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语，不能引起对方的猜度，甚至产生不必要的误解和信任危机。
4.赞美同事要因人而异
人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多加称赞他引为自豪的过去；对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道；对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊。在办公室里，赞美同事要依据事实，切不可虚夸。
5.赞美同事要学会“雪中送炭”
俗话说：“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作精神，大展宏图。因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。
赞美别人，自己也美。古今中外，赞美别人、欣赏别人、尊重别人和诚恳待人的人，无一不获得了人们美的评价。赞美别人的人，都拥有健康乐观的心态，拥有一颗宽宏大量和充满爱意的心。他们之所以能赞美别人，是因为他们真真切切地体会到了上帝赋予人类美的真正含义。他们诚恳待人，善解人意。当别人陷入困境，心情沮丧，需要帮助时，他们便会伸出温暖而真诚的友谊之手；当别人因一时闪失与疏忽做错了事时，他们会设身处地地表示谅解，这样的人，你一定会非常感激，甚至认为他们是最具有内涵和气质美的感慨也会随即油然而生。
学会幽默，调节办公室的氛围
在与人沟通过程中处处需要幽默，有幽默感的人能够化解危机与矛盾，有幽默感的人更会得到同事的好感。现实生活中，人们都在不分昼夜地忙碌着自己的今天和明天，总是感觉到自己活得太累，很少有时间让自己的身心放松一下。如果能经常地与朋友或是同事用幽默的言语调侃一下，让开心的笑声驱散身心的疲惫，放松一下内心世界，你会感到，幽默是多么难得的惬意和怡然。所以我说幽默是一种生活情趣，是工作中一味不可或缺的调味剂。一个有幽默感的人定会是个很教养和学识的人，也是在工作中拥有快乐的人，定会拥有旷达的心境和幸福的人生。
有一天，著名诗人海涅正在伏案创作，突然有人敲门，原来是仆人送来一件邮包。寄件人是海涅的朋友梅厄先生。海涅因紧张地写作而感到有些疲倦，又因被人打断写作思路而显得很不高兴。他不耐烦地打开邮包，里面包着层层纸张。他撕了一层又一层，终于拿出一张小小的纸条。小纸条上写着短短的几句话：“亲爱的海涅，我健康而又快活！衷心地向你致以问候。你的梅厄。”
尽管海涅感到不耐烦，但是这个玩笑却逗得他十分快乐，疲倦感即刻消失。他调整情绪后，决定对他的朋友也开一个玩笑。
几天后，梅厄先生收到了海涅的一个邮包。那邮包重得很，他无法把它拿回家去。他雇了一个脚夫帮他扛回家去。到家后，梅厄打开了这件令人纳闷的邮包。他惊奇地发现里面是一块大石头。石头上有一张便条，上面写着：“亲爱的梅厄！看了你的信，知道你又健康又快活，我心上的这块石头落地。我把它寄给你，以永远纪念我对你的爱。”
友善的幽默能表达人与人之间的真诚、友爱，能沟通心灵，拉近人与人之间的距离，填平心灵之间的鸿沟，是希望和他人建立良好关系的不可缺少的东西。
幽默在人际交往中的作用是不可低估的。美国一位心理学家说过：“幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术。”幽默的语言，能使社交气氛轻松、融洽，利于交流。人们常有这样的体会，疲劳的旅途上，焦急的等待中，一句幽默话，一个风趣故事，能使人笑逐颜开，疲劳顿消。在公共汽车上，因拥挤而争吵之事屡有发生。任凭售票员“不要挤”的喊声扯破嗓子，仍无济于事。忽然，人群中一个小伙子嚷道：“别挤了，再挤我就变成相片啦。”听到这句话，车厢里立刻爆发出一阵欢乐的笑声，人们马上便把烦恼抛到了九霄云外。此时，正是一则小小幽默调解了紧张的人际关系。
在人际交往中，当一个人和他人关系紧张时，即使在一触即发的关键时刻，幽默可以使彼此从容地摆脱不愉快的窘境或消除矛盾。
有一天，英国著名的文学家萧伯纳在街上行走，被一个骑自行车的冒失鬼撞倒在地上，幸好没有受伤，只虚惊了一场。骑车的人急忙扶起他，连连道歉，可是萧伯纳却惋惜地说：“你的运气不佳，先生，你如果把我撞死了，你就可以名扬四海了！”
萧伯纳的这一句妙语，把他和肇事者双方从不愉快的、紧张的窘境中解放出来，使这件事故得到友好的处理。萧伯纳的幽默给对方留下了难忘的印象，并且也深深感受到他的友爱和宽容。
又有一次，萧伯纳的脊椎骨有病，去医院检查。医生对萧伯纳说：“有一个办法，从你身上其他部位取下一块骨头来代替那块坏了的脊椎骨”，又说：“这手术很困难，我们从来没有做过。”很明显，医生的意思是这次手术所要收取的费用不同一般。
如果萧伯纳在这样的场合与医生争论，或表示不满、失望，将会和医生处于对立的局面。而对立的结果，会给双方带来难堪，也会影响双方合作和治疗效果。
但是，萧伯纳听了医生的介绍后，淡淡地一笑说：“好呀！不过请告诉我，你们打算付给我多少手术试验费？”一个很棘手的问题，被萧伯纳处理得极其巧妙，避免了不愉快的争执。这是一位高情绪智力人的一个杰作。
在办公室里，适度的幽默就像是一根闪着金光的魔杖，轻轻地挥舞着它，让苍白的办公室生活开出五颜六色的花朵来。总之，这个世界不会以你喜欢的方式待你，也不会以你不喜欢的方式捉弄你。信誉声望全靠自己争得，学会幽默，学会爱自己，爱自己的职业。
用心倾听，做同事的忠实听众
曾经有个小国派人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，它们金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？
皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？
最后，有一位退位的老大臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。插进第二个金人耳朵里的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语——答案正确。
最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。
善于倾听，才是成熟的人最基本的素质
1.以为自己会“听”
听、说、读、写，是我们从小时候就一直被灌输和训练的最基本的沟通技巧。在商业社会，倾听的作用尤为突出：接待员要弄清楚来访者希望见谁，销售员要了解客户的心理需求，下属要理解领导的真正意图……这些，都离不开倾听。但倾听可能是所有沟通技巧中，最被忽视的部分。根据卡耐基的训练统计，70%的人都是不及格的倾听者。调查发现，《财富》五百强企业中，70%的企业设有倾听的训练课程。这份调查也指出，70%的经理人都只是“勉强合格”的倾听者。干部懂倾听，就能加官晋爵；主管懂倾听，甚至能让企业成功不坠。然而，究竟要如何倾听，才能听出竞争力呢？
在英文里，所谓的“听”，其实只是hearing。就生理上来说，声波经空气振动，经由耳壳，传递到大脑听神经，听觉于焉产生。中国古汉字更传神，听（聴），这个字就是由耳朵、眼睛、心与脑组成。
根据美国佛罗里达州立大学与密执安州立大学听力研究发现，人们在谈话后八小时内，就会遗忘高达50%的内容。这个高达五成的误差率，可能造成个人或企业的庞大损失。我国台湾学者进一步分析，在21世纪，每个人紧握着“说”的权力，越来越少人在听，久而久之，只有发讯者，没有收讯者，沟通效率也就日渐低落。
很多人以为，我们天生就有自己的耳朵当然会听，然而用心听、用脑子听，和只用耳朵听，差别很大。尤其处于当今这样一个信息大爆炸的时代，多如牛毛的信息无孔不入，要懂得听、还要听得懂，难上加难。《哈佛商业评论》指出，“听”是我们未使用的潜能，亟待开发。
2.什么是倾听
那么，听的内涵何在？根据卡耐基训练的架构中，听的层次，由低到高有五层，分别是“完全漠视”、“假装在听”、“选择性的听”、“积极同理心的听”与“专业咨询的听”五种。
第一种完全漠视的听，是最糟的听，连耳朵都没打开。
第二种，假装在听，则是耳朵开了，却没有打开心、脑的耳朵，所以，别人的谈话就从左耳进、右耳出。以上两种状况以自以为知道、对别人不屑一顾居多。
第三种则是选择性的听，在先入为主的观念，只听自己想听的部分。换言之，这种人对于他人之言有“偏食”的习惯，他认可的对象或话题，他才会打开全身的收讯器。这种类型的听，从一般人到企业家都有可能，而且越高位者，听的层次越有可能局限于此。因为根据过去成功的经验，他认为自己足以判断何人、何事可听，何者不可听。
黑幼龙指出
上述三种层次的听，都不及格，不是倾听，但约有70%的人是属于这三种类型。
至于第四种“积极同理心的听”就是倾听，在对方讲话的时候，眼神能看着对方，专注的听，并且抛开成见，站在对方立场想。这种倾听就是打开身上所有的收讯器，去感受、去观察，让对方感同身受。这种倾听不但可以听到事实，还可以听到对方的心理。而往往，这种心理层面等非语言透露出来的讯息，远比话语更重要。
至于第五种高阶的专业咨询的听，则需受过专业训练。例如美国心理治疗师经过3000个小时的学习才能拿到执照，这个倾听技巧能在对方不愿表达底层意见时，透过技巧询问使对方讲出来，并且解决问题。
3.倾听的艺术
沟通是双向的。我们并不是单纯地向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。倾听需要专心，每个人都可以透过耐心和练习来发展这项能力。倾听是了解别人的重要途径，为了获得良好的效果，我们有必要了解一下倾听的艺术。
（1）要表示出诚意。
倾听别人谈话总是会消耗时间和精力的，如果你是真的有事情不能倾听，那么你直接提出来（当然是很客气的）。这比你勉强去听或装着去听，给人的感觉要好得多。听就要真心真意地听，对我们自己和对他人都是很有好处的，安排好自己的时间而去听他人谈话是一件很值得的事情。
（2）要有耐心。
这体现在两个方面：一是别人的谈话在通常情况下都是与心情有关的事情，因而一般可能会比较零散或混乱，观点不是那么突出或逻辑性不太强，要鼓励对方把话说完，自然就能听懂全部的意思了。否则，容易自以为是地去理解，去发现意见，产生更加不好的效果。二是别人对事物的观点和看法有可能是你无法接受的，但是有伤害你的某些感情，你可以不同意，但应试着去理解别人的心情和情绪。一定要耐心把话听完，才能达到倾听的目的。
（3）要避免不良习惯。
开小差，随意打断别人的谈话，或借机把谈话主题引到自己的事情上，一心二用，任意地加入自己的观点做出评论和表态等，都是很不尊重对方的表现，比不听别人谈话产生的效果更加恶劣，一定要避免。
（4）适时进行鼓励和表示理解。
谈话者往往都是希望自己的经历受到理解和支持，因此在谈话中加入一些简短的语言，如“对的”、“是这样”、“你说得对”等或点头微笑表示理解，都能鼓励谈话者继续说下去，并引起共鸣。当然，仍然要以安全聆听为主，要面向说话者，用眼睛与谈话人的眼睛作沟通，或者用手势来理解谈话者的身体辅助语言。
（5）适时作出反馈。
一个阶段后准确地反馈会激励谈话人继续进行，对他有极大的鼓舞。包括希望其重复刚才的意见，因为没有听懂或重点表达，如“你刚才的意思或理解是……”等。但不准确的反馈则不利于谈话，因此要把握好赞美的尺度。
行走职场，不在办公室发火
职场是上班族最易滋生怒气的地方，你是不是常在办公室大发雷霆，成了众人闪避的“刺猬”？或是心中怒火常常无处释放，最后烧到自己或家人？
别急着生气，学会管理愤怒，你将更能够纵横职场。
一般来说，工作时遇到挫折、能力不被重视、和同事间钩心斗角、恶性竞争，或是公司制度和环境不够健全、开放，失业率高涨等，引发我们职场愤怒的爆发。
除了外在因素，自身的问题也很关键，像精神方面的疾病，例如躁郁症、精神分裂症等心理疾病。
另外，太过委曲求全、认为自己在为别人牺牲的心态，或喜欢控制、指使别人，也容易造成职场愤怒。
愤怒是一种情绪，来自于外在的刺激与自我的认知之间的矛盾，不会凭空消失。
愤怒的情绪若处理不好，会有许多负面影响，除了自己不开心，也容易得罪别人，使人际关系变差，导致工作不顺利，甚至职位不保丢掉饭碗。
此外，愤怒也会带来身体上的负面效应，如失眠、胃痛等。
对于愤怒情绪，平时应培养正面的管理方式。学会用同情心对待别人，多站在对方的立场着想。懂得尊重别人，学会谦虚，并且不吝于道歉，可以避免破坏人际关系。
工作中，经常会发生一些预料之外的情况，除了学会不生气外，宽容也是一种大祸临头面不改色的潇洒。
宽容是一种理解，一种体谅。在几十亿人中，能走到一起工作，本身就是一种缘分。世界上没有和你完全一样的人。能够生活在这个世界上，本身就是一种幸运。让我们抛弃钩心斗角，扔掉尔虞我诈，让心与心相容，让情与情相通。宽容应该是相互的，在一个单位上班，领导与领导之间，领导与下属之间，同事与同事之间，需要相互宽容，不要想到天底下只有自己最聪明，如果你那样想，首先就说明你不聪明。要相信，太阳每天都是新的，就算没有了你，太阳一样会升起，能在一起工作本身就是一种福分。
领导批评了你，想想自己的过失；同事误解了你，想想别人的难处。天下没有渡不了的河，没有过不去的山，也没有解不开的结。人生就是那么几十年，有什么事非要耿耿于怀，搞得自己不开心呢？记住，开开心心地生活和工作，比什么都重要。工作上，尽量不给领导添麻烦，生活上，切记不要放纵自己。高山因为承受着土石树木，所以才变得雄伟；大海正是容纳了百川，所以方显得辽阔。记得如来佛像两边的对联吗：“大肚能容，容天下难容之事；开口便笑，笑天下可笑之人。”如果能对任何不顺心的事情都能一笑了之，那是多么潇洒的人生啊！
